《導游業(yè)務》教學總結

1、20122012年下期旅游專業(yè)年下期旅游專業(yè)《導游實務導游實務》教學總結教學總結任課教師：任課班級：13旅游1班、13旅游2班。教學周次：18周。周課時：2節(jié)。考核形式：理論20分操作60分平時20分=100分參考人數(shù)：應到72人，實到70人，13旅游1班和13旅游2班未參考。及格率：98%，最高分93，最低分30，平均分：1班平均分80.26分，2班平均分82.33分?？偨Y內(nèi)容：《導游業(yè)務》是旅游管理專業(yè)的專業(yè)基礎課，并且是學生參加全

2、國導游資格考試的一門必修課程。主要講授了導游服務發(fā)展史略；全程陪同、地方陪同、領隊、景區(qū)景點導游的服務程序與服務規(guī)范；導游服務中主要問題和事故的預防和處理。這門課程對于學生畢業(yè)后從業(yè)帶團有一個理論和技能上的指導，并且是學習其他較深專業(yè)知識，如：旅游資源的開發(fā)和規(guī)劃、旅游投資項目決策等的一個“叩門磚“。另外由于導游這么學科具有綜合性，因此學生學了此學科可以豐富自己的知識面，讓自己慢慢的成為一個“雜家”。一、從“教”方面：導游實務也是針對導

3、游證考試開設的專業(yè)核心課，本課程主要教授導游的服務流程、導游技巧、導游的職業(yè)規(guī)范、問題和事故的處理，使學生對整個導游活動有詳細的了解，對各種問題的處理方法和步驟有所掌握，提高應變能力，注重提醒學生書面考試和現(xiàn)場考試相關問題的回答技巧。教學過程中結合大量的案例和實際經(jīng)驗，讓學生能換位思考，不拘泥于書本理論知識，注重與實踐相結合，通過闡述政策和旅游市場，結合樂山旅游實際情況，引導學生對導游學科的正確認識，從而提高教學質(zhì)量。二、“學”方面總結

4、：學生的學習積極性比較高，對導游服務比較感興趣，1班和2班都有部分同學詢問我，考證的時間，考證的內(nèi)容，考證的方式，特別是通過講訴現(xiàn)實生活中部分導游人員的具體案例，使得同學們學習目標更加明確，學習方法更做出科學的結論。教師在信息交流的過程中，了解學生的薄弱環(huán)節(jié)在哪里根據(jù)反饋信息來調(diào)整教與學的活動，在使用這種教學方法時要注意討論的問題要難易適當，面向全體，給予鼓勵，促使學生人人“開口“，暢所欲言。相信只有這樣，老師和同學們一起努力，我們的課