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1、XXXX年呼叫中心質(zhì)檢年終總結(jié)年呼叫中心質(zhì)檢年終總結(jié)XX年呼叫中心質(zhì)檢年終總結(jié)怎么寫,以下是小編精心整理的相關(guān)內(nèi)容,希望對大家有所幫助!XX年呼叫中心質(zhì)檢年終總結(jié)回顧這一年來的工作,從預(yù)訂員、審核員到質(zhì)檢培訓(xùn)專員,我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,嚴(yán)格要求自己,按照公司的要求,較好地完成了自己的本職工作。通過5年來的學(xué)習(xí)與工作,工作模式上有了新的突破,工作方式有了較大的改變,現(xiàn)將近1年來的工作情況總結(jié)如下:1、擔(dān)任質(zhì)檢專員期間(1)
2、制定質(zhì)檢組規(guī)章制度、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)懲條例,不斷完善各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)制度。(2)通過抽測錄音、即席抽測等抽測方式對座席進(jìn)行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)問題,并判斷是否為共性問題。針對共性的業(yè)務(wù)知識問題進(jìn)行匯總,規(guī)范整理與培訓(xùn)配合,召開質(zhì)檢。(3)根據(jù)座席在電話中出現(xiàn)的問題進(jìn)行單獨(dú)的指導(dǎo)。(4)進(jìn)行輔導(dǎo)并制定改進(jìn)辦法,針對改進(jìn)辦法進(jìn)行跟蹤,得到反饋結(jié)果及時(shí)到員工坐席與員工溝通,提出建議并發(fā)一些業(yè)務(wù)資料供員工查看。隨時(shí)關(guān)注預(yù)訂員保持良好的心態(tài),協(xié)助主管安
3、撫員工心態(tài)。嚴(yán)于律己,寬以待人。不要產(chǎn)生不必要的投訴,影響客戶感受2、有時(shí)候?qū)ぷ髡J(rèn)識不夠全,缺乏全局觀念,對話務(wù)報(bào)表方面還缺少更全面的分析,不過我相信,在以后的工作中,我會不斷的學(xué)習(xí)和思考,從而加強(qiáng)對工作的認(rèn)知積極配合領(lǐng)導(dǎo)同事們把工作做得更好。三、新一年的展望20XX年,是全新的一年,也是自我挑戰(zhàn)的一年,我將努力改正過去一年工作中的不足,新的一年里要繼續(xù)認(rèn)真工作,時(shí)刻堅(jiān)持不懂就問,不明白就多學(xué)的態(tài)度,與同事多合作,與領(lǐng)導(dǎo)多匯報(bào)工作情況
4、,來更好的完成本職工作,同時(shí)細(xì)心做好公司領(lǐng)導(dǎo)交代的工作,合理安排工作,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。XX年呼叫中心質(zhì)檢年終總結(jié)1、準(zhǔn)確的叫出每個(gè)員工的工號、姓名,可讓員工感覺到被尊重與重視,可拉進(jìn)彼此之間的距離,便于日后開展工作,做為管理人員,別忽略這一點(diǎn)。2、在項(xiàng)目開展初期應(yīng)對現(xiàn)場每個(gè)員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析和總結(jié),可按監(jiān)聽評分結(jié)果將員工服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分類,可分為:優(yōu)、中等、差然后有針對性監(jiān)聽,對服務(wù)質(zhì)量保持較好的員工,我們可
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