4.6 測量、分析與改進

1、4.6測量、分析與改進4.6.14.6.1測量與分析測量與分析茗鼎績效測量分析實行部門負責人主導、人力資源部統(tǒng)籌歸口的管理模式，三個層級的組織機構(gòu)（高層領(lǐng)導、職能部門、實施部門）在三個層次（戰(zhàn)略管理層、系統(tǒng)管理層、操作執(zhí)行層）圍繞五個方面（戰(zhàn)略、財務(wù)、顧客與市場、內(nèi)部運營、人文環(huán)境）對績效數(shù)據(jù)信息進行測量分析，測量分析的過程流程見圖4.6.11。確定績效測量范圍評價選擇指標、方法測量、對比、分析測量系統(tǒng)是否滿足要求是否圖4.6.11績效

2、測量與分析過程流程4.6.1.14.6.1.1績效測量績效測量a）選擇收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測日常運作及公司的績效）選擇收集、整理數(shù)據(jù)和信息，監(jiān)測日常運作及公司的績效a1）數(shù)據(jù)和信息的選擇公司重視對信息的獲取和整理，根據(jù)公司戰(zhàn)略及日常經(jīng)營的需要，全面識別并持續(xù)開發(fā)信息源，通過選擇對戰(zhàn)略制訂有重要作用的內(nèi)外部信息源來進行相關(guān)分析，從而判斷企業(yè)所處的競爭地位以及所具備的優(yōu)劣勢，進而選擇合適企業(yè)實際情況與競爭需要而具有實際可操作性的戰(zhàn)略。c

3、）評價績效測量系統(tǒng)，確保敏感性評價績效測量系統(tǒng)，確保敏感性為滿足公司戰(zhàn)略規(guī)劃要求，當戰(zhàn)略發(fā)生調(diào)整、內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生變化時，公司根據(jù)《部門管理目標和銷售分公司考核實施辦法》對績效測量系統(tǒng)進行評價和修正，評估其是否匹配公司發(fā)展方向和戰(zhàn)略規(guī)劃要求。此外，總經(jīng)理每年主持管理評審會議，評審質(zhì)量、環(huán)境等管理體系的適宜性、充分性和有效性，并組織安全生產(chǎn)管理工作專題會議，達到持續(xù)不斷完善管理體系，確保公司體系方針和目標的實現(xiàn)，滿足相關(guān)方要求。表4.6.1

4、.12內(nèi)部關(guān)鍵績效數(shù)據(jù)、信息測量表績效績效指標指標公司公司KPIKPI指標指標過程監(jiān)控主要指標過程監(jiān)控主要指標測量方法測量方法測量測量周期周期測量部門測量部門銷售收入銷售收入=銷售量x售價1月財務(wù)部利潤收入營業(yè)收入、營業(yè)成本、期間費用。投資收益報表統(tǒng)計1月財務(wù)部財務(wù)績效凈資產(chǎn)收益表凈資產(chǎn)收益率=凈利潤（凈資產(chǎn)期初數(shù)凈資產(chǎn)期末數(shù)）21月財務(wù)部顧客滿意度顧客滿意度滿意度調(diào)查1月客戶服務(wù)部顧客與市場績效國內(nèi)市場占有率市場占有率=銷售量市場規(guī)模

5、1年財務(wù)管理部投資發(fā)展部員工滿意度員工滿意度滿意度測評1年人力資源部員工流失率員工流失率=人才流失總?cè)藬?shù)1年人力資源部員工收入增長率員工收入統(tǒng)計1年人力資源部培訓經(jīng)費投入培訓經(jīng)費投入統(tǒng)計1年人力資源部人力資源績效（人均）全員勞動生產(chǎn)率全員勞動生產(chǎn)率=工業(yè)總產(chǎn)值員工總數(shù)1年財務(wù)部人力資源部高等級茶業(yè)產(chǎn)成率特級茶業(yè)產(chǎn)量等級茶產(chǎn)量1年產(chǎn)品制成率產(chǎn)品制成率=干茶產(chǎn)量總鮮葉投料量1年質(zhì)量管理萬元產(chǎn)值綜合能耗萬元產(chǎn)值綜合能耗=綜合能耗茶葉總產(chǎn)值全年