2008年度個(gè)人工作總結(jié)(曹曉蓮)

1、川財(cái)證券經(jīng)紀(jì)有限公司員工年度工作總結(jié)川財(cái)證券經(jīng)紀(jì)有限公司員工年度工作總結(jié)（2008）姓名曹曉蓮性別女出生年月1969620參加工作時(shí)間1986630政治面貌黨員文化程度本科所在部門（營(yíng)業(yè)部）中新街營(yíng)業(yè)部崗位總經(jīng)理2008年是多災(zāi)多難的一年，歷史上罕見的雪災(zāi)、大地震、海嘯，奪去了太多的生命！令我們活著的人為之震撼！美國(guó)次貸引發(fā)全球金融危機(jī)，又奪去了太多人的錢財(cái)，令世人恐慌！股市這支晴雨表也象遭霜打了一樣，驟然降溫，令全球投資者難以過(guò)冬！盡

2、管如此，我們還是成功地舉辦了奧運(yùn)會(huì)！讓世界看到了嶄新的中國(guó)正在崛起！我們還是萬(wàn)眾一心，抗震救災(zāi)，支援災(zāi)后重建，讓世界再次見證中國(guó)的團(tuán)結(jié)拼博，眾志成城，不畏艱險(xiǎn)，勇于犧牲的大無(wú)畏民族精神！經(jīng)過(guò)2008年的洗禮，使閱歷變得更加豐富，觀念變得更加成熟。回首本年度工作，重點(diǎn)作以下總結(jié)：一、思想方面：進(jìn)一步加強(qiáng)政策理論方面的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，努力提高自身政治素質(zhì)，重點(diǎn)對(duì)胡總書記的“科學(xué)發(fā)展觀”、“十七大精神”、“社會(huì)主義核心價(jià)值體系”、新黨章等進(jìn)行了認(rèn)

3、真的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步增強(qiáng)黨性，向優(yōu)秀共產(chǎn)黨員學(xué)習(xí)，樹立為人民服務(wù)的思想，時(shí)刻牢記自己是一名共產(chǎn)黨員，處處以身作則，起到先鋒模范作用。緊密團(tuán)結(jié)在黨的周圍，一切行動(dòng)聽黨指揮，工作上與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持一致，盡力完成組織交給的任務(wù)，一切以大局為重，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，思想上嚴(yán)格要求自己，行動(dòng)上保持自律。二、工作方面：1、全力推進(jìn)銀證合作業(yè)務(wù)積極拓展客戶市場(chǎng)。本年度重點(diǎn)開展與中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、建設(shè)銀行、中信銀行的業(yè)務(wù)合作。我部重點(diǎn)是和中行、農(nóng)行開展了比

4、較深入的合作。與中行的成華、蜀大和錦江三家支行，農(nóng)行的總府支行開展業(yè)務(wù)合作，并在每家支行舉行了合作啟動(dòng)會(huì)，分別多次上門講解合作方案，同時(shí)安排部門員工順利進(jìn)行，沒(méi)給公司造成任何訴訟、上訪、糾紛等影響公司及營(yíng)業(yè)部聲譽(yù)的事件。7、經(jīng)紀(jì)人返傭比例調(diào)整工作。為了使經(jīng)紀(jì)人的返傭比例與成本控制達(dá)到一個(gè)更合理的水平，經(jīng)公司測(cè)算，將經(jīng)紀(jì)人的返傭進(jìn)行了兩次較大的調(diào)整，我部密切配合，采取一些切實(shí)有效的措施，使該工作平穩(wěn)過(guò)渡，未有經(jīng)紀(jì)人流失。8、員工培訓(xùn)工作。

5、本年度我部在公司人力資源部牽頭下，積極認(rèn)真地組織了本部員工進(jìn)行了十二次營(yíng)銷、禮儀、業(yè)務(wù)的后續(xù)職業(yè)教育等培訓(xùn)學(xué)習(xí)，通過(guò)培訓(xùn)，使?fàn)I業(yè)部的整體服務(wù)水平及營(yíng)銷技能得到較大的提高。9、客戶回訪工作。對(duì)營(yíng)業(yè)部的重要客戶，我們定期或不定期地進(jìn)行電話回訪和上門回訪，了解其需求，溝通對(duì)股市行情的看法，電話、短信、郵箱等咨詢服務(wù)及關(guān)懷工作更是每天必做，我們將客戶細(xì)分，對(duì)成交及資產(chǎn)排名靠前的客戶專門將電話、郵箱、生日進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，發(fā)送咨詢短信、郵件以及生日祝賀，

6、大客戶還送生日蛋糕或花藍(lán)祝賀，并且在營(yíng)業(yè)部建立了川財(cái)中新咨詢的QQ群及時(shí)在網(wǎng)上在線咨詢，我們以多種方式服務(wù)于客戶，提升客戶滿意度，樹造新的川財(cái)服務(wù)形象。10、營(yíng)業(yè)部日常管理工作。對(duì)營(yíng)業(yè)部日常工作加強(qiáng)管理，認(rèn)真履行各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格規(guī)范操作流程，我部未出現(xiàn)一戶新開不合格帳戶，營(yíng)業(yè)部隨時(shí)保持清潔明亮，給客戶一個(gè)較滿意的操作環(huán)境。加強(qiáng)“三防”工作，對(duì)員工進(jìn)行了消防演練，切實(shí)保證營(yíng)業(yè)部的安全。11.積極開展工會(huì)活動(dòng)，培養(yǎng)員工的集體主義精神。我們