2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、醫(yī)院科室負責人醫(yī)院科室負責人述職述德述廉報告述職述德述廉報告2018年在院兩委的領(lǐng)導和分管領(lǐng)導以及全體職工的支持下,本人認真履行科室負責人的崗位職責,帶領(lǐng)客服中心全體人員圍繞醫(yī)院中心工作,較好地完成了各項固定工作和臨時交辦的任務。通過一年的工作,不斷調(diào)整和完善客服工作思路,明確了各項工作任務,客服中心的工作進一步提升,在群眾中建立了良好的口碑,受到患者的信任和尊重,得到上級和同志們的認可?,F(xiàn)將主要工作情況報告如下:一、廉潔自律,樹立模范

2、帶頭作用。院投訴管理》相關(guān)知識和醫(yī)患關(guān)系相關(guān)法律法規(guī)知識,帶動全體客服人員共同進步。2、為更好的保管和利用檔案,不斷提高醫(yī)院客戶服務水平,今年10月,本人參加了福建省檔案局組織的72學時《檔案綜合技能網(wǎng)絡教育》培訓,考試成績優(yōu)秀。同時本人利用所學檔案知識對醫(yī)院投訴檔案的歸檔、保管、利用課題進行調(diào)研和實踐3、工余時間,本人積極培養(yǎng)健康向上的興趣愛好,加強中國傳統(tǒng)文化的研習,成效顯著,2018年獲政府文藝最高獎《南平市政府文藝百花獎三等獎》

3、和《建陽市政府百花文藝獎銀獎》等表彰。三、業(yè)務工作再上臺階1、2018年,我們改進了新入院病人拜訪方式,由原來的人工拜訪改為短信通知拜訪,大大提高了拜訪成功率,讓患者知道客服中心隨時為其提供幫助,更為貼心和溫馨。通過改進服務,患者的來電來訪率成倍增加,為樹立醫(yī)院品牌形象和不斷提升服務水平奠定了良好的基礎(chǔ)。2、百姓健康講壇公益活動工作比上一年度取得更為明顯的實效,受眾增加700余人次。3、為提高門診患者滿意度調(diào)查的客觀準確率和回收率,節(jié)約

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