動態(tài)市場環(huán)境下的顧客價(jià)值管理與創(chuàng)新.pdf

1、興起于20世紀(jì)90年代的顧客價(jià)值研究,是管理學(xué)理論的努力與探索和企業(yè)不斷尋求競爭優(yōu)勢的管理實(shí)踐兩方面相結(jié)合的產(chǎn)物.近年來,許多先進(jìn)企業(yè)在顧客價(jià)值管理與創(chuàng)新方面的實(shí)踐證明,不斷了解和滿足顧客需求,并為顧客傳遞和創(chuàng)造優(yōu)異的價(jià)值,已經(jīng)成為企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢的根本所在.因此,該文把企業(yè)的顧客價(jià)值管理與創(chuàng)新作為研究的目標(biāo),通過分析顧客價(jià)值管理與企業(yè)運(yùn)營的整合,建立一種基于企業(yè)戰(zhàn)略邏輯的顧客價(jià)值創(chuàng)新觀,并試圖對中國企業(yè)在顧客價(jià)值創(chuàng)新方面的邏輯構(gòu)建

2、與戰(zhàn)略實(shí)施提出可行性建議.全文主體共分四個(gè)部分.第一個(gè)部分,顧客價(jià)值理論分析.該部分立足已有的顧客價(jià)值理論,對顧客價(jià)值的內(nèi)涵進(jìn)行深入研究和分析,以形成系統(tǒng)的和相對完善的顧客價(jià)值理論框架,為后文分析提供理論支持.第二部分,顧客價(jià)值與企業(yè)利潤的相關(guān)關(guān)系分析.該部分在對顧客價(jià)值與顧客終身價(jià)值的相關(guān)性,以及顧客終身價(jià)值與企業(yè)利潤的統(tǒng)一性等進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,建立了基于顧客價(jià)值的企業(yè)利潤驅(qū)動模型.通過模型闡明了企業(yè)進(jìn)行顧客價(jià)值管理的必要性.第三部分