16.任正非重要講話－《全心全意對產(chǎn)品負責(zé)，全心全意為客戶服務(wù)》

1、《全心全意對產(chǎn)品負責(zé)，全心全意為客戶服務(wù)》在我們?nèi)A為公司，博士當工人已不是第一次，現(xiàn)在你們也不是最后一次。黃埔軍校第一期學(xué)員不是最優(yōu)秀的，延安抗大第一期學(xué)員也不最優(yōu)秀的，最優(yōu)秀的都是第四期。后來人比先行者更優(yōu)秀，在于后來人是踏著先行者探索的足跡前進，更容易成功?！吧衿婊资翘雇?，易化神奇不足提”。數(shù)學(xué)家華羅庚這一名言告誡我們不要把簡單的東西復(fù)雜化，而要把復(fù)雜的東西簡單化。那種刻意為創(chuàng)新而創(chuàng)新，為標新立異而創(chuàng)新，是我們幼稚病的表現(xiàn)。我們公

2、司大力倡導(dǎo)創(chuàng)新，創(chuàng)新的目的是什么呢？創(chuàng)新的目的在于所創(chuàng)新的產(chǎn)品的高技術(shù)、高質(zhì)量、高效率、高效益。從事新產(chǎn)品研發(fā)未必就是創(chuàng)新，從事老產(chǎn)品優(yōu)化未必不能創(chuàng)新，關(guān)鍵在于我們一定要從對科研成果負責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ξa(chǎn)品負責(zé)，要以全心全意對產(chǎn)品負責(zé)實現(xiàn)我們?nèi)娜鉃轭櫩头?wù)的華為企業(yè)宗旨?！皬膶蒲谐晒撠?zé)轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ξa(chǎn)品負責(zé)”這個口號是怎么來的呢？從我們龍崗基地建設(shè)中，我們確知外國設(shè)計院的設(shè)計費雖然很貴，但他們是對工程負責(zé)，而我們國內(nèi)的設(shè)計院只對圖紙負責(zé)。我們

3、公司的研發(fā)人員以前正是由于只重視對科研成果負責(zé)而缺少對產(chǎn)品負責(zé)才造成現(xiàn)在的不少問題，所以我們明確地提出了這個口號。后來我們到IBM等公司去考察，發(fā)現(xiàn)西方公司的產(chǎn)品經(jīng)理也是深入到產(chǎn)品過程的每個環(huán)節(jié)中去，也是對產(chǎn)品負責(zé)?，F(xiàn)在在座的所有的人都須對產(chǎn)品負責(zé)，產(chǎn)品尤如你的兒子，你會不會只是關(guān)心你兒子的某一方面？你不會吧。一個產(chǎn)品能生存下來，最重要的可能不是它的功能，而只是一個螺絲釘，一根線條，甚至一個電阻。因此，只要你對待產(chǎn)品也象對待你的兒子一樣

4、，我想沒有什么產(chǎn)品是做不好的。以前我們走了不少彎路，我們現(xiàn)在已采取了對產(chǎn)品負責(zé)的方針。我們曾經(jīng)的失誤導(dǎo)致我們6千萬1個億元的損失！當然，這一代價構(gòu)建了我們C&C08交換機的成功，創(chuàng)造了巨大的市場。國務(wù)委員宋健同志與我交談時，問我最大的感受是什么？我說我們浪費了較大，包括幾個億用于培訓(xùn)，幾個億報廢了，但我們培養(yǎng)了一大批人，這大批人在什么時候發(fā)揮作用呢？下一個世紀。社會上，包括一些世界著名公司，說華為浪費太大，但我們認為正是浪費造就了華為。

5、當然，我們不能再犯同樣的錯誤，再浪費下去。公司最近出了一本書叫《煉獄》，煉獄就是要把你們這些博士前、博士后放到太上老君的煉丹爐里去煉一煉，因為領(lǐng)袖沒有個人成就感，只有社會責(zé)任感，不需要大獎勵。我們有非常多的無名英雄，他們是我們未來的一切，我們要依靠他們團結(jié)奮斗，充分發(fā)揮個人能力。我們要構(gòu)建干部體系，通過價值評價體系把我們所需要的優(yōu)良作風(fēng)固我們要擺脫對人的依賴，要擺脫對技術(shù)的依賴，要擺脫對資金的依賴，使我們公司制定的所有政策都比較合理、實

6、事求是。華為公司已經(jīng)確立了企業(yè)核心價值觀，經(jīng)過十年的努力，我們的核心價值觀已經(jīng)被廣大員工所接受。我們以前說的做不到就不能接班，因為他們不可能帶領(lǐng)公司很好前進。我相信，從現(xiàn)在起，我們只要三年，我們的公司就很有希望，我的《從必然王國走向自由王國》一文里有一段話，講一個企業(yè)長治久安的基礎(chǔ)正是其核心價值觀被其接班人所接受，而且接班人必須具有自我批判能力。只要努力地去實踐我們所確定的核心價值觀，只要實事求是地去批判自己、優(yōu)化自己，我們的公司必將長

7、盛不衰。我們公司今年的產(chǎn)值與IBM公司只差55倍了，與朗訊公司的只差20倍了，如果1999年我們的產(chǎn)值達到160億，那么與朗訊差距就降到13倍、與IBM差距就降到35～40倍了，我們正在大步前進，正在縮小與他們的差距。為了使我們的研發(fā)人員能夠銘心牢記“從對科研成果負責(zé)轉(zhuǎn)變?yōu)閷Ξa(chǎn)品負責(zé)“這句話，我們年終將把庫房里的呆滯物料打成一個個包，發(fā)給研發(fā)人員做獎狀，每人一包，你可拿到市場去賣，請你回答，我們這歷史累積上億元的呆滯物料是怎么產(chǎn)生的？就

8、是你們一筆一畫不認真產(chǎn)生的。這么多的呆滯物料，經(jīng)過這么大努力的處理還有數(shù)千萬元是不能利用的，幾千萬元??！我們有多少失學(xué)兒童，就是因為少幾毛錢、少幾塊錢不能上學(xué)，這要讓我們每一個研發(fā)人員銘記在心。去年年底的客戶大團拜是由公司高層領(lǐng)導(dǎo)組成的，今年春節(jié)我們希望中研、中試、華為電氣研發(fā)人員去拜訪客戶，每個小組發(fā)一個錄音機，以便讓你們?nèi)w人員聽聽客戶是怎么罵你們的，哪里的客戶對你們有意見，你們就到哪里去，只有敢于自我批評，你才會有希望。市場部可以