商務(wù)禮儀基礎(chǔ)篇

1、商務(wù)禮儀Business Etiquette,課 程 目 標 建 立 商 務(wù) 禮 儀 的 理 念 掌 握 商 務(wù) 禮 儀 實 務(wù) 性 操 作 準 則 幫 助 你 成 為 奧 的 斯 的 一 名 雇 員 幫 助 你 在 工 作 中 奠 定 一 個 好 的 開 端 使 你 獲 得 同 事 的 認 可 和 接 受 提 高 你 的 自 信 心,,,整 體 的“ 你”,氣 質(zhì) 情 感、 態(tài) 度,社 交

2、其 他 人 如 何 看 待 你,性 格 道 德、 價 值、 倫 理,智 力 學 習 新 知 識 的 能 力,身 體 外 在 形 象,為 什 么 你 要 具 備 職 業(yè) 雇 員 的 基 本 素 質(zhì)？ 發(fā) 展 的 機 會－ 在 開 始 的 2－3 年 中， 主 要 取 決 于 專 業(yè) 知 識－ 3 年 以 后 至 10 年， 取 決 于 外 在 的 性 情： 積 極 的 態(tài) 度、表 達 能 力、公 共 關(guān) 系、

3、氣 質(zhì)、和 信 心等,什 么 是 商 務(wù) 上 的 禮 儀？ 能 夠 規(guī) 范 職 業(yè) 雇 員 在 商 業(yè) 活 動 中 行 為 的 一 套規(guī) 范。 簡 而 言 之， 就 是 指 良 好 的 氣 質(zhì)。,良 好 商 務(wù) 禮 儀 的 重 要 性： 幫 助 你 始 終 站 在 競 爭 的 前 列 得 到 他 人 積 極 的 認 可 提 高 工 作 中 的 生 活 質(zhì) 量 人 們 會 以 相

4、同 的 方 式 和 你 交 流,內(nèi)容職業(yè)的形象商務(wù)交往中具體場合的禮儀,1 . 職 業(yè) 雇 員 的 素 質(zhì)： 積 極 的 態(tài) 度 道 德 觀 耐 心 信 心 良 好 的 商 業(yè) 禮 儀/ 舉 止 交 流 能 力 了 解 工 作 的 能 力,有 助 于 提 高 職 業(yè) 形 象 的 因 素 - 外 在 形 象 Appearance- 態(tài) 度 Attitude - 交 流 Commu

5、nication- 聲 譽 Reputation - 行 為 Behavior - 良 好 的 舉 止 Good Manners,職 業(yè) 形 象,在 商 業(yè) 活 動 中， 影 響 第 一 印 象 的 三 個 主 要 因 素 所 占 比 例:語言 － ？ 聲音 － ？肢體表現(xiàn) － ？,在 商 業(yè) 活 動 中， 影 響 第 一 印 象 的 三 個 主 要 因 素 所 占 比 例:

6、語言 － 聲音 －肢體表現(xiàn) －,7%,38%,55%,良 好 職 業(yè) 形 象 的 重 要 性,你 樹 立 的 第 一 形 象 會 持 續(xù) 很 久。 它 將 使 你 成 功， 無 論 何 時 何 地。 他 人 會 認 為 你 智 慧、 成 功、 有 修 養(yǎng)， 并 愿 意 和 你 認 識。 能 夠 使 簡 樸 的 外 在 形 象 顯 得 極 為 雅 致。 顯 示 對 自 己 和 周

7、圍 他 人 的 尊 重。,基本姿勢,正面看,,側(cè)面看,含頜挺胸收腹直腿,頭正肩平身直,,好處,幫助呼吸,改善血液循環(huán) ，并且在一定程度上減緩身體的壓力,男性基本站姿,男性基本坐姿,,女性基本站姿,女性基本坐姿,不良姿勢,經(jīng) 常 洗 澡 至 少 每 兩 天 洗 一 次 頭， 發(fā) 型 適 當、 整 齊 使 用 香 水 保 持 口 氣 清 新 男 士 的 指 甲 要 短 而 干 凈 并 適 當 修 整； 女 士 的 指 甲

8、 應(yīng) 保 持 光 澤， 以 米 色、 橢 圓 形、 長 度 適 中 為 好， 指 甲 上 不 要 有 裂 縫 或 污 漬。,外 觀 整 潔 注 意 事 項,新 的 雇 員 不 要 有 壓 力 去 購 買 新 的、 昂 貴 的 衣 服； 重 點 投 資 你 需 要 經(jīng) 常 穿 的 衣 服、 鞋 以 及 附 屬 品， 以 滿 足 你 五 個 工 作 日 的 需 要； 選 擇 一、 兩 種 基 本 色

9、 調(diào) 并 圍 繞 其 搭 配， 如 海 藍、 黑 或 褐 色； 用 淺 色、 鮮 艷 或 柔 和 的 色 調(diào) 來 匹 配 外 套/ 襯 衫。,服 飾 的 選 擇 與 搭 配,一忌過于雜亂二忌過于鮮艷三忌過于暴露四忌過于透視五忌過于短小六忌過于緊身,商務(wù)人員職場著裝六忌,著 裝 的 誤 區(qū) － 男 士 袖 子 太 短； 西 裝 外 套 過 長； 外 套 領(lǐng) 口 以 下 及 背 部 起 褶； 翻 領(lǐng) 不

10、 平 或 起 褶； 褲 子 太 短； 衣 褶 或 口 袋 撐 開； 束 腰 過 緊； 褲 邊 剪 裁 不 得 體,著 裝 的 誤 區(qū) － 女 士 袖 子 的 接 縫 應(yīng) 位 于 肩 膀 外 側(cè)； 長袖 的 袖 口 在 胳 膊 彎 曲 時 應(yīng) 在 手 腕 上； 袖 子 的 寬 度 至 少 有 一 寸 的 余 量； 鈕 扣 應(yīng) 始 終 扣 緊； 外 套 和 腰 部 應(yīng) 有 一 寸 的 余 量； 外 套/ 大 衣 的

11、肩 要 比 肩 膀 寬 至 少 1 寸； 腰 帶 松 緊 度 應(yīng) 能 伸 入 2 個 手 指； 著衣 要 易 于 轉(zhuǎn) 身。,其 它 頭 發(fā)－ 男 士： 短 而 整 齊， 三 個 星 期 修 剪 一 次； 工 作 中 或 正 式 場 合， 使 用 發(fā) 膠 ；－ 女 士： 整 齊， 頭 發(fā) 不 能 阻 礙 視 線； 鞋 子－ 每 天 保 持 鞋 子 光 亮；－ 兩、 三 雙 鞋 交 替

12、穿 以 提 高 其 使 用 壽 命。,Ⅱ. 商 務(wù) 交 往 中 具 體 場 合 的 禮 儀,引見他人被引見時名片的使用記憶姓名握手目光接觸開關(guān)門,乘坐電梯/扶梯乘坐轎車入場座次排列禮儀餐桌上的禮儀談話禮儀電話禮儀,1. 引見他人,你帶客戶張先生到公司參觀，將他介紹給公司銷售經(jīng)理。,你是客戶服務(wù)經(jīng)理，帶領(lǐng)新招聘的大學畢業(yè)生吳眉去見客戶服務(wù)部長。,例：,,恰當引 薦 他 人 引 薦 時 先

13、 介 紹 的 人 同 事 對 外 人 同 事 非 官 員 對 官 員 非 官 員 低 級 職 位 對 高 級 低 級 職 位 公 司 職 員 對 客 戶 職 員 年 輕 人 對 年 長 者 年 輕 人,原則：先介紹位卑者，后介紹位尊者。,起 立微 笑目 光 接 觸握 手說“見 到 您 我 很 高 興” 或“很 榮 幸 能 見 到 您”,2. 被引見時,,3. 名片的使用

14、,要 確 信 你 聽 到 其 姓 名盡 可 能 迅 速 地 使 用 其 姓 名將 某 人 的 突 出 特 征 與 他 / 她 的 姓 名 聯(lián) 系 起 來找 出 更 多 的 關(guān) 于 此 人 的 情 況，將 姓 名 與 事 情 聯(lián) 系 起 來注 意：要 注 意 到 姿 勢、 面 部 表 情 并 保 持 目 光 接 觸,4. 記憶姓名,握手時的四個基本要求目視對方面帶微笑稍事寒暄稍許用力握手時的五大禁忌三心二意戴著墨

15、鏡戴著手套只用左手與異性握手使用雙手,5. 握手,直 接 的 目 光 接 觸 被 認 為 是 自 信 心 的 表 示直 接 的 眼 神 接 觸 至 少 要 有 80% 的 時 間， 它 是 商 業(yè) 中 強 有 力 的 非 語 言 能 表 達 的 工 具,6. 目光接觸,站 在 前 面 的 人 開 關(guān) 門低 職 位 的 人 為 高 職 位 的 開 關(guān) 門如 果 有 人 抱 有 很 多 東 西， 在 各 種 情 況 下，

16、 其 它 的 人 應(yīng) 在 前 面 引 導 開 關(guān) 門,7. 開關(guān)門,電梯離 門 最 近 的 人 先 進 電 梯如 果 你 站 在 離 門 最 近 的 地 方， 在 開 門 時 應(yīng) 讓 開 并 讓 后 面 的 人 順 利 離 開 電 梯陪 同 者 “先 進 后 出”，被 陪 同 者 “后 進 先 出” 扶梯當 乘 扶 梯 時， 總 是 男 士 跟 隨 女 士， 低 職 位 跟 隨 高 職 位 的 人,8. 乘坐電梯 /

17、 扶梯,9. 乘坐轎車,乘 坐 轎 車 的 位 次 排 列公務(wù)用車時，上座為后排右座社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座接待重要客人時，上座為司機后面之座,如 果 你 遲 到 了， 在 入 場 前 請 先 平 靜 片 刻如 果 你 是 在 傳 達 一 個 不 好 的 信 息， 請 不 要 垂 頭 喪 氣 地 走 動以 自 信 的 姿 態(tài) 入 場， 目 光 接 觸 要 強 烈， 并 表 示 出 自 信 和 你 有 理 由 出 席,1

18、0. 入場,11. 座次排列禮儀,宴會的座次安排 1 ： 10人圓桌,,1,6,10,5,8,7,2,3,4,9,奧總奧副總奧銷售經(jīng)理奧銷售員1奧銷售員2,客總客副總客項目負責人客采購人員1客采購人員1,宴會的座次安排 1 ： 10人圓桌,,主1,主2,客1,客2,5,4,3,5,4,3,正確的排法：,1,7,6,8,2,3,4,奧總奧副總奧銷售經(jīng)理奧銷售員1奧銷售員2,客總客副總客項目負責人客采購

19、人員1客采購人員2,,9,5,10,宴會的座次安排 2 ： 10人圓桌,4,2,4,1,2,1,3,奧總奧副總奧銷售經(jīng)理奧銷售員1奧銷售員2,客總客副總客項目負責人客采購人員1客采購人員2,,3,5,5,宴會的座次安排 2 ： 10人圓桌,正確的排法：,面門居中者為主人 主人右側(cè)者為主賓,宴會座次排列禮儀原則：,使 用 筷 子 的 正 確 方 法 不 要 在 就 餐 時 吮 或 舔 筷 子 不 要 舞 動 筷

20、子 不 要 用 你 用 過 的 筷 子 給 同 桌 的 人 夾 食 物 從 公 用 盤 中 夾 取 食 物 時， 筷 子 上 不 要 帶 有 剩 余 物 不 要 將 你 的 筷 子 放 入 公 用 的 湯 碗 中 喝 湯 時 不 要 出 聲,12. 餐桌上的禮儀,吃 中 餐 時 應(yīng) 遵 守 的 禮 節(jié)：,嘴 里 一 次 不 要 吃 得 太 多， 不 要 吃 得 太 快 嘴 里 有 食 物 時 不 要 說 話

21、不 要 用 胳 膊 圍 住 你 的 盤 子 吃 完 后 不 要 將 你 的 盤 子 推 出 喝 湯 時 不 要 出 聲 當 嘴 里 有 食 物 時 不 要 喝 飲 料 不 要 將 你 的 勺 子 放 在 茶 杯 或 有 柄 的 玻 璃 器 皿 內(nèi),吃 西 餐 時 應(yīng) 遵 守 的 禮 節(jié)：,13. 談話禮儀,,話題的選擇選擇輕松愉快的話題選擇對方擅長的話題,商務(wù)交往“五不問”不問收入不問年齡不問婚姻、家