外貿(mào)人員必知國(guó)際商務(wù)禮儀

1、外貿(mào)人員必知國(guó)際商務(wù)禮儀,美國(guó),服飾禮儀　在正式社交場(chǎng)合他們穿戴比較保守，講求西裝革履。美國(guó)人崇尚自然美，不喜歡過(guò)份追求化妝效果，女子一般不太粉飾自己，更不喜歡濃妝艷抹。儀態(tài)禮儀　美國(guó)人以不拘泥小節(jié)著稱，他們不喜歡沉默，即便跟大人物在一起。女子性情也很開朗，舉止不拘謹(jǐn)，正常情況下，成年男性間從不手拉手走路。美國(guó)人的一些體態(tài)語(yǔ)言與我國(guó)等國(guó)家不同。比如用手指算數(shù)，習(xí)慣從食指開始向小指算。在美國(guó)，蹲著或敞開腿坐著都不雅觀，甚至?xí)?/p>

2、誤會(huì)。,美國(guó),相見禮儀　美國(guó)人的姓名排列是名在前，姓在后。姓一般只有一個(gè)，名可以有一個(gè)，兩個(gè)。婦女婚后隨夫姓。口頭稱呼一般稱姓。美國(guó)人見面時(shí)常直呼對(duì)方名字，即便是初次相識(shí)。他們的平等觀念強(qiáng)，尊重婦女，尊重個(gè)人，父母到孩子的房間去也必須先敲門。餐飲禮儀　美國(guó)人請(qǐng)客人吃飯時(shí)，先用電話邀約，客人接到邀請(qǐng)要給予回答，參加者一般提前5－10分鐘到達(dá)。若遲到15分鐘以上，應(yīng)先給女主人打電話。,美國(guó),商務(wù)禮儀　美國(guó)商人喜歡邊吃邊談，一般洽談

3、活動(dòng)從吃早點(diǎn)開始，晚上一般不談生意或作重大決定。同美國(guó)人做生意，最重要的原則之一就是：必須表述清楚，不能模棱兩可。主要禁忌　在美國(guó)，人們崇拜英雄和偉人，但同時(shí)也崇拜自己，追求個(gè)人價(jià)值，敢于冒險(xiǎn)和迎接挑戰(zhàn)。在這里，詢問(wèn)任何成年人的年齡婚姻等情況都是失禮的。大多數(shù)人忌諱13和星期五。,加拿大,社交禮儀在交際應(yīng)酬中，加拿大人最大的特點(diǎn)是既講究禮貌，又無(wú)拘無(wú)束。英裔加拿大人大多信奉基督教，講英語(yǔ)。性格上相對(duì)保守內(nèi)向一些。而法裔加拿大人則

4、大都信奉天主教，將法語(yǔ)，性格上顯得較為開朗奔放。與加拿大人打交道要了解對(duì)方情況，然后在有所區(qū)別的加以對(duì)待。服飾禮儀在日常生活中，加拿大人著裝以歐式為主。上班的時(shí)間，他們一般要穿西服、套裙。參加社交活動(dòng)時(shí)往往要穿禮服或時(shí)裝。在休閑場(chǎng)合則講究自由穿著，只要自我感覺良好即可。,加拿大,餐飲禮儀加拿大人對(duì)法式菜肴比較偏愛，并以面包、牛肉、雞肉、土豆、西紅柿等物為日常之食。從總體上講他們以肉食為主，特別愛吃奶酪和黃油。加拿大人重視晚餐。他

5、們有邀請(qǐng)親朋好友到自己家中共進(jìn)晚餐的習(xí)慣。受到這種邀請(qǐng)應(yīng)當(dāng)理解為是主人主動(dòng)顯示友好之意。習(xí)俗禁忌     國(guó)花：楓葉    國(guó)樹：楓樹    忌諱：白色百合花不可作為禮物送人,阿拉伯,初次見面或關(guān)系一般者見面，阿拉伯人行握手禮。同性親朋好友相見行親吻禮。男子之間互相貼臉，女子之間互親對(duì)方右臉頰和左臉頰?？仆氐陌⒗?/p>

6、人見面握手外，還吻對(duì)方的額頭和鼻子，也門馬里等地區(qū)阿拉伯人還行碰鼻頭禮。其他一些地區(qū)也有類似的特殊見面禮。多數(shù)阿拉伯人講究家庭禮儀，敬重父母，尊老愛幼，親人之間相互關(guān)心，互相幫助。有些家庭則男主女從、男尊女卑。阿拉伯人講究公共道德。購(gòu)物自覺排隊(duì)，在公共汽車上為老人讓座。相遇時(shí)，年輕人先問(wèn)候年長(zhǎng)者，后到者先問(wèn)候先到者。講話時(shí)，言辭婉轉(zhuǎn)，音量適中,阿拉伯,阿拉伯國(guó)家之禁忌 莫夸獎(jiǎng)任一中東國(guó)家 以色列和阿拉伯諸國(guó)之間的糾紛層出

7、不窮。到了以色列或阿拉伯諸國(guó)，切莫夸獎(jiǎng)對(duì)方任何一國(guó)，否則勢(shì)必引起麻煩。 不能雙手交叉著說(shuō)話 說(shuō)話或跟對(duì)方面對(duì)面的時(shí)候，在中東、近東諸國(guó)有個(gè)習(xí)慣：不可以雙手交叉。在利比亞，您 若搬出這一套，會(huì)被認(rèn)為在侮辱對(duì)方。其實(shí)，在任何國(guó)家，雙手交叉著說(shuō)話，都被視為“態(tài)度傲慢”或是“不禮 貌”。在中東、近東地區(qū)把這看得比較嚴(yán)重，認(rèn)為是“侮辱”或是“挑戰(zhàn)”。,阿拉伯,阿拉伯國(guó)家之禁忌洋娃娃不能當(dāng)禮物  回教徒嚴(yán)

8、禁偶像崇拜。在中東諸國(guó)，洋娃娃等外形類似人像的東西，禁止放在家里當(dāng)裝飾品。因此在這些國(guó)家，您 絕不能以洋娃娃當(dāng)禮物，否則會(huì)被誤以為瞧不起他們的宗教。 禁穿有星星圖案的衣服 埃及、阿拉伯諸國(guó)對(duì)穿星星圖案衣服的人反應(yīng)強(qiáng)烈，很是不滿。原因是，其政治上的對(duì)手以色列國(guó)旗以星星做圖案。 除了衣服，有星星圖案的包裝紙也不受歡迎。 不送酒  科威特、埃及、阿拉伯聯(lián)合酋長(zhǎng)國(guó)、阿富汗、黎巴嫩等國(guó)的宗教是禁酒的，對(duì)他們來(lái)說(shuō)喝酒是直通罪

9、惡的途徑。,荷蘭,儀態(tài)禮儀荷蘭人在交談時(shí)，不喜歡交叉式談話，女子入座時(shí)，雙腿要并攏；男子就坐時(shí)也不宜抖腿。他們不在眾人面前用牙簽剔牙。 相見禮儀在官方場(chǎng)合，荷蘭人與客人會(huì)面時(shí)，通常行握手禮。而在日常生活中，朋友相見時(shí)，大多施擁抱禮。與親密的好友相見時(shí)，也有施吻禮的，他們不喜歡交叉著握手，認(rèn)為這是不吉利的行為。,荷蘭,商務(wù)禮儀到荷蘭進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的最佳月份是每年的3－5月，9－11月。荷蘭人具有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，所以在商務(wù)活動(dòng)中，對(duì)

10、約會(huì)都很講信義。荷蘭人很喜歡聽恭維話，所以在商務(wù)活動(dòng)中，對(duì)他們的室內(nèi)擺設(shè)等夸獎(jiǎng)幾句，他們盡情會(huì)格外高興。 旅游禮儀在荷蘭旅游，最好學(xué)習(xí)一些荷蘭語(yǔ)的日常會(huì)話，這對(duì)于行路坐車都有很大幫助；如果你的英語(yǔ)很熟練，也可以使用，因?yàn)楹商m人大都懂一些英語(yǔ)。荷蘭流行女士?jī)?yōu)先的禮儀，所以不管在什么場(chǎng)合，男士都要處處為女士提供方便。,埃及,服飾禮儀 埃及的傳統(tǒng)服裝是阿拉伯大袍，在農(nóng)村不論男女仍以穿大袍者為多，城市貧民也有不少是以大袍加身。本世紀(jì)2

11、0年代后期，西方服裝逐步進(jìn)入埃及。當(dāng)?shù)貗D女喜歡戴耳環(huán)手鐲等。在一些邊遠(yuǎn)地區(qū)，女子外出還保留著蒙面紗的習(xí)俗。,埃及,儀態(tài)禮儀 埃及人談話時(shí)習(xí)慣站得靠近些，他們的目光注視對(duì)方但不盯視。他們認(rèn)為用手指招呼人是不禮貌的。進(jìn)入清真寺，他們注意舉止恭敬，態(tài)度虔誠(chéng)，忌諱踩祈禱用的鋪墊。相見禮儀 埃及人與朋友相見時(shí)，常稱呼對(duì)方為阿凡提，意思是先生，原來(lái)這一稱呼只限于王室，現(xiàn)在這一稱呼已被廣泛使用。埃及人見面時(shí)一般是握手，隨后親吻對(duì)方的臉。當(dāng)?shù)剡€有

12、一種吻手禮。,埃及,餐飲禮儀 埃及人的主食有米飯，面包等，葷菜有牛肉羊肉，素菜有洋蔥，黃瓜等。當(dāng)?shù)厝司筒颓耙话愣家f(shuō)：以大慈大悲真主的名義。請(qǐng)客時(shí)菜肴豐盛，氣氛熱烈，主人總是希望客人多吃點(diǎn)。 商務(wù)禮儀 當(dāng)?shù)厝瞬幌矚g有星星圖案的衣服，商務(wù)活動(dòng)用英語(yǔ)。到埃及進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，最好是在10月到次年4月，另外，當(dāng)?shù)孛恐芄ぷ魅帐菑谋拘瞧诹较滦瞧谒模瞧谖迨且了固m教的休息日。,埃及,旅游禮儀 開羅的地鐵衛(wèi)生，安全，第一節(jié)車廂為婦女專用。坐出租

13、車不按計(jì)價(jià)器收費(fèi)，談好價(jià)錢再上車。公共汽車較擁擠，開羅的公共汽車行駛時(shí)從不關(guān)門。 主要禁忌 埃及人喜歡綠色和白色，而忌諱黑色黃色。他們認(rèn)為3，5，7，9是積極的，而認(rèn)為13是消極的。由于伊斯蘭教歷與公歷的差異，齋月的時(shí)間每年不同。在齋月期間，如果你在當(dāng)?shù)厝嗣媲俺院葨|西或吸煙，會(huì)被訓(xùn)斥。,澳大利亞,儀態(tài)禮儀 這里的男人們相處，感情不能過(guò)于外露，大多數(shù)男人不喜歡緊緊擁抱或握住雙肩之類的動(dòng)作。在社交場(chǎng)合，忌諱打哈欠，伸懶腰等小動(dòng)作。

14、相見禮儀澳大利亞人見面習(xí)慣于握手，不過(guò)有些女子之間不握手，女友相逢時(shí)常親吻對(duì)方的臉。澳大利亞人大都名在前，姓在后。稱呼別人先說(shuō)姓，接上先生，小姐或太太之類。熟人之間可稱小名。,澳大利亞,商務(wù)禮儀到澳大利亞進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的最佳月份是3－11月。澳大利亞是一個(gè)講求平等的社會(huì)，不喜歡以命令的口氣指使別人。他們把公和私分得很清楚，所以不要以為一起進(jìn)過(guò)餐，生意就好做了。,澳大利亞,旅游禮儀澳大利亞不流行小費(fèi)，但服務(wù)人員如果為你提供了額外的服

15、務(wù)，可給適當(dāng)?shù)男≠M(fèi)，數(shù)目不宜多。到商店里買東西不要討價(jià)還價(jià)。坐車不系安全帶是違法的，小孩也要系安全帶。大部分旅館的電話撥0是外線，撥9是旅館總機(jī)。餐飲禮儀澳大利亞人在飲食上以吃英式西菜為主，其口味清淡，不喜油膩。澳大利亞的食品素以豐盛和量大而著稱，尤其對(duì)動(dòng)物蛋白質(zhì)的需要量更大。他們愛喝牛奶，喜食牛肉，豬肉等。他們喜喝啤酒，對(duì)咖啡很感興趣。,巴西,巴西有“寶石之國(guó)”、“可可王國(guó)”、“咖啡王國(guó)”、“末來(lái)的世界”、“天然橡膠”。巴西商人

16、的商務(wù)禮俗，飲食上習(xí)慣以吃歐式西菜為主，但有的人也喜歡吃中國(guó)菜。巴西人性格開豪放，待人熱情而有禮貌。他們的風(fēng)俗也頗有趣。如男人喜歡在自己的胸前畫一支虎，以表示英勇?；蛘咴谛厍爱嬕恢Ъ?，表示自己是最好的射手。他們還把一種稀有的“金樺果”視為幸福的象征。商務(wù)訪問(wèn)時(shí)，宜穿保守式樣深色西裝。隨時(shí)記住，你的言談舉止，宜保持溫暖友好。無(wú)論訪政府機(jī)關(guān)或私人機(jī)構(gòu)，均需事先訂約。,巴西,在巴西，以棕色之色，紫色表示悲傷。人們迷信紫色會(huì)給人們來(lái)悲。另外，

17、還認(rèn)為深咖啡色會(huì)招來(lái)不幸。所以，非常討厭這種色。在巴西，會(huì)話和行文時(shí)使用當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言會(huì)更便利和親切。使用名片應(yīng)有當(dāng)?shù)赝ㄓ梦淖郑唐氛f(shuō)明應(yīng)有當(dāng)?shù)匚淖謱?duì)照。巴西人不羞于表露感情，人們?cè)诖蠼稚仙舷嘁娨矡崃覔肀?，無(wú)論男女，見面和分別時(shí)都握手。婦女們相見時(shí)臉貼臉，用嘴發(fā)出接吻時(shí)的聲音，但嘴不接觸臉。,巴西,和巴西商人進(jìn)行商務(wù)談判時(shí)，要準(zhǔn)時(shí)赴約。如對(duì)方遲到，那怕是1-2個(gè)小時(shí)，也應(yīng)諒解。像大部分拉美人一樣，巴西人對(duì)時(shí)間和工作的態(tài)度比較隨便。和巴西人打

18、交道時(shí)，主人不提起工作時(shí)，你不要搶先談工作。談話時(shí)要親熱，要離得近近的，但不要有失計(jì)策。不管那里天氣怎么熱，穿深色服裝都是適宜的。在巴西人家里做客后的第2天，應(yīng)托人給女主人送一束鮮花花或一張致謝的便條。鮮花千萬(wàn)不能送紫色的，紫色是死亡的象征。,泰國(guó),在泰國(guó)，百分之九十以上的人信奉佛教，此外，尚有少數(shù)人信奉伊斯蘭教。泰國(guó)人的姓名是名在前，姓在后，通常在名字前加上一個(gè)稱呼。對(duì)成年男人，常加“乃”，(意為“先生”)，“乃”字是尊稱，也表示

19、男性。而對(duì)成年婦女，名字前常加“娘”字(意即：“夫人”、“女士”)。泰國(guó)人一般只簡(jiǎn)稱名字，口頭稱呼時(shí)，不論男女，一般在名字前加“坤”字，表示親切。,泰國(guó),泰國(guó)人見面時(shí)通常雙手合十于胸前，稍稍低頭，互致問(wèn)候。合十分三種：小輩見長(zhǎng)輩雙手舉得較高，一般到前額；平輩相見舉到鼻子高度；長(zhǎng)輩對(duì)小輩還禮到胸前為止。雙手舉得越高，表示尊敬的程度越深。當(dāng)別人向你合十致意，你要合十回敬，否則失禮。當(dāng)然現(xiàn)在的政府官員和知識(shí)分子有時(shí)也握手問(wèn)好，但男女之間見面是

20、不握手的。,泰國(guó),泰國(guó)人認(rèn)為頭是人最神圣的部位，隨意摸別人的頭被視為莫大的無(wú)禮。小孩子的頭只讓國(guó)王、高僧和父母摸。別人坐時(shí)，切忌將物越過(guò)其頭頂。遞送東西給別人須用右手；正式場(chǎng)合雙手奉上。用左手則會(huì)被認(rèn)為是鄙視他人。不得已而使用左手時(shí)，要說(shuō)一句“請(qǐng)?jiān)彛笫帧?。小輩給長(zhǎng)輩遞東西用雙手，長(zhǎng)輩接?xùn)|西時(shí)可用一只手。他們認(rèn)為，右手是清潔的，左手是骯臟的。,泰國(guó),至于拋東西給別人則更不允許。坐時(shí)翹腿被認(rèn)為不禮貌，把鞋底對(duì)著別人，意即將別人踩在腳下

21、，被認(rèn)為是一種侮辱性舉止。婦女坐時(shí)要雙腿并攏，否則被認(rèn)為缺乏教養(yǎng)。走過(guò)別人面前，必須躬著身子，以示歉意，婦女尤須這樣。就餐按輩份入座，長(zhǎng)者在上首。喝酒吃菜都由長(zhǎng)者先動(dòng)手。,德國(guó),德國(guó)絕大多數(shù)都是德意志人。居民中信奉基督教約占一半，另外有46%的人信奉天主教?！　?#160; 德國(guó)人紀(jì)律嚴(yán)明，講究信譽(yù)，極端自尊，待人熱情，十分注重感情。愛好音樂(lè)。重視稱呼，是德國(guó)人在人際交往中的一個(gè)鮮明特點(diǎn)。對(duì)德國(guó)人稱呼不當(dāng)，通常會(huì)令對(duì)方大為不快。

22、一般情況下，切勿直呼德國(guó)人的名字。稱其全稱，或僅稱其姓，也可以。和德國(guó)人交談時(shí)，切勿疏忽對(duì)“您”與“你”這兩種人稱代詞的使用。對(duì)于熟人、朋友、同齡者，方可以“你”相稱。在德國(guó)，稱“您”表示尊重，稱“你”則表示地位平等、關(guān)系密切。,德國(guó),德國(guó)人注意衣著打扮，外出時(shí)候必須穿戴整齊、清潔；見面打招呼必須稱頭銜，不直呼名字；約會(huì)準(zhǔn)時(shí)，時(shí)間觀念強(qiáng)；待人熱情、好客、態(tài)度誠(chéng)實(shí)可靠；宴席上，男子坐在婦女和地位高的人的左側(cè)，女士離開和返回飯桌時(shí)，男子要站

23、起來(lái)以示禮貌；請(qǐng)德國(guó)人進(jìn)餐，事先必須安排好。和他們交談最好談原野風(fēng)光，個(gè)人的業(yè)余愛好多為體育活動(dòng)。接電話要首先告訴對(duì)方自己的姓名。,德國(guó),德國(guó)人最愛吃豬肉，其次才能輪到牛肉。以豬肉制成的各種香腸，令德國(guó)人百吃不厭。忌諱吃核桃。如果同時(shí)喝啤酒和葡萄酒，要先喝啤酒，然后再喝葡萄酒，否則被視為有損健康。在公共場(chǎng)合竊竊私語(yǔ)，被認(rèn)為是十分無(wú)禮的。在德國(guó)，薔薇專用于悼亡，不可以隨便送人。忌諱茶色、紅色、深藍(lán)色。,法國(guó),社交禮儀與英國(guó)人和

24、德國(guó)人相比，法國(guó)人在待人接物上表現(xiàn)是大不相同的。他們?cè)谌穗H交往中大都爽朗熱情。善于雄辯高談闊論，好開玩笑，討厭不愛講話的人，對(duì)愁眉苦臉者難以接受?！≡谑澜缟戏▏?guó)人是最著名的“自由主義者”。 他們雖然講究法制，但是一般紀(jì)律較差，不大喜歡集體行動(dòng)與法國(guó)人打交道，約會(huì)必須事先約定，并且準(zhǔn)時(shí)赴約，但是也要對(duì)他們可能的姍姍來(lái)遲事先有所準(zhǔn)備。 在人際交往中法國(guó)人所采取的禮節(jié)主要有握手禮、擁抱禮和吻面禮。,法國(guó),服飾禮儀法國(guó)人對(duì)于衣

25、飾的講究，在世界上是最為有名的。所謂“巴黎式樣”，在世人耳中即與時(shí)尚、流行含意相同。在正式場(chǎng)合：法國(guó)人通常要穿西裝、套裙或連衣裙，顏色多為藍(lán)色、灰色或黑色，質(zhì)地則多為純毛。,法國(guó),服飾禮儀出席慶典儀式時(shí)：一般要穿禮服。男士所穿的多為配以蝴蝶結(jié)的的燕尾服，或是黑色西裝套裝；女士所穿的則多為連衣裙式的單色大禮服或小禮服。對(duì)于穿著打扮，法國(guó)人認(rèn)為重在搭配是否得法。在選擇發(fā)型、手袋、帽子、鞋子、手表、眼鏡時(shí)，都十分強(qiáng)調(diào)要使之與自己著裝相

26、協(xié)調(diào)，相一致。,法國(guó),餐飲禮儀作為舉世皆知的世界三大烹飪王國(guó)之一，法國(guó)人十分講究飲食。在西餐之中，法國(guó)菜可以說(shuō)是最講究的。法國(guó)人愛吃面食，面包的種類很多；他們大都愛吃奶酪；在肉食方面，他們愛吃牛肉、豬肉、雞肉、魚子醬、鵝肝，不吃肥肉、寵物、肝臟之外的動(dòng)物內(nèi)臟、無(wú)鱗魚和帶刺骨的魚。,法國(guó),餐飲禮儀法國(guó)人特別善飲，他們幾乎餐餐必喝，而且講究在餐桌上要以不同品種的酒水搭配不同的菜肴；除酒水之外，法國(guó)人平時(shí)還愛喝生水和咖啡。法國(guó)人用

27、餐時(shí)，兩手允許放在餐桌上，但卻不許將兩肘支在桌子上，在放下刀叉時(shí)，他們習(xí)慣于將其一半放在碟子上，一半放在餐桌上。,法國(guó),習(xí)俗禁忌：法國(guó)的國(guó)花是鳶尾花。對(duì)于菊花、牡丹、玫瑰、杜鵑、水仙、金盞花和紙花，一般不宜隨意送給法國(guó)人。法國(guó)的國(guó)石是珍珠。法國(guó)人大多喜愛藍(lán)色、白色與紅色，他們所忌諱的色彩主要是黃色與墨綠色。法國(guó)人所忌諱的數(shù)字是“13”與“星期五”。,法國(guó),習(xí)俗禁忌：在人際交往之中，法國(guó)人對(duì)禮物十分看重，但又有其特別的講究。宜選