職業(yè)形象及商務(wù)禮儀

1、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀,,,,培訓(xùn)目標(biāo) 塑造與個人風(fēng)格相適的職業(yè)形象，獲得最大的人生價值； 提高職場人員的個人魅力,從容應(yīng)對各種社交場合； 通過塑造個人的專業(yè)形象，提升公司公眾形象。,,,,第一部分 職業(yè)形象管理,形象的重要性,“如果你不注意儀表,就會使人覺得你對事業(yè)也并不熱心，而且能從另一個側(cè)面表明你的生活缺乏條理?？梢韵胂?沒有人會將合作對象選定在一個難以信任的人身上?！?

2、 ——卡耐基《人性的弱點》,高質(zhì)量的人生 = 體力 + 智力 + 形象力,首先是體力資源管理。一個多病的身體是無法確保人生質(zhì)量的。 其次是智力資源管理。一生中智力資源積累的薄厚，直接關(guān)乎人的能力結(jié)構(gòu)，進(jìn)而決定人能從社會上換取的回報。 第三是形象資源管理。一個人能否把自己的健康狀態(tài)和內(nèi)在能力結(jié)構(gòu)精準(zhǔn)地從外在上表述出來，直接關(guān)乎你的資源總值在社會上的評估結(jié)果。,何為高質(zhì)量的

3、人生？,在人們的溝通交流中，非語言的信息交流占有相當(dāng)高的比例。在你留給別人的印象分?jǐn)?shù)中，非語言信息包括你的穿衣、舉止、長相、表情等等，占下面哪個百分?jǐn)?shù)？ （1）20% （2）50% （3）78% （4）93%,思考？,7,美國心理學(xué)家奧伯特·麥拉比安發(fā)現(xiàn)，對人印象的形成是這樣分配的：55%取決于你的外表，包括服裝、面貌、體型、發(fā)色等；38%是你的自我表現(xiàn)，包括你的語氣、語調(diào)、手勢

4、、動作等；只有7%才是你所講的真正內(nèi)容。,人的印象組成,,,,這是一個兩分鐘的世界， 你只有一分鐘展示給人們你是誰， 另一分鐘讓他們喜歡你。                      &#

5、160;                                    

6、                                    

7、0;                     ——羅伯特·龐德（美國形象大師 ）,職業(yè)形象中的儀容,職業(yè)形象中的儀表,職業(yè)形象中的儀態(tài),職業(yè)形象概述,4,3,2,1,目錄,CONTENTS,個人形象包括哪些？,形象=漂亮的外表？

8、形象=高價格的衣服？形象=自我感覺？商務(wù)形象塑造就是穿衣打扮？奢侈品追求比品位更重要？,你穿的不僅是衣服，而是關(guān)乎你的價值； 你化的不僅是妝，而是關(guān)乎你的品質(zhì)； 你梳的不僅是發(fā)型，而是關(guān)乎你的品位。 任何一種顯性因素的外在表現(xiàn)，最終都會顯現(xiàn)隱性因素中的一些特質(zhì)。 因此，你的形象關(guān)乎你的一切價值。 相關(guān)之人相關(guān)之事相關(guān)之物相關(guān)之地,你的形象正在告訴人們關(guān)于你的一切！,。。。。。。,職業(yè)

9、形象的構(gòu)建,職業(yè)形象=個人形象+企業(yè)形象,自信,自然,自律,團隊意識,工作技能,工作態(tài)度,企業(yè)文化,+,+,+,+,+,個人形象,企業(yè)形象,=,=,,,,總結(jié)良好的企業(yè)形象是塑造個人形象前提條件，公眾對某個組織的認(rèn)知評價是直接影響到這個組織的員工。同樣員工的職業(yè)形象也內(nèi)在體現(xiàn)企業(yè)的形象，提升企業(yè)形象個人形象要有企業(yè)文化的特征，個人才有一定辨識度企業(yè)形象滲透個人形象的特色，企業(yè)才有生命力,,,,優(yōu)化,塑造,定位,形象管理

10、三步驟,角色定位,行政人員,大方得體發(fā)型整潔可化淡妝適宜穿著套裝,角色定位,營銷人員,大方得體商務(wù)休閑著裝可帶有個人風(fēng)格突出公司形象,技術(shù)人員,穿著工作服干凈整潔注意個人衛(wèi)生,角色定位,生產(chǎn)人員,按規(guī)定穿著工作服，佩戴防護(hù)器具。干凈整潔,角色定位,工勤人員,按規(guī)定穿著工作服保持發(fā)型、面部整潔態(tài)度和善有禮,角色定位,,偶像確立,——美是一種成長,——美是一種職業(yè),偶像確立,——美是一種品味,偶像確立,——美是一種勵志

11、,偶像確立,——美是一種自律,偶像確立,西班牙王妃和法國第一夫人的背影，分別1972年和1967年生 一切美好是從管理我們自己形象開始。,——一切皆有可能,偶像確立,,,,,你可以裝扮成“那個樣子”，直到你成為“那個樣子”。 ——西方諺語,職業(yè)形象的構(gòu)成要素,儀容儀表儀態(tài),通常是指人的容貌,是指人的外表（服飾）,是指人在行為中的姿勢

12、和風(fēng)度,,,,儀容的基本含義是指人的容貌，但是從禮儀學(xué)的角度說，儀容還應(yīng)該包括頭發(fā)、面部、手臂和手掌，即人體不著裝的部位。 儀容禮儀的規(guī)則主要涉及三個方面，即儀容的干凈、整潔和修飾。,職業(yè)形象中的儀容—培養(yǎng)職業(yè)親和力的技巧,頭部修飾的基本要求,勤于梳洗，頭發(fā)無異味，避免頭屑滿天飛； 頭發(fā)長短適中，避免有礙工作； 發(fā)型得體、風(fēng)格莊重，慎染彩發(fā)。,男士面容修飾要領(lǐng)： 潔面—調(diào)膚—護(hù)膚—剪鼻毛—耳部清潔

13、—刮胡子,修面:男士魅力的亮點,31,? 商務(wù)活動中會接觸煙、酒等有刺激性氣味的物品，要保持口氣清新； 修飾面部強調(diào)無異味，無異物（鼻涕、眼睛分泌物等）； 男性應(yīng)剃須修面，不留小胡子、大鬢角，要注意鼻毛是否超出國境(近距離交談時，一般只看鼻眼三角區(qū))，保持清潔； 男士的長發(fā)來講，應(yīng)該前發(fā)不覆額（前面頭發(fā)不能擋住額頭），側(cè)發(fā)不掩耳（兩側(cè)頭發(fā)不能掩住耳朵），后發(fā)不及領(lǐng)。,,不修邊幅的男士往往讓人避而遠(yuǎn)之,面部修飾－－男性應(yīng)

14、該注意的事項：,!,化妝修飾的禮節(jié)： 1、正式場合要化妝 2、工作場合化淡妝 3、不當(dāng)他人的面化妝 4、不借用她人的化妝品 5、不指責(zé)她人的妝容 6、力戒自己的化妝出現(xiàn)殘缺,女士化妝是一種職業(yè)形象,（不僅對別人是尊重，對自己增添信心）,防曬—補水—淡妝—卸妝,手是工作中運用最為頻繁的身體部位，握手、遞名片、簽字、遞接物品等都要

15、運用手。在人際交往中，手被視為“第二臉面”，必須注意保養(yǎng)和修飾。指甲方面的要求 一般來講，指甲長度不宜長于指尖． 不染彩色指甲油．,手部修飾,穿鞋前，首先要清潔好鞋面、鞋跟、鞋底等地方 ，做到一塵不染。 穿涼鞋時，要注意腳應(yīng)該保持干凈，腳指甲要經(jīng)過修剪、清潔?？梢酝磕ㄒ恍\色的指甲油。 在正式場合，不宜穿露腳趾和腳后跟的涼鞋或拖鞋以及鏤空的皮涼鞋。,腳部的修飾,,,,儀表最美的服裝應(yīng)該是“一種恰到好處的協(xié)調(diào)和

16、適中”。 ——笛卡爾當(dāng)你穿著邋遢時，人們注意的是你的衣服；當(dāng)你穿著無懈可擊時，人們注意的是你。 ——服裝大師夏奈爾,男士著裝禮

17、儀,整潔是男士最重要的魅力 不穿有油點、臟跡、缺扣、脫線或皺巴巴的服飾 因為你不是比爾蓋茨，所以職場上不能穿蓋茨服,37,三色原則全身上下不超過三種顏色三一定律皮帶、皮鞋、皮包顏色統(tǒng)一三大禁忌袖口商標(biāo)不拆穿夾克系領(lǐng)帶黑色皮鞋配白襪子,男士西裝三原則,款式：傳統(tǒng)、保守的西服套裝色彩：深色。以黑色、藏藍(lán)、深灰為主面料：輕、薄、軟、挺，以純毛、薄呢為主，忌廉價劣質(zhì)面料,男士職業(yè)裝,1.黑色是富有乃

18、至豪華的象征；所以，男人的第一套西服應(yīng)該是黑色素面的。2.細(xì)條紋或方格越不明顯越好，選那種只有細(xì)看才能看得出圖案的面料。3.至少擁有一件深色或灰色大衣。4、西裝的口袋不是裝東西的5.如果不系領(lǐng)帶，那么不要扣緊襯衫的領(lǐng)。6.穿著同一件衣服，前后間隔的時間為兩到三天。7.再名貴的皮鞋也不要連續(xù)穿著3天以上，并每天擦亮皮鞋8.不要在正式、隆重的場合穿著非黑色皮鞋，即使它被擦拭得十分體面，也會顯得你本人不懂體面。9.千萬不要買所

19、有成分都是人造纖維的襪子，最好是羊毛、絲毛或毛棉混紡、純棉襪子。10.如果男人還不能理直氣壯地使用香水，那么一定要選擇氣味清爽的香皂。11.襯衫里面T恤要純白，透過襯衫能隱隱約約看到穿在里面的T恤。12.除非你是運動員，否則就不要把任何印有字或號碼的衣服穿在身上。,職業(yè)男士服飾搭配細(xì)節(jié),,領(lǐng)帶的選擇,斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會議、演講的場合   圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適

20、合初次見面和見長輩上司時用不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會領(lǐng)結(jié)（宴會和典禮） 領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志（下3/5處）口袋巾：時尚的點綴,雜亂,鮮艷,透視,短小,緊 身,暴露,職場女性穿戴禁忌,濃妝,漏洞長襪,女士著裝禮儀,女士套裙選擇的技巧,面料 色彩圖案點綴尺寸 造型 款式,女士服飾個人Tips,1、適合個性及合身（年齡、身材、職位）2、符合主流審美3、各類服飾添置

21、完備（職業(yè)、休閑、禮服、運動服）4、打底衣物是鎮(zhèn)山之寶（襯衣及毛衣保證品質(zhì)）5、衣物柜是配搭好的套裝，不是單件衣物6、準(zhǔn)備百搭兩件黑白小西裝7、幾雙配搭冷暖色調(diào)的有跟皮鞋8、幾個搭配的手袋（不一定名牌，但有一定品質(zhì)）9、色彩斑斕的小絲巾或小飾物10、衣柜保證有一打高質(zhì)量長短絲襪，正式場合穿絲襪11、每年清一次衣柜，不穿的衣服及時清掉，再漂亮的衣服不超過兩年。12、同樣的服裝一周內(nèi)不要穿兩次,,服飾搭配的定律,1.一個系

22、列（質(zhì)地、色澤） 2.一個亮點（全身飾物不能超過三件）3.一個花點（嚴(yán)肅職業(yè)裝）4.一個重點5.一點性感,,,,儀態(tài)“相貌的美高于色澤的美，而秀雅適宜的動作美，又高于相貌的美，這是美的精華?！?── 培根,有尊嚴(yán)的肢體姿勢,好的姿勢是自信、正直和有地位的表現(xiàn) 讓人有風(fēng)度 使衣服好看 使人體形好 使人老了不得腰腿疼,美好姿勢的基礎(chǔ),筋骨柔軟肌肉有力協(xié)調(diào)性佳勤

23、練基本姿勢并養(yǎng)成習(xí)慣戒除不良的習(xí)慣動作了解主流美感價值整合服裝造型與儀態(tài),,48,眼神 大膽而友善地注視對方的眼睛談話時70%的時間友好的、微笑的注意對方，全神灌注額頭眉毛盡量穩(wěn)定，眼球向后，避免過多眨眼，眼睛以上固定與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3。忌：上下打量 1、視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感 2、視線向上表現(xiàn)服從

24、與任人擺布 3、視線水平表現(xiàn)客觀和理智目光忌諱注視的部位： 對方的頭頂、胸部、腹部、臀部、大腿、腳部與手部，對方有缺陷的部位,自信和親和力的面部表情,微笑——是真正的世界語言，能超越文而傳播，成為世界通用的貨幣。微笑要做到三笑三結(jié)合：三笑：眼笑、嘴笑、心笑三結(jié)合：與眼睛結(jié)合、與語言結(jié)合、與身體結(jié)合,微笑——收入翻倍、生活幸福的秘密,,,第二部分 商務(wù)禮儀,禮儀的含義,“禮”字指的是尊重，即在人際

25、交往中既要尊重自己，也要尊重別人。儀――則指的是儀容、儀表、儀態(tài)；尺度、方式。禮儀是尊重自己,尊重別人的表現(xiàn)形式禮儀其實就是交往藝術(shù)，就是待人接物之道。,51,,中西禮儀差異,中西方禮儀的差異,,,重視血緣親情強調(diào)共性謙虛謹(jǐn)慎講究禮尚往來,,強調(diào)個性尊重婦女簡易務(wù)實平等自由,中方,西方,54,禮儀的核心,尊重,讓自己有尊嚴(yán)，給他人以尊嚴(yán)，給社會以尊嚴(yán)，給大自然以尊嚴(yán),,55,自 尊,自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。

26、尊重自己的職業(yè)。尊重自己的公司。,56,尊重他人五要點,尊重上級是一種天職；尊重同事是一種本分；尊重下級是一種美德；尊重客戶是一種常識；尊重所有人是一種教養(yǎng)。,56,行為規(guī)范,,,拜訪禮儀,電話禮儀,會議禮儀,接機禮儀,餐飲禮儀,要點列表,電話禮儀,1、撥打電話打電話前做好準(zhǔn)備(紙筆寫好大綱)不能進(jìn)食或嚼口香糖多用各式禮貌辭（如稱對方為您）留言說明姓名電話不相識不宜留言意外斷線應(yīng)主動再撥長話短說（三分鐘原則）熱

27、情道別，等對方放下電話再放,接聽電話須知,盡早接聽先報單位再報姓名報名應(yīng)連名帶姓認(rèn)真聆聽備妥紙筆確實轉(zhuǎn)達(dá)在不了解對方的動機，不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個人信息，比如手機號等。長話短說（三分鐘原則）等主叫方先放下電話,,,,拜訪準(zhǔn)備——自我準(zhǔn)備A、制定拜訪目標(biāo)B、名片準(zhǔn)備（替領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備）C、筆記本（電腦）準(zhǔn)備D、資料準(zhǔn)備E、著裝準(zhǔn)備F、適宜禮品準(zhǔn)備G、交通路線熟悉,,,1、守時，不能遲到也不能早到

28、 2、若對方因突發(fā)延遲見面，安靜耐心的等待，不要在中途打電話，或者看手表 3、第一次拜訪的概括性夸贊（場景、人物、產(chǎn)品） 4、簡要說明來意，并遞交文字資料 5、善于觀顏察色，若對方神色不安，禮貌性告辭 6、確定下次見面時間 7、離開后發(fā)短信和郵件感謝對方接見及簡短回顧交流心得,,,,,,關(guān)于交通工具：1、出車前檢測車輛，確保安全行駛2、車內(nèi)環(huán)境： 為保持車?yán)镄迈r的空氣，駕駛員不得

29、車內(nèi)抽煙、吃東西，不放音樂，特殊要求時除外。3、車內(nèi)必備物品：①小瓶礦泉水；② 紙巾（干，濕）；③ 垃圾袋；④小筆記本，簽字筆。,,,,,,,,準(zhǔn)備了解賓客到達(dá)的車次、航班安排好交通工具、酒店安排日程、活動計劃等，若有游覽計劃應(yīng)準(zhǔn)備好地圖、名勝古跡等介紹材料迎接與賓客身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T提前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的領(lǐng)導(dǎo)不能前往，前去迎接的人員應(yīng)向賓客作出禮貌的解釋；接到客人后，應(yīng)首先問候?qū)Ψ?，如“一路?/p>

30、苦了”，然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B。主動向客人說明要到達(dá)的地點和所需時間,,,,行李自我介紹、行握手禮后，順手把客人行李接過來。兩位以上的客人—幫助拖男客人——幫助拖拉大件行李。女客人——幫助拖拉除手袋以外的所有行李。拉身份最尊者的行李。,小型會議座次安排,※ 面門設(shè)座：以面對會議室正門之位為會議主席之座，其他的與會者可在其兩側(cè)自左而右地依次就座，如工作周例會、月例會、技術(shù)會議等。（固定座位）,,小型會議座次安排,※ 依景設(shè)座：主

31、座背依會議室之內(nèi)的主要景致，如字畫、講臺等。其他與會者的排座，則略同于前者；※ 自由擇座：不排定具體座次，自由選座。,,大型會議座次安排：面門為上，以左為尊,主席臺式座次安排        人數(shù)為奇數(shù)時， 1 號領(lǐng)導(dǎo)居中， 2 號領(lǐng)導(dǎo)在 1 號領(lǐng)導(dǎo)左手位置， 3 號領(lǐng)導(dǎo)在 1 號領(lǐng)導(dǎo)右手位置，依次而坐。 人數(shù)為偶數(shù)時， 1 、 2 號領(lǐng)導(dǎo)同時居中， 2

32、 號領(lǐng)導(dǎo)在 1 號領(lǐng)導(dǎo)左手位置， 3 號領(lǐng)導(dǎo)在 1 號領(lǐng)導(dǎo)右手位置，依次而坐。,,大型會議座次安排：面門為上，以左為尊,橫形會議桌座次安排,,大型會議座次安排：面門為上，以左為尊,豎形會議桌座次安排,,,1.對象 明確宴請主賓的身份、國籍、習(xí)俗、愛好 等，以確定宴會的規(guī)格、主陪人、餐式等。 2.目的 明確目的，便于安排宴會的 范圍和形式3.范圍 原則：適、少、和、偶。4.形式 正式宴會、冷餐會

33、、酒會、 茶會、工作餐等,,,,時間：不選重大節(jié)日、假日、或禁忌時間； 先和主賓協(xié)商，再發(fā)邀請 地點：環(huán)境幽雅，交通方便 具有當(dāng)?shù)匚幕厣?規(guī)格：簡樸而隆重,,入席禮儀——桌次、座次禮儀,桌次禮儀,,兩桌：橫排，以右為尊兩桌：豎排，以遠(yuǎn)為上多桌：面門定位，以右為尊，以遠(yuǎn)為上,,入席禮儀——桌次、座次禮儀,座次禮儀,,右高左低原則中座為尊原則面門為上原則,,入席禮儀——桌次、座次禮

34、儀,圓桌：正對大門為首席，越靠近首席的位置越尊，相同距離則右側(cè)尊于左側(cè)。,,入席禮儀——桌次、座次禮儀,座次順序：右高左低，中座為尊，面門為上,,入席禮儀——桌次、座次禮儀,入座禮儀： 先請客人入座，再依次入座。入座時要從椅子的左邊進(jìn)入，坐下后要端正身子，使餐桌與身體的距離保持在10~20公分； 手肘不得撐在桌緣或放在鄰座椅背上，腳放在本人座位下，不可任意伸； 攜帶的手提包應(yīng)放在背部與椅背間

35、。,77,,用餐禮儀,※ 進(jìn)餐時，先請客人起筷，夾菜就近，吃菜、喝湯應(yīng)當(dāng)小口進(jìn)食；※ 餐時打嗝、打噴嚏，要說聲“對不起”等以示歉意；※ 正確使用公筷母匙，正確使用筷子；     ※ 口內(nèi)有食物或他人在咀嚼食物時均應(yīng)避免跟人說話或敬酒；    ※ 敬酒不勸酒，請菜不夾菜   ※ 在餐桌上不能只顧自己也要關(guān)心別人尤其要招呼

36、兩側(cè)的女賓；※ 如欲取用擺在同桌其他客人面前之調(diào)味品應(yīng)請鄰座客人幫忙傳遞不 可伸手橫越長驅(qū)取物。   ※ 食畢餐具務(wù)必擺放整齊不可凌亂放置，餐巾應(yīng)折好，放在桌上。,,用餐禮儀——喝湯禮儀,(1)喝湯要用湯匙不宜端起碗來喝；     (2)喝湯的方法湯匙由身內(nèi)向外舀出并非由外向內(nèi)；     (3)養(yǎng)成

37、習(xí)慣第一次舀湯宜少先測試溫度淺嘗；     (4)不要任意攪和熱湯和用口吹涼；     (5) 喝湯不要出聲；     (6)湯舀起來不能一次分幾口喝；    (7)湯將見底可將湯盤用左手拇指和食指托起向桌心即向外傾斜以便取湯；&#

38、160;    (8) 喝完湯湯匙應(yīng)擱在湯盤上或湯杯的碟子上。,,飲酒禮儀——斟酒,,作為大型的商務(wù)用餐來說，都應(yīng)該是服務(wù)人員來斟酒。斟酒一般要從位高者開始，然后逆時針斟。 服務(wù)人員斟酒時勿忘道謝，但不必拿起酒杯。  中餐里，別人斟酒的時候，也可以回敬以“叩指禮”。即以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，輕叩幾下桌面表示對斟酒的感謝。,,飲酒禮儀——斟酒的

39、量,,※ 紅酒入杯均為1/3；※ 白葡萄酒斟入杯中為2/3；※ 白蘭地酒斟入杯中為1/2；※ 香檳酒斟入杯中時，應(yīng)先斟入1/3，待酒中泡沫消退后，再往杯中續(xù)斟至七分滿即可；※ 白酒：茶七酒八,,飲酒禮儀——敬酒順序及原則,,※ 應(yīng)以年齡大小、職位高低、賓主身份為先后順序敬酒※ 主人敬主賓※ 陪客敬主賓※ 主賓回敬※ 陪客互敬,,飲酒禮儀——飲酒細(xì)節(jié),,細(xì)節(jié)一：領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒。敬酒一定要站起來，雙手舉杯。細(xì)節(jié)

40、二：可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)。細(xì)節(jié)三：自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，比如對方酒量，對方喝酒態(tài)度，切不可比對方喝得少，要知道是自己敬人。細(xì)節(jié)四：自己敬別人，如果碰杯，喝完。細(xì)節(jié)五：碰杯，敬酒，自我介紹，要有說詞。細(xì)節(jié)六：記得給領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，不要隨便給領(lǐng)導(dǎo)代酒。細(xì)節(jié)七：桌面上不談生意。 重要宴會不能大醉，宴請方保持清醒,,,,總結(jié)不會著裝就不易抓住命運給你的機會不能用正確的方

41、式發(fā)聲和講話很難顯得有教養(yǎng)沒有好的表情就不能顯示自己的親和力與自信沒有正確的姿勢就不會有最好的風(fēng)度沒有很好的公眾行為就難以讓人看到你的美好的內(nèi)心世界,Q&A,6、禮儀的核心是什么,1、非語言信息包括你的穿衣、舉止、長相、表情等等，占多少百分比,答案（50%以上，70%以上，90%以上）,2、正式會議帶什么款色領(lǐng)帶？,答案（斜紋、方格、卡通）,3、紅酒倒多少最合適？,答案（1/4、1/3、1/2）,4、入座禮儀從哪個方位進(jìn)入