天津新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)報(bào)關(guān)行客戶關(guān)系管理研究與實(shí)踐.pdf

1、進(jìn)入21世紀(jì)，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快和競(jìng)爭的加劇，企業(yè)已逐步由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和規(guī)模為中心的粗放式經(jīng)營管理模式向以客戶為中心，服務(wù)至上，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值和達(dá)到企業(yè)利潤最大化的集約化經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)變，良好的客戶關(guān)系是企業(yè)求得生存與發(fā)展的重要資源。 報(bào)關(guān)行作為提供進(jìn)出口貨物通關(guān)的服務(wù)者，在國際物流體系中起著越來越重要的作用。特別是中國加入WTO后，逐漸放開對(duì)專業(yè)報(bào)關(guān)的市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制。從2005年5月份開始將有越來越多的外資報(bào)關(guān)企業(yè)進(jìn)入國

2、內(nèi)市場(chǎng)，這對(duì)國內(nèi)報(bào)關(guān)行來說將面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。國內(nèi)報(bào)關(guān)行只有利用先進(jìn)的經(jīng)營管理理念和手段，不斷提高企業(yè)的核心競(jìng)爭能力，特別是加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，滿足客戶不斷增加的需求，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭面前立于不敗之地。 本文從專業(yè)報(bào)關(guān)行的實(shí)際業(yè)務(wù)特點(diǎn)出發(fā)，運(yùn)用理論分析和實(shí)踐研究相結(jié)合的研究方法，首先對(duì)報(bào)關(guān)業(yè)實(shí)施客戶關(guān)系管理進(jìn)行了必要性分析，然后較全面地闡述了專業(yè)報(bào)關(guān)行客戶關(guān)系管理的基本內(nèi)容，特別對(duì)如何形成客戶知識(shí)進(jìn)行了重點(diǎn)分析。本文歸納了報(bào)關(guān)業(yè)