項目應急保障方案-參考

1、XXXXXXXXX采購項目采購項目B、C分標應急保障方案分標應急保障方案XXXX信息科技有限公司2013516為了保障某某某某局核心數(shù)據(jù)庫及云平臺系統(tǒng)在國慶、中秋節(jié)假日及十XXX大召開期間能穩(wěn)定運行，并且能應對各種緊急情況，特編制本方案。緊急故障指：導致關(guān)鍵業(yè)務應用不可用的故障；緊急故障指：導致關(guān)鍵業(yè)務應用不可用的故障；緊急安全事故指：導致關(guān)鍵業(yè)務被篡改并發(fā)布出去，造成不良影響；緊急安全事故指：導致關(guān)鍵業(yè)務被篡改并發(fā)布出去，造成不良影響

2、；當系統(tǒng)發(fā)生緊急故障或者緊急安全事故，嚴重影響用戶業(yè)務系統(tǒng)運行的，接到貴單位報修通知后，我們將在1小時內(nèi)到達指定現(xiàn)場，充分調(diào)用資源，盡早恢復系統(tǒng)，保證用戶使用，在此過程中須確保平臺數(shù)據(jù)的安全、完整，避免二次事故的發(fā)生，盡早消除事故影響，2小時內(nèi)解決故障并恢復系統(tǒng)運行，數(shù)據(jù)庫軟件、數(shù)據(jù)庫、云平臺等軟件故障，在1日內(nèi)完成應急處理，保證系統(tǒng)正常使用；若需重新部署，在2日內(nèi)完成軟件部署及有關(guān)測試工作。處理流程：處理流程：工程師在進行現(xiàn)場支持服務

3、將會作好以下準備：（1）查閱客戶用戶檔案，了解用戶設備運行情況及設備以往所發(fā)生過的問題及處理辦法；（2）準備技術(shù)服務工具、技術(shù)服務資料、交通工具、必要的備板備件及軟件。工程師抵達用戶現(xiàn)場，首先先了解設備或者軟件運行情況，核實故障現(xiàn)象，并根據(jù)故障現(xiàn)象對設備進行故障分析、測試、診斷，并制定業(yè)務恢復和故障解決技術(shù)方案工程師保證優(yōu)先實施業(yè)務恢復，在恢復業(yè)務的前提下，再進行徹底的故障修復。技術(shù)方案經(jīng)客戶批準后，在客戶允許下，由工程師進行具體實施。