旅游客運(yùn)駕駛員服務(wù)規(guī)范

1、1旅游客車運(yùn)輸駕駛員服務(wù)規(guī)范旅游客車運(yùn)輸駕駛員服務(wù)規(guī)范為了搞好旅游客車運(yùn)輸工作，不斷提升公司形象，根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本規(guī)范，供駕駛本公司旅游客車的駕駛員遵照執(zhí)行，同時(shí)，在實(shí)際工作中，公司其他各部門、各崗位人員應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)，參照其中的各項(xiàng)要求，給予相應(yīng)的支持和配合。一、駕駛員資質(zhì)1、駕駛員應(yīng)持有相應(yīng)車型的合格駕駛證，具備相應(yīng)車型三年以上的駕駛經(jīng)歷，并符合本公司的有關(guān)規(guī)定。2、年齡和身體條件滿足工作需要。3、持有公司

2、安技科核發(fā)的上崗證。二、服務(wù)禮儀1、駕駛員要保持個(gè)人衛(wèi)生，面容整潔，發(fā)型整齊，美觀大方。2、接待過程中應(yīng)穿著統(tǒng)一的可識別制服，工號牌置于左胸衣服外圍易識別處。3、注意服飾禮儀，衣著得體，服裝整潔，不穿拖鞋。4、接待過程中行為得體，舉止文雅，精神飽滿，精力充沛。5、接待工作中注重待客禮儀，姿態(tài)端正，熱情周到。6、注意語言文明，談吐得當(dāng)，適用敬語謙語，不使用忌語。33、執(zhí)行任務(wù)前嚴(yán)格按車容車況、儀容儀表、行車安全等方面進(jìn)行檢查，確保達(dá)到要求

3、。4、駕駛員接到任務(wù)后，應(yīng)核準(zhǔn)、記清用車單位、時(shí)間、地點(diǎn)、陪同姓名、聯(lián)系電話、團(tuán)隊(duì)名稱、人數(shù)、航班（車次）、活動日程及其他特殊要求。5、確保一人一座，不得讓游客在車內(nèi)站立。6、確保車內(nèi)有足夠的行李空間且不會危及行車和人身安全。7、駕駛員應(yīng)提前１０—１５分鐘到達(dá)用車地點(diǎn)，就近?？?，方便游客上下車；打開空調(diào)，調(diào)節(jié)車內(nèi)溫度，等候游客。8、游客到達(dá)時(shí)，駕駛員應(yīng)主動站立于車門一側(cè)，迎候游客上下車。9、遇攜帶大件行李物品的游客，應(yīng)主動幫助提攜，開啟