《質(zhì)量問題解決辦法》

1、ＱＣ化的問題解決方法,2015.7.25,什么是問題？,,,,問題,,,,,,,,,,,,,,,,,管理特性,差距 →,＝（應有的狀態(tài)和目標,－ 現(xiàn)狀的水平),好,所謂“問題”是指“現(xiàn)狀與應有的狀態(tài)、目標的差距(距離）”,,結果,所出現(xiàn)的不理想的狀態(tài),ｅｘ．機械的情況不好，所以不良很多,要因,問題,現(xiàn)狀的水平,應有的狀態(tài)和目標,,QC化的問題解決方法,活用QC化的思考方式和QC手法，為了合理、科學、有效率并有效果地解決問題而采用的方法,

2、“QC化的問題解決方法”是。。。,合理,科學,有效率,有效果,,,,,地解決而采用的手法,,為了將問題,達到此目標的三個關鍵,＜第一個關鍵＞,QC化的思考方式,＜第二個關鍵＞,問題解決步驟,＜第三個關鍵＞,QC手法,,,QC化的對事物的看法和思考方法,Ｔ　綜合性的思考方法強化企業(yè)體質(zhì)、全員參加型經(jīng)營、教育、高層診斷、尊重個人Ｓ　統(tǒng)計方法ＱＣ化手法的運用（Ｑ7等）、波動管理Ｑ　保證的思考方法質(zhì)量第一、面向顧客、后

3、道工序是客戶Ｃ　管理的思考方法和改善的思考方法PDCA的循環(huán)、實情控制、過程控制、標準化、源頭管理、方針管理、各種功能管理抓住重點、解決問題的步驟、再發(fā)防止、防患于未然,PDCA的循環(huán) – 管理循環(huán),建立計劃　計劃　目標 “決定”　方法,進行實施　培訓　執(zhí)行 “遵守”　收集數(shù)據(jù),進行確認、檢討　計劃　作業(yè)　成果,進行處置、采取對策　計劃　對策　　“糾正”　方法,所謂的管理是

4、，“選定好一個目標，然后為了實現(xiàn)選定的目標而建立計劃并實行， 確認其結果并進行處置”,,確實地推動PDCA的循環(huán),,,,,Ｐl(wèi)an(計劃）,,,Ｄo(實行）,Ａction(處置）,Ｃheck(確認）,“確認有沒有被遵守”,,,基于事實的管理,,?客觀地接受事實?也要利用經(jīng)驗,觀測現(xiàn)場、現(xiàn)物,?注意觀察4M（人、機、料、法）?注意觀察 浪費、不統(tǒng)一、不合理,決定特性,?Q、C、D、S、M的

5、范圍內(nèi)?選定可數(shù)值化的特性　Q：品質(zhì)　C：成本　D：交貨　S：安全　M：士氣,明確收集數(shù)據(jù)的目的,?為了解析　　?為了管理?為了調(diào)節(jié)　　?為了檢查,?利用檢查表(Check List)?明確5W1H?經(jīng)過分層處理的數(shù)據(jù),收集數(shù)據(jù),運用QC手法進行解析,?QC7工具?新QC7工具?統(tǒng)計手法?IE手法?VE手法,總結得到的情報,數(shù)據(jù)的收集方法利用現(xiàn)有運營數(shù)據(jù);利用日常質(zhì)量監(jiān)控數(shù)據(jù)；專項檢查數(shù)據(jù)；類似客戶投訴

6、數(shù)據(jù)；,不是僅依賴經(jīng)驗、直覺勘來管理、是根據(jù)事實來管理　＝　基于事實的管理,■把握事實的方法,什么是３現(xiàn)主義？,去現(xiàn)場　 出現(xiàn)問題的現(xiàn)場　 制作現(xiàn)場、應該去除和被發(fā)現(xiàn)的現(xiàn)場2. 仔細觀察現(xiàn)物?現(xiàn)象 　觀察、計測、審核（人?方法?物?設備?環(huán)境）3. 采取符合現(xiàn)實的對策 根據(jù)事實（數(shù)據(jù)?記錄），　 正確捕捉原因和結果的關系，　 考慮消除原因的對策，　 在現(xiàn)場實施對策來實證再發(fā)為零（問題為零）

7、4. 原理　　根本性的理論、本質(zhì)5. 原則　　基本性的規(guī)則,“５ゲン主義”＝（３現(xiàn)主義+２原）,過程控制（重視過程）,,“不是只去追查結果如何如何，而是注重著眼于過程（工作方法），對其加以管理，改進工作的計劃和方法”這一思考方法,“過程控制”是指??,過程(工作方法),,,對策的立案,要因的分析,,,,是壞的結果,是好的結果,分析管理項目,維持,＜原因系＞,＜結果系＞輸出,通過過程的充實,產(chǎn)生好的結果,輸出,抓住重點,,

8、“抓住重點”說的是,① 即使問題成堆，真正重要的　　　　 問題還是少數(shù),② 如果抓出重點問題加以解決， 付出同樣的努力進行改善也會有很大的效果,后道工序是客戶,,后道工序是客戶是指,將自己的工序所制造的物品和服務的接收者（后道工序）視為客戶，為了向后道工序提供質(zhì)量好的東西，每個人都要認真處理好自己承擔的業(yè)務再移交給下一個承擔者。,,前道工序：因受其它工序的影響，　　　　給自己的工序增添麻煩的工序本道工序：自己承擔的工序；后

9、道工序：自己的工作的結果會影響到的工序,質(zhì)量波動管理,以QC化問題解決為目的的QC手法,質(zhì)量管理,,親和圖法、關聯(lián)圖法、矩陣圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣數(shù)據(jù)解析法、PDPC法、箭條圖,,圖表、排列圖、特性要因圖、檢查表、直方圖、散布圖、管理圖,,,,,數(shù) 據(jù),數(shù)值數(shù)據(jù),言語數(shù)據(jù),推斷、評定、實驗計劃法、回歸分析、多變量解析法等,統(tǒng)計手法,新QC7道具（Ｎ７）,ＦＴＡ、ＦＭＥＡ,QC7道具（Ｑ７）,,情報,,,基于事實的管理,,＝,解析,注

10、）　　?。禾匦砸驁D為言語數(shù)據(jù)、　　　　　 　矩陣數(shù)據(jù)解析法為數(shù)值數(shù)據(jù),,,,問題解決步驟,,為了合理、有效率、有效果地解決問題而應該采用的步驟.它是解決問題的最佳良方，因此按照該步驟來解決問題時,不管是對困難的問題或是由誰來進行都可以合理地、科學地解決問題.,“問題解決步驟”是。。。,,■解決問題的過程,問題的摘出,經(jīng)驗、直覺、膽量、靈機一動,對策的實施,問題的摘出,要因的解析,對策的實施,?抓住問題點?建立目標?了解和現(xiàn)狀的差

11、異,?調(diào)查要因,?建立對策?實施對策?進行剎車,①一直以來的問題解決,②QC化的問題解決,,,,問題解決對策,■解決問題的對策,發(fā)生問題！,針對現(xiàn)象采取對策,現(xiàn)象消失,問題解決,發(fā)生問題！,針對原因采取對策,找出原因,現(xiàn)象消失,問題解決,,,,,,,,這才是真正的問題解決。,只是我們自己認為而已，實際上沒有得到解決。,①一直以來的問題解決,②QC化的問題解決,了解“問題解決步驟”這個模型并以此來進行以后的活動，是對我們提高問題解決

12、能力、更為熟練有效率地實施針對目標的有效果的改善來講非常重要的。,“我們有一種習慣，認為現(xiàn)象消失是因為問題得到了解決?！?,問題解決步驟,Ｐ,Ｄ,Ｃ,Ａ,,,,,步驟1: 選定主題,1. 問題點的抽出和整理,搜索出現(xiàn)狀中的問題點、課題事項，然后對搜索出的問題點進行分層（按照問題的種類來進行分類），進行整理。,2. 用數(shù)據(jù)來進行思考,從搜索出的問題點當中選定主題時，不要憑感覺去進行選擇，而是用制作排列圖或圖表化的方式來通過數(shù)據(jù)進行思考，以

13、此來明確化問題點的大小并篩選出占較大比率的問題點。,3. 從各種角度來進行評價,進行問題點的評價，并確定出各個主題之間的優(yōu)先度。,4. 主題要用成果的好壞程度（結果系）來進行具體的描述,舉例.　　　　　×　　　　　　　○提案活動的活躍化→提案件數(shù)上升30%焊錫異常的改善→減少某某型號的連橋不良,搜索出工作場所（現(xiàn)場、工程、產(chǎn)品、業(yè)務內(nèi)容等）的問題點和異常點，然后進行篩選，決定主題。,步驟2: 現(xiàn)狀把握和目標

14、設定,抓住主題當中的異常情況，通過數(shù)據(jù)來把握問題的大小、內(nèi)容、傾向等的現(xiàn)狀水平，設定目標值。,,1. 抓住整體的發(fā)生狀況,抓住整體的發(fā)生狀況：如發(fā)生的程度、變動的狀況、傾向等。,2. 對數(shù)據(jù)進行分層,觀察數(shù)據(jù)時，按照現(xiàn)象別、4M(設備、人、材料、方法)、時間（星期幾、時間、季節(jié)等）等各種不同的角度來先進行分層。然后再通過更加細化的分層來抓住具體發(fā)生的狀況。,3. 確定發(fā)生場所、發(fā)生部位、傾向,確定出發(fā)生場所，如在哪一個工程發(fā)生的異常、在

15、產(chǎn)品的哪一個位置發(fā)生的異常等，將這些信息作為原因追究的踏腳石。,4. 目標的設定,將作為目標的指標、現(xiàn)狀的惡劣程度、目標值、期限明確下來。針對目標，明確下來針對什么、達到什么程度、在什么期限之內(nèi)，并盡量使用數(shù)值等定量化的表達方式。在進行效果的確認時，以此來達到任何人都能做到相同評價的目的。,把握現(xiàn)狀：事例,,【問題不良】,【投訴不良】,,100,,,,,,,,,,10,000,5,000,0,不良數(shù),占有率(%),50,上架隨機性,,

16、,理貨整理不及時,其他,系統(tǒng)功能不足,100,,,,,,,,,,10,000,5,000,0,不良數(shù),占有率(%),50,BAND分布不合理,商品存儲不合理,揀貨路徑長,其它,備貨區(qū)遠,貨架利用率低,,,,,,,,,,0,0,提高庫容利用率,提高庫容利用率,■目標設定,步驟3: 活動計劃的制定,,為了順利地推進問題解決活動，決定合作體制的組成和職能的分擔，并制定計劃書。,1. 決定實施事項,根據(jù)問題解決的程序，決定如何進行實施項目（現(xiàn)狀

17、的調(diào)查、要因解析等）。,2. 決定活動日程,按照實施項目別來檢討預期的著手~完成，并決定日程。,3. 改善計劃書的制定,利用柱狀圖和箭頭圖來制定活動計劃、活動內(nèi)容、擔當、職能分擔、責任等的改善計劃。,步驟4: 要因的解析,,搜索出異常的要因，根據(jù)數(shù)據(jù)來進行驗證和篩選并確定出原因。,1. 異常要因的搜索,通過數(shù)據(jù)的分析和對現(xiàn)象、現(xiàn)場的觀察，搜索出對象異常的發(fā)生要因和波動的要因。通過4M1E等切口來進行要因的整理和檢討，并明確要因和異常之間

18、的關系。,2. 異常要因的深入分析（Why-Why 分析）,不僅要找出第一層的要因，而且要通過重復進行Why-Why分析來挖掘出根本原因。不僅要找出物理性的要因，而且要追溯到管理方法、基準程序等方面的缺失。,3. 根據(jù)數(shù)據(jù)進行驗證,根據(jù)各種要因的重要度排位、數(shù)據(jù)驗證等方式，來篩選原因和要因。,4. 原因的確定,根據(jù)數(shù)據(jù)的驗證結果來確定原因。,原因分析：事例,,■推定原因的驗證結果（練習填寫）,■為什么-為什么分析,步驟5: 對策的檢討

19、和實施,,進行對策案的檢討并進行改善，以此來防止異常的再次發(fā)生。,1. 對策的評價、驗證、優(yōu)先排位,針對各種研討出來的對策方案，以如下觀點進行評價。,2. 根據(jù)數(shù)據(jù)進行驗證,進行對策方案的效果驗證時，盡量通過試作評價等方式收集證明性數(shù)據(jù)。,3. 暫定對策和永久對策,區(qū)分暫定對策和永久對策，而且一定實施永久對策。為了防止在其它工程、新商品上發(fā)生相同的異常，不僅要針對對象品采取對策，而且也要采取系統(tǒng)性的對策。,4. 注意由對策產(chǎn)生的副作用

20、,為了防止采取的對策造成另一種異常，因此也要驗證對策對其它的異常影響。,對策的研討和實施：事例,步驟6: 效果的確認,,通過與改善前的數(shù)據(jù)進行比較，來確定實施的對策有沒有效果、目標有沒有達成，以此來進行效果的確認。,1. 改善效果的確認,與改善前的數(shù)據(jù)、目標值進行比較，以此來確認效果。,2. 活動的改進,沒有出現(xiàn)效果、有效果但是沒有達成目標時，回到解析的步驟并重新檢討。,通過用改善前設定的目標值時同一尺度來看：注意效果的竊換，不忘記當初

21、的目的通過金額的換算來看 ：來驗證改善時花了多少費用，同時節(jié)省了多少也觀察目標以外的效果 ：除了目標中設定的內(nèi)容以外有怎樣的成果 （特別

22、是無形的效果）,效果確認：事例,,■相對于目標的效果,BAND分布合理性,,１0萬元／年,貨架利用改進,,5萬元／年,■關聯(lián)效果,【金額 效果】,【人材培養(yǎng)】,現(xiàn)實,現(xiàn)物,現(xiàn)場,,穩(wěn)定,貨架利用,BAND分布合理,,掌握,步驟7: 標準化和管理的穩(wěn)定化,,進行改善效果的維持，再次發(fā)生防止的對策·管理方法的設定、標準化等防止措施。,1. 進行對策的標準化，如加到程序里面,為了防止相同原因的異常發(fā)生，對防止對策和管理方法進行標準化

23、。,2. 達到徹底地廣而告之,為相關生產(chǎn)線、機種橫向展開和防止次期商品中的再次發(fā)生，將改善對策反映到規(guī)定程序里面。,3. 設定管理方法,設定管理方法，以便在日常管理中確認改善對策的效果，以此來達到早期發(fā)現(xiàn)異常的目的。,課題完成型步驟,,課題的選定,QC解決問題的步驟的選定,現(xiàn)狀把握和目標的設定,原因的分析,對策的立案,對策的實施,進攻場所和目標的設定,對策的制定,成功方案的追求,成功方案的實施,效果的確認,標準化和管理的穩(wěn)定,反省和今

24、后的對應,問題解決型,課題完成型,課題的決定,開展工作的課題的對象是什么?,與開展工作的課題有關的改善活動是什么？,問題解決型,課題完成型,以前沒有經(jīng)驗的工作,以前一直在做的工作中,至今已經(jīng)在很大程度上實施了改善活動,至今沒有怎么大的實施,■步驟的選定,,,在工作場所中挖掘寶藏,,－在你的工作場所中，埋藏著大量的寶藏－,要注意結果的好壞。,作為管理者,?總是差 →　根本原因 →　改革?偶爾差

25、 →　和好的時候有差異 →　改善?總是好 →　可以更好 →　改革、改善,要注意操作的難易度和與往常的不同之處,作為作業(yè)者,改進“工作方法”,,ＱＣ化地解決問題10條效果,１．比起其他的方法, 能夠合理地?科學地?有效率地?有效果地解決問題?！。玻芴岣邆€人的問題形成能力?問題解決能力?并能使個人在相關工作中能發(fā)揮其重要作用?！。常ㄟ^解決問題的活動、能體驗到ＱＣ的思考方式?！。矗芴岣撸眩?/p>

26、手法、掌握科學的入門?！。担梢蕴岣咭再|(zhì)量為中心、原價?納期?安全?士氣?銷售等相關的有形效果?！。叮七M業(yè)務的改善?管理?！。罚岣吖芾碚叩念I導力?管理能力?！。福蓡T成長起來?！。梗鰪姽ぷ髦械南嗷ソ涣骷笆繗?、實現(xiàn)輕松明快的強有力的工作崗位。１０．ＱＣ不斷循環(huán)活動等,能促進團隊踴躍活動。,,QC化地解決問題的領導者10訓,,第1訓: 說“沒有問題”是謊話,因為問題存在于任何地方.因此要積極地尋找問題.第2訓: 百次的推

27、測不如正確的數(shù)據(jù).仔細觀察現(xiàn)場和現(xiàn)物,用數(shù)據(jù)正確地抓住事實.第3訓: 空手是沒有辦法贏的.要勤勉地學習QC手法，并有效地、徹底地活用。第4訓: 能力,還是非常重要的.充分修習專門的手法、技能、技術，練好能力。第5訓: 一步登天是不實際的.要確實地按照問題解決步驟來一步一步地推進.第6訓: 不要急于采取對策.要充分解析要因,發(fā)現(xiàn)真正的原因之后再采取對策.第7訓: 計算機也不能創(chuàng)造想法出來.要充分動用創(chuàng)造性思維.第8訓: 沒有合

28、理的思考方式來推進時會遭遇到障礙.要用QC化的思考方式來推進.第9訓: 只會指揮下屬是沒用的.要從自己開始推進并站出來面對困難.第10訓: 不能中途放棄。要持有耐性，堅持到最后問題根除。,QC7道具的種類和特征,,新ＱＣ七個工具的種類和特征,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,①,②,,③,④,⑤,⑥,,⑦,,⑧,⑨,

29、,,⑩,,?,,,,,,,,,,,,,,,,,,,?,,,,,,,,,,,,,,,,,?,,在解決問題的步驟中使用的ＱＣ手法（ＱＣ七個工具、新ＱＣ七個工具）,注）◎：代表特別有效　　○：代表有效,改善的心得1０條,,１．從能夠做的事做起、不能夠做的事可以放到后面?！。玻纳剖菫榱俗约汉屯?，道理和效果會隨之而來?！。常婚_始不一定做得好，失敗是成功之母，先做一下試試看?！。矗白约旱墓ぷ鲌鏊孔约簛砀纳啤?，這是大原則。?。担c