房地產(chǎn)老業(yè)主維系方案

1、紫薇東進(jìn)老業(yè)主維系方案1紫薇紫薇東進(jìn)老業(yè)主維系方案東進(jìn)老業(yè)主維系方案一、維系背景、維系背景?截至2013年7月16日，紫薇東進(jìn)共售出395套住宅，積累了395組成交客戶。?由于項(xiàng)目之前對(duì)老客戶的維系力度不強(qiáng)，導(dǎo)致目前項(xiàng)目老帶新比例偏低（不足20%），因此項(xiàng)目急需針對(duì)近400組的老客戶資源，加強(qiáng)老客戶的維系動(dòng)作，促進(jìn)老帶新。?項(xiàng)目之前已有一些維系動(dòng)作，如暖場活動(dòng)、老帶新返禮、業(yè)主生日會(huì)、客戶觀影等，但維系活動(dòng)一直較少且不持續(xù)。?之前由于證

2、件原因，一直不敢對(duì)老業(yè)主有維系活動(dòng)，但通過上半年舉辦一些維系活動(dòng)會(huì)發(fā)現(xiàn)老業(yè)主參與積極性極高，項(xiàng)目滿意度有所提高。?下半年要實(shí)現(xiàn)一期順利清盤，在營銷費(fèi)用有限的情況下，精準(zhǔn)的線下渠道及老客戶維系活動(dòng)將是下階段重中之重的工作。二、二、維系目的維系目的?用高客戶滿意度來建立項(xiàng)目的核心競爭力，達(dá)到滿意度維護(hù)與銷售促進(jìn)的雙贏目標(biāo)，使業(yè)主不自覺中成為項(xiàng)目的“隱形銷售員”，由點(diǎn)及面，精準(zhǔn)獲取高質(zhì)量有效客戶；?持續(xù)關(guān)懷業(yè)主，提高業(yè)主的滿意度及忠誠度，形成

3、良好市場口碑，樹立品牌高端物業(yè)形象，為項(xiàng)目后期項(xiàng)目順利清盤奠定良好的客戶基礎(chǔ)。三、三、業(yè)主維護(hù)基本思路與體系業(yè)主維護(hù)基本思路與體系1.1.基本思路基本思路?排摸客戶資料基礎(chǔ)上，對(duì)業(yè)主進(jìn)行適當(dāng)分類，分別制定一套維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)；?以感情投資為主線，串起業(yè)主與項(xiàng)目的紐帶，將項(xiàng)目價(jià)值點(diǎn)滲透客戶生活點(diǎn)滴，樹立品牌形象；?以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神共鳴同時(shí)提升業(yè)主好感度，促進(jìn)客戶老帶新，放大圈層口碑效應(yīng)。2.2.操作體系操作體系?業(yè)主資料排摸業(yè)主資料排摸1）排摸客

4、戶具體信息與資料，訪問置業(yè)顧問或直接與客戶交流，獲取完備信息，充分了解每一位業(yè)主，在此基礎(chǔ)上建立客戶檔案。紫薇東進(jìn)老業(yè)主維系方案3?針對(duì)不同圈層不定時(shí)舉行小眾宴請(qǐng)，并在小眾宴請(qǐng)上將月度推介過新客戶的老客戶都集中邀約進(jìn)行維護(hù)，并在宴會(huì)當(dāng)場宣布月度推介冠軍，頒發(fā)獎(jiǎng)品。四、四、老客戶維系活動(dòng)排安排老客戶維系活動(dòng)排安排下半營銷費(fèi)用有限，主要針對(duì)老客戶進(jìn)行維護(hù)，同時(shí)節(jié)假日舉辦稍大型的活動(dòng)維系下半營銷費(fèi)用有限，主要針對(duì)老客戶進(jìn)行維護(hù)，同時(shí)節(jié)假日舉辦

5、稍大型的活動(dòng)維系老客戶，暖場。老客戶，暖場。?活動(dòng)內(nèi)容：活動(dòng)內(nèi)容：第一類：周末案場暖場活動(dòng)（80后主題七夕浪漫活動(dòng)）第二類：老客戶圈層維系活動(dòng)（業(yè)主生日會(huì)、包場觀影等活動(dòng)）?活動(dòng)安排活動(dòng)安排活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)時(shí)間活動(dòng)類別活動(dòng)類別活動(dòng)名稱活動(dòng)名稱活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)對(duì)象活動(dòng)對(duì)象7月第月第4周7月2727日周末暖場業(yè)主生日會(huì)老帶新返禮把七月份過生日的老業(yè)主邀請(qǐng)到售樓部現(xiàn)場，自己做生日蛋糕；配合現(xiàn)場DIY活動(dòng)項(xiàng)目7月份過生日的老業(yè)主及其他老業(yè)主8月

6、第月第2周8月1010日1111日周末活動(dòng)七夕主題活動(dòng)老帶新返禮現(xiàn)場包裝浪漫氛圍，到場夫妻及情侶可獲贈(zèng)玫瑰一支，并在售樓部外的樹上懸掛“愛的許愿卡”；拉斯維加斯“抓金幣抵房款”舒適生活型客戶，積極工作型客戶、及置業(yè)目的為婚房的客戶8月第月第4周8月2424日第二次觀影活動(dòng)大明宮包場邀請(qǐng)成交客戶，主要是明星老帶新客戶，觀看最新上映的電影，宣傳項(xiàng)目價(jià)值、釋放老帶新政策近期成交客戶，推介新客戶的老客戶與意向客戶8月第月第4周8月2424日周末