立足客戶營(yíng)銷,構(gòu)建國(guó)有商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力.pdf

1、隨著中國(guó)正式成為WTO成員國(guó),中國(guó)金融市場(chǎng)將在未來幾年內(nèi)向外資銀行逐步全面開放,我國(guó)銀行業(yè)將進(jìn)入全球競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代。相較實(shí)力強(qiáng)大的外資銀行,作為中國(guó)銀行業(yè)主體的國(guó)有商業(yè)銀行無論從體制、實(shí)力、人員、科技等方面都存在較大差距。與此同時(shí),股份制商業(yè)銀行也憑借著自身機(jī)制靈活的優(yōu)勢(shì)不斷蠶食著國(guó)有商業(yè)銀行的既有市場(chǎng),威脅著國(guó)有商業(yè)銀行在中國(guó)銀行體系中的主體地位。如何在此嚴(yán)峻的形勢(shì)下,積極尋求變革,全面提升銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力,以適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的要求,是中國(guó)國(guó)有

2、商業(yè)銀行必須認(rèn)真解決的課題。由于研究的出發(fā)點(diǎn)和角度不同,當(dāng)前對(duì)于核心競(jìng)爭(zhēng)力的研究形成了不同的理論和流派,大致可劃分為市場(chǎng)定位學(xué)派、能力學(xué)派和資源學(xué)派。市場(chǎng)定位學(xué)派注重于外部市場(chǎng)的作用分析,能力學(xué)派注重于企業(yè)內(nèi)部能力分工的分析,資源學(xué)派側(cè)重于以企業(yè)內(nèi)部資源為基礎(chǔ),結(jié)合外部市場(chǎng)需求進(jìn)行研究。本文認(rèn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力是建立在企業(yè)核心資源基礎(chǔ)上的智力、技術(shù)、產(chǎn)品、管理、文化等綜合能力在市場(chǎng)上的反映,它是一個(gè)復(fù)雜而又運(yùn)轉(zhuǎn)有序的企業(yè)運(yùn)作系統(tǒng),涉及到企

3、業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面,是企業(yè)自身與市場(chǎng)相互作用的結(jié)果。為此,本文主要以資源學(xué)派的核心競(jìng)爭(zhēng)力理論為基礎(chǔ),并結(jié)合“融合運(yùn)用論”的觀點(diǎn)來對(duì)中國(guó)國(guó)有商業(yè)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)建問題進(jìn)行了研究。在具體分析上,本文主要運(yùn)用比較法和分析法,在對(duì)商業(yè)銀行的特點(diǎn)、發(fā)展趨勢(shì)、核心競(jìng)爭(zhēng)力構(gòu)建途徑等進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,通過國(guó)有商業(yè)銀行與外資銀行、股份制商業(yè)銀行的比較,指出國(guó)有商業(yè)銀行既具有本土化、網(wǎng)點(diǎn)多、國(guó)家政策支持等優(yōu)勢(shì),同時(shí)也存在著公司治理結(jié)構(gòu)差、資產(chǎn)質(zhì)量差、

4、盈利能力差、資本實(shí)力差、經(jīng)營(yíng)模式差等嚴(yán)重問題。在此分析基礎(chǔ)上,本文再結(jié)合國(guó)有商業(yè)銀行對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶營(yíng)銷的具體業(yè)務(wù),指出國(guó)有商業(yè)銀行應(yīng)立足客戶營(yíng)銷,從六個(gè)主要方面來動(dòng)態(tài)地構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力:一是完善公司治理結(jié)構(gòu),推動(dòng)產(chǎn)權(quán)制度改革;二是增強(qiáng)基礎(chǔ)實(shí)力;三是強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理,建立良好的內(nèi)控體系;四是建立有效的運(yùn)行機(jī)制;五是整合業(yè)務(wù)流程;六是突出差異化的金融服務(wù)。為進(jìn)一步說明國(guó)有商業(yè)銀行提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的六個(gè)主要方面的現(xiàn)實(shí)意義,本文在案例分析中選取了中國(guó)銀行通