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文檔簡介
1、本文以CP公司近兩年來的關(guān)系營銷實(shí)踐為主線,從制約CP公司發(fā)展的兩大問題出發(fā),導(dǎo)入關(guān)系營銷的相關(guān)理論,進(jìn)行了詳盡的實(shí)證分析,旨在探索如何構(gòu)建穩(wěn)定的客戶關(guān)系與穩(wěn)定的員工隊(duì)伍.作者從交易營銷與關(guān)系營銷、關(guān)系階梯與關(guān)系構(gòu)成的梯度推進(jìn)等七個方面對關(guān)系營銷原理進(jìn)行了詳盡闡述后,通過保障、溝通、增值服務(wù)、俱樂部、公共關(guān)系等方式增加顧客的滿意度,建立與顧客的長期聯(lián)系以培養(yǎng)顧客忠誠.作者從CP公司員工需求分析著手,循著如何提高員工滿意度的思路,提出通過
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