工作分析的基礎(chǔ)知識

1、第一講 工作分析的基礎(chǔ)知識,課程說明,1.在線學(xué)習(xí)平臺：http://my.nun.edu.cn2.課程成績構(gòu)成：見在線學(xué)習(xí)平臺,一、課程導(dǎo)入,什么是管理？管理要解決什么問題？管理的四大基本職能是什么？,討 論,管人最難的是什么？,管理亂象,為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報紙？為什么會有人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責(zé)任沒人擔(dān)？為什么會有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機(jī)？為什么招聘的員工，會常常不

2、符合要求？,,崗位,,2,,3,,1,,,,,工作標(biāo)準(zhǔn),工作流程,工作職責(zé),,1.1 什么是工作分析,工作分析（job analysis），工作分析是指采用科學(xué)的方法或技術(shù)提取關(guān)于一項工作的全面信息的活動。也叫職位分析、職務(wù)分析、崗位分析。一種基礎(chǔ)性的組織與人力資源管理工具以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以組織為基礎(chǔ)，并與流程相銜接的工作對職位信息進(jìn)行收集、整理、分析與綜合的一系列工作程序、技術(shù)與方法其成果以職位說明書、職位分析報告等為主,四個主

3、要內(nèi)容,LOREM,A,工作內(nèi)容（ 做什么）,LOREM,B,工作方法（ 怎么做）,LOREM,C,工作目的與原因（ 為什么做）,LOREM,D,任職資格（什么樣的人來做）,詳細(xì)分解：,用誰（Who）→任職資格做什么（What）→工作職責(zé)何時（When）→工作時間在哪里（Where）→工作地點如何（How）→工作方法、工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)為什么（Why）→工作目的為誰（For whom）→工作的服務(wù)對象,1.3 職位分析在戰(zhàn)略

4、與組織管理中的作用,實現(xiàn)戰(zhàn)略傳遞明確職位邊界提高流程效率實現(xiàn)權(quán)責(zé)對等強(qiáng)化職業(yè)化管理,1.4 工作分析在人力資源管理中的作用,1.5 與工作分析相關(guān)的概念,工作要素是指工作中不能再繼續(xù)分解的最小活動單位，工作要素是形成職責(zé)的信息來源和分析基礎(chǔ)。例如：接聽電話任務(wù)是指為了達(dá)到某種目的而進(jìn)行的一系列工作要素，是職位分析的基本單位，是對工作職責(zé)的進(jìn)一步分解。例如：回答客戶的電話咨詢職責(zé)是指為了在某個關(guān)鍵成果領(lǐng)域取得成果而完成的

5、一系列任務(wù)的集合，它常常用任職者的行動加上行動目標(biāo)來加以表達(dá)。例如：維護(hù)客戶關(guān)系，以保持和提升公司在客戶中的形象。權(quán)限是指為了保證職責(zé)的有效履行，任職者必須具備的，對某事項進(jìn)行決策的范圍和程度。,,任職資格是指為了保證工作目標(biāo)的實現(xiàn)，任職者必須具備的知識、技能與能力要求。業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)是指與職位的工作職責(zé)相對應(yīng)的對職責(zé)完成質(zhì)量與效果進(jìn)行評價的客觀標(biāo)準(zhǔn)。職位是指承擔(dān)一系列工作職責(zé)的某一任職者所對應(yīng)的組織位置，它是組織的基本構(gòu)成單位