精品精準(zhǔn)需求調(diào)研與評(píng)估轉(zhuǎn)化

1、精準(zhǔn)培訓(xùn)需求調(diào)研 與培訓(xùn)評(píng)估轉(zhuǎn)化,1.培訓(xùn)需求調(diào)研,2.培訓(xùn)評(píng)估轉(zhuǎn)化,編 導(dǎo) 演 醫(yī),,,,●6+1需求調(diào)研層別法,,,培訓(xùn)需求分析報(bào)告,3,4,培訓(xùn)需求調(diào)研,從《潛伏》看需求,什么是培訓(xùn)需求調(diào)研？,1.需求差距分析模型(w.戈特）,理想技能水平,現(xiàn)實(shí)技能水平,需求分析經(jīng)典模型,A,B,C,D,2.素質(zhì)模型（麥克里蘭）,區(qū)別表層,深層(潛在）特征:社會(huì)角色自我形象內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力價(jià)

2、值觀特質(zhì)和動(dòng)機(jī)…,3.前瞻性培訓(xùn)需求調(diào)研模型,4.Goldstein模型,任務(wù)分析會(huì)議,培訓(xùn)需求調(diào)研分析目的4W為什么培訓(xùn)?給誰培訓(xùn)?什么培訓(xùn)? 什么時(shí)候培訓(xùn)？WHY_____WHOM_____WHAT___WHEN,1.這次你要解決的問題是什么？你怎么知道這個(gè)問題存在？哪些證據(jù)可以證明？2.你認(rèn)為哪些部門或者人受到這個(gè)問題的影響？3.你認(rèn)為最理想的狀態(tài)是什么樣的？現(xiàn)實(shí)和理想的差距有多大？4.為什么縮小這個(gè)差距

3、很重要？如果不解決，你認(rèn)為會(huì)發(fā)生什么？差距會(huì)使組織產(chǎn)生多大成本？5.這個(gè)差距，是屬于知識(shí)？技能？態(tài)度缺乏？還是由于團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)制度等的原因？6.培訓(xùn)是否是唯一方案？有無更簡單的解決方法，可以更快更容易改變現(xiàn)狀？（比如提供工作手冊(cè)、實(shí)踐練習(xí)、工作反饋、工作調(diào)換或者開除不稱職員工）,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)-測量現(xiàn)狀-計(jì)算差距-分析原因-實(shí)施培訓(xùn),附：需求調(diào)研6問,附：靜態(tài)培訓(xùn)-新進(jìn)員工培訓(xùn),1.使員工了解企業(yè)的基本情況，了解從事該職位的基本方法

4、 和內(nèi)容，明確職責(zé)、程序和標(biāo)準(zhǔn)。2.使熟悉并掌握完成本職工作所需要的主要技能和相關(guān)信息。3.使了解企業(yè)及部門期望的態(tài)度、規(guī)范，價(jià)值觀和行為模式。,1.企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、價(jià)值觀、規(guī)模、發(fā)展前景2.企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標(biāo)客戶、競爭 環(huán)境等。3.企業(yè)的規(guī)章制度和崗位職責(zé)。4.內(nèi)部架構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、各部門服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程、有關(guān) 部門的問題處理反饋機(jī)制。5.業(yè)務(wù)培訓(xùn)、企業(yè)安全措施等,講授、參觀、發(fā)

5、放手冊(cè)、錄像觀摩、操作規(guī)范、現(xiàn)場實(shí)習(xí)等（生產(chǎn)型企業(yè)可沿用如導(dǎo)師制）,銷售人員培訓(xùn)進(jìn)度表,第一年,第二年,第三年,入職指導(dǎo),產(chǎn)品知識(shí),咨詢技巧,演談技巧,談判技巧,大客戶計(jì)劃,銷售管理,高層管理者,中層管理者,基層管理者,普通員工,項(xiàng)目,管理自我,管理他人,管理事務(wù),情緒管理、壓力管理、禮儀、應(yīng)變、情商管理,,情緒管理、壓力管理、禮儀,時(shí)間管理、進(jìn)度管理、教練技術(shù)、壓力管理,時(shí)間管理、計(jì)劃管理、溝通管理、效率管理,,,,高效授權(quán)、團(tuán)隊(duì)管

6、理、識(shí)人用人、監(jiān)督指導(dǎo),風(fēng)險(xiǎn)管理、危機(jī)管理、變革與創(chuàng)新,團(tuán)隊(duì)建設(shè)、工作授權(quán)、監(jiān)督指導(dǎo)、樹立威信,項(xiàng)目管理、目標(biāo)管理、問題解決、會(huì)議管理、績效管理,溝通管理、有效指導(dǎo)、打造管理風(fēng)格,計(jì)劃制定與實(shí)施、問題解決、例會(huì)管理,What？,需求調(diào)研：培訓(xùn)精準(zhǔn)的基礎(chǔ)！,,,,●6+1需求調(diào)研層別法,,,培訓(xùn)需求分析報(bào)告,3,4,培訓(xùn)需求調(diào)研,需求調(diào)查方法,關(guān)鍵事件法,。。。,小組討論法,經(jīng)驗(yàn)判斷法,杠桿分析法,,一.問卷調(diào)查法,1.寫一份清單,2.

7、確定問題,3.設(shè)計(jì)問卷,4.編輯問卷,5.檢查評(píng)論,6.模擬測驗(yàn),7.修訂,8.實(shí)施調(diào)查,附：2011年度培訓(xùn)需求調(diào)研問卷,問卷問題的設(shè)計(jì)技巧,1.針對(duì)性●適應(yīng)對(duì)象的理解和認(rèn)知能力（PDCA）●找準(zhǔn)對(duì)象，問題細(xì)化● 問題聚焦，一次問一個(gè),避免歧義,請(qǐng)糾錯(cuò)：C1.您在什么情況下與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通？A例行會(huì)議 B重大問題 C一般問題 D 小問題C2：你覺得上級(jí)在與不在都一樣嗎？O3.您認(rèn)為為什么會(huì)因溝通問題，導(dǎo)致下屬執(zhí)行

8、不力？,2.邏輯性●重要性順序●時(shí)間順序●結(jié)構(gòu)順序：整體與部分,例：時(shí)間管理問卷,1.您是否總在每月、每周做下一階段工作計(jì)劃？2.您是否每天按照優(yōu)先順序進(jìn)行工作？3.您是否每天都很忙？4.您是否總不放心讓別人做事？5.您是否找不到人可以授權(quán)？,3.避謊性●避免主觀引導(dǎo)暗示●設(shè)計(jì)問題相互驗(yàn)證,例：上下級(jí)溝通1.您和主管的溝通順暢嗎？,2.你們的溝通氛圍總是輕松愉悅的3.主管總是能及時(shí)重述溝通要點(diǎn)4.你們總能達(dá)成一個(gè)

9、或多個(gè)溝通目標(biāo),小組練習(xí),請(qǐng)小組嘗試以以下命題進(jìn)行問卷設(shè)計(jì)：● 1.團(tuán)隊(duì)合作現(xiàn)狀調(diào)研● 2.公眾演講課前問卷調(diào)研,注意：1.因課題較大，首先進(jìn)行目標(biāo)確定，選擇問題點(diǎn)展開 2.設(shè)計(jì)問卷內(nèi)容：8-10題,問卷分析匯總,從訪談中學(xué)習(xí)訪談,二八定律、驗(yàn)證事實(shí)、提問技巧,2.訪談法,確定所需信息和訪談目標(biāo),準(zhǔn)備訪談提綱,訪談前期溝通與培訓(xùn),實(shí)施訪談,整理并分析結(jié)果,氛圍營造CO交叉原則,準(zhǔn)備和實(shí)施面談的技巧,例：領(lǐng)導(dǎo)面

10、談-管理層需求調(diào)研,A:你對(duì)目前的管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)是否滿意？如果不滿意，具體表現(xiàn)在哪 些方面？B:不是很滿意，主要角色轉(zhuǎn)化尚未完成，計(jì)劃能力差，原因是他們從基 層提拔上來后，大部分精力還是放在具體工作上，欠缺對(duì)整個(gè)部門的 全盤考慮。A:你希望本次培訓(xùn)師進(jìn)行系統(tǒng)的管理知識(shí)的講授，還是就某一個(gè)方面 的管理技能進(jìn)行深入訓(xùn)練？B:我覺得兩者都很必要，希望通過系統(tǒng)講授幫助他們進(jìn)行角色認(rèn)真轉(zhuǎn)換，

11、然后就 計(jì)劃能力進(jìn)行深入訓(xùn)練。A：您期望在培訓(xùn)后看到什么樣的效果？B：能夠在第二季度進(jìn)行目標(biāo)管理的KPI績效考核體系。A：您期望培訓(xùn)安排在周末還是工作日？具體的項(xiàng)目費(fèi)用需控制在多少？B：周末，費(fèi)用不超出3.5萬。A:就本次培訓(xùn)，您有什么指導(dǎo)性建議？B:與培訓(xùn)講師進(jìn)行溝通，講清需要，要求針對(duì)需求進(jìn)行課程的設(shè)計(jì)開發(fā)。,1相互驗(yàn)證法 2.STAR原則法 3.剝洋蔥法,復(fù)雜問題一定要確認(rèn)！,1.相互驗(yàn)證 舉例《跨部門合作》,

12、培訓(xùn)部：您認(rèn)為生產(chǎn)信息傳遞不及時(shí)，是什么原因造成的？業(yè)務(wù)部：我們每天都很及時(shí)地把資料交給生產(chǎn)單位，他們自己沒有優(yōu)先順序。生產(chǎn)部：業(yè)務(wù)部門為了省事，每天上午、下午各送一份材料，使不急的單都變成了急單。 （尋找第三方詢問）質(zhì)檢部：以前我們的訂單少，規(guī)定業(yè)務(wù)部每天上下午各送一次資料，最近一個(gè)月進(jìn)入旺季，訂單量劇增，繳獲期限也越來越急，但業(yè)務(wù)部還是每次送兩次資料，導(dǎo)致生產(chǎn)

13、部門上午剛做好生產(chǎn)排程，下午就有更急的訂單來了，很混亂。,提問：相互驗(yàn)證的結(jié)果是：問題的根源在于——？,2.STAR原則法 舉例《跨部門合作》,A：您覺得與倉庫的同事溝通順利嗎？B：倉庫的人太難溝通了。A：您是否可以舉個(gè)例子，在什么情況 下？（背景）關(guān)于什么事情（任務(wù)） 溝通時(shí)比較困難呢？B：上次，業(yè)務(wù)部門突然下單增加了我 手頭上的訂單數(shù)量，一看交貨期很 急，我就去倉庫找C，讓

14、他趕緊發(fā) 材料給我，他就是不肯給。A：那您是怎么辦的呢？結(jié)果是什么？B：我說等領(lǐng)導(dǎo)回來，補(bǔ)簽個(gè)領(lǐng)料單給 他，他堅(jiān)持不肯（行動(dòng)），我只好 回來，去找主管簽名。（結(jié)果）,S ituation:背景T ask:任務(wù)A ction:行動(dòng)Resalt:結(jié)果,提問：該問題責(zé)任方在誰？,A：培訓(xùn)師 B：生產(chǎn)部員工 C：倉庫員工,3.剝洋蔥法 舉例《跨部門合作》,A：培訓(xùn)師 B：生產(chǎn)部員工 C：倉

15、庫員工,A：C為什么不肯給你發(fā)料呢？B：他說領(lǐng)料單上沒有我主管的簽名。A：為什么會(huì)沒有主管簽名呢？B：主管不在現(xiàn)場A：為什么主管不在現(xiàn)場呢？B：他去開會(huì)去了。A：為什么不能等到主管開會(huì)回來再去領(lǐng)呢？B：我又不是不給，不就是晚一點(diǎn)嗎？下班前統(tǒng)一讓主管補(bǔ)上就行了唄。,提問：通過連續(xù)提問，您覺得本次合作是哪里出了問題？,3.觀察法,3W1H,,觀察記錄表,信息量大、應(yīng)用廣泛、有針對(duì)性、抽樣范圍廣、易操作、成本低,大量信息需要

16、篩選、時(shí)間成本高、深度不夠、易造成低回收率、有時(shí)資料呈現(xiàn)不夠真實(shí)、問卷設(shè)計(jì)專業(yè)度要求高,適合詳細(xì)了解學(xué)員需求,雙向溝通、信息深入、有利于發(fā)現(xiàn)需求的具體問題及原因，并尋求解決方法。提供了自然闡述的機(jī)會(huì),費(fèi)時(shí)、整理任務(wù)繁重、分析難度大、定性材料很難量化、對(duì)訪談?wù)咚降囊蟊容^高,地域限制大,觀察者必須十分了解觀察的工作、個(gè)人成見會(huì)導(dǎo)致結(jié)果的變化、適合簡單操作型工作，適用范圍有限制。,適用制造業(yè)及服務(wù)業(yè),最大限度

17、減少日常干擾、所得資料與實(shí)際需求相關(guān)度高、客觀真實(shí),4.資料信息分析法,案例：某公司從2010年6月到2011年9月，共并購了3家 企業(yè)，并開始發(fā)展太陽能新業(yè)務(wù)，員工隨之從1500 人增長至4000人.管理隊(duì)伍中提拔或轉(zhuǎn)崗的共56人， 新從基層提拔23人。期間培訓(xùn)部組織培訓(xùn)，對(duì)管理層， 是由CEO主講的《公司發(fā)展和管理者要求》；舉辦過 1次《如何有效溝通？》培訓(xùn)

18、，3次《新員工入職培訓(xùn)》,小組作業(yè)：請(qǐng)就以上資料嘗試分析培訓(xùn)需求： 該企業(yè)現(xiàn)有培訓(xùn)到位嗎？怎樣進(jìn)行完善？,附：基層中層管理者課程一覽,5.杠桿分析法,分析類似成功企業(yè)的培訓(xùn)方案進(jìn)行一定分析，吸納、修改，形成自己企業(yè)的培訓(xùn)方案。,6.關(guān)鍵事件法,1.列出問題2.找出問題的實(shí)質(zhì)，并調(diào)查相關(guān)原因3.確?？紤]非學(xué)習(xí)/培訓(xùn)的方案。4.如果培訓(xùn)師解決方案，應(yīng)確保應(yīng)該培訓(xùn)的人員和應(yīng)該 改進(jìn)的技能上。,

19、關(guān)鍵要點(diǎn)：,注意：切莫以偏概全,關(guān)鍵事件收集表,7.小組討論法,優(yōu)點(diǎn):1.允許當(dāng)場表達(dá)不同 觀點(diǎn)2.有利最終形成決策3.數(shù)據(jù)分析共同完成缺點(diǎn):1.費(fèi)時(shí)費(fèi)錢2.有當(dāng)眾不愿發(fā)表觀點(diǎn)者3.討論缺乏結(jié)構(gòu)性.數(shù)據(jù)較難合成、分析,8.績效考評(píng)法,1.將明確規(guī)定并一致同意的標(biāo)準(zhǔn)作為考核的基礎(chǔ)。2.集中注意那些希望達(dá)到的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)3.確定未達(dá)到理想業(yè)績水平的原因4.確定通過培訓(xùn)可達(dá)到的 業(yè)績水平。,培訓(xùn)需求調(diào)研方法比較一覽

20、,引導(dǎo)案例,太平洋航空公司是一家建立于香港的國際航空公司，它服務(wù)于5個(gè)大陸的40多個(gè)城市。太平洋航空公司每年承載超過1000多萬的乘客，并且也維持一批相當(dāng)可觀的貨物運(yùn)載業(yè)務(wù)。在全世界航空公司范圍內(nèi)，有14000名員工為其工作。2004年的一次調(diào)查顯示出：旅行者認(rèn)為太平洋航空公司的服務(wù)良但是沒有消費(fèi)者渴望的那樣溫暖和友好，一些人甚至把它描繪成機(jī)械服務(wù)，這導(dǎo)致了太平洋航空公司對(duì)其招聘、培訓(xùn)和管理員工得重新省視。 太平洋航空公司的一個(gè)主要

21、改變是它的飛行培訓(xùn)部門。過去，培訓(xùn)者設(shè)計(jì)并實(shí)施出細(xì)致的課程計(jì)劃，用于為所有的航班提供一套服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，然而，為了增長顧客的保持率，特別是商務(wù)旅行者的保持率，公司決定對(duì)它進(jìn)行更多改變。,小組討論：1.假設(shè)您是這家航空公司的培訓(xùn)經(jīng)理，你會(huì)怎樣進(jìn)行培訓(xùn)需求分析？2.請(qǐng)嘗試設(shè)計(jì)一份適用于該公司培訓(xùn)需求調(diào)研可行性方案。,培訓(xùn)需求分析的決策與步驟,1.界定需求分析的不同層面2.公司業(yè)務(wù)及目標(biāo)分析3.工作績效分析4.常見的培訓(xùn)需求調(diào)查工具5.

22、進(jìn)行有效培訓(xùn)需求面談6.界定培訓(xùn)與非培訓(xùn)的問題7.培訓(xùn)需求分析實(shí)踐8.需求分析實(shí)踐報(bào)告,,,,●6+1需求調(diào)研層別法,,,培訓(xùn)需求分析報(bào)告,3,4,培訓(xùn)需求調(diào)研,六基需求調(diào)研層別法,1.基于企業(yè)戰(zhàn)略的需求分析,2.基于業(yè)績目標(biāo),3.基于業(yè)務(wù)流程,4.基于勝任能力,5.基于職位發(fā)展,6.基于個(gè)人需要,,,企業(yè)層面,部門層面,個(gè)人層面,,1.基于公司戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求分析,●作用：分析和確認(rèn)企業(yè)中的哪些部門職務(wù)層級(jí)的人員需要培訓(xùn)，由公司高

23、管層判斷,●方法：制作問卷，由公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理，各部門總監(jiān)填寫，意見不統(tǒng)一時(shí)，以最高決策者為準(zhǔn),●優(yōu)點(diǎn)：根據(jù)鎖定的范圍，抓住重點(diǎn)展開調(diào)研，效率節(jié)省,第一層：企業(yè)戰(zhàn)略的培訓(xùn)需求分析表,2.基于業(yè)績目標(biāo)的培訓(xùn)需求分析,●作用：拿到戰(zhàn)略維度的需求后就要分析圈定的人的業(yè)績維度，根據(jù)業(yè)績分析哪些人需要培訓(xùn)。,第二層：業(yè)績目標(biāo)的培訓(xùn)需求分析表,第二層：基于業(yè)績目標(biāo)的需求調(diào)研框架,a:選擇與業(yè)務(wù)計(jì)劃相關(guān)的三大主任務(wù),b:為每個(gè)任務(wù)確定二個(gè)主要業(yè)務(wù)

24、問題,c:頭腦風(fēng)暴，選出主要挑戰(zhàn),d:確定二個(gè)培訓(xùn)方案以克服挑戰(zhàn),e:收集每個(gè)培訓(xùn)方案的主要信息,f:區(qū)分培訓(xùn)及非培訓(xùn)方案,例1.X部門今年的戰(zhàn)略目標(biāo)是什么？2：具體工作任務(wù)是什么？,例：該任務(wù)內(nèi)，最困難的三個(gè)業(yè)務(wù)問題是什么？,例：解決該問題，對(duì)于本部門的困難有哪些？？與人有關(guān)？與任務(wù)有關(guān)？,例：目標(biāo)差距？培訓(xùn)可以為之開設(shè)什么樣相對(duì)應(yīng)的課程？,對(duì)象？人數(shù)？重要程度？意識(shí)/技能發(fā)展？,政策？程序？資源？替換？,3.基于業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)需求

25、分析,●作用：確定了哪些具體的人，則下一步是確定對(duì)具體的人做哪些培訓(xùn)。,●方法：制作受訓(xùn)人員工作流程圖，任何一項(xiàng)工作都有特定的工作流程，通過分析業(yè)務(wù)流程中的薄弱環(huán)節(jié)來分析和確認(rèn)培訓(xùn)需求。,第三層：業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)需求分析,招聘方案策劃,準(zhǔn)備招聘資料,發(fā)布招聘廣告,篩選候選人,面試,決定錄用,Step:1,工作目標(biāo),招聘人員,2,3,4,5,6,小組作業(yè)：請(qǐng)繪畫出培訓(xùn)工作者工作流程圖,4.基于勝任能力的培訓(xùn)需求分析,●作用：基于勝任能力

26、的培訓(xùn)需求分析，屬于“重要但不緊急”的培訓(xùn)需求，關(guān)鍵在于有無建立勝任力模型。,第四層：勝任能力的培訓(xùn)需求分析,附：勝任能力面談表,5.基于職位發(fā)展的培訓(xùn)需求分析,學(xué)員的共性、特點(diǎn)、差異是分析的要點(diǎn)，因材施教、有的放矢是優(yōu)秀課程設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。,6.基于學(xué)員層面分析,1.學(xué)員是誰？（Who?)2.他們從事什么工作？擔(dān)任什么職位？大體工作年限是？ 文化程度如何？3.他們喜歡什么？關(guān)心什么？4.他們對(duì)于培訓(xùn)的期待多大？他們?yōu)楹味?/p>

27、來？5.你的培訓(xùn)可以給到他們的意義和價(jià)值是什么？6.他們對(duì)你的培訓(xùn)課題了解多少？需要事先做準(zhǔn)備嗎？7.什么因素將直接影響學(xué)員？哪些是間接因素？8.你的培訓(xùn)哪些方面會(huì)引起學(xué)員的問題？具體問題可能 是什么？,基于人員層面需求8問,魚骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)明出來的，故又名石川圖。,工具使用1：魚骨圖,,3.缺乏實(shí)踐機(jī)會(huì),員工,如何提升課程有效性？,課程目標(biāo)確定,課程內(nèi)容,課程策略,五基培訓(xùn)需求調(diào)研法,課程素材選

28、擇,目標(biāo)確定,選擇相關(guān)理論觀點(diǎn),配套資料,課程名稱設(shè)計(jì),學(xué)員練習(xí)方案,8種培訓(xùn)方法的選擇,考核,提問,模擬操作,課程大綱,學(xué)員手冊(cè),講師手冊(cè),教學(xué)指引表,課程結(jié)構(gòu)選擇,PPT,課程設(shè)計(jì)五線譜,課程調(diào)研常用三法,時(shí)間線,內(nèi)容線…,案例分析,游戲法,示范法…,,小組魚骨圖練習(xí),題目:如何提升學(xué)員上課積極性?,請(qǐng)用15分鐘時(shí)間分別繪畫出原因型魚骨圖,并根據(jù)企業(yè)實(shí)際(若適用),繪畫出對(duì)策型魚骨圖,確定對(duì)應(yīng)的課程需求及一級(jí)大綱.,需求分析實(shí)操要點(diǎn)

29、,1.從戰(zhàn)略角度看待培訓(xùn)2.拋棄教條,結(jié)合實(shí)際創(chuàng)新3.重視啟動(dòng)工作(氛圍營造,引發(fā)思考)4.取得支持5.過程保證結(jié)果,培訓(xùn),為業(yè)務(wù)發(fā)展服務(wù)!,,,,●6+1需求調(diào)研層別法,,,培訓(xùn)需求分析報(bào)告,3,4,培訓(xùn)需求調(diào)研,收集信息之后的需求整合確認(rèn),培訓(xùn)需求調(diào)研總報(bào)告格式,1.背景說明2.培訓(xùn)概況說明3.調(diào)查實(shí)施說明4.信息稱述及表達(dá)5.需求調(diào)查信息與培訓(xùn)目標(biāo)相比較6.項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)整，工作是否實(shí)施及建議提出,,制訂企業(yè)年度計(jì)劃

30、,單純問卷調(diào)研分析報(bào)告,需求調(diào)研分析報(bào)告PPT格式,實(shí)施需求調(diào)研的障礙及解決方案,Q:對(duì)總目標(biāo)認(rèn)識(shí)有偏差,A1:通過獲得高層管理者支持來達(dá)成一致看法 2：重新審查公司業(yè)務(wù)目標(biāo)，確保緊密相關(guān),Q:雖然得到高層支持，卻缺少基層經(jīng)理主管們的支持,A：贏得那些有影響力基層經(jīng)理的主管的支持,Q:缺乏有職權(quán)的項(xiàng)目發(fā)起人,A：尋找更高崗位的管理人員的支持,Q:調(diào)研出現(xiàn)太多背景信息,A:重新審視評(píng)估目標(biāo)，排列優(yōu)先順序，剔除,Q:對(duì)特定方法喜好造

31、成偏差,A:結(jié)合其他方法,Q:來自中層經(jīng)理或特殊利益 群體的阻力,A：通過信息發(fā)布會(huì)宣傳評(píng)估的好處,Q:員工對(duì)評(píng)估有抵觸情緒,A:企業(yè)相關(guān)制度規(guī)定或高層批準(zhǔn)該流程、解釋好處、提供一些獎(jiǎng)勵(lì),Q:不接受需求評(píng)估的結(jié)果（特別是負(fù)面或有爭議結(jié)果）,A:提供處理負(fù)面或有爭議問題的解決方法,1.培訓(xùn)需求調(diào)研,2.培訓(xùn)評(píng)估轉(zhuǎn)化,,,,,,三.培訓(xùn)效果評(píng)估轉(zhuǎn)化,柯氏四級(jí)及菲利普斯五級(jí)評(píng)估,3,培訓(xùn)評(píng)估評(píng)估報(bào)告要點(diǎn),kirtpatrick四級(jí)

32、評(píng)估模型,,定性 VS 定量,●一級(jí)評(píng)估：反應(yīng)層混混●二級(jí)評(píng)估：學(xué)習(xí)層事后考考試●三級(jí)評(píng)估：行為層聽天由命看結(jié)果（或者不看）●四級(jí)評(píng)估：績效層向領(lǐng)導(dǎo)忽悠畫大餅。,市場對(duì)培訓(xùn)評(píng)估現(xiàn)狀總結(jié),杰克.J.菲利普斯:五級(jí)投資回報(bào)率模型,投資回報(bào)率(POI)=,,培訓(xùn)項(xiàng)目凈收益,培訓(xùn)項(xiàng)目總成本,X100%,凈課程收益=培訓(xùn)人數(shù)×培訓(xùn)人員培訓(xùn)前后增加的績效；,睿之觀點(diǎn):對(duì)比模擬典型法,1.尋找業(yè)績差別不大的門店或小組,2.實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目

33、,,,3.收集業(yè)績信息,,4.對(duì)比,得出業(yè)績?cè)鲩L額度, 計(jì)算該培訓(xùn)項(xiàng)目收益,,5.計(jì)算培訓(xùn)項(xiàng)目投資回報(bào)率,效果轉(zhuǎn)化影響6大層面,文化及氛圍,各部門經(jīng)理: 你們好!貴部門__XXX__已按照原定計(jì)劃參加了培訓(xùn)部在_年_月_日至_年_月_日組織的_______培訓(xùn)項(xiàng)目,本次培訓(xùn)重點(diǎn)學(xué)習(xí)了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容:1._____________________________________________________

34、_____2.__________________________________________________________3.__________________________________________________________ 為達(dá)到學(xué)以致用的目的,請(qǐng)您在工作中盡力安排其實(shí)踐,同時(shí)請(qǐng)您費(fèi)心觀察、統(tǒng)計(jì)參加培訓(xùn)后的效果，并于三個(gè)月后將有關(guān)內(nèi)容匯總填寫。 謝謝您的合作！

35、 培訓(xùn)部

36、 ——年——月——日,附表:培訓(xùn)跟進(jìn)信息反饋表,,訓(xùn)后行動(dòng)計(jì)劃表(個(gè)人填寫),,學(xué)員:_____ 所在部門:________培訓(xùn)項(xiàng)目:_______ 填表日期:____,附表:行動(dòng)表,1、 按月召開培訓(xùn)座談會(huì)，將統(tǒng)計(jì)的培訓(xùn)成績及問題進(jìn)行發(fā)布，加深各級(jí)主管、內(nèi)部培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)體系的認(rèn)識(shí)，診斷運(yùn)行過程存

37、在問題，融洽內(nèi)部氣氛，尋找解決思路。 2、 設(shè)計(jì)“內(nèi)部培訓(xùn)師榮譽(yù)榜”，將內(nèi)部培訓(xùn)師頭像及優(yōu)秀培訓(xùn)師介紹、主要課程等資料依次在廠報(bào)或墻報(bào)上進(jìn)行大力宣傳、介紹，為培訓(xùn)體系順利運(yùn)行宣傳“造勢”。 3、 定期舉辦培訓(xùn)征文活動(dòng)：規(guī)定主題如“我眼中的員工培訓(xùn)”、“我的成長經(jīng)歷”等，在全體員工中公開征集文章，號(hào)召全員參與，提升全員培訓(xùn)理念，然后公開 評(píng)選，選出前三名進(jìn)行表彰。 4、 舉辦“心得報(bào)告評(píng)選”：將優(yōu)秀的學(xué)員“培訓(xùn)心得報(bào)告”推薦上內(nèi)部刊

38、物或在公司宣傳欄公開公布，也可適當(dāng)?shù)乜梢越M織員工進(jìn)行學(xué)習(xí)討論。 5、 實(shí)施“月度優(yōu)秀培訓(xùn)師”獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)培訓(xùn)流程規(guī)范、培訓(xùn)目標(biāo)順利完成、培訓(xùn)課件教材完整、學(xué)員評(píng)價(jià)高的培訓(xùn)師進(jìn)行公開獎(jiǎng)勵(lì)。 6、 實(shí)施“月度優(yōu)秀部門”評(píng)選：對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)順利達(dá)成、培訓(xùn)組織到位、支持配合度高的部門進(jìn)行榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)（如流動(dòng)紅旗）， 7、 實(shí)施“月度優(yōu)秀學(xué)員”評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)遵章守紀(jì)、參與度高、培訓(xùn)考試成績合格、有心得報(bào)告及感想深刻而發(fā)表見報(bào)的優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 8、

39、制定“行動(dòng)計(jì)劃”：要求培訓(xùn)對(duì)象根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容，制定自己的改善行動(dòng)計(jì)劃，并選定目標(biāo)進(jìn)行全程跟進(jìn)，對(duì)行動(dòng)及時(shí)、改進(jìn)效果明顯的學(xué)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 9、 與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)合作，定期舉辦或參與一些專題培訓(xùn)沙龍、論壇等，指派內(nèi)部培訓(xùn)師作為主講嘉賓參與，一方面提升企業(yè)形象，一方面培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)師的榮譽(yù)感和成就感。 10、 結(jié)合培訓(xùn)工作的實(shí)際，組織制度保證，將培訓(xùn)理念、知識(shí)和方法融入公司的日常運(yùn)作流程，使其慢慢地成為企業(yè)的一種習(xí)慣，從而可以自動(dòng)運(yùn)行,訓(xùn)后轉(zhuǎn)化