物流市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)學(xué)習(xí)情境一曠健玲

1、物流市場(chǎng)營(yíng)銷,湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院 物管系 曠健玲高級(jí)營(yíng)銷師、高級(jí)物流師、物流師考評(píng)員E-mail: kuangjianling@126.com教材：電子工業(yè)出版社 曠健玲等編著,學(xué)習(xí)情境1 認(rèn)識(shí)物流市場(chǎng)營(yíng)銷,學(xué)習(xí)目標(biāo) 學(xué)習(xí)任務(wù) 學(xué)習(xí)任務(wù)實(shí)施范例 完成本學(xué)習(xí)任務(wù)應(yīng)掌握的知識(shí)點(diǎn) 本學(xué)習(xí)情境小結(jié),學(xué)習(xí)目標(biāo),專業(yè)能力目標(biāo)：了解市場(chǎng)營(yíng)銷和物流的基礎(chǔ)知識(shí)；掌握物流市場(chǎng)營(yíng)銷的相關(guān)知識(shí)。 方法能力目

2、標(biāo)：初步運(yùn)用物流營(yíng)銷觀念等知識(shí)分析企業(yè)的物流市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。 社會(huì)能力目標(biāo)：培養(yǎng)學(xué)生的交流、表達(dá)能力，團(tuán)隊(duì)精神及協(xié)作溝通能力，認(rèn)真的學(xué)習(xí)態(tài)度，良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神。,學(xué)習(xí)任務(wù),學(xué)習(xí)任務(wù)： 進(jìn)行關(guān)于物流市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的案例分析 要 求 1．能通過(guò)各種渠道收集關(guān)于物流市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的案例 2．能通過(guò)對(duì)物流市場(chǎng)營(yíng)銷觀念案例的分析，從物流市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的角度，推斷物流企業(yè)成功與失敗的原因

3、 3．能根據(jù)對(duì)案例的分析結(jié)果，提出個(gè)人建議 4．能制作PPT，并進(jìn)行PPT演示,學(xué)習(xí)任務(wù)實(shí)施范例,案例分析 發(fā)展綠色物流是物流企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)之一問(wèn)題： 1．請(qǐng)從物流營(yíng)銷觀念的角度，分析為什么發(fā)展綠色物流是物流企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)之一。 2．我國(guó)目前的物流企業(yè)會(huì)發(fā)展綠色物流嗎？如果會(huì)，為什么？任務(wù)實(shí)施 1.從物流營(yíng)銷觀念的角度可知，社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念要求物流企業(yè)來(lái)發(fā)展綠色物流。因?yàn)樯鐣?huì)營(yíng)銷觀

4、念關(guān)注的,學(xué)習(xí)任務(wù)實(shí)施范例,是社會(huì)、企業(yè)和消費(fèi)者的利益。綠色物流關(guān)注的正好是這些方面的利益。如果企業(yè)不發(fā)展綠色物流，則勢(shì)必首先會(huì)影響社會(huì)的利益，將會(huì)給消費(fèi)者及社會(huì)造成不利影響，從而最終影響企業(yè)自身的利益。其原因在于：首先，在這樣的情況下，社會(huì)的法律法規(guī)是不會(huì)允許這么做的，物流企業(yè)在違反國(guó)家法律法規(guī)的情況下，將會(huì)受到處罰，甚至有可能面臨倒閉的困境；其次，如果物流企業(yè)不發(fā)展綠色物流，其在公眾心目中必然會(huì)形成不好的印象，這也將會(huì)使消費(fèi)者不愿購(gòu)

5、買其產(chǎn)品和服務(wù)，尤其是當(dāng)企業(yè)面臨困境時(shí)，消費(fèi)者更不會(huì)選擇此類物流企業(yè)；再次，當(dāng)物流產(chǎn)品和服務(wù)無(wú)法達(dá)到發(fā)達(dá)國(guó)家設(shè)定的,學(xué)習(xí)任務(wù)實(shí)施范例,綠色壁壘標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，就無(wú)法參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，這勢(shì)必會(huì)使物流企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)的銷售受到極大的限制。因此，物流企業(yè)要得到發(fā)展，就必須發(fā)展綠色物流，發(fā)展綠色物流也就成了物流企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)之一。 2．目前，我國(guó)有的物流企業(yè)會(huì)發(fā)展綠色物流，有的企業(yè)不會(huì)發(fā)展綠色物流。發(fā)展綠色物流的企業(yè)是已經(jīng)意識(shí)到了只有奉行社會(huì)營(yíng)銷觀念，才

6、能使自己的企業(yè)得到長(zhǎng)足的發(fā)展。不發(fā)展綠色物流的企業(yè)，是認(rèn)為短期利益重于長(zhǎng)期利益，但其很快將會(huì)發(fā)現(xiàn)，其在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，隨時(shí)可能會(huì)面臨困境。因此，發(fā)展綠色物流會(huì)成為我國(guó)物流企業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)之一。,完成本學(xué)習(xí)任務(wù)應(yīng)掌握的知識(shí)點(diǎn),1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷概述 1.2 物流概述 1.3 物流市場(chǎng)營(yíng)銷概述,1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷概述,1.1.1 市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展 1.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷的含義 1.1.3 營(yíng)銷觀念的演變,1.1.1

7、 市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展,市場(chǎng)營(yíng)銷”一詞源于英語(yǔ)的“marketing”，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)萌生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，形成于20世紀(jì)中葉，成熟于20世紀(jì)80年代，是一門建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)，是20世紀(jì)發(fā)展最快的管理學(xué)科之一。它是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到較高階段的產(chǎn)物，并隨著社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而不斷深化、創(chuàng)新、豐富和完善。 1．市場(chǎng)營(yíng)銷的產(chǎn)生 2．市場(chǎng)營(yíng)銷的發(fā)展,1.1.2 市場(chǎng)營(yíng)銷的含義,1．

8、市場(chǎng)營(yíng)銷的概念和內(nèi)容市場(chǎng)營(yíng)銷是通過(guò)創(chuàng)造、交換產(chǎn)品和價(jià)值，從而使個(gè)人或群體滿足需求的社會(huì)和管理過(guò)程。簡(jiǎn)單地說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)就是認(rèn)識(shí)需求、確定需求及滿足需求，市場(chǎng)營(yíng)銷就是“有利益地滿足需求”。市場(chǎng)營(yíng)銷包含了以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（1）營(yíng)銷是一種創(chuàng)造性行為。（2）營(yíng)銷是一種自愿的交換行為。（3）營(yíng)銷是一種滿足人們需求的行為。（4）營(yíng)銷是一個(gè)系統(tǒng)的管理過(guò)程。（5）營(yíng)銷是一種企業(yè)參與社會(huì)活動(dòng)的紐帶。（6）營(yíng)銷的本質(zhì)是要營(yíng)造一種從各方面都有利于

9、銷售的氛圍。2．市場(chǎng)營(yíng)銷不能狹隘地被理解為廣告和銷售,1.1.3 營(yíng)銷觀念的演變,營(yíng)銷觀念的演變大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)階段。1．以企業(yè)為中心的營(yíng)銷觀念——生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念2．以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷觀念——市場(chǎng)營(yíng)銷觀念3．以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的營(yíng)銷觀念——社會(huì)營(yíng)銷觀念,生產(chǎn)觀念,生產(chǎn)觀念是生產(chǎn)力發(fā)展水平不高的產(chǎn)物。其以生產(chǎn)為中心，以產(chǎn)定銷，認(rèn)為“企業(yè)能生產(chǎn)什么，就銷售什么”。在此階段，企業(yè)的產(chǎn)品供不應(yīng)求，是典型的“賣方市場(chǎng)

10、”，即企業(yè)只要能生產(chǎn)出具有一定使用價(jià)值的產(chǎn)品，就不愁賣不出去，因而企業(yè)經(jīng)營(yíng)的中心問(wèn)題是怎樣提高勞動(dòng)生產(chǎn)率來(lái)滿足社會(huì)需要。在這種觀念指導(dǎo)下，消費(fèi)者的需求是被動(dòng)地得到滿足，消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品沒(méi)有選擇余地。(小案例 生產(chǎn)觀念的成功與失敗),產(chǎn)品觀念,當(dāng)市場(chǎng)已開(kāi)始由賣方向買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變時(shí)，消費(fèi)者已不再僅僅滿足于產(chǎn)品的基本功能，而開(kāi)始追求產(chǎn)品在功能、質(zhì)量和特點(diǎn)等方面的差異性，此時(shí)便出現(xiàn)了產(chǎn)品觀念。產(chǎn)品觀念有嚴(yán)重的自戀傾向，“酒香不怕巷子深”是對(duì)產(chǎn)品觀

11、念的生動(dòng)寫照。堅(jiān)持產(chǎn)品觀念的人往往以為，消費(fèi)者喜歡高質(zhì)量、多功能和有特色的產(chǎn)品，只要提供這樣的產(chǎn)品，消費(fèi)者就會(huì)購(gòu)買，所以企業(yè)應(yīng)致力于提高產(chǎn)品質(zhì)量。其結(jié)果是，由于長(zhǎng)期“故步自封”、“孤芳自賞”，而患上了“營(yíng)銷近視病”，從而制約了自身的發(fā)展。,推銷觀念,推銷觀念產(chǎn)生于20世紀(jì)30年代初世界性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)后。推銷觀念認(rèn)為，消費(fèi)者不會(huì)主動(dòng)選擇和購(gòu)買商品，只有經(jīng)過(guò)強(qiáng)有力的推銷、刺激、誘導(dǎo)，才能使消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為。因此，企業(yè)注重向消費(fèi)者施行一定的

12、推銷術(shù)或推銷策略，去說(shuō)服和誘導(dǎo)消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買行為。推銷觀念與生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念相比，有了很大的進(jìn)步，即企業(yè)開(kāi)始注重宣傳，把重點(diǎn)放在銷售環(huán)節(jié)。但推銷觀念實(shí)質(zhì)上與生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念一樣，仍不注重市場(chǎng)調(diào)研和了解顧客真正的需求，其仍然是以生產(chǎn)為中心的，同屬“以產(chǎn)定銷”的范疇。,市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,以消費(fèi)者為中心的營(yíng)銷觀念又稱市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。隨著生產(chǎn)的迅猛發(fā)展和社會(huì)的不斷進(jìn)步，產(chǎn)品的品種更加多樣化，消費(fèi)需求也呈獻(xiàn)出復(fù)雜化、多樣化的趨勢(shì)，消費(fèi)市場(chǎng)也形成了買

13、方市場(chǎng)。在這種市場(chǎng)形勢(shì)下，營(yíng)銷觀念由以生產(chǎn)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變?yōu)橐詽M足消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念以消費(fèi)者的需求為中心，認(rèn)為“消費(fèi)者需要什么，就提供什么，就賣什么”。其注重了消費(fèi)者與企業(yè)兩方面的利益。市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想上的一次革命。,社會(huì)營(yíng)銷觀念,社會(huì)營(yíng)銷觀念是以社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益為中心的營(yíng)銷觀念，其認(rèn)為企業(yè)的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)不僅要以消費(fèi)者的需求為中心，兼顧企業(yè)自身利益，而且要符合社會(huì)利益。社會(huì)營(yíng)銷觀念不是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的取代，更不是

14、否定，而是發(fā)展。它不僅包含市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的積極因素，而且關(guān)注企業(yè)的活動(dòng)和產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者的長(zhǎng)期影響，考慮企業(yè)活動(dòng)對(duì)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、生態(tài)環(huán)境的整體作用。,1.2 物流概述,1.2.1 物流的基本概念1.2.2 物流的分類1.2.3 物流企業(yè),1.2.1 物流的基本概念,物流是為物品及其信息流動(dòng)提供相關(guān)服務(wù)的過(guò)程，是物品從供應(yīng)地向接受地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程。根據(jù)實(shí)際需要，將運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、回收、信息處理等基本功能

15、實(shí)施有機(jī)結(jié)合。,1.2.2 物流的分類,（1）根據(jù)物流發(fā)揮的作用不同，物流可分為供應(yīng)物流、銷售物流、生產(chǎn)物流、回收物流、廢棄物物流。（2）根據(jù)物流系統(tǒng)涉及的領(lǐng)域不同，物流可分為宏觀物流和微觀物流。 （3）根據(jù)物流業(yè)務(wù)活動(dòng)范圍不同，物流可分為社會(huì)物流和企業(yè)物流。,1.2.3 物流企業(yè),1．物流企業(yè)的定義《中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)》（修訂版，GB/T18354—2006）中對(duì)物流企業(yè)的界定：“物流企業(yè)是指從事運(yùn)輸（含運(yùn)

16、輸代理、貨運(yùn)快遞）或倉(cāng)儲(chǔ)等業(yè)務(wù)，并能夠按照客戶物流需求對(duì)運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送等進(jìn)行組織和管理，具有與自身業(yè)務(wù)相適應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織。”由此可見(jiàn)，只要是負(fù)責(zé)物流活動(dòng)的，實(shí)行獨(dú)立核算、獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的經(jīng)濟(jì)組織都是物流企業(yè)。,1.2.3 物流企業(yè),2．物流企業(yè)的類型根據(jù)物流企業(yè)服務(wù)功能的不同，物流企業(yè)可分為：（1）基礎(chǔ)型物流企業(yè)。（2）綜合型物流企業(yè)。（3）高端物流企業(yè)。

17、3．物流企業(yè)的特征：（1）規(guī)?；?。（2）專業(yè)化。（3）社會(huì)化。（4）一體化。（5）全程化。（6）綜合化。4．物流企業(yè)常規(guī)性業(yè)務(wù)：（1）倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)。（2）運(yùn)輸業(yè)務(wù)。（3）裝卸搬運(yùn)業(yè)務(wù)。（4）配送與流通加工業(yè)務(wù)。（5）包裝業(yè)務(wù)。（6）物流信息處理業(yè)務(wù)。,1.2.3 物流企業(yè),5．物流企業(yè)增值性業(yè)務(wù)：（1）增加便利性的服務(wù)。（2）加快反應(yīng)速度的服務(wù)。（3）降低成本的服務(wù)。（4）延伸服務(wù)。6．物流企業(yè)服務(wù)的方式與內(nèi)容（1）物流企業(yè)服務(wù)的方

18、式。① 簽訂長(zhǎng)期合作伙伴協(xié)議。② 系統(tǒng)接管。③ 合資。④ 簽訂管理型合同。（2）物流企業(yè)服務(wù)的內(nèi)容。① 訂單履行。② 信息管理。③ 客戶交互。④ 相關(guān)服務(wù)。7．物流企業(yè)服務(wù)的特征：（1）關(guān)系契約化。（2）方式個(gè)性化。（3）功能專業(yè)化。（4）管理系統(tǒng)化。（5）信息網(wǎng)絡(luò)化,1.2.3 物流企業(yè),8．現(xiàn)代物流企業(yè)的資質(zhì)現(xiàn)代物流企業(yè)一般必須具有如下資質(zhì)：① 有一定規(guī)模的運(yùn)輸工具；② 有一定的攬貨網(wǎng)點(diǎn)；③ 有一定的倉(cāng)儲(chǔ)能力；④ 有開(kāi)展國(guó)際

19、集裝箱多式聯(lián)運(yùn)的經(jīng)驗(yàn)；⑤ 有先進(jìn)的物流管理水平；⑥ 有自己的信息平臺(tái)；⑦ 有高素質(zhì)的物流人才。,1.3 物流市場(chǎng)營(yíng)銷概述,1.3.1 物流市場(chǎng)營(yíng)銷的概念1.3.2 物流市場(chǎng)營(yíng)銷的基本特征與主要特點(diǎn)1.3.3 物流市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念1.3.4 物流市場(chǎng)營(yíng)銷觀念1.3.5 我國(guó)物流市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀1.3.6 物流市場(chǎng)營(yíng)銷的主要內(nèi)容1.3.7 物流市場(chǎng)營(yíng)銷的研究方法,1.3.1 物流市場(chǎng)營(yíng)銷的概念,物流市場(chǎng)營(yíng)銷是市場(chǎng)

20、營(yíng)銷在物流行業(yè)的運(yùn)用，是指物流企業(yè)以物流市場(chǎng)的需求為核心，通過(guò)采取整體物流營(yíng)銷行為，以提供物流產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足顧客的需要和欲望，從而實(shí)現(xiàn)物流企業(yè)利益目標(biāo)的過(guò)程。,1.3.2 物流市場(chǎng)營(yíng)銷的基本特征與主要特點(diǎn),1．物流市場(chǎng)營(yíng)銷的基本特征（1）無(wú)形性。（2）不可分割性。（3）不可儲(chǔ)存性。（4）缺乏所有權(quán)。2．物流市場(chǎng)營(yíng)銷的主要特點(diǎn)：與一般工商企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷相比，物流市場(chǎng)營(yíng)銷具有以下幾個(gè)主要特點(diǎn)：（1）物流營(yíng)銷的是服務(wù)產(chǎn)品。 （2）物流服

21、務(wù)的質(zhì)量由客戶感受決定。 （3）營(yíng)銷的對(duì)象廣泛，市場(chǎng)的差異程度大。（4）營(yíng)銷的服務(wù)能力強(qiáng)。,1.3.3 物流市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念,1．物流市場(chǎng)2．需要、欲望與需求3．物流產(chǎn)品4．效用、費(fèi)用、滿足5．核心競(jìng)爭(zhēng)力,1．物流市場(chǎng),物流市場(chǎng)是指某種物流服務(wù)所有現(xiàn)實(shí)購(gòu)買者和潛在購(gòu)買者需求的總和。簡(jiǎn)而言之，物流市場(chǎng)=人口+購(gòu)買能力+購(gòu)買欲望。即物流市場(chǎng)包含三個(gè)因素：有某種需要的人、滿足這種需要的購(gòu)買能力和購(gòu)買欲望。物流市場(chǎng)的這三個(gè)因素是

22、相互制約、缺一不可的。只有這三者結(jié)合起來(lái)才能構(gòu)成現(xiàn)實(shí)的物流市場(chǎng)，才能決定物流市場(chǎng)的規(guī)模和容量。,2．需要、欲望與需求,人們的各種物流需求是物流市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的起點(diǎn)。（1）需要。需要是指人類沒(méi)有得到某些基本滿足的感受狀態(tài)。人為了生存，需要食物、衣服、房屋、安全感、受人尊重等，這些需要是存在于人本身的生理需要和自身狀態(tài)之中的，物流營(yíng)銷者可以去滿足它，但不能憑空創(chuàng)造。（2）欲望。欲望是指人們想得到某種具體的東西以滿足或部分滿足某種需要的愿望

23、。人的需要有限，但欲望是沒(méi)有止境的。營(yíng)銷人員無(wú)法創(chuàng)造需要，但可以引導(dǎo)欲望，開(kāi)發(fā)或銷售特定的物流產(chǎn)品來(lái)滿足欲望。（3）需求。需求是指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須有兩個(gè)條件：有購(gòu)買能力，且愿意購(gòu)買?；蛘哒f(shuō)，如果有購(gòu)買能力支持，欲望就可以變成需求。需求=購(gòu)買能力+購(gòu)買欲望,3．物流產(chǎn)品,從物流市場(chǎng)營(yíng)銷的角度看，任何可以滿足人們物流需求的東西都可以稱為物流產(chǎn)品。物流市場(chǎng)營(yíng)銷中的有形產(chǎn)品或無(wú)形服務(wù)是相互融合、不可分割的有機(jī)體。例如，物流商在

24、提供物流服務(wù)的同時(shí)，根據(jù)客戶的需要提供相應(yīng)的有形產(chǎn)品如包裝物、簡(jiǎn)單加工等。,4．效用、費(fèi)用、滿足,（1）效用。效用是消費(fèi)者從物流產(chǎn)品的購(gòu)買和使用中所獲得的主觀上的滿足程度，是消費(fèi)者對(duì)某物流產(chǎn)品滿足其需要的整體評(píng)價(jià)。例如，物流產(chǎn)品的速度快慢、安全性、方便性、美觀性、節(jié)約性、性能可靠性等。效用具有主觀性、非倫理性和差異性三大特征。（2）費(fèi)用。費(fèi)用是消費(fèi)者獲得、使用和享受物流產(chǎn)品效用的費(fèi)用，即消費(fèi)者所付出的代價(jià)，包括貨幣成本、時(shí)間成本、精

25、力成本和心理成本。（3）滿足。滿足是指物流產(chǎn)品的效用與費(fèi)用之比，即通常所說(shuō)的性能與價(jià)格之比，性價(jià)比越高，消費(fèi)者滿足度越高。,5．核心競(jìng)爭(zhēng)力,所謂核心競(jìng)爭(zhēng)力，是指企業(yè)可借以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)并擴(kuò)大優(yōu)勢(shì)的決定性力量。企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的表現(xiàn)形式多種多樣，這些不同形式的核心能力，存在于人、組織、環(huán)境、資產(chǎn)、設(shè)備等不同的載體中。由于信息、專長(zhǎng)、能力等在本質(zhì)上仍是企業(yè)/組織內(nèi)部的知識(shí)，屬于組織的特有資源，因此，可以認(rèn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的本質(zhì)就是企

26、業(yè)特有的知識(shí)和資源。,1.3.4 物流市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,物流市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是指物流企業(yè)在一定時(shí)期、一定生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)技術(shù)和一定的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境下進(jìn)行全部營(yíng)銷活動(dòng)，正確處理企業(yè)、客戶和社會(huì)三方面利益的指導(dǎo)思想和行為的根本準(zhǔn)則。1．客戶滿意觀念2．物流客戶服務(wù)觀念（1）動(dòng)態(tài)的物流服務(wù)觀念。物流營(yíng)銷環(huán)境總處在一個(gè)不斷變化的過(guò)程中，物流客戶的需求也會(huì)隨環(huán)境的變化而變化，因而物流服務(wù)并不是一成不變的，它必須根據(jù)物流營(yíng)銷環(huán)境的變化而變化。（2）增值服務(wù)

27、的觀念。物流服務(wù)必須以增值為本，即為客戶提供增值服務(wù)，從而也為自己帶來(lái)增值。,1.3.4 物流市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,3）關(guān)系營(yíng)銷觀念。關(guān)系營(yíng)銷觀念是指為了建立、發(fā)展、保持長(zhǎng)期的、成功的交易關(guān)系而進(jìn)行物流市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的一種營(yíng)銷觀念。（4）綠色物流觀念。綠色營(yíng)銷，是指物流企業(yè)把物流客戶需求、企業(yè)利益、環(huán)保利益三者有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在考慮企業(yè)利益和客戶利益的同時(shí)，充分考慮資源利用與環(huán)境保護(hù)問(wèn)題，從而在提供物流服務(wù)時(shí)注重資源的節(jié)約和環(huán)保，做到安全、衛(wèi)

28、生和無(wú)公害。（5）合作營(yíng)銷觀念。合作營(yíng)銷指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上的品牌或物流企業(yè)，為了實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，增強(qiáng)市場(chǎng)開(kāi)拓、滲透與競(jìng)爭(zhēng)能力，達(dá)成了長(zhǎng)期或短期的合作聯(lián)盟關(guān)系，共同開(kāi)發(fā)和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)。,1.3.4 物流市場(chǎng)營(yíng)銷觀念,3．文化營(yíng)銷觀念。文化營(yíng)銷觀念是指物流企業(yè)成員共同默認(rèn)并在行動(dòng)上付諸實(shí)施，從而使企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)形成文化氛圍的一種營(yíng)銷觀念。4．全員營(yíng)銷觀念全員營(yíng)銷觀念是指物流企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門應(yīng)協(xié)調(diào)一致，全過(guò)程、全方位地參與整個(gè)企業(yè)

29、的營(yíng)銷活動(dòng)，使物流客戶滿意程度最大化的一種營(yíng)銷觀念。在全員營(yíng)銷觀念指導(dǎo)下，企業(yè)要做到：（1）全員參與營(yíng)銷。（2）內(nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷配合一致。（3）職能部門配合一致。,1.3.5 我國(guó)物流市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀,當(dāng)前我國(guó)物流業(yè)的營(yíng)銷狀況是不能令人滿意的。主要體現(xiàn)在：1．市場(chǎng)營(yíng)銷策略模糊2．盲目擴(kuò)張服務(wù)范圍3．營(yíng)銷方面不能與市場(chǎng)接軌,1.3.6 物流市場(chǎng)營(yíng)銷的主要內(nèi)容,物流市場(chǎng)營(yíng)銷的主要內(nèi)容也即物流市場(chǎng)營(yíng)銷的思路或完整的物流市場(chǎng)營(yíng)銷流

30、程。其遵循著“物流市場(chǎng)分析—物流目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷—物流營(yíng)銷策略制定—物流產(chǎn)品銷售”這一順序而進(jìn)行。1．物流市場(chǎng)分析2．物流目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷3．物流營(yíng)銷策略制定4．物流產(chǎn)品銷售,1.3.7 物流市場(chǎng)營(yíng)銷的研究方法,1．產(chǎn)品研究法2．組織機(jī)構(gòu)研究法3．職能研究法4．管理研究法5．系統(tǒng)研究法管理研究法和系統(tǒng)研究法是物流市場(chǎng)營(yíng)銷研究方法的發(fā)展趨勢(shì)。其中，系統(tǒng)研究法將尤為有效。,本學(xué)習(xí)情境小結(jié),本學(xué)習(xí)情境的知識(shí)點(diǎn)部分對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷、物流以