“三位一體”的企業(yè)全面信用管理體系的構(gòu)建及應(yīng)用研究.pdf

1、隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的逐步確立與完善，隨著我國(guó)于2001年成功加入WTO，一場(chǎng)由政府發(fā)起并大力推進(jìn)的社會(huì)信用體系建設(shè)運(yùn)動(dòng)正方興未艾，企業(yè)信用作為社會(huì)信用的核心和基礎(chǔ)在經(jīng)歷由被動(dòng)到主動(dòng)、由“要我建”到“我要建”的思想變革后，目前已出現(xiàn)蓬勃發(fā)展的勢(shì)頭。然而令人擔(dān)憂的是：在企業(yè)全面啟動(dòng)、開展信用管理活動(dòng)中，普遍出現(xiàn)了一些片面的認(rèn)識(shí)和全盤照搬西方征信國(guó)家企業(yè)信用管理體系的錯(cuò)誤做法，亟待澄清和糾正。 比如，就“信用”的本質(zhì)認(rèn)識(shí)來(lái)看

2、，有的企業(yè)固守傳統(tǒng)的信用意識(shí)，把它看作純道德范疇的概念，認(rèn)為“信用”實(shí)際上就是指“信守諾言”的一種道德品質(zhì)；有的企業(yè)則全盤西化，把信用看作純經(jīng)濟(jì)范疇的概念，認(rèn)為“信用”就是指“借”和“貸”的關(guān)系，是“在一段限定的時(shí)間內(nèi)獲得一筆錢的預(yù)期”。其實(shí)，從歷史的角度考察，信用從來(lái)就不是單一的內(nèi)涵，它在不同的時(shí)間或多或少都包含著倫理道德和經(jīng)濟(jì)契約等方面的含義。 現(xiàn)代企業(yè)信用管理是“泊來(lái)品”，要解決中國(guó)目前可能發(fā)生的社會(huì)信用危機(jī)，僅靠中國(guó)數(shù)千

3、年傳承下來(lái)儒家信用倫理，自然不行；而全靠發(fā)達(dá)國(guó)家成熟的信用管理制度、技術(shù)和方法，更是不行。嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，整治中國(guó)企業(yè)目前的失信狀況，關(guān)鍵不在制度和技術(shù)而在觀念。 本文的研究始終沿著問(wèn)題—理論—應(yīng)用這一條主線展開并深入。本文最大的貢獻(xiàn)就是做了以下工作： 第一，全面論述了企業(yè)全面信用管理理論產(chǎn)生的背景。本文認(rèn)為企業(yè)信用管理的內(nèi)在屬性、企業(yè)信用管理模式的演變規(guī)律、中西信用管理環(huán)境的巨大差異是企業(yè)全面信用管理理論產(chǎn)生的主要背景。

4、 第二，首次提出了企業(yè)“全面信用管理”新概念。它強(qiáng)調(diào)對(duì)“信用”的倫理道德、契約經(jīng)濟(jì)和法制規(guī)章三內(nèi)涵的統(tǒng)一管理，強(qiáng)調(diào)對(duì)生產(chǎn)過(guò)程信用和經(jīng)營(yíng)過(guò)程信用的全面管理，認(rèn)為構(gòu)筑我國(guó)良好企業(yè)信用秩序和社會(huì)信用體系的關(guān)鍵不僅在于建立與完善有關(guān)信用管理制度、引進(jìn)先進(jìn)的信用管理技術(shù)，更在于變革不合時(shí)宜的信用管理理念。 第三，構(gòu)建了“三位一體”的企業(yè)全面信用管理的框架模型。通過(guò)這個(gè)模型，將企業(yè)信用文化、員工忠誠(chéng)管理、顧客忠誠(chéng)管理、企業(yè)受信管理

5、與授信管理以及信用制度建設(shè)融為一體，將企業(yè)內(nèi)部信用與外部信用更加緊密結(jié)合起來(lái)，將道德信用、經(jīng)濟(jì)信用、法制信用有機(jī)結(jié)合起來(lái)，從而更好適應(yīng)和滿足我國(guó)企業(yè)信用管理實(shí)踐的需要。 第四，基于管理學(xué)、組織行為學(xué)、社會(huì)學(xué)等學(xué)科理論，本文在分析比較企業(yè)目前流行的四種信用管理組織模式的優(yōu)缺點(diǎn)的基礎(chǔ)上，嘗試性地提出了獨(dú)立矩陣型全面信用管理組織模式。 第五，本文從宏觀、中觀與微觀層面，提出了企業(yè)實(shí)施“三位一體”的全面信用管理的控制策略。