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1、授予單位代碼學號或申請?zhí)柮芗夃嵵荽髮W碩士學位論文論文題日：cRM在煙草行業(yè)的應片j研究一一cIlM在鄭州煙草公司的實施案例作者姓名：學科門類：專業(yè)名稱：導師姓名、職稱：任存周管理學工商管理碩上郭國鋒教授二零零五年五月10459031040AbstractCRM(CustomerRelationshipofManagement)isacombinationofideas、measuresandmethodsofmanagement，whi
2、chistohaveaclosecontactwithclientsItisoneofthekeymeasuresforthetobaccoindustrytoenhanceitscompetitivenessandtofacethechallengeofourcountry’sjoiningofWTOAgreatchangewilltakeplaceinthetobaccoindustryifCRMissuccessfullyperf
3、ormedHavingmadeastudyandanalysisofCRMpracticeinZhengZhouTabaccoIndustrythispaperputsforwardsomesuggestionstoassumeCRMactivitiesmoresuccessfullyCRMprovidesaseriesofanalysistoolsforclientmanagestoimprovetheirservicesAlsoCR
4、Mhelpstobaccoenterprisestofosteranewadministrationidea——“ClientsCentred”AsCRMhasbeenperformedinZhengZhou，thereisstillmuchTOOmtoimproveMysuggestionsareasfollows：AsfortheCRMitselffirstlyCRMmostbestudiedanddevelopedasecondt
5、imesoastomakeitmoreavailableandeffectivesecondly，morestressmustlaidontrainingcoursesThirdlycheckthesoftwareusersfortheirworkAsforthetheoryofCRM，firstlyCRMmustbeputinthefirstplacesecondlymoreattentionmustbepaidtotheadmini
6、strationidea_一“ClientsCentred”whichisapartofenterprisecultureThirdlytohaveclosecontrastwithclients，aspecialorganmustbeestablishedFourthlymorestressmustbelaidonthemanagementofretailclientsFifthlyhaveabetterservicetoandabe
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