護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)

1、,護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn),培訓(xùn)對(duì)象：各科室的護(hù)士、護(hù)士長(zhǎng)。,從患者的內(nèi)心去體驗(yàn)生命的價(jià)值和醫(yī)者的偉大,為什么要培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng),一切以患者為中心，保持高度的責(zé)任感和愛(ài)心，以實(shí)際言行贏得患者滿(mǎn)意的親情服務(wù)，不僅是白衣天使應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)，也是對(duì)患者健康權(quán)利的保障。 服務(wù)不需要回報(bào)，患者的肯定就是對(duì)醫(yī)護(hù)人員的最佳獎(jiǎng)賞。,萬(wàn)事以人為本 萬(wàn)事人為本，構(gòu)建強(qiáng)大的企業(yè)也是要從員工本身出發(fā)。在一個(gè)企業(yè)中，要讓企業(yè)快速發(fā)展，首先應(yīng)該重視從基層到

2、高層員工的素質(zhì)和心態(tài)培訓(xùn)，為員工創(chuàng)造一個(gè)‘愛(ài)’的大家庭。只要大家團(tuán)結(jié)一致、殫精竭慮地為企業(yè)出謀劃策、貢獻(xiàn)力量，企業(yè)才能長(zhǎng)治久安。,自發(fā)性工作必要要想讓員工主動(dòng)的、積極的工作，只有把提高員工的思想道德素質(zhì)放在首位，讓員工主動(dòng)體驗(yàn)、感悟、分享，從而具有感恩、責(zé)任、團(tuán)隊(duì)精神等重要的職業(yè)素質(zhì)，提高企業(yè)員工的歸屬感、凝聚力和自信心，讓員工由被動(dòng)待命調(diào)整到自動(dòng)自發(fā)的工作。,職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)目的,1.通過(guò)培訓(xùn)使醫(yī)務(wù)人員提升職業(yè)素養(yǎng)認(rèn)識(shí)，推進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作

3、風(fēng)建設(shè)；2.通過(guò)培訓(xùn)使職工懂得如何根據(jù)自己的職業(yè)塑造職業(yè)形象；3.通過(guò)培訓(xùn)幫助職工提高個(gè)人修養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；4.通過(guò)培訓(xùn)幫助醫(yī)院?jiǎn)T工將企業(yè)精神運(yùn)用到實(shí)際工作中，提升銀行競(jìng)爭(zhēng)力；5.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員快速的融入醫(yī)院大家庭；6.通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員明確個(gè)人發(fā)展方向與工作發(fā)展的互相結(jié)合；7.通過(guò)培訓(xùn)使廣大醫(yī)務(wù)人員道德使廣大醫(yī)務(wù)人員道德觀念更加牢固，服務(wù)態(tài)度更加真誠(chéng)，廉潔自律更加自覺(jué)，依法執(zhí)業(yè)更加規(guī)范8.通過(guò)培訓(xùn)使護(hù)理人員夯實(shí)基礎(chǔ)

4、護(hù)理，改善護(hù)理服務(wù)，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)，促進(jìn)醫(yī)患和諧，提高患者滿(mǎn)意度。9.通過(guò)培訓(xùn)充分展現(xiàn)“白衣天使”良好的職業(yè)素養(yǎng)，鍛煉能力。,講師授課風(fēng)格,內(nèi)容綱要,第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范1、什么是職業(yè)素養(yǎng) 2、職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知 3、把握職業(yè)的幾個(gè)要素 4、職業(yè)道德規(guī)范5、職業(yè)意識(shí)規(guī)范 6、職業(yè)行為規(guī)范7、職業(yè)技能規(guī)范 8、自我認(rèn)知,,第二部分、職業(yè)素養(yǎng)提升1、樹(shù)立積極的

5、職業(yè)心態(tài) 2、高效時(shí)間管理3、建立良好的人際溝通 4、團(tuán)隊(duì)精神5、團(tuán)隊(duì)的基本認(rèn)知 6、團(tuán)隊(duì)決策思路與方法7、團(tuán)隊(duì)沖突的有效管理 8、團(tuán)隊(duì)精神認(rèn)知與體驗(yàn),第一部分、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范,什么是職業(yè)素養(yǎng),職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)。包括職業(yè)道德、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。就個(gè)人而言是個(gè)人的素質(zhì)和道德修養(yǎng)。一個(gè)員工對(duì)

6、于公司而言必須要求具有敬業(yè)精神、細(xì)心處事的態(tài)度。不管做什么工作，態(tài)度第一重要，態(tài)度也是一個(gè)人具備怎樣的職業(yè)素養(yǎng)的核心。好的態(tài)度表現(xiàn)在工作中就會(huì)負(fù)責(zé)、積極、自信、樂(lè)于助人、與同事相處溝通良好、對(duì)待工作的心態(tài)也比較積極向上。所以想要培養(yǎng)員工的服務(wù)禮儀必須從職業(yè)素養(yǎng)做起。,什么是護(hù)士職業(yè)素養(yǎng),護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說(shuō)合適的話(huà)，做合適的事。使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、

7、態(tài)度、心理上符合職業(yè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。具體講包括：護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)包含護(hù)士職業(yè)素質(zhì)、護(hù)士職業(yè)素質(zhì)行為規(guī)范和護(hù)士職業(yè)素質(zhì)技能三個(gè)部分內(nèi)容。,護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)（ProfessionalQuality）是勞動(dòng)者對(duì)社會(huì)職業(yè)了解與適應(yīng)能力的一種綜合體現(xiàn)，其主要表現(xiàn)在職業(yè)興趣、職業(yè)能力、職業(yè)個(gè)性及職業(yè)情況等方面。影響和制約護(hù)士職業(yè)素質(zhì)的因素很多，主要包括：受教育程度、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)環(huán)境、工作經(jīng)歷以及自身的一些基本情況（如身體狀況等）。護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是個(gè)很大的概

8、念，專(zhuān)業(yè)是第一位的，但是除了專(zhuān)業(yè)，敬業(yè)和道德是必備的，體現(xiàn)到職場(chǎng)上的就是護(hù)士職業(yè)素質(zhì)；體現(xiàn)在生活中的就是個(gè)人素養(yǎng)或者道德修養(yǎng)。護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求,是在職業(yè)過(guò)程中表現(xiàn)出來(lái)的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面。可以說(shuō)，護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是人才選用的第一標(biāo)準(zhǔn)；護(hù)士職業(yè)素質(zhì)是職場(chǎng)致勝、事業(yè)成功的第一法寶。,護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)了解,1、素養(yǎng)首先是教化的結(jié)果。它是在先天素養(yǎng)的基礎(chǔ)上，通過(guò)教育和社會(huì)環(huán)境影響

9、逐步形成和發(fā)展起來(lái)的。2、素養(yǎng)是自身努力的結(jié)果。一個(gè)人的素養(yǎng)的高低，是通過(guò)自己的努力學(xué)習(xí)、實(shí)踐，獲得一定知識(shí)并把它變成自覺(jué)行為的結(jié)果。3、素養(yǎng)是一種比較穩(wěn)定的身心發(fā)展的基本品質(zhì)。這種品質(zhì)一旦形成，就比較相對(duì)穩(wěn)定。比如，一個(gè)品質(zhì)好的學(xué)生，由于品質(zhì)穩(wěn)定，他總是能正確的對(duì)待別人，對(duì)待自己。,職業(yè)素養(yǎng)的基本認(rèn)知,行為原因分層模型,冰山模型了解,美國(guó)學(xué)者斯潘塞于1993年提出了一個(gè)著名的素質(zhì)冰山模型，所謂“冰山模型”，就是將人員個(gè)體素質(zhì)的不同

10、表現(xiàn)表式劃分為表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。其中，“冰山以上部分”包括基本知識(shí)、基本技能，是外在表現(xiàn)，是容易了解與測(cè)量的部分，相對(duì)而言也比較容易通過(guò)培訓(xùn)來(lái)改變和發(fā)展。而“冰山以下部分”包括社會(huì)角色、自我形象、特質(zhì)和動(dòng)機(jī)，是人內(nèi)在的、難以測(cè)量的部分。它們不太容易通過(guò)外界的影響而得到改變，但卻對(duì)人員的行為與表現(xiàn)起著關(guān)鍵性的作用。,職業(yè)化的幾個(gè)要素,職業(yè)資質(zhì) 職業(yè)意識(shí) 職業(yè)心態(tài) 職業(yè)道德 職業(yè)行為

11、 職業(yè)技能,職業(yè)職責(zé) 職業(yè)能力 職業(yè)道德 職業(yè)表現(xiàn) 職業(yè)形象 職業(yè)禮儀,把握職業(yè)的四大要素,1.職業(yè)道德 2.職業(yè)意識(shí) 3.職業(yè)行為 4.職業(yè)技能前三項(xiàng)是職業(yè)素養(yǎng)中最根基的部分。而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表象內(nèi)容。 在衡量一個(gè)人的時(shí)候，企業(yè)通常將二者的比例以6.5—3.5進(jìn)行劃分。前三項(xiàng)屬世界觀、價(jià)值觀、人生觀范疇的產(chǎn)物。從出生到退休或至死亡逐步形成，逐漸完善。而后一項(xiàng)，是通過(guò)學(xué)習(xí)、培訓(xùn)比較容易獲得。

12、那當(dāng)然做好自己最本質(zhì)的工作，也就是具備了最好的職業(yè)素養(yǎng)。,職業(yè)道德規(guī)范,1、以誠(chéng)實(shí)守信的態(tài)度對(duì)待職業(yè)2、廉潔自律，秉公辦事3、嚴(yán)格遵守職業(yè)規(guī)范和公司制度4、決不泄露公司機(jī)密5、忠誠(chéng)對(duì)待公司6.公司利益高于一切7.全力維護(hù)公司品牌8.克服自私心理，樹(shù)立節(jié)約意識(shí)9.培養(yǎng)職業(yè)美德，締造人格魅力10.敬業(yè)是做事的基本原則,職業(yè)意識(shí)規(guī)范,1、團(tuán)隊(duì)是個(gè)人職業(yè)成功的前提2、個(gè)人因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)而更加強(qiáng)大3、面對(duì)問(wèn)題要學(xué)會(huì)借力與

13、合作4、幫助別人就是幫助自己5、懂得分享，不獨(dú)占團(tuán)隊(duì)成果6.與不同性格的團(tuán)隊(duì)成員默契配合7.通過(guò)認(rèn)同力量增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)8.顧全大局，甘當(dāng)配角,職業(yè)行為規(guī)范,1、以顧客的眼光看事情2、耐心對(duì)待你的客戶(hù)3、把職業(yè)當(dāng)成你的事業(yè)4、對(duì)自己言行負(fù)一切責(zé)任5、用最高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求自己6.一切都應(yīng)以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向7.為實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值而工作8.積極應(yīng)對(duì)工作中的困境9.懂得感恩，接受工作的全部10.不斷的創(chuàng)新，為企業(yè)注入新元素11.正

14、確對(duì)待與同級(jí)、上級(jí)的關(guān)系,職業(yè)技能規(guī)范,1、制定清晰的職業(yè)目標(biāo)2、學(xué)以致用，把知識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力3、把復(fù)雜的工作簡(jiǎn)單化4、第一次就把事情做對(duì)5、加強(qiáng)溝通，把話(huà)說(shuō)得恰到好處6.重視職業(yè)中的每一個(gè)細(xì)節(jié)7.多給客戶(hù)一些有價(jià)值的建議8.善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神,自我認(rèn)知,關(guān)于職業(yè)化的認(rèn)知,1.“職業(yè)化”就是訓(xùn)練有素、行為規(guī)范；2.“職業(yè)化”就是盡量用理性的態(tài)度對(duì)待工作；3.“職業(yè)化”就是細(xì)微之處能體現(xiàn)

15、專(zhuān)業(yè)；4.“職業(yè)化”就是思想要奔放、行為要約束、意識(shí)要超前；5.“職業(yè)化”就是個(gè)性的發(fā)展要適應(yīng)共性的條件；6.“職業(yè)化”就是合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、做合適的事情；7.“職業(yè)化”就是職業(yè)技能的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化；,職業(yè)化意識(shí)與行為,視而后見(jiàn),見(jiàn)而后思,思而后識(shí),識(shí)而后用,用而后悟,悟而后變,聽(tīng)到！看到！想到！悟到！,用到！ 做到！悟道！,職業(yè)意識(shí),職業(yè)行為,,,,,第二部分 職業(yè)素養(yǎng)提升,樹(shù)立積極的職業(yè)心態(tài),一

16、、敬業(yè)——忠誠(chéng)于你的職業(yè) 1、以忠誠(chéng)敬業(yè)證明人品 2、完成任務(wù)，履行職責(zé)，堅(jiān)守承諾，承擔(dān)責(zé)任 二、勤奮一持續(xù)付出才有回報(bào) 1、積極努力，自動(dòng)自發(fā) 2、樹(shù)立積極心態(tài)，消除消極心態(tài) 3、為自己創(chuàng)造機(jī)會(huì) 三、執(zhí)著一永不放棄 1、執(zhí)著、主動(dòng)、耐心，永不言敗 2、堅(jiān)持不懈，拼搏才能成功 3、承受壓力，困難時(shí)別忘了鼓勵(lì)自己 4、困難和挑戰(zhàn)意味著機(jī)會(huì)來(lái)敲門(mén) 5、像雪松那樣有彈性,,四、有激情——切皆有可能 1、自我激勵(lì)，釋放

17、激情 2、領(lǐng)導(dǎo)都喜歡有激情的人 3、【工具】7步找回激情 4、【工具】自我激勵(lì)的7個(gè)方法 五、自信——?jiǎng)e對(duì)自己說(shuō)不可能 1、要有一點(diǎn)兒阿Q精神 2、有老板心態(tài)——做領(lǐng)導(dǎo)真正欣賞的人 3、如何讓老板把我們當(dāng)成自己人 4、成為領(lǐng)導(dǎo)真正喜歡的人 5、知道自己到底想要什么 六、有使命感——你在為自己工作 1、把自己的工作與事業(yè)聯(lián)系在一起 2、工作不是為別人，而是為自己,職業(yè)心態(tài)圈,高效的時(shí)間管理,1、制定時(shí)間管理計(jì)劃2

18、、養(yǎng)成快速的節(jié)奏感3、學(xué)會(huì)授權(quán)4、高效的會(huì)議技巧5、養(yǎng)成整潔的條理的習(xí)慣6、專(zhuān)心致志，有始有終7、簡(jiǎn)化工作流程,8、一次做好，次次做好9、克服拖延、現(xiàn)在就做10、當(dāng)日事當(dāng)日畢11、善用零散的時(shí)間12、用節(jié)省時(shí)間的工具13、高效的閱讀法14、高質(zhì)高效的睡眠15、終生學(xué)習(xí),企業(yè)員工必備技能,時(shí)間管理要點(diǎn),1、有形的時(shí)間意識(shí)2、無(wú)形的時(shí)間意識(shí)3、保持熱情的狀態(tài)4、積極的自我對(duì)話(huà)5、工作目標(biāo)明確6、定期反思人生

19、目標(biāo)7、制定時(shí)間管理計(jì)劃,時(shí)間管理矩陣圖,,,,,,,,,緊急,危機(jī)急迫的問(wèn)題有限期的任務(wù)、會(huì)議、 準(zhǔn)備事項(xiàng),Ⅰ,Ⅳ,Ⅲ,Ⅱ,不緊急,準(zhǔn)備事項(xiàng)預(yù)防工作價(jià)值觀的澄清計(jì)劃關(guān)系的建立真正的更新創(chuàng)作授權(quán)自主管理培訓(xùn),干擾，一些電話(huà)一些信件、報(bào)告一些會(huì)議許多緊急的事件許多迎合的活動(dòng)許多流行的活動(dòng),細(xì)瑣、忙碌的工作

20、一些電話(huà)浪費(fèi)時(shí)間的事逃避活動(dòng)不關(guān)緊要的信件看太多的電視,質(zhì)量象限,,蒙蔽象限,墮落象限,重要,不重要,自我成長(zhǎng)改善工具-平衡表,目標(biāo)描述,所需資源能力素養(yǎng),已有資源能力素養(yǎng),需補(bǔ)資源能力素養(yǎng),,,,,1、____2、____3、____4、____5、 …,1、____2、____3、____4、____5、 …,1、____2、____3、____4、____5、 …,,建立良好的人

21、際溝通,溝通流程圖,發(fā)訊者,編碼,解碼,管道,接收者,反饋,,,,,,,,M,M,M,M,M：訊息(message),理解非語(yǔ)言信息,,1.眼神2.面部表情3.身體姿勢(shì)和動(dòng)作4.手勢(shì)5.身體接觸6.身體的距離,,,,身體語(yǔ)言55%,語(yǔ)言7%,語(yǔ)氣38%,溝通的閉合流程,,聽(tīng)話(huà),接話(huà),送話(huà),送話(huà),感覺(jué),溝通技巧必備,1、傾聽(tīng)的技巧2、問(wèn)話(huà)的技巧3、表達(dá)的技巧、言語(yǔ)表達(dá)的要訣4、增加認(rèn)同感的技巧5、同事、部屬與上司

22、的溝通技巧6、性格模式對(duì)溝通的影響7、信任是溝通的基礎(chǔ)8、有效溝通的五種態(tài)度9、有效利用肢體語(yǔ)言,有效反饋技巧鼓勵(lì)詢(xún)問(wèn)反應(yīng)復(fù)述確認(rèn),聆聽(tīng)的層次表面事實(shí)具體內(nèi)容弦外之音情緒感覺(jué),不同對(duì)象的溝通要領(lǐng),上對(duì)下 下對(duì)上 平 行 資深人員,與上級(jí)溝通的方法,1、學(xué)會(huì)勤于報(bào)告；2、匯報(bào)的技巧； —調(diào)整心理狀態(tài) —以線(xiàn)帶面，由抽 象到具體，邏輯層次 —突出中心和重

23、點(diǎn),對(duì)上司說(shuō)話(huà)的技巧,1、多留些話(huà)給上司說(shuō)2、避免總是吐苦水3、避免說(shuō)“這不公平”、“太不合理”4、非到必要，不要打斷對(duì)方5、別讓?xiě)B(tài)度強(qiáng)硬的對(duì)方打斷你的話(huà)6、先談結(jié)果，再談要求7、提出問(wèn)題，同時(shí)提出解決問(wèn)題方案8、選擇好的時(shí)機(jī)9、會(huì)后總結(jié),跨部門(mén)溝通的方法,1、建立誠(chéng)信 2、能力表現(xiàn)3、積極主動(dòng) 4、雙贏的思維（我們）5、分享信息 6、共同項(xiàng)目（我們的）7、要求反饋

24、 7、耐心及感謝9、共享成果（我們的）,溝通障礙,言不由衷 詞不達(dá)意投其所好 價(jià)值判斷追根尋底 好為人師看不清看不懂 想當(dāng)然,溝通黃金法則之一,1、講出來(lái)，尤其是坦白地講出來(lái)你內(nèi)心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但絕對(duì)不是批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊。2、不無(wú)根據(jù)地批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教。3、互相尊重。 4、絕不口出惡言。所謂“禍從口出”。5、不說(shuō)不該說(shuō)的話(huà)。6、情

25、緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定。7、理性的溝通，不理性不要溝通。 8、反省。不只是溝通才需要反省，一切都需要。,溝通黃金法則之二,9、承認(rèn)我錯(cuò)了。10、說(shuō)“對(duì)不起”。11、讓奇跡發(fā)生。如果自己愿意主動(dòng)認(rèn)錯(cuò)，就是在替自己與家人創(chuàng)造奇跡，化不可能為可能。12、愛(ài)：一切都是愛(ài)，“愛(ài)是最偉大的治療師”。 13、等待轉(zhuǎn)機(jī)。14、耐心：等待惟一不可少的就是耐心，有志者事竟成。 15、智慧：智慧使人執(zhí)著，而且福至心靈。,團(tuán)隊(duì)建設(shè),團(tuán)

26、隊(duì)的基本定義,由數(shù)目較少、具有互補(bǔ)技能的人所組成，他們致力于共同的目的、績(jī)效目標(biāo)和工作方法。并為此共同承擔(dān)責(zé)任。,團(tuán)隊(duì)的四大基本要素,共同目標(biāo) 團(tuán)隊(duì)首腦 文化認(rèn)同（價(jià)值取向、包容性、排他性，是聯(lián)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員的無(wú)形紐帶） 有效組織,群體與團(tuán)隊(duì)之間的差異,目標(biāo),配合,責(zé)任,技能,,,,,,,,,群體,團(tuán)隊(duì),,,,,,團(tuán)隊(duì)的基本類(lèi)型,項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)一種新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)流程團(tuán)隊(duì)：為某個(gè)顧客群提供服務(wù)變革團(tuán)隊(duì)：重新設(shè)計(jì)工作方式部門(mén)團(tuán)隊(duì)：自我

27、管理的工作團(tuán)隊(duì),團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)的基本規(guī)律,1、形成期2、激蕩期3、凝聚期4、收獲期5、修整期,團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中的主要特征,1、團(tuán)隊(duì)行為與組織目標(biāo)所規(guī)定的方向日趨一致；2、團(tuán)隊(duì)績(jī)效逐漸提高；3、團(tuán)隊(duì)的自我管理，自我調(diào)節(jié)和自我完善能力不斷增強(qiáng)；4、團(tuán)隊(duì)越來(lái)越能兼顧組織、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的利益，并把三者 有機(jī)的結(jié)合起來(lái)；5、團(tuán)隊(duì)能持續(xù)學(xué)習(xí)提高。,團(tuán)隊(duì)角色,決策者 推進(jìn)者 管理者 資 源,優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特質(zhì),富有沖

28、勁、目標(biāo)明確和高激勵(lì) 善于思考 成員間資訊交流通暢，有共同遵守的 行為規(guī)范 有效的團(tuán)隊(duì)成員特質(zhì)分析,團(tuán)隊(duì)決策中的三大共識(shí)危機(jī),群體思維（Groupthink）：是指群體在決策過(guò)程中為了追求 高度一致，忽視并抵制少數(shù)人的觀點(diǎn)，從而達(dá)成錯(cuò)誤決策的現(xiàn)象； 阿比勒尼悖論(Abilene paradox)，由美國(guó)心理學(xué)家HARVEY在1974年首次提出。即團(tuán)隊(duì)采取的行動(dòng)與成員的意圖相反。 群體極化（group polarizat

29、ion）,團(tuán)隊(duì)成員討論后的決策可能更加偏離理性，也就是團(tuán)隊(duì)決策要比單個(gè)成員的決策更保守或更冒險(xiǎn)。,團(tuán)隊(duì)決策的資訊來(lái)源-頭腦風(fēng)暴,延期和不給予對(duì)觀點(diǎn)的評(píng)判 鼓勵(lì)狂熱的和夸張的觀點(diǎn) 數(shù)量，不是質(zhì)量，在此階段有價(jià)值 在他人提出的觀點(diǎn)基礎(chǔ)上建立新觀點(diǎn) 每個(gè)人和每個(gè)觀點(diǎn)都有均等的價(jià)值,團(tuán)隊(duì)決策守則（上）,1、傾聽(tīng)他人意見(jiàn)。2、不要為了避免沖突而放棄自己的觀點(diǎn)。3、適當(dāng)?shù)臎_突是自然而不可避免的，它能引 導(dǎo)成員之間更了解并增加創(chuàng)造力

30、。4、針對(duì)不同之處讓每人參與討論，以追求最 好的解決方案，而非第一個(gè)想到的方案。,團(tuán)隊(duì)決策守則（下）,5、不是為辯論而辯論，避免提案者輸贏的心 態(tài)，要運(yùn)用理性和事實(shí)信息來(lái)做意見(jiàn)溝通。6、決策必須是一致同意的，減少使用投票、平 均或交換條件來(lái)處理不同意見(jiàn)。7、除非達(dá)到一致同意，沒(méi)人該被迫放棄己見(jiàn)。8、時(shí)間的掌握非常重要。,團(tuán)隊(duì)沖突體驗(yàn),兩人沖突 多人沖突,團(tuán)隊(duì)沖突處理-換位思考法,發(fā)生了什么？ 狀態(tài)怎么樣？

31、 目標(biāo)是什么？ 為何會(huì)這樣？ 還會(huì)怎么樣？ 我會(huì)怎么樣？,不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（上）,不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)（下）,護(hù)士必須具備的九大職業(yè)素養(yǎng),1、有良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，廉潔奉公。不做違反道德良心的不合法操作或不忠于職守的工作，以維護(hù)職業(yè)的聲譽(yù)。 2、具有誠(chéng)實(shí)的品格、較高的道德修養(yǎng)及高尚的思想情操。 3、熱愛(ài)護(hù)理事業(yè)，熱愛(ài)本職工作，具有為人類(lèi)健康服務(wù)的敬業(yè)精神。 4、關(guān)心病人疾苦，想病人所想，急病人所急。對(duì)病人有高度的責(zé)任心、同情心和愛(ài)心。

32、 5、具有較強(qiáng)的護(hù)理技能，能應(yīng)用護(hù)理程序的工作方法解決病人存在或潛在的健康問(wèn)題。,,,6、具有一定的文化修養(yǎng)、護(hù)理理論及人文科學(xué)知識(shí)，以及參與護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本知識(shí)。能勝任護(hù)理工作，并勇于鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，保持高水平的護(hù)理。 7、注意文明禮貌，用語(yǔ)規(guī)范，態(tài)度和藹，穩(wěn)重端莊，服裝整潔，儀表大方。 8、應(yīng)與同行及其他人員保持良好的合作關(guān)系，相互尊重、友愛(ài)、團(tuán)結(jié)、協(xié)作。 9、具有健康的心理，開(kāi)朗、穩(wěn)定的情緒，寬容豁達(dá)的胸懷，健壯的體

33、格。工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、主動(dòng)、果斷、敏捷、實(shí)事求是。,如何提高職業(yè)素養(yǎng),1.快速的適應(yīng)環(huán)境，融入工作在面臨一個(gè)新的工作環(huán)境，一個(gè)陌生的群體是，要有快速適應(yīng)環(huán)境的能力，要能以最快的速凍融入到新的工作環(huán)境當(dāng)中去。善于適應(yīng)新環(huán)境是一個(gè)人能力的表現(xiàn)，只有具備一定工作能力的人，才能快速的的融入，相反，如果不能融入，那將會(huì)很快的被淘汰。2.多做少說(shuō)在工作盡可能的多做事情，少討論是非問(wèn)題。做一個(gè)一心為工作努力的員工。3.發(fā)揮個(gè)人的長(zhǎng)處在

34、工作中，不斷的學(xué)習(xí)，結(jié)合現(xiàn)有的工作發(fā)揮個(gè)人的長(zhǎng)處。4.對(duì)同事熱情、和睦相處,5.對(duì)待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)6.有個(gè)人的工作目標(biāo)按照工作需要有自己的工作計(jì)劃和目標(biāo)。如果沒(méi)有目標(biāo)，人的意志就會(huì)不斷的被消磨，慢慢的會(huì)失去工作的信心，工作將成為累贅，而不是實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的跳板。7.對(duì)領(lǐng)導(dǎo)服從，對(duì)同時(shí)體諒,雷鮑夫法則,1、最重要的八個(gè)字是：我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤。2、最重要的七個(gè)字是：你干了一件好事！3、最重要的六個(gè)字是：你的看法如何？4、最

35、重要的五個(gè)字是：咱們一起干！5、最重要的四個(gè)字是：不妨試試！6、最重要的三個(gè)字是：謝謝您！7、最重要的兩個(gè)字是：咱們。8、最重要的一個(gè)字是：您。,接納,先看一葉不見(jiàn)泰山欲攬?zhí)┥讲痪疽蝗~,定位,越位自然無(wú)效規(guī)則更需敬畏,分工、協(xié)作,心有旁騖欲取巧手雖速而事無(wú)果,責(zé)任,風(fēng)險(xiǎn)附著擔(dān)當(dāng)之中回報(bào)跟隨擔(dān)當(dāng)之后,承諾,一言難載九鼎九鼎毀于一言,信賴(lài),因?yàn)槿诵盼腋冻鲆蛭腋冻龆诵?愛(ài)心,自愛(ài)者愛(ài)人愛(ài)人者人愛(ài),惜緣,旅