中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)客戶經(jīng)理績(jī)效管理模式研究.pdf

1、隨著中國(guó)電信市場(chǎng)從多年的高速發(fā)展階段進(jìn)入到平穩(wěn)發(fā)展階段，電信運(yùn)營(yíng)商開始面臨日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)?？蛻艚?jīng)理制是電信企業(yè)面對(duì)電信業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和營(yíng)銷策略升級(jí)的要求而做出的一種制度革新?？蛻艚?jīng)理作為企業(yè)與客戶的紐帶，通過推銷電信產(chǎn)品、傳遞市場(chǎng)信息、收集和管理客戶信息和為客戶提供服務(wù)支持等，建立起企業(yè)與核心客戶一個(gè)全面的、穩(wěn)定的服務(wù)對(duì)應(yīng)關(guān)系，以期增強(qiáng)核心客戶的捆綁力度，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。而目前對(duì)于客戶經(jīng)理方面的研究多集中在銀行業(yè)，大部分也只是停

2、留在概念及原則分析和粗線條的制度設(shè)計(jì)建議等，客戶經(jīng)理管理可以借鑒的理論不足。 績(jī)效管理是保障并促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制有序運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)所必須的一種管理行為，而目前電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)在客戶經(jīng)理績(jī)效管理方面存在許多問題，難以有效地激發(fā)客戶經(jīng)理的積極性，從而打造一支專業(yè)化的客戶經(jīng)理隊(duì)伍。因此，有必要研究一個(gè)針對(duì)性較強(qiáng)的績(jī)效管理模式。 本文在研究國(guó)內(nèi)外客戶經(jīng)理制的相關(guān)文獻(xiàn)基礎(chǔ)上，立足于國(guó)內(nèi)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)客戶經(jīng)理績(jī)效管理