2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題（含答案詳解+作文范文）_第1頁
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1、隨著信息技術的發(fā)展和網(wǎng)絡經(jīng)濟的快速進步，傳統(tǒng)的商業(yè)模式發(fā)生了根本性變化。在很多行業(yè)，由于產(chǎn)品和服務的商品化，企業(yè)之間的競爭更加激烈；而且客戶期望也在快速變化，對產(chǎn)品和服務的質量、個性化和價值要求更高。在這種環(huán)境下，客戶關系管理是取得成功的重要因素，建立和維持客戶關系成為企業(yè)取得競爭優(yōu)勢的最重要基礎?；贐/S的CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，成為解決這一問題的有效途徑。 本文首先介紹了客戶關系管理系統(tǒng)(CRM)的基本概念、系統(tǒng)構成、相關技術、

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