現(xiàn)代企業(yè)管理與信息技術(shù)

1、Gold@kingdee.com,,,ERP管理模式及應(yīng)用,Enterprise Resources Planning,,Gold@kingdee.com,,,,第 三 章ERP 系統(tǒng)實(shí)施及應(yīng)用,Enterprise Resources Planning,Gold@kingdee.com,,,,第 一 節(jié)ERP系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施概論,Enterprise Resources Planning,Gold@kingdee.com,

2、,,,ERP管理模式及應(yīng)用,,,E R P,Enterprise Resources Planning,,,第一節(jié) ERP 系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施概論,本章內(nèi)容提要,,管理變革成功三要素 什么是 ERP 項(xiàng)目實(shí)施 項(xiàng)目前期工作的意義和目標(biāo) 項(xiàng)目前期主要工作內(nèi)容和工作流程,Gold@kingdee.com,ERP 管理模式的特性,ERP,1、科學(xué)性、系統(tǒng)性2、先進(jìn)性、成熟性3、適應(yīng)性、現(xiàn)實(shí)性,Gold@kingdee.com,E

3、RP 在中國(guó)應(yīng)用20年風(fēng)雨歷程,不理解 ERP/MRP II 的概念(86年之前)研究并試點(diǎn)使用(85-90)更多企業(yè)認(rèn)識(shí)到ERP軟件的作用(90-95)許多企業(yè)購買, 實(shí)施ERP系統(tǒng)(95-00)成功率不足30%,問題的癥結(jié)：實(shí)施的策略和方法！,Gold@kingdee.com,后勤庫存周轉(zhuǎn)交貨周期定單錄入銷售物料周轉(zhuǎn)天數(shù)退貨定單完成比率廢品服務(wù)水平提前期能力利用計(jì)劃交貨日期的差異...,財(cái)務(wù)投資回

4、報(bào) (RoI) 利潤(rùn)按日期或貨幣的現(xiàn)金狀況毛利銷售收入 負(fù)債折舊成本差異DSO內(nèi)部定單的成本費(fèi)用項(xiàng)目的成本投資...,,,,,手段先進(jìn),,,,,,實(shí)施得當(dāng),方法科學(xué),,項(xiàng) 目 范 圍,最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐模型,項(xiàng)目實(shí)施成功三要訣,Gold@kingdee.com,,中國(guó)企業(yè)ERP實(shí)施中常見問題,1、企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)不重視，或未獲共識(shí)；2、教育和培訓(xùn)工作不夠3、項(xiàng)目前期工作不得要領(lǐng)，決策被動(dòng)；4、不適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目實(shí)施

5、策略（目標(biāo)、入手）5、軟件功能與企業(yè)人員應(yīng)用水平的關(guān)系；6、項(xiàng)目組織和管理不力，久戰(zhàn)無果7、目標(biāo)太大、戰(zhàn)線太長(zhǎng)，失去信心8、不愿改變?cè)瓉淼乃季S方式和行為方式；9、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，使系統(tǒng)不可信任；10、供應(yīng)商實(shí)施支持能力,Gold@kingdee.com,什么是項(xiàng)目實(shí)施,成果：導(dǎo)入一套科學(xué)、系統(tǒng)、先進(jìn)的管理模式,實(shí)施：企業(yè)實(shí)現(xiàn) ERP管理飛躍的過程 觀念的變革， 管理的創(chuàng)新 方法的突破

6、， 手段的更新,資源：技術(shù)、資金、知識(shí)、人員、時(shí)間,Gold@kingdee.com,,,掌握系統(tǒng)功能 與企業(yè)業(yè)務(wù)的解決方案 基本業(yè)務(wù)主體內(nèi)容完成切換,企業(yè)業(yè)務(wù)全部完成切換持續(xù)不斷的改進(jìn),項(xiàng)目規(guī)劃（論證）,項(xiàng)目實(shí)施,運(yùn)行管理及系統(tǒng)優(yōu)化,,,企業(yè)管理信息系統(tǒng) 的需求報(bào)告 投資效益分析報(bào)告,項(xiàng)目實(shí)施 ：ERP 系統(tǒng)實(shí)施的進(jìn)程,教育和培訓(xùn),做正確的事！Doing the right things.,正確地做事！Doing

7、things right.,向軟件要效益！,Gold@kingdee.com,項(xiàng)目實(shí)施概覽,1、前期工作 2、項(xiàng)目實(shí)施工作 3、運(yùn)行及優(yōu)化工作 4、培訓(xùn)工作,注意：,1、前期工作是重要的，然而往往被忽視2、運(yùn)行及優(yōu)化是向軟件要效益，往往不夠重視,Gold@kingdee.com,項(xiàng)目前期工作意義,前期工作是項(xiàng)目成功的基礎(chǔ) 良好的開始是成功的一半,ERP項(xiàng)目前期工作,Gold@kingdee.com,項(xiàng)目前期工作內(nèi)容,認(rèn)識(shí) E

8、RP （培訓(xùn)、討論、確立在企業(yè)的位置）《企業(yè)管理信息系統(tǒng)的需求報(bào)告》《企業(yè)管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃報(bào)告》《投資效益分析報(bào)告》 軟件的選擇、合作伙伴的選擇 項(xiàng)目正式啟動(dòng),Gold@kingdee.com,立 項(xiàng),成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，確定職責(zé),動(dòng)員、高中層培訓(xùn),需求調(diào)查及分析,新系統(tǒng)規(guī)劃,可行性分析報(bào)告編寫,軟件及合作伙伴選擇,評(píng)審,,,,,,,,,,,修改意見,停止,Y,N,,,,,項(xiàng)目前期工作程序,,,培訓(xùn),啟動(dòng)系統(tǒng)實(shí)施,,

9、準(zhǔn) 備,Gold@kingdee.com,企業(yè)面臨的、發(fā)展的問題,系統(tǒng)需求和可行性分析,Gold@kingdee.com,企業(yè)面臨的、發(fā)展的問題,系統(tǒng)需求和可行性分析,Gold@kingdee.com,企業(yè)面臨的、發(fā)展的問題,系統(tǒng)需求和可行性分析,Gold@kingdee.com,企業(yè)面臨的、發(fā)展的問題,系統(tǒng)需求和可行性分析,Gold@kingdee.com,前言 分析系統(tǒng)需求 解決方案 實(shí)施方案 投資概算 投資預(yù)

10、測(cè) 總結(jié),企業(yè)管理信息規(guī)劃報(bào)告內(nèi)容,,系統(tǒng)需求和可行性分析,Gold@kingdee.com,培訓(xùn)課程一覽,,企業(yè)目標(biāo)與管理技術(shù) MIS 規(guī)劃的策略與方法 企業(yè)業(yè)務(wù)流程整理方法 ERP 原理與實(shí)施策略 ERP 軟件的概要培訓(xùn) 其他相關(guān)培訓(xùn),系統(tǒng)需求和可行性分析,Gold@kingdee.com,認(rèn)識(shí)事實(shí)（需求）,獲得知識(shí)或判斷力,,得到解決方案,,項(xiàng)目前期工作的本質(zhì),Gold@kingdee.com,1、產(chǎn)品能適應(yīng)市場(chǎng)的需

11、求，有基本穩(wěn)定的市場(chǎng)；2、領(lǐng)導(dǎo)班子富有改革進(jìn)取的精神，團(tuán)結(jié)、對(duì)項(xiàng)目承擔(dān)責(zé)任；3、企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)理解ERP ，對(duì)建立ERP系統(tǒng)有明確的目標(biāo)和 統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)；4、企業(yè)管理基礎(chǔ)扎實(shí)，人員素質(zhì)好，數(shù)據(jù)完整可靠；5、重視對(duì)員工持續(xù)反復(fù)地 ERP 培訓(xùn)（思想、原理、應(yīng)用等6、管理人員和計(jì)算機(jī)人員密切配合，穩(wěn)定的隊(duì)伍、嚴(yán)格的 制度 ；7、適用的軟件，遵循項(xiàng)目管理實(shí)施方法，有力的實(shí)施指導(dǎo)與 支持；,項(xiàng)目實(shí)施

12、：成功實(shí)施 ERP系統(tǒng)需具備的條件,Gold@kingdee.com,關(guān)于實(shí)施的三個(gè)基本觀點(diǎn),實(shí)施環(huán)節(jié)不是可有可無 ERP實(shí)施不僅是業(yè)務(wù)處理計(jì)算機(jī)化 企業(yè)是項(xiàng)目實(shí)施的主體,Gold@kingdee.com,ERP 項(xiàng)目的分期策略和方法,財(cái)務(wù)管理,價(jià)值管理,供應(yīng)鏈管理,客戶關(guān)系管理,資源計(jì)劃管理,人力資源管理,物流管理,Gold@kingdee.com,“爬樓梯”式,“撐桿跳”式,ERP系統(tǒng)實(shí)施策略探討,Gold@kingde

13、e.com,,,,,,,,信息化建設(shè)的漸進(jìn)性,信息化的應(yīng)用廣度,,,管理的深度,基礎(chǔ)管理,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),戰(zhàn)略管理,技術(shù)的深度,大型數(shù)據(jù)庫,C/S結(jié)構(gòu),中間件,移動(dòng)技術(shù),Gold@kingdee.com,車間管理,,,協(xié)同結(jié)算,E-MAP 企業(yè)的信息化建設(shè)導(dǎo)航圖,應(yīng)用程度,,管理的深度,基礎(chǔ)管理,業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),戰(zhàn)略管理,財(cái)務(wù)管理,供應(yīng)鏈管理,客戶關(guān)系,資源計(jì)劃,人力資源,物流管理,分銷管理,財(cái)務(wù)

14、會(huì)計(jì),倉存管理,管理會(huì)計(jì),銷售管理,人事檔案,工資管理,采購管理,協(xié)同計(jì)劃,協(xié)同市場(chǎng),協(xié)同銷售,協(xié)同供應(yīng),協(xié)同服務(wù),協(xié)同設(shè)計(jì),投資管理,EVA,戰(zhàn)略管理,價(jià)值管理,自助服務(wù),計(jì)劃管理,設(shè)備管理,招聘管理,,績(jī)效考核,,行業(yè)特定的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),技術(shù)數(shù)據(jù),質(zhì)量管理,,Gold@kingdee.com,ERP系統(tǒng)的分期實(shí)施策略和方法,基本MRP 閉環(huán)MRP MRP II ERP,ERP 系統(tǒng)分期推進(jìn)方

15、案1,,,,,符合ERP 發(fā)展過程 強(qiáng)調(diào)從基本生產(chǎn)系統(tǒng)入手 98前，企業(yè)較多采用,特點(diǎn)：,Gold@kingdee.com,ERP系統(tǒng)的分期實(shí)施策略和方法,財(cái)務(wù)管理 基本業(yè)務(wù)規(guī)范（及與財(cái)務(wù)集成） MRP II 完整ERP,ERP 系統(tǒng)分期推進(jìn)方案2,,,,,強(qiáng)調(diào)財(cái)務(wù)對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的引導(dǎo)和控制 先易后難，風(fēng)險(xiǎn)小 應(yīng)用基礎(chǔ)好 符合中國(guó)情況,特點(diǎn)：,Gold@kingdee.co

16、m,1、項(xiàng)目組織,2、系統(tǒng)培訓(xùn),3、系統(tǒng)定義,5、系統(tǒng)試運(yùn)行,6、運(yùn)行管理,4、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備,金蝶系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施指南 KING FINGER,案例學(xué)習(xí)：金蝶實(shí)施方法論,,,（3-6月） 階段進(jìn)程,實(shí)施層次,,,,項(xiàng) 目小 組接 受 培 訓(xùn),現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程整理,原 型 測(cè) 試,直接適應(yīng),間接適應(yīng),不適應(yīng),數(shù)據(jù)準(zhǔn)備,階 段 四 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備,運(yùn) 行 維 護(hù),階 段 六 運(yùn)行維護(hù),階 段 二 培訓(xùn),階

17、 段 一 項(xiàng)目組織,系統(tǒng)初始化,階 段 五 系統(tǒng)切換,“金蝶K/3 的六步實(shí)施方法” 總覽,,階 段 三 系統(tǒng)定義,修改現(xiàn)行方法,相應(yīng)調(diào)整,項(xiàng) 目 啟 動(dòng)達(dá) 成 共 識(shí),3~6個(gè)月實(shí)施,自定義報(bào)表二次開發(fā),新流程確認(rèn),Gold@kingdee.com,第三章 K/3ERP,一、系統(tǒng)設(shè)計(jì)思想二、系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)、功能三、系統(tǒng)流程四、系統(tǒng)構(gòu)成的產(chǎn)品五、K/3的主要特點(diǎn)六、K/3構(gòu)成的應(yīng)用解決方案,Gold@k

18、ingdee.com,第四章 相關(guān)知識(shí)介紹,一、世界及中國(guó)主要ERP供應(yīng)商二、SCM供應(yīng)鏈管理三、CRM客戶關(guān)系管理三、HR人力資源管理四、行政事業(yè)及政府信息化五、電子商務(wù)（電子政務(wù)）,Gold@kingdee.com,,,,一、世界ERP供應(yīng)商一覽,CAPMS 北京利瑪SJ —ERP 科西盟(山西經(jīng)緯)開思/ERP 北京開思HS2000ERP 北京和利時(shí)AE

19、PCS 北京金航聯(lián)EMIS 北京并捷（一機(jī)床）金鑰匙 天津中北MAS 上海啟明Nstar 沈陽北方全國(guó)數(shù)百家中小ERP！定制開發(fā) 各院校,研究所,公司,國(guó)外產(chǎn)品一覽R/3 system SAP AG (德）Oracle application

20、 Oracle （美）MSS Forth Shift （美）BannIV Bann Inc （荷）MFG/PRO QAD （美）BPCS SSA （美）CA-MANMAN/X CA

21、 （美）JDE One World JDE （美）Symix Symix （美）MRP 9000 奧林島 （美）Movex Intentia AB (瑞典）,K/3 ERP 深圳金蝶prolution

22、 山東浪潮NC 北京用友,,國(guó)外咨詢公司國(guó)內(nèi)咨詢公司、集成公司,Gold@kingdee.com,供應(yīng)鏈（Supply chain）是指由原材料的供應(yīng)商、制造商、分銷商、零售商、用戶等成員，通過與上游、下游成員的連接組成的鏈狀結(jié)構(gòu)或網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。,,面向核心企業(yè)集成,供應(yīng)商,制造商,分銷商,零售商,,,,,Gold@kingdee.com,購買,原料控制,生產(chǎn),銷售,分銷,物料管理,生產(chǎn)管理,分銷

23、管理,,物料管理,生產(chǎn)管理,分銷管理,物料管理,生產(chǎn)管理,分銷管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Gold@kingdee.com,物料管理： 簡(jiǎn)潔定義：對(duì)企業(yè)全部物料進(jìn)行系統(tǒng)化管理。 APICS定義：物料管理是集中了支持物流全過程的所有管理功能，從采購到制造，到全部在制品的計(jì)劃與控制，到入庫、發(fā)貨、分銷。 所以包括采購、 庫存、MRP、發(fā)運(yùn)等的所有管理環(huán)節(jié)。是供應(yīng)鏈的物流和信息流的系統(tǒng)管理。,Go

24、ld@kingdee.com,物流戰(zhàn)略：時(shí)間（QR）--快速反應(yīng)。成本--到達(dá)消費(fèi)者或顧客總的供應(yīng)鏈成本最小化。戰(zhàn)略聯(lián)盟--以核心企業(yè)為中心的供應(yīng)商、分銷商等契約聯(lián)盟。信息化--聯(lián)盟的供應(yīng)鏈企業(yè)，充分的信息化。,Gold@kingdee.com,購買,原料控制,生產(chǎn),銷售,分銷,物料管理,生產(chǎn)管理,分銷管理,,物料管理,生產(chǎn)管理,分銷管理,物料管理,生產(chǎn)管理,分銷管理,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,Gold@ki

25、ngdee.com,,,,三、ERP 客戶關(guān)系管理,Enterprise Resources Planning,Gold@kingdee.com,Gold@kingdee.com,Gold@kingdee.com,操作型CRM一般由銷售（ CRM Sales）、市場(chǎng)（CRM Marketing）和服務(wù)（ CRM Service）三個(gè)子系統(tǒng)組成。代表著與銷售、服務(wù)、支持和市場(chǎng)相關(guān)的業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化，提高企業(yè)內(nèi)部處理客戶相關(guān)業(yè)務(wù)的

26、內(nèi)部效率，加快響應(yīng)時(shí)間，從而提高客戶滿意度。,Gold@kingdee.com,Gold@kingdee.com,協(xié)作型CRMCRM協(xié)作型系統(tǒng)代表著一種自動(dòng)化機(jī)制，主要是用來管理客戶和企業(yè)進(jìn)行交互（或企業(yè)與客戶交互）的方式。其目的在于支持各種客戶交互方式，不論是電話、Mail、Fax、Web，還是各種無線接入方式，可以使企業(yè)達(dá)到與客戶的充分的溝通和自由的互動(dòng)。,Gold@kingdee.com,分析型CRM使用數(shù)據(jù)挖掘/數(shù)據(jù)倉庫和復(fù)

27、雜的分析功能為基本特點(diǎn)，通過多層次和多視角的商業(yè)智能和客戶行為分析，透視客戶需求、消費(fèi)習(xí)慣、行為模式等，代表著那些能夠真正理解客戶行為、期望、需要、歷史和與企業(yè)全面關(guān)系的CRM功能。,Gold@kingdee.com,,四、人力資源管理 4.1、意義,倡導(dǎo)一種講人力資源作為企業(yè)的基礎(chǔ)資源和管理戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)人力資源的科學(xué)電子、自動(dòng)化、流程化運(yùn)作的管理思想與方法。HR是ERP的一個(gè)有機(jī)組成系統(tǒng)！HR的主要內(nèi)容有：人員招聘人事薪資

28、 績(jī)效管理 員工社區(qū)。。。。。。,,與ERP其他子系統(tǒng)關(guān)系不復(fù)雜，可獨(dú)立運(yùn)行！,Gold@kingdee.com,策略層人力資源管理,管理層人力資源管理,操作層人力資源管理,,,考勤發(fā)薪福利/保險(xiǎn)檔案管理人事調(diào)遷,選才育才用才留才,企業(yè)文化組織績(jī)效勞資關(guān)系人力規(guī)劃組織設(shè)計(jì)制訂戰(zhàn)略,,,4.2 人力資源管理體系,Gold@kingdee.com,薪酬福利,績(jī)效管理,培訓(xùn)發(fā)展,招聘甑選

29、,基礎(chǔ)操作,Kingdee-PPT-RD-HR3,基礎(chǔ)資料,4.3 人力資源管理功能,Gold@kingdee.com,五、電子商務(wù)（政務(wù)）1、通過企業(yè)（行政事業(yè)單位）內(nèi)部的信息化 ——實(shí)現(xiàn)：ERP、行政事業(yè)應(yīng)用軟件2、通過SCM（供應(yīng)鏈管理）、CRM（客戶關(guān)系管理） ——實(shí)現(xiàn)外部信息的接入、互動(dòng)與管理3、最終目標(biāo): ——實(shí)現(xiàn)內(nèi)外信息的