中國企業(yè)危機管理現(xiàn)狀分析.pdf

1、近年來，危機越來越頻繁地出現(xiàn)在中國企業(yè)的日常經(jīng)營中，給企業(yè)造成了巨大的損失，這使得企業(yè)的管理者逐漸意識到危機管理的重要性。但是，我們對于目前中國企業(yè)危機現(xiàn)狀還缺乏整體上的認識和了解，因而也就很難在實踐中對企業(yè)的危機管理進行有效的指導。 本文主要通過訪談和調查問卷的方法，對中國企業(yè)危機管理現(xiàn)狀進行系統(tǒng)分析研究，在此基礎上揭示企業(yè)危機管理的關鍵因素以及解決對策，同時利用光明乳業(yè)危機案例對研究結論進行檢驗。希望通過本文的研究，對中國企

2、業(yè)危機管理的理論研究以及今后的管理實踐提供有益的幫助。 本文的主要內容包括如下幾方面： 從危機類型、對危機管理的認識和準備、危機管理過程和危機決策質量影響因素等方面出發(fā)，設計出有針對性、系統(tǒng)性的調查問卷，并完成對多位企業(yè)高級管理人士的訪談和問卷調查工作。 通過危機類型的分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和服務危機、人才危機和營銷危機是中國企業(yè)最常見的危機；企業(yè)危機與企業(yè)所處行業(yè)背景密切相關，企業(yè)的行業(yè)屬性是我們分析企業(yè)危機的基礎所在

3、；企業(yè)的所有權性質也影響著危機發(fā)生的類型：外資企業(yè)面臨的危機少于國內企業(yè)，民營企業(yè)面臨的危機高于其他類型的國內企業(yè)。 對危機認識及準備情況的調研數(shù)據(jù)進行因子分析的結果顯示：目前中國企業(yè)已經(jīng)有了一定的危機管理意識，能夠主動去思考自身可能發(fā)生的危機；但是大部分企業(yè)并沒有真正將危機意識結合到日常的經(jīng)營管理中，并且對可能發(fā)生的危機缺乏系統(tǒng)的應對準備；國內企業(yè)處理危機時更多地關注企業(yè)短時間內的效益而不是長遠的發(fā)展。 調查結果還顯示

4、：在影響危機決策質量的諸多因素中，按照影響程度從高到低排序分別是正確的行動計劃、對危機信號的正確選擇和評估、決策者個人能力、信息的及時性和有效性等。對影響決策因素調研數(shù)據(jù)因子分析的結果表明：危機決策前的危機管理準備工作是影響危機決策質量的最關鍵方面，其他影響方面按重要性依次為：對危機的認識和判斷、決策依據(jù)與危機管理措施等。有近1/3的被調查者認為決策者個人能力還有待進一步加強。 對光明乳業(yè)危機案例爆發(fā)和處理過程的分析，驗證了我們