關于開展國際電信業(yè)務的研究.pdf

1、本文通過對國際電信業(yè)務市場和國際電信業(yè)務的介紹和分析，試圖從國際電信業(yè)務的角度尋找出國內電信運營商與國外世界一流國際電信運營商的主要差距，并針對差距進行策略建議。希望對國內電信運營商在開展國際電信業(yè)務時，了解和學習一流國際電信運營商的做法、制定營銷策略有所幫助，從而提升企業(yè)的競爭力并更好地開展國際電信業(yè)務。
　　 分析方法參考了Baldrige研究體系和平衡計分法中的主要指標進行對比分析。找出國內電信運營商在客戶和市場管理、內部

2、管理和過程管理中與國際一流電信運營商之間的差距和具體改進措施。
　　 客戶與市場管理強調了一個企業(yè)的領導力集中在戰(zhàn)略和以客戶為導向的表現(xiàn)方面;內部管理和過程管理強調了組織實際工作的完成，以及產生的業(yè)績表現(xiàn)(包括業(yè)務表現(xiàn)、客戶表現(xiàn)、管理表現(xiàn)和創(chuàng)新表現(xiàn))；標桿企業(yè)以BT(英國電信)為主，PCCW(香港電信盈科)和美國某電信運營商為輔。
　　 其中在電信業(yè)務市場分析中，重點定義和分析了電信業(yè)務大客戶及其電信收入特點，在國際電信