運用交叉營銷提高我國服務性企業(yè)競爭力的策略研究.pdf

1、隨著WTO規(guī)定的五年過渡期在2006年即將終結(jié)，中國的服務業(yè)將面臨著國外服務業(yè)巨頭的激烈競爭。然而，環(huán)顧我國服務業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，企業(yè)競爭力弱是一個普遍的現(xiàn)象。這里面固然有企業(yè)規(guī)模小的原因，但更重要的還是服務性企業(yè)的經(jīng)營管理水平不高。因此，為了適應過渡期后日趨激烈的競爭環(huán)境，通過提高經(jīng)營管理水平來提高我國服務性企業(yè)的競爭力就成為一個緊迫的問題。 忠誠客戶是服務性企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，保持和開發(fā)忠誠客戶是企業(yè)能力的集中體現(xiàn)，在這方面，

2、交叉營銷是一種有效的營銷措施。 交叉營銷借助各種分析技術(shù)和經(jīng)驗判斷來發(fā)現(xiàn)客戶的需求模式，然后通過營銷多種相關(guān)服務滿足客戶的需求集。它著眼于企業(yè)與客戶的互動與雙贏，通過提高客戶的認知價值、轉(zhuǎn)移成本、滿意度和信任度來提高客戶的忠誠度，從而使得企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。 同時，交叉營銷還有助于發(fā)掘客戶的盈利能力。本文根據(jù)客戶終生價值理論分析了企業(yè)單獨進行交叉營銷以及與企業(yè)結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟共同進行交叉營銷這兩種情況下的企業(yè)收益，發(fā)現(xiàn)進行交叉

3、營銷能夠提高單位客戶帶給企業(yè)的收益，從而驗證了上述結(jié)論。 為了給交叉營銷的實施創(chuàng)造條件，本文還詳細介紹了交叉營銷的實施策略。作為一種新型的營銷方法，交叉營銷必須與企業(yè)的制度結(jié)合并形成完整的營銷模式。因此，本文根據(jù)復旦大學吳嵋山老師提出的企業(yè)營銷模式的一般架構(gòu)，從營銷理念、組織形態(tài)、實施規(guī)則、營銷流程和實施方法五個方面闡述了構(gòu)建交叉營銷模式的實施策略。文章還著重強調(diào)了東方的企業(yè)文化對實施交叉營銷模式的影響。 最后，本文介紹