組織行為學(xué)工作壓力

1、第三章 壓 力 管 理,2,我們先做一項(xiàng)心理測驗(yàn)---,主題：你的壓力人格是什么？,3,運(yùn)用所提供的數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)，對照下面題目，寫出你的得分。并算出總分。 4=一直如此 3=經(jīng)常如此 2=有時(shí)如此 1=從不如此,1、因?yàn)橛衼碜怨ぷ鳌⒋髮W(xué)、家庭的種種要求，我每天都精疲力竭。2、我的壓力感源于一些我無力控制的外界因素。3、對于我周圍的環(huán)境，我不能忍受，現(xiàn)在我已經(jīng)無法自拔了。4、不管我如何努力，總

2、難以完成工作安排。5、我難以滿足經(jīng)濟(jì)上的各種需要。6、我不喜歡自己的工作，但又不能冒險(xiǎn)去更換工作（或者說，如果不是為了工作，我不喜歡上大學(xué)，但又不敢冒險(xiǎn)退學(xué)）。7、我對自己的人際關(guān)系狀況不滿意。8、我覺得應(yīng)對周圍人的幸福負(fù)責(zé)任。9、我羞于啟齒向別人求助。10、我不知道自己的生活目標(biāo)是什么。,,,11、沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，我會失望。12、不管我取得了多大成功，都感到空虛。13、如果我周圍的人更能干一些，我會覺得更愉快。14、別

3、人讓我掃興。15、我壓抑怒氣，很少發(fā)作。16、我受傷害后，會怒氣沖沖， 怨恨不已。17、我受不了別人的批評。18、我擔(dān)心自己會失業(yè)（或失學(xué)）。19、我認(rèn)為表露出悲哀毫無價(jià)值。20、我不認(rèn)為什么事情都可以解決。,,把你20項(xiàng)的得分?jǐn)?shù)加起來。本測驗(yàn)的結(jié)果分析：20分~29分 你自己就是你最好的聯(lián)盟，你具有高度的 控制力、自尊心和自我統(tǒng)一性。30分~49分 對于控制自己的生活，你有良好的感覺，

4、 但是偶爾不利的自言自語，會使你在壓力的情 況下感到焦慮。50分~69分 你的選擇總是令人迷惘，完全陷入了困 境，這一切都是因?yàn)槟銜r(shí)常消極的自言自語。70分~80分 你的生活已變成連續(xù)不斷的掙扎和危機(jī)。,對于所有的人來說， 生活和工作的壓力， 是或多或少時(shí)刻存在的， 我們最需要的是正視---

5、 “壓 力 ”,壓 力,Stress的含義,（1）機(jī)會 意味著潛在的收益（2）限制 阻礙一個(gè)人去做想做的事情（3）要求 使自己喪失所渴望得到的事物,潛在壓力,現(xiàn)實(shí)壓力,,1.結(jié)果不確定,2.結(jié)果重要,條件,組織因素任務(wù)要求角色要求人際關(guān)系要求組織結(jié)構(gòu)組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)組織生命周期,環(huán)境因素政治的不確定性經(jīng)濟(jì)的不確定性技術(shù)的不確定性,個(gè)人因素家庭問題經(jīng)濟(jì)問

6、題個(gè)性特點(diǎn),個(gè)體差異個(gè)人認(rèn)知工作經(jīng)驗(yàn)社會支持控制點(diǎn)觀念敵意感,體驗(yàn)到的壓力,心理癥狀焦慮情緒低落工作滿意度降,生理癥狀頭痛高血壓心臟病,行為癥狀生產(chǎn)效率缺勤離職,,,,,,,,,,,壓力模型圖,壓力源,（一）環(huán)境因素（二）組織因素（三）個(gè)人因素,（一）環(huán)境因素,政治環(huán)境經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)環(huán)境,（二）組織因素,◎任務(wù)要求 ◎角色要求 ◎人際關(guān)系要求 ◎組織結(jié)構(gòu) ◎組織領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) ◎組織生命周期,（三

7、）個(gè)人因素,家庭問題經(jīng)濟(jì)問題個(gè)性特征,人的不合理信念（艾利斯）,1、每個(gè)人絕對要獲得環(huán)境周圍的人，尤其是每一位生活中重要人物的喜愛和贊許。2、個(gè)人有價(jià)值與否，很在乎他是否全能，是否在人生中每個(gè)環(huán)境都有成就。3、世界上有些人很邪惡，很可憎，是壞人，應(yīng)對他們做嚴(yán)厲的譴責(zé)和懲罰。4、當(dāng)事情不如己意時(shí)真是悲慘5、面對生活中的困難實(shí)在不容易，倒不如逃避來的省事6、人的不愉快是由于外在原因造成的，所以人實(shí)在無法控制自己的痛苦和困擾。

8、7、人應(yīng)當(dāng)不斷關(guān)注危險(xiǎn)和可怕的事情，而且要隨時(shí)留意它再發(fā)生8、一個(gè)人以前的經(jīng)歷往往決定了他現(xiàn)在的行為，而且是永遠(yuǎn)不可改變的。9、人必須依賴他人，特別是那些比自己強(qiáng)的人，才能生活好。10、一個(gè)人應(yīng)該關(guān)心他人的問題，并為他人的問題而悲傷。11、人生中每個(gè)問題，總會有一個(gè)精確的答案，若得不到就會很痛苦,,,壓力具有可相加性,,,生機(jī)勃勃,萎靡不振,個(gè)體差異,個(gè)人認(rèn)知工作經(jīng)驗(yàn)社會支持控制點(diǎn)觀念敵意感,心理癥狀,生理癥

9、狀,行為癥狀,壓力的后果,壓力與工作績效的關(guān)系,,,,壓力水平,績效水平,壓力應(yīng)對策略1,員工的個(gè)人解決途徑實(shí)行時(shí)間管理增強(qiáng)體育鍛煉進(jìn)行放松訓(xùn)練擴(kuò)大社會支持網(wǎng)絡(luò),壓力應(yīng)對策略2,組織途徑加強(qiáng)人事遴選和工作安排設(shè)置現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)重新設(shè)計(jì)工作提高員工的參與程度加強(qiáng)組織溝通設(shè)置公司身心健康項(xiàng)目……,EAP （Employee Assistance Program）,員工幫助計(jì)劃一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目專

10、業(yè)人員診斷、建議、指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢幫助解決員工各種心理和行為問題，提高員工在企業(yè)中的工作績效、改善組織氣氛和管理,25,工作壓力---討論案例,百事可樂公司總裁皮爾遜的煩惱 盡管百事可樂公司一直以發(fā)展迅速、競爭力強(qiáng)而自豪，但總裁皮爾遜（Andrall E.Pearson）最近仍為公司各級員工之間的勾心斗角而憂慮。調(diào)查表明，80%的公司員工曾經(jīng)因工作不和而煩惱。許多員工抱怨他們沒有得到關(guān)懷，不知道公司發(fā)生的事情，也沒有人告

11、訴他們工作績效如何。 在百事可樂，工作職責(zé)劃分不太明晰，這導(dǎo)致內(nèi)部競爭十分激烈。管理人員常常分配給員工太多的任務(wù)并要求按時(shí)完成。那些能夠圓滿完成任務(wù)的員工晉升很快，其他人則常常離職。平均來說，每人在一個(gè)職位上僅僅工作18個(gè)月。除離職率高外，管理層還過分強(qiáng)調(diào)短期結(jié)果?？焖贂x升的允諾吸引了不少有抱負(fù)的年輕人，但大多數(shù)人在百事可樂呆不久。大家都說，百事可樂有許多職位，但鮮有事業(yè)。 皮爾遜要求各級主管給與下屬更多的績效反饋

12、，并要表現(xiàn)出對下屬利益與成長的真正關(guān)心。公司今后將告知每位員工有關(guān)晉升的具體標(biāo)準(zhǔn)與途徑，管理人員的晉升與工資也將取決于他們指導(dǎo)、培訓(xùn)下屬的情況。此外，公司要求各級主管認(rèn)真評估員工的績效，及時(shí)反饋給員工，并詳細(xì)解釋獎(jiǎng)金分配的依據(jù)。,26,工作壓力---討論案例,百事可樂公司總裁皮爾遜的煩惱 思考： 1、員工工作壓力的來源有哪些？ 2、你認(rèn)為皮爾遜總裁減輕員工工作壓力 的措施是否可行? 為什么？,工作壓力,

13、復(fù)習(xí)思考題 1、基本名詞：壓力 2、工作壓力的來源有哪些？ 3、工作壓力會帶來的后果？ 4、組織應(yīng)如何管理員工的工作壓力？,鱷魚河的傳說,,,從前有一個(gè)叫Abigail的女孩，她與一個(gè)叫Gregory的男孩墜入愛河。Gregory住在一條河的岸邊，Abigail住在另一邊。Abigail想穿過河與愛人相聚，不幸的是，一場洪水把橋沖壞了。因此她去找船夫Sinbad帶她過河。Sinbad說如果她答應(yīng)在送她過河之前先陪她睡一

14、覺，他會很樂意，Abigail馬上拒絕了，并到一個(gè)叫Ivan的朋友那兒訴說她的苦悶，Ivan不想介入這事，Abigail只能選擇接受Sinbad的條件。當(dāng)Abigail講述為了橫渡河流而出軌時(shí)，Gregory厭惡地把她拋在一邊。Abigail到Slug家，Slug很同情，他把Gregory找來狠狠教訓(xùn)了他。Abigail看到Gregory得到應(yīng)有的懲罰很高興。太陽落山時(shí)，人們聽到Abigail正在嘲笑Gregory。,1、閱讀故事2