廣西工行營(yíng)業(yè)部IT服務(wù)管理研究.pdf

1、伴隨著銀行業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中，銀行業(yè)信息化建設(shè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，IT系統(tǒng)日趨復(fù)雜，IT對(duì)業(yè)務(wù)支撐的作用越來(lái)越大。因此，如何實(shí)現(xiàn)IT管理的規(guī)范化和流程化，提高IT系統(tǒng)的可控性，提高IT管理的效率和質(zhì)量，提升IT應(yīng)用的水平，強(qiáng)化Ⅱ應(yīng)用的整體和持久的效益，已經(jīng)成為銀行Ⅱ管理部門面臨的重要課題。 本文基于廣西工行營(yíng)業(yè)部的現(xiàn)狀，引入IT服務(wù)管理理念，運(yùn)用盯服務(wù)管理的有關(guān)理論及具體方法，對(duì)廣西工行營(yíng)業(yè)部IT管理進(jìn)行優(yōu)化設(shè)計(jì)，通過(guò)建立一系列適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展

2、需要及管理需求的運(yùn)行服務(wù)管理流程，建設(shè)與之相配套的、適合銀行業(yè)務(wù)特點(diǎn)的、對(duì)“運(yùn)行維護(hù)與服務(wù)”起到支撐作用的電子化服務(wù)平臺(tái)，培養(yǎng)一批既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)、同時(shí)具有豐富運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)操作技能的高素質(zhì)的專業(yè)化運(yùn)行服務(wù)人才，從而使IT成為真正能夠支持組織業(yè)務(wù)運(yùn)作的第一驅(qū)動(dòng)力。 文中首先介紹了廣西工行營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)狀況和信息化建設(shè)現(xiàn)狀，提出信息科技管理工作面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，進(jìn)而對(duì)IT服務(wù)管理需求進(jìn)行了分析，并在此基礎(chǔ)上詳細(xì)設(shè)計(jì)了廣西工行營(yíng)業(yè)部l