ERP實(shí)施中的業(yè)務(wù)瓶頸與對策研究.pdf

1、中國加入WTO后，全面開放的格局正在形成。競爭更加激烈，市場經(jīng)濟(jì)體制日趨完善，企業(yè)真正成為市場的主體，擁有了相當(dāng)程度的經(jīng)營決策自主權(quán)，同時(shí)也需要獨(dú)立的承擔(dān)起企業(yè)經(jīng)營決策的風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，隨著企業(yè)自身規(guī)模的增長，我國企業(yè)常有的一些弊端也正不斷地體現(xiàn)：職能重復(fù)、職能交叉、不增值環(huán)節(jié)多；制度約束力差、內(nèi)部協(xié)調(diào)多、運(yùn)轉(zhuǎn)效率低；管理層次多、管理手段相對落后；信息加工處理失真、傳遞不暢；企業(yè)快速、科學(xué)決策難度大，對市場的反應(yīng)效率有待進(jìn)一步提高等等。

2、這些問題已經(jīng)制約了企業(yè)的快速健康發(fā)展，急需進(jìn)行深層次的改革。 值得慶幸的是，隨著現(xiàn)代管理思想和現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，ERP作為一個(gè)有效的企業(yè)解決方案正不斷地為廣大企業(yè)認(rèn)識(shí)和了解。與以往的信息系統(tǒng)不同，ERP是以供需鏈管理為核心；結(jié)合精益生產(chǎn)、敏捷制造和同步工程的思想；將企業(yè)的所有資源與信息進(jìn)行統(tǒng)一的管理；同時(shí)將管理衍生到企業(yè)外部的供應(yīng)商和客戶。從而可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)經(jīng)營的精細(xì)化與集約化，有效地降低成本，縮短生產(chǎn)周期，提高客戶需求的響應(yīng)速

3、度，為客戶提供更好的服務(wù)。 但是國內(nèi)ERP居高不下的實(shí)施失敗率往往令企業(yè)決策者進(jìn)退兩難。這是因?yàn)橛刑嗟娘L(fēng)險(xiǎn)因素貫穿在企業(yè)實(shí)施ERP過程中的各個(gè)階段。雖然不同的ERP產(chǎn)品有著各自獨(dú)特的實(shí)施方法，但它們在各階段所面臨的風(fēng)險(xiǎn)還是類似的。在面臨的所有風(fēng)險(xiǎn)中，筆者認(rèn)為業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是首當(dāng)其沖的，并獨(dú)特地從ERP本身特點(diǎn)這一視點(diǎn)進(jìn)行論述。 首先，ERP是個(gè)高度集成的系統(tǒng)，需要在實(shí)施中首先對原有分散的業(yè)務(wù)進(jìn)行整合優(yōu)化；需要打破企業(yè)原有的部

4、門業(yè)務(wù)限制，將企業(yè)內(nèi)部流通的信息進(jìn)行天衣無縫的整合，包括財(cái)務(wù)管理與成本控制信息，人力資源信息，供需鏈信息以及客戶信用等等。如果對企業(yè)的業(yè)務(wù)不能進(jìn)行通盤的整合，那ERP的導(dǎo)入效益就不能得到真正的體現(xiàn)。 其次，ERP自身的管理變革性，需要企業(yè)對原有的業(yè)務(wù)管理模式進(jìn)行徹底的重組,只有這樣，企業(yè)才能在導(dǎo)入ERP的過程中對這些先進(jìn)思想進(jìn)行吸收優(yōu)化，進(jìn)而推進(jìn)企業(yè)自身管理的優(yōu)化，給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。當(dāng)然也需要注意的是，當(dāng)ERP

5、的某些理念與企業(yè)的核心競爭力有沖突時(shí)，需要對ERP系統(tǒng)進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。通過合理的配置，甚至于二次開發(fā)來滿足企業(yè)的需求，而不是一味地修正企業(yè)自身來適應(yīng)系統(tǒng)。如果對業(yè)務(wù)沒有進(jìn)行合理地變革，ERP的效益也將不能得到發(fā)揮。 再次，ERP的組織特性，需要在全面把握企業(yè)目前和未來業(yè)務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上對組織結(jié)構(gòu)及其文化進(jìn)行調(diào)整。ERP系統(tǒng)對企業(yè)組織和文化往往還有直接的并且往往是相互沖突的影響。一方面，它們提供了通用、適時(shí)地獲取管理和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的途徑

6、，使公司能精簡機(jī)構(gòu)，創(chuàng)造更為扁平、更具彈性和更民主的組織；另一方面，它們又想對信息進(jìn)行集權(quán)式的管理以及程序的標(biāo)準(zhǔn)化，這些都與具有統(tǒng)一文化的組織的層層管理、命令和控制特點(diǎn)相一致。因此沒有業(yè)務(wù)變革后形成的組織模式和文化支撐，ERP勢必不能正常地運(yùn)轉(zhuǎn)。 最后，ERP的本土化同樣需要企業(yè)合理地借鑒現(xiàn)代管理模式和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，形成適合本土的業(yè)務(wù)模式。眾所周知，ERP最早是從西方發(fā)達(dá)國家傳入我國的。而我國許多企業(yè)的管理方法和管理手段都很還很落后

7、，與西方發(fā)達(dá)國家的差異很大，這樣的一種企業(yè)管理現(xiàn)狀就必然要求企業(yè)在應(yīng)用ERP之前，首先要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，適度地借鑒ERP軟件的管理要求對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的改造。而且在引入ERP的過程中也需要考慮我國特定的法律法規(guī)和制度等因素。如果不能解決好這個(gè)問題，那ERP的實(shí)施必然將走向失敗。 要有效地防范和控制業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，就必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組。即首先理解它們的業(yè)務(wù)流程，然后進(jìn)行優(yōu)化和再造，最后才實(shí)現(xiàn)操作自動(dòng)化。并通過ERP系統(tǒng)的應(yīng)