情商與壓力管理教材

1、情商與壓力管理心理訓(xùn)練營,講師：王梓恒,南開大學(xué)國際商學(xué)院，經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士澳大利亞Victoria University，MBA中國輕工業(yè)品進(jìn)出口總公司廣州分公司副經(jīng)理、上海分公司總經(jīng)理中國駐孟加拉國大使館經(jīng)商參處 Attaché、Third　SecretaryLCG Environment Subgroup （Bangladesh）副秘書長,北京團(tuán)市委青年壓力管理服務(wù)中心專家組成員

2、美國美聯(lián)大學(xué)總裁班特聘教授北京大學(xué)、上海交大、西安交大總裁班特聘教授北京電視臺(tái)財(cái)經(jīng)頻道《城市》欄目訪談專家中央教育電視臺(tái)-1《中國教育報(bào)道》欄目訪談專家騰訊網(wǎng)名人博客特約職場(chǎng)心理專家曾接受新華社、ＢＴＶ、淑媛雜志等多家媒體采訪培訓(xùn)客戶包括中國人壽、工商銀行、中國移動(dòng)、中石油、中鐵、中電、北師大DBA、中財(cái)經(jīng)EMBA等,研發(fā)了“企業(yè)系統(tǒng)層次”理論研究開發(fā)了“體驗(yàn)劇” 心理學(xué)工作坊與企業(yè)培訓(xùn)有效整合為體驗(yàn)式訓(xùn)練營《國際商

3、報(bào)》等媒體　　　發(fā)表文章數(shù)十篇,王梓恒,情商的五項(xiàng)修煉,丹尼爾·戈?duì)柭J(rèn)知自己的情緒管理自己的情緒自我激勵(lì)認(rèn)知他人的情緒管理他人的情緒,,如果不懂情商，那么從現(xiàn)在起，我們宣布：你落伍了。 —— 美國《時(shí)代周刊》哈佛大學(xué)培養(yǎng)了6位美國總統(tǒng)，33位諾貝爾獎(jiǎng)獲得者，32位普利策獎(jiǎng)獲得者，數(shù)十位跨國公司總裁，情商道出了他們成功的全部奧秘。

4、 —— 丹尼爾·戈?duì)柭?《情緒能力》作者我學(xué)會(huì)了該如何做一個(gè)受員工愛戴的領(lǐng)導(dǎo)者，以及該如何做一個(gè)受領(lǐng)導(dǎo)器重的員工。我也深深意識(shí)到，管理者最需要的是情商而不是智商。 —— 李開復(fù) 前 Google公司中國區(qū)總裁情商是開啟心智的鑰匙，激發(fā)潛能的要訣，它像一面魔鏡，令你時(shí)刻反省自己，調(diào)整自己，激勵(lì)自己，是你人生獲得成功的力量源泉。      

5、                —— 英國《泰晤士報(bào)》你能調(diào)動(dòng)情緒，就能調(diào)動(dòng)一切。               

6、0;      —— 美國前總統(tǒng)  布什,情商修煉與影響力提升,情緒管理的重心是情緒能力的提升。情商即情緒能力，亦稱情緒商數(shù)。而影響力的核心則在于情商的修煉。,情緒—績效金字塔,,,,,,,,自我形象,信念價(jià)值,情緒,行為,成果、績效,技能,第一單元調(diào)節(jié)情緒、擁有隨喜心,,一、解讀情緒、接納情緒,１、情緒的內(nèi)涵情緒是以人的需要為中介的一種心理活動(dòng)情

7、緒是主體的一種主觀感受情緒有其外部表現(xiàn)形式，即表情情緒會(huì)引起生理上的變化,2、面對(duì)負(fù)面情緒的正確心態(tài),不喂養(yǎng)它，也不打壓它，而是接納它. 認(rèn)同與反認(rèn)同，“我很悲傷，但悲傷不是我，悲傷只是我的一部分。”情緒從來都不是問題，只是癥狀．情緒只是告訴我們，人生里有些事情出現(xiàn)了，需要我們的處理讓情緒和思維保持平衡防止踢貓效應(yīng)。,二、調(diào)節(jié)情緒的技巧,身心互動(dòng)技巧學(xué)會(huì)渲瀉情緒表達(dá)的核心途徑,學(xué)會(huì)宣泄情緒,情緒是一份能量，而能量是不

8、滅的，它會(huì)累積爆發(fā)宣泄情緒的方法：運(yùn)動(dòng)傾訴：向朋友、家人、同事以及自己，傾訴自己的困惑痛苦欣賞能自我投射的影片無害的破壞狂舞瘋唱喊山喊水安全的表達(dá)感受,情緒的表達(dá)途徑,,學(xué)會(huì)表達(dá)情緒與感受 方向一：演繹與觀點(diǎn)方向二：感受和情緒練習(xí)：“你這么說，我感覺有些失望”“你這么做，我心里很難受”“這樣的話，我有些生氣”,身心互動(dòng)的技巧,身體和心理是一個(gè)互相影響、互相作用的整體肢體語言改變，會(huì)導(dǎo)致內(nèi)心情緒的改變。當(dāng)

9、你感覺調(diào)整情緒困難時(shí)，嘗試調(diào)整肢體語言。,,第二單元認(rèn)識(shí)壓力，有效運(yùn)用與舒緩壓力,覺察壓力有三個(gè)層次,稍微過多的壓力引發(fā)紛亂的情緒。較大的壓力帶來軀體各種不適反應(yīng)。過大的壓力出現(xiàn)意識(shí)縮窄，對(duì)環(huán)境反應(yīng)遲鈍，心身處在崩潰的邊緣。壓力荷爾蒙：腎上腺素：維持高速心跳 皮質(zhì)醇：分解蛋白質(zhì),重新認(rèn)識(shí)壓力,重新認(rèn)識(shí)壓力,適度壓力會(huì)被身體轉(zhuǎn)化成活力與激情。機(jī)體不僅可以是健康的，也是有飽滿能量的。壓力過小的生活讓人

10、消沉、昏昏欲睡、機(jī)體懈怠、思維變慢。兩種壓力可能使機(jī)體調(diào)節(jié)失常，一是突如其來的過大壓力，二是持續(xù)不變低量的壓力。,應(yīng)對(duì)職場(chǎng)壓力的5R策略,重構(gòu)思維（Rethink)減少負(fù)荷(Reduce)　　　　學(xué)會(huì)說“不”、簡化生活、縮小物質(zhì)規(guī)模放松(Relax)釋放(Release)重組(Reorganize)　　　　重新組織工作、生活方式,放松身體,軀體壓力大，精神壓力也會(huì)慢慢增大，反之亦然。通過放松來釋放軀體壓力，精神的壓力也

11、在釋放。當(dāng)我們懈怠太久，無所事事的時(shí)候，通過機(jī)體的運(yùn)動(dòng)來保持精神的活力。,,,靜心呼吸,1、通過腹部呼吸，用鼻子慢慢地吸氣，同時(shí)從1數(shù)到5；2、停一下，屏氣，同時(shí)從1數(shù)到5；3、慢慢地用鼻子或嘴巴呼氣，同時(shí)從1數(shù)到5；4、當(dāng)你把氣全部呼出來后，用你平時(shí)的節(jié)奏呼吸兩次，然后再重復(fù)步驟1至3；5、練習(xí)3-5分鐘，十次循環(huán)；6、呼氣時(shí)，也可默念“放松”等。,“吸哈”功,員工情緒壓力管理的組織干預(yù),1、成為員工第一選擇的傾訴對(duì)象感

12、性復(fù)述 VS 干預(yù)刨根問底，價(jià)值判斷，自以為是 ，好為人師2、建立員工表達(dá)與溝通機(jī)制：四個(gè)時(shí)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通問題未解決跟蹤溝通新員工每周溝通老員工定期溝通集體溝通與個(gè)別溝通相結(jié)合（北京悅康源通醫(yī)藥HRD楊家清提供）,員工情緒壓力管理的組織干預(yù),3、完善班組文化與溝通機(jī)制集體溝通：每周班組會(huì)個(gè)別溝通：發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)溝通4、公開管理者郵箱，鼓勵(lì)表達(dá)5、建立宣泄室6、倡導(dǎo)安全的情緒表達(dá)文化7、實(shí)施員工期待管理8

13、、建立員工OFF機(jī)制,企業(yè)宣泄室建設(shè),宣泄區(qū)：傳統(tǒng)宣泄：擺放物品（沙袋、海綿墻、拳擊手套、絨毛玩具、廢紙等）與擬生（充氣人、塑膠人、充氣小動(dòng)物等）虛擬宣泄區(qū)：具有特定功能的網(wǎng)絡(luò)游戲、flash，幫助來訪者在網(wǎng)絡(luò)的虛擬空間內(nèi)盡情地抒發(fā)心中的憤怒或郁積情緒。 放松區(qū)：進(jìn)行身心放松，確保最終帶著平靜的心情回歸工作和生活。,,第三單元提升信念、管理自己及員工情緒,,一、探究情緒來源,外界的人事物 情緒情緒　　　

14、　行為 效果 人生,,,,,,外界的人事物 人生如何突破：1、外界的人事物不一定操控情緒；2、情緒不一定操控行為；3、放棄情緒本身就是一種處理。,,,,,信念,信念,人、事,情緒感受與行為1,情緒感受與行為2,認(rèn)識(shí)信念,信念是“事情應(yīng)該是這樣的”或者“事情就是這樣的”的主觀判斷．我們所相信的人事物的法則“我覺得…” “我認(rèn)為…” “…應(yīng)該…”對(duì)很多人來說，信念就等于真理－－事情

15、本來就應(yīng)該是這樣的．,,我是一只小小鳥有時(shí)候我覺得自己是一只小鳥想要飛卻怎么也飛不高也許有一天我攀上了枝頭卻成為獵人的目標(biāo)我飛上了青天才發(fā)現(xiàn)自己從此無依無靠每次到了夜深人靜的時(shí)候我總是睡不著我懷疑是不是只有我明天沒有變的更好未來會(huì)怎樣究竟有誰會(huì)知道幸福是否只是一種傳說我永遠(yuǎn)都找不到我是一只小小鳥想要飛呀卻飛也飛不高我尋尋覓覓尋尋覓覓一個(gè)溫暖的懷抱這樣的要求不算太高所有知道我的名字的人啊你們好不好世界是如此的

16、小 我們注定無處可逃當(dāng)我嘗盡人情冷暖 當(dāng)你決定為了你的理想燃燒生活的壓力與生命的尊嚴(yán)哪一個(gè)重要,當(dāng)愛已成往事,往事不要再提人生已多風(fēng)雨縱然記憶抹不去愛與恨都還在心里真的要斷了過去讓明天好好繼續(xù)你就不要再苦苦追問我的消息愛情它是個(gè)難題讓人目眩神迷忘了痛或許可以忘了你卻太不容易你不曾真的離去你始終在我心里我對(duì)你仍有愛意我對(duì)自己無能為力,因?yàn)槲胰杂袎?mèng)依然將你放在我心中總是容易被往事打動(dòng)總是為了你心痛別留

17、戀歲月中我無意的柔情萬種不要問我是否再相逢不要管我是否言不由衷為何你不懂只要有愛就有痛有一天你會(huì)知道人生沒有我并不會(huì)不同人生已經(jīng)太匆匆我好害怕總是淚眼朦朧忘了我就沒有痛（忘了你也沒有用）將往事留在風(fēng)中,二、提升信念的技巧,破框法新信念植入意義換框法環(huán)境換框法,意義換框法,找出一個(gè)負(fù)面經(jīng)驗(yàn)中的正面意義．一件事情，可以有其他的意義，也可以有更多的意義；可以有不好的意義，也可以有好的意義．,環(huán)境換框法,經(jīng)驗(yàn)的意

18、義關(guān)乎當(dāng)時(shí)的環(huán)境，環(huán)境不同，意義不同這種行為或特質(zhì)在什么環(huán)境下會(huì)有價(jià)值,A觸發(fā)事件（activating event),B信念(belief),C情緒和行為結(jié)果(emotional and behavioral consequence),D干預(yù)（disputing intervention),E新信念（new belief),F新的情緒感受（new feeling),,,,,,建立新的思維路徑,舊的思維路徑,新的思

19、維路徑,第四單元運(yùn)用價(jià)值技術(shù)、快樂工作,,認(rèn)識(shí)價(jià)值,價(jià)值是事情的意義和一個(gè)人能夠在事情里得到的好處．,最想要的正面價(jià)值（最高推動(dòng)力）,最不想要的負(fù)面價(jià)值（最高反推動(dòng)力）,輕微的正面價(jià)值,輕微的負(fù)面價(jià)值,沒有推動(dòng)力,,自我動(dòng)機(jī)VS外部動(dòng)機(jī),感覺到動(dòng)力和能量 感受到壓力 “我要 ” “我不得不要”,,,,,自我動(dòng)機(jī),,,外部動(dòng)機(jī),,馬斯洛的需求層次理論,放下

20、偏見、快樂工作,放下對(duì)工作的偏見：把工作與痛苦聯(lián)系在一起，把休閑與快樂聯(lián)系在一起。（Donald hebb，沒有家庭作業(yè)，不乖被罰出去玩，表現(xiàn)好會(huì)得到更多功課，一兩天孩子們選擇好好在課堂上表現(xiàn)。）放下對(duì)收入的偏見：高收入并不能帶來高幸福感。放下期待，感受更多快樂。,,對(duì)待工作三個(gè)態(tài)度：工作，事業(yè)，使命感對(duì)于有使命感的人，工作本身就是目標(biāo)，工作是一種恩典，而不是打工。要獲得幸福感，對(duì)工作的認(rèn)可，有時(shí)比工作本身更重要。一個(gè)有使命

21、感的生命是人類最偉大的作品 ------ 法國哲學(xué)家蒙田,,,,幸福,快樂當(dāng)下利益,意義未來利益,幸福是一種能力。是快樂和意義的結(jié)合。,價(jià)值運(yùn)用,創(chuàng)造價(jià)值增大價(jià)值轉(zhuǎn)移價(jià)值: 助人者療法 helper-therapy,,1、你是否可以改變工作上的一些常規(guī)內(nèi)容，（增加讓你感到快樂和有意義的工作，來替代不能激發(fā)你的熱情的任務(wù)）2、目前的工作中，有哪些沒被發(fā)掘的快樂和意義3、新的視角看待工作：把工作描述改為使命描述，寫得足以

22、令人神往。,第五單元有效存款、打造卓越影響力,,一、人際關(guān)系的存款與取款法則,與員工的關(guān)系發(fā)展，取決于我們?cè)谂c他人的關(guān)系賬戶中存款與取款的狀況。除日常交往外，給員工增添力量，是最大的存款;他人為自己承擔(dān)焦慮則是最大的取款。存款與取款的平衡就是人際關(guān)系的平衡。心理層面的存款與取款遠(yuǎn)優(yōu)于物質(zhì)交換及社會(huì)性交往。,二、給予他人抱持感,被抱持的體驗(yàn)是感到“雙臂環(huán)繞”的體驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)可能成為抱持的環(huán)境，當(dāng)我們自我發(fā)展時(shí)，他們可以容納或支持我

23、們。抱持是一種容器。作為管理者，給予員工抱持感，意味著包容員工，給予員工探索、犯錯(cuò)和不知道的權(quán)利，并努力成為員工穩(wěn)定的“基地”。,,容器,,,,,,,,,,不可承受的情感體驗(yàn)—β元素,可以承受的情感體驗(yàn)—α元素,員工,你,Bion：α功能圖,三、提升他人自我形象、有效存款,一個(gè)人能不能成功快樂的決定因素不在于他擁有多少有利的條件，而在于他如何評(píng)估，期望自己，這種自我評(píng)估，也決定了別人對(duì)他的評(píng)價(jià)。 　

24、 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　---智者,自我形象的循環(huán),自我形象：潛意識(shí)中“我是一個(gè)什么樣的人”的總和。自我談話：一個(gè)人在內(nèi)心不斷與自已對(duì)話的過程，是一個(gè)人對(duì)自己的評(píng)價(jià)與認(rèn)定自己是什么樣的人的評(píng)定現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)：一個(gè)人根據(jù)潛意識(shí)中的自我形象而展現(xiàn)出來的行為。,現(xiàn)實(shí)表現(xiàn),自我形象,自我談話,,,,自我形象的循環(huán),你的評(píng)價(jià),,運(yùn)

25、用斷言，提升他人自我形象,斷言：明確、肯定的說，這里指陳述實(shí)際尚未發(fā)生但希望發(fā)生的事物的發(fā)展方向、過程、結(jié)果的一種認(rèn)知與確認(rèn)。,運(yùn)用斷言的要點(diǎn),正向肯定現(xiàn)在時(shí)斷言成就創(chuàng)造行動(dòng)創(chuàng)造情感 準(zhǔn)確描述保持平衡斷言實(shí)際,想象X逼真=（潛意識(shí)中的）現(xiàn)實(shí),積極正面的內(nèi)心意向清晰明確的現(xiàn)實(shí)圖像強(qiáng)烈逼真的情感體驗(yàn)視覺化的情感體驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)潛意識(shí)的影響,第六單元建立和諧人際提升情商與影響力,,一、建立連接，動(dòng)啟關(guān)系,在與他人的關(guān)

26、系中，我們創(chuàng)造了自己的工作與生活。只有和他人在一起或者通過他人，我們才能夠成長。幾乎所有的心理沖突均來自關(guān)系沖突。在高度強(qiáng)調(diào)個(gè)人主義精神的時(shí)代，人們變得羞于需要他人。于是，人們彼此之間漫無目的地漂浮著，追尋著他們自己的“自主”和“獨(dú)立”。(電影賞析：new in town),連接是人際關(guān)系的開始,人際間生活就是一種建立連接的努力，通過建立連接來克服心理和身體上的距離。人們天生就希望與他人建立更多的連接，充滿痛苦的克服無可避免的孤

27、獨(dú)感。連接是克服人與人之間距離，建立關(guān)系的開幕式。只有彼此連接，才有安全感，才能確認(rèn)內(nèi)心的“存在感”。,二、人際關(guān)系管理的基本精神,沒有兩個(gè)人是一樣的一個(gè)人無法操控與改變另一個(gè)人有效果比有道理更重要兩人關(guān)系，誰痛苦誰改變,三、化解沖突、達(dá)成共識(shí),,心理角色對(duì)溝通的影響,在你心里，對(duì)方是誰？面對(duì)對(duì)方，你是誰？AB分組 “有時(shí)間嗎？和你聊聊。”1、長輩、領(lǐng)導(dǎo)2、同事、朋友3、孩子、下屬,溝通四殺手,1、批評(píng)：批評(píng)對(duì)方

28、品質(zhì)、人格、能力“你又遲到了，你只關(guān)心自己?！薄拔易蛱觳耪淼奈募憧偘阉鼈兏銇y?！?、輕蔑、嘲諷：“就這點(diǎn)事？你真小氣?！薄澳阍趺催@么笨?！薄罢娲馈！薄澳阏婊奶啤！眰鬟f輕蔑往往只需要臉部表情,,3、反擊或者引發(fā)沖突升級(jí)或者勝利，并令退縮者受傷與痛苦，加深感情鴻溝4、逃避逃避沖突、放棄戰(zhàn)場(chǎng)、筑起圍墻、忍氣吞聲、報(bào)紙遮擋等往往預(yù)示一份關(guān)系正在崩潰,零沖突溝通,面對(duì)沖突的三種選擇：無論什么環(huán)境，只有三種反應(yīng)方式

29、消極（或消極攻擊）攻擊 零沖突溝通,零沖突溝通的原則,1、用客觀事實(shí)取代判斷或批評(píng)羅森堡研究成果：一個(gè)國家的文學(xué)作品中對(duì)人“好”、“壞”的描述越多，暴力行為越頻繁,,2、避免對(duì)他人的判斷、表達(dá)自己的感受講出感受，無人可以爭論用“我”開始，而不是你,,3、表達(dá)落空了的需要舉例：我們約好一起看電影，你卻遲到，我感到很失望，因?yàn)槲艺娴南肟措娪暗拈_始，看完整的電影我才能享受它。你隔一個(gè)星期才打電話給我，告訴我你的情況，

30、我一直害怕發(fā)生了什么事，我需要知道你一切正常。你讓一份有錯(cuò)字的文件流通，我感到很尷尬。整個(gè)部門的形象都會(huì)受到影響。我們的聲譽(yù)對(duì)我非常重要，我們一直在全力以赴的贏得其他部門的尊重。,第七單元讓愛流動(dòng)自我激勵(lì)與激勵(lì)他人,,增強(qiáng)內(nèi)心力量的心理學(xué)技法,悅納自己接納他人同意過去讓愛流動(dòng),愛的方程式,悅納自我，放棄打壓,“我不完美，同時(shí)我每天都可以更好！”,我，10%的力量,自己，90%的力量,自我接納與否的標(biāo)準(zhǔn),如何愛自己,停止所有