管理學(xué)基礎(chǔ)-衢州廣播電視大學(xué)-成人學(xué)歷教育遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)教育

1、管理學(xué)基礎(chǔ),第一章 管理和管理學(xué),一、管理的概念,本章需要掌握的內(nèi)容：第一、管理的概念、性質(zhì)；第二、管理與外部環(huán)境的關(guān)系；第三、管理的職能。一、管理的概念 “科學(xué)管理之父”泰羅說：管理就是要“確切地知道要別人干什么，并注意他們用最好的辦法去干?！?法約爾說：“管理就是實(shí)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制?！?西蒙說：“管理就是決策”。 霍德蓋茨說：“管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作?！?我們

2、以為：“管理是指管理者為有效地達(dá)到組織目標(biāo)，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動?！?二、管理的性質(zhì),（1）管理的二重性。 管理具有自然的和社會的二重屬性，這是馬克思主義的基本觀點(diǎn)。首先，管理是通過組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動，使生產(chǎn)過程聯(lián)系為一個統(tǒng)一整體所必須的活動，是生產(chǎn)過程的自然需要，這就是管理的自然屬性。其次，管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，是管理執(zhí)行者維護(hù)和鞏固生產(chǎn)關(guān)系，實(shí)現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動目的的一

3、種職能，這就是管理的社會屬性。 （2）管理的科學(xué)性。 （3）管理的藝術(shù)性。,三、組織外部環(huán)境具有怎樣的特征,組織外部環(huán)境與組織內(nèi)部條件相比，具有下列特征： 復(fù)雜性。構(gòu)成組織外部環(huán)境的因素是多方面的、復(fù)雜的。它包括人的因素、物的因素、政治經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、文化、自然條件等多方面的因素。 交叉性。構(gòu)成組織外部環(huán)境的各種因素是相互依存和相互制約的。無論哪方面的因素發(fā)生變化，都會直接地或間接地引起其他因素的變化。 變動性。

4、組織外部環(huán)境因素是不斷變化的。,四、組織外部環(huán)境是由哪幾部分組成的,社會環(huán)境，主要是指一個國家的人口數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習(xí)慣、道德風(fēng)尚以及國家的歷史和歷史上形成的文化傳統(tǒng)。 政治環(huán)境，主要包括國家的政權(quán)性質(zhì)和社會制度，以及國家的路線、方針、政策、法律和規(guī)定等。 經(jīng)濟(jì)環(huán)境，主要包括國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、速度，國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，國家的經(jīng)濟(jì)法令和經(jīng)濟(jì)政策，社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略和計劃，人民的生活消

5、費(fèi)結(jié)構(gòu)和消費(fèi)水平，市場的供求狀況以及社會基礎(chǔ)設(shè)施等。 科學(xué)技術(shù)環(huán)境，它主要包括國家的科學(xué)技術(shù)發(fā)展水平，新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開發(fā)和利用。 文化教育環(huán)境，主要包括人們的教育水平和文化水平，各種大專院校、職業(yè)學(xué)校的發(fā)展規(guī)模和水平等。 自然地理環(huán)境，主要包括自然資源、地理?xiàng)l件和氣候條件等。,五．管理的基本職能1,計劃。計劃就是對未來行為所做的安排。計劃是管理的首要職能。首先，計劃從明確目標(biāo)著手為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)提

6、供了保障。其次，計劃還通過優(yōu)化資源配置保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。最后，計劃通過規(guī)劃、政策、程序等的制定保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,五．管理的基本職能2,決策。決策就是針對預(yù)期目標(biāo)，在一定條件的約束下，從諸多方案中選擇一個方案，并付諸實(shí)施。決策在管理各職能中占有重要地位，它貫穿管理的全過程。,管理的基本職能 3,組織。組織是管理的一項(xiàng)重要職能，其主要內(nèi)容是：根據(jù)組織目標(biāo)，在任務(wù)分工的基礎(chǔ)上設(shè)置組織部門；根據(jù)各部門的任務(wù)性質(zhì)和管理要求，確定各部門的工作

7、標(biāo)準(zhǔn)、職權(quán)、職責(zé)；制定各部門之間的關(guān)系及聯(lián)系方式和規(guī)范，等等。,管理的基本職能4,人事。是指組織根據(jù)任務(wù)需要，通過選拔、培訓(xùn)、開發(fā)等活動為組織各部門、各崗位配備合適人選的活動。,管理的基本職能5,領(lǐng)導(dǎo)。組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，還需要有權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者，指導(dǎo)人們的行為，溝通信息，增強(qiáng)相互理解，激勵每個成員自覺地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)共同努力。管理的領(lǐng)導(dǎo)職能是一門藝術(shù)，它貫徹在整個管理活動中。,管理的基本職能6,激勵。激勵是人的需要和動機(jī)得到強(qiáng)化的心理狀態(tài)

8、，其作用在于激發(fā)和調(diào)動人的積極性。從而使人們以最大的熱情投入到工作中去。,管理的基本職能7,控制。為了保證目標(biāo)及為此而制定的計劃得以實(shí)現(xiàn)，就需要控制職能?？刂频膶?shí)質(zhì)就是使實(shí)踐活動符合于計劃。,管理的基本職能8,協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。,管理學(xué)基礎(chǔ)2,第二章 管理理論的形成和發(fā)展,本章需要掌握的內(nèi)容,第一、古典管理理論 第二、行為科學(xué)理論 第三、現(xiàn)代

9、管理理論從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論，這個時期的管理理論被稱為古典管理理論：在美國有泰羅的科學(xué)管理理論，在法國有法約爾的一般管理理論，在德國有韋伯的行政管理理論。20年代以后出現(xiàn)了行為科學(xué)。二戰(zhàn)以來，管理理論得到了豐富和發(fā)展，并形成了眾多的學(xué)派，被稱為“管理理論的叢林”。,一、泰羅的科學(xué)管理理論,1、“科學(xué)管理之父”泰羅1911年泰羅的《科學(xué)管理原理》一書出版，標(biāo)志著管理理論的誕生。這本書講述

10、了應(yīng)用科學(xué)方法確定從事一項(xiàng)工作的“最佳方法”，使管理從經(jīng)驗(yàn)變?yōu)榭茖W(xué)。泰羅被稱為“科學(xué)管理之父”。2、科學(xué)管理的出發(fā)點(diǎn)（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率 （2）實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)的管理 （3）科學(xué)管理要求管理人員和工人雙方實(shí)行重大的精神變革,,3、科學(xué)管理的內(nèi)容（1）制定科學(xué)的作業(yè)方法 （2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人 （3）實(shí)行有差別的計件工資制 （4）將計劃職能與執(zhí)行職能

11、分開 （5）實(shí)行職能工長制 （6）在管理上實(shí)行例外原則,二、法約爾的一般管理理論,1916年，法約爾的《工業(yè)管理和一般管理》出版。與泰羅不同，泰羅關(guān)注的是車間的工人和生產(chǎn)管理，法約爾由于位居企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)幾十年，長期管理大企業(yè)，他的管理理論是以企業(yè)整體為研究對象，研究的是一般的管理原則和方法。 法約爾看到，企業(yè)活動可分為六項(xiàng)：一是技術(shù)活動，即生產(chǎn)、制造、加工；二是商業(yè)活動，即購買、銷售、交換；三是財務(wù)，即資金的籌措和運(yùn)

12、用；四是安全；五是會計統(tǒng)計；六是管理。 他著重研究了管理活動，他認(rèn)為，所有的管理活動都是由五個要素組成的，這就是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 他強(qiáng)調(diào)，管理是企業(yè)、政府甚至家庭中的一種共同活動。他的管理理論被稱為“一般管理理論”。,三、韋伯的行政組織理論,韋伯是德國的一個社會學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家，他的代表作是《社會組織和經(jīng)濟(jì)組織理論》，他提出了理想的行政組織體系理論，被稱為“組織理論之父”。 韋伯的理想行政組織體系具有

13、以下特點(diǎn)：（1）明確的分工；（2）自上而下的等級；（3）人員的任用完全根據(jù)職務(wù)的需要，通過公開考試和教育培訓(xùn)實(shí)現(xiàn)；（4）職業(yè)管理人員；（5）遵守規(guī)則和紀(jì)律；（6）組織中人與人之間的關(guān)系完全以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個人情感的影響。,四、行為科學(xué)理論,1、霍桑實(shí)驗(yàn)1924年----1932年，美國國家研究委員會和美國西方電氣公司合作進(jìn)行了大量的試驗(yàn)，目的是尋找工作條件、社會因素與生產(chǎn)效率之間的關(guān)系。這項(xiàng)試驗(yàn)由哈佛大學(xué)教授梅奧主持，地點(diǎn)是在西

14、方電氣公司的霍桑工廠，所以后人稱之為“霍桑實(shí)驗(yàn)”。“霍桑實(shí)驗(yàn)”歷時九年，分為四個階段（四項(xiàng)實(shí)驗(yàn)）：工廠照明實(shí)驗(yàn)；繼電器裝配實(shí)驗(yàn)；談話研究；觀察實(shí)驗(yàn)（接線板接線實(shí)驗(yàn)）。梅奧的結(jié)論是：人們的工作效率不僅僅受物理的、生理的因素的影響，而且受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。,2、人際關(guān)系學(xué)說,梅奧在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，提出了人際關(guān)系學(xué)說，其主要內(nèi)容有三： （1）職工是“社會人” （2）滿足工人的社會欲望，提高工人的士氣，是提高

15、生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”,3、行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容,梅奧的人際關(guān)系學(xué)說是行為科學(xué)發(fā)展的第一階段，50年代以后，行為科學(xué)得到了新的發(fā)展，60年代以后被稱之為組織行為學(xué)，其研究對象可分為三個層次： （1）個體行為理論。主要包括兩方面的內(nèi)容：有關(guān)人的需要、動機(jī)和激勵理論；有關(guān)企業(yè)中的人性理論。 （2）團(tuán)體行為理論。它主要是研究團(tuán)體發(fā)展動向的各種因素以及這些因素的相互作用和相互依存的關(guān)系。 （3

16、）組織行為理論。主要包括有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論和組織變革、組織發(fā)展理論。,五、現(xiàn)代管理理論（學(xué)派）,二戰(zhàn)以后，管理思想得到了豐富和發(fā)展，形成了眾多的流派，美國著名管理學(xué)家孔茨稱之為“管理理論的叢林”。1、管理過程學(xué)派管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是法約爾，其代表人物包括孔茨、奧唐奈，其主要觀點(diǎn)是把管理學(xué)說與管理職能聯(lián)系起來，專門研究管理過程和管理職能。2、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派經(jīng)驗(yàn)學(xué)派的代表人物是德魯克、戴爾，主張通過分析經(jīng)驗(yàn)、案例來研究管理問題。,,3、系統(tǒng)管

17、理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派強(qiáng)調(diào)以系統(tǒng)的觀點(diǎn)來研究管理問題。4、決策理論學(xué)派決策理論學(xué)派的代表人物是西蒙，他認(rèn)為，管理就是決策：管理活動的全部過程都是決策過程，管理是以決策為特征的；決策是管理人員的主要任務(wù)，管理人員應(yīng)該集中精力研究決策問題。,,5、管理科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型和計算機(jī)技術(shù)來進(jìn)行管理決策，以提高經(jīng)濟(jì)效益。6、權(quán)變理論學(xué)派 權(quán)變理論學(xué)派認(rèn)為，管理沒有絕對正確的方法，采用何種理論和方法，要視組織的實(shí)際情況而

18、定，即所謂“權(quán)宜應(yīng)變”。,六、管理理論新發(fā)展,1、企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生于60、70年代的美國，它是有關(guān)企業(yè)長遠(yuǎn)和全局發(fā)展的謀劃和策略。企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的整體效益活動進(jìn)行全局性管理，其內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務(wù)、目標(biāo)、方針、到戰(zhàn)略實(shí)施的全過程，這個過程由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施和戰(zhàn)略評價及控制所組成。,,2、企業(yè)文化企業(yè)文化是指在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。它由三個部分組成：（1）

19、企業(yè)精神；（2）企業(yè)作風(fēng)；（3）企業(yè)形象。,3、學(xué)習(xí)型組織,1990年，美國管理學(xué)家彼得 圣吉《第五項(xiàng)修練——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》出版，引起了管理學(xué)界的轟動。從此，建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行五項(xiàng)修練成為管理的熱點(diǎn)。為什么？因?yàn)槭澜缱兓臁?970年列入世界500強(qiáng)的企業(yè)，到80年已有三分之一不見了。因此，企業(yè)只有主動學(xué)習(xí)，才能適應(yīng)變化的環(huán)境?！皯?yīng)變的根本之道是學(xué)習(xí)”！,4、企業(yè)再造,1993年海默和錢皮合作出版《企業(yè)再造工程》一書，總結(jié)

20、了過去幾十年來成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，闡述了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)決勝于市場的決定性作用，提出了應(yīng)對市場變化的新方法——企業(yè)再造。,第三章 計 劃,一、計劃的概念二、計劃的種類 三、計劃工作的程序 四、編制計劃的方法,一、計劃的概念,計劃是管理的首要職能。計劃，就是根據(jù)社會的需要和組織自身的能力，通過科學(xué)地預(yù)測，確定在未來一定時期內(nèi)，組織所要達(dá)到的目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法?？梢酝ㄋ?、扼要地將計劃工作

21、的內(nèi)容概括為六個方面（5 W 1 H）：“做什么？”即明確一個時期的具體任務(wù)和要求。例如，生產(chǎn)計劃要確定生產(chǎn)那些產(chǎn)品，生產(chǎn)多少，生產(chǎn)進(jìn)度，等等?！盀槭裁醋觯俊奔疵鞔_計劃的原因和目的，或者說是宗旨、目標(biāo)、戰(zhàn)略。“何時做？”即規(guī)定計劃中各項(xiàng)工作的起始時間和完成時間?！昂蔚刈?？”即規(guī)定計劃的實(shí)施地點(diǎn)，了解計劃實(shí)施的環(huán)境條件和限制條件。“誰去做？”即明確實(shí)施計劃的部門或人員。例如，新產(chǎn)品開發(fā)，既要確定主要部門，又要確定協(xié)助部門，等等。

22、“如何做？”即明確實(shí)現(xiàn)計劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對組織資源進(jìn)行合理的預(yù)算、分配和使用，等等。,二、計劃的種類,按照計劃的表現(xiàn)形式來看，計劃可分為以下種類：1、宗旨2、目標(biāo)3、策略4、政策5、程序6、規(guī)則7、規(guī)劃8、預(yù)算,三、計劃工作的程序,1、估量機(jī)會。估量機(jī)會是指對將來可能出現(xiàn)的，或預(yù)示的機(jī)會進(jìn)行初步分析；同時，對可能取得的成果，進(jìn)行機(jī)會成本分析。估量機(jī)會是計劃工作的起點(diǎn)。2、確定目標(biāo)。確定目標(biāo)，是要說

23、明基本的方針和要達(dá)到的目標(biāo)，說明制定戰(zhàn)略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預(yù)算的任務(wù)，指出工作的重點(diǎn)。3、確定計劃的前提。所謂計劃的前提，就是計劃的假設(shè)條件，或者說，是計劃實(shí)施時的預(yù)期環(huán)境。,,4、制訂可供選擇的方案。一個計劃往往有幾個可供選擇的方案。有人說：“如果某一事物只有一個方法，這個方法大半是錯誤的方法?！?、評價各種方案。評價各種備選方案，就是比較各個方案的利弊，根據(jù)組織的目標(biāo)對方案進(jìn)行評估。6、選擇方案。這是關(guān)鍵的一步

24、：確定采用的方案。同時確定后備方案。,,7、制訂派生計劃。派生計劃是總計劃下的分計劃，總計劃要靠派生計劃來保證，派生計劃是總計劃的基礎(chǔ)。8、用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。最后一項(xiàng)是把計劃轉(zhuǎn)化為預(yù)算，使之?dāng)?shù)字化，用數(shù)字反映計劃。預(yù)算的實(shí)質(zhì)是資源的分配，它是匯總各項(xiàng)計劃的工具，也是衡量計劃完成進(jìn)度的標(biāo)準(zhǔn)。,四、編制計劃的方法,1、滾動計劃法滾動計劃法是一種定期修訂計劃的方法，它是在編制出計劃的基礎(chǔ)上，每經(jīng)過一段時期（一年，一個季度），就根

25、據(jù)變化了的環(huán)境和計劃的實(shí)際執(zhí)行情況，對原計劃進(jìn)行調(diào)整，保持原計劃期限不變，將計劃期限順次向前推進(jìn)一個時期，使計劃不斷滾動、延伸。比如，年度計劃每一個季度編制一次，每次向后滾動一次；五年計劃每年編制一次，每年向后滾動一年。,2、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù),網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，又稱為關(guān)鍵路線法、統(tǒng)籌法，它是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)制訂計劃，并對計劃進(jìn)行評價、審定的技術(shù)方法。首先，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)圖表達(dá)計劃中各項(xiàng)工作的先后順序和相互關(guān)系；其次，通過計算找出計劃中關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線；

26、然后，通過不斷改善網(wǎng)絡(luò)圖的方法，選擇最優(yōu)方案；并在計劃執(zhí)行過程中進(jìn)行有效的控制，保證取得最佳的經(jīng)濟(jì)效益。網(wǎng)絡(luò)計劃的優(yōu)化，就是通過利用時差，不斷改善網(wǎng)絡(luò)計劃的最初方案，在滿足即定的條件下，獲得周期最短、成本最低、對資源最有效利用的方案。,3、線性規(guī)劃,在目標(biāo)已定，資源有限的情況下，可以用線性規(guī)劃的方法來確定計劃。首先是確定一個目標(biāo)，比如：利潤最大、成本最小、產(chǎn)量最大，等等，這個目標(biāo)就是目標(biāo)函數(shù)；其次，確定可用資源，比如，多少臺設(shè)備、多少

27、原料、多少勞動工時？然后，根據(jù)各種產(chǎn)品的資源消耗定額和產(chǎn)量定額，確定約束條件；最后，把目標(biāo)函數(shù)、資源條件、產(chǎn)量定額、資源消耗定額之間的數(shù)量關(guān)系，用方程式表示，就形成了線性規(guī)劃的數(shù)學(xué)模型。,第 四 章 目 標(biāo) 管 理,一、目標(biāo)和目標(biāo)管理 二、目標(biāo)管理的實(shí)施過程,一、目標(biāo)和目標(biāo)管理1、目標(biāo)的概念,目標(biāo)是一個組織各項(xiàng)管理活動所指向的終點(diǎn)，每一個組織都應(yīng)有自己的目標(biāo)。盡管不同的組織有不同的目標(biāo)，但有一點(diǎn)共同的，那就是追求效

28、率。如果一個組織不能始終做到這一點(diǎn)，就會逐漸喪失自己的存在價值。企業(yè)目標(biāo)是在分析企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上確定的企業(yè)各項(xiàng)活動的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)，是企業(yè)經(jīng)營思想或宗旨的具體化。企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，也是衡量企業(yè)經(jīng)營成效的標(biāo)準(zhǔn)。,2、目標(biāo)管理的產(chǎn)生,20世紀(jì)50年代，德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中首先提出了目標(biāo)管理思想，他強(qiáng)調(diào)，在影響企業(yè)健康發(fā)展的所有方面都必須建立目標(biāo)，在目標(biāo)管理中要實(shí)行自我控制。目標(biāo)

29、管理的理論基礎(chǔ)是科學(xué)管理理論和行為科學(xué)理論的統(tǒng)一。,3、目標(biāo)管理的概念,目標(biāo)管理是一個全面管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。具體而言，目標(biāo)管理是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、考核目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評價的管理方法。 目標(biāo)管理的基本特點(diǎn)，是通過目標(biāo)體系的建立與對職工的充分授權(quán)，來保證一個企業(yè)擁有自我管理的工作環(huán)境。它通過激勵職工去發(fā)現(xiàn)工作的興趣和價值，在工作中自我發(fā)展、自

30、我控制，在享受個人成就感的同時，保證企業(yè)的高效率，或者說，是高效率地實(shí)現(xiàn)個人目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)。,二、目標(biāo)管理的實(shí)施過程,目標(biāo)管理實(shí)施過程一般可以分為目標(biāo)建立、目標(biāo)分解、目標(biāo)控制、目標(biāo)評定與考核四個階段。1、目標(biāo)建立。目標(biāo)建立是目標(biāo)管理實(shí)施的第一階段，這一階段要做的事情就是目標(biāo)的建立和分解。建立企業(yè)目標(biāo)首先要明確企業(yè)的使命宗旨，并結(jié)合企業(yè)內(nèi)外環(huán)境決定一定期限內(nèi)的工作具體目標(biāo)。,2、目標(biāo)分解,把企業(yè)的總目標(biāo)分解成各部門的分目標(biāo)和個人目標(biāo)。

31、要使所有員工都樂于接受企業(yè)的目標(biāo)，明確自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。,3、目標(biāo)控制,為保證企業(yè)目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)，管理者必須進(jìn)行目標(biāo)控制，隨時了解目標(biāo)實(shí)施情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并協(xié)助解決。必要時，也可以根據(jù)環(huán)境變化對目標(biāo)進(jìn)行一定的修正。積極的自我控制與有利的領(lǐng)導(dǎo)控制相結(jié)合是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)動態(tài)控制的關(guān)鍵。,4、目標(biāo)評定與考核,目標(biāo)管理注重結(jié)果，對部門及個人目標(biāo)的完成情況必須進(jìn)行自我評定、群眾評議、領(lǐng)導(dǎo)評審。通過評價活動，肯定成績、發(fā)現(xiàn)問題、及時總結(jié)目標(biāo)執(zhí)行過程中的

32、成績與不足，完善下一個目標(biāo)管理過程。,第 五 章 預(yù) 測,一、預(yù)測的含義二、預(yù)測的步驟 三、預(yù)測的方法,一、預(yù)測的含義,預(yù)測，就是根據(jù)過去和現(xiàn)在的已知因素，運(yùn)用人們的知識、經(jīng)驗(yàn)和科學(xué)方法，對未來進(jìn)行預(yù)計，并推測事物未來的發(fā)展趨勢。預(yù)測為計劃和決策提供依據(jù)，也是計劃和決策的重要組成部分。,二、預(yù)測的步驟,預(yù)測過程包括六個步驟： 第一步，確定預(yù)測目標(biāo)第二步，調(diào)查、收集、整理資料第三步，選擇預(yù)測方法 第四

33、步，進(jìn)行預(yù)測。 第五步，分析、評價預(yù)測結(jié)果 第六步，寫出預(yù)測報告，提交決策者,三、預(yù)測的方法,第一類：定性預(yù)測法。定性預(yù)測方法主要運(yùn)用個人的經(jīng)驗(yàn)和知識進(jìn)行判斷，這類方法一般適用于缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)資料的場合。常見的定性預(yù)測方法有專家會議法、德爾菲法、銷售人員意見綜合法、管理人員判斷預(yù)測法、群眾評議法。,第一類：定性預(yù)測法,1、頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法是采用開調(diào)查會的形式，將有關(guān)專家召集到一起，向他們提出要預(yù)測的題目，

34、讓他們通過討論作出判斷。它通過有關(guān)專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維。,第一類：定性預(yù)測法,2、特爾菲法這是由美國蘭德公司發(fā)展的一種新型專家預(yù)測方法。它通過寄發(fā)調(diào)查表的形式征求專家的意見：專家在提出意見后以不記名的方式反饋回來；組織者將得到的初步結(jié)果進(jìn)行綜合整理，然后反饋給各位專家，請他們重新考慮后再次提出意見；經(jīng)過幾輪的匿名反饋過程，專家意見基本趨向一致；組織者依此得出預(yù)測結(jié)果。,第一類：定性預(yù)測法。

35、,3、銷售人員意見綜合法銷售人員意見綜合法是組織者召集有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員對顧客的購買量、市場需求變化趨勢、競爭對手動向等問題進(jìn)行預(yù)測，然后對預(yù)測結(jié)果進(jìn)行綜合的預(yù)測方法。4、管理人員判斷預(yù)測法5、群眾評議法,第二類：定量預(yù)測法,定量預(yù)測法是指運(yùn)用數(shù)學(xué)模型預(yù)測未來的方法。當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時，定量預(yù)測是更可取的。常見的定量預(yù)測方法有時間序列法、回歸分析法、計量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型、投入產(chǎn)出法、替代效應(yīng)模型，等等。1、時間序列法

36、 時間序列法是根據(jù)歷史統(tǒng)計資料的時間序列，預(yù)測事物發(fā)展的趨勢。時間序列法主要用于短期預(yù)測。常用的有簡單平均法、移動平均法、指數(shù)平滑法。,1.時間序列法,（1）簡單平均法 它是依據(jù)簡單平均數(shù)的原理，將預(yù)測對象過去各個時期的數(shù)據(jù)平均，以這個平均數(shù)作為預(yù)測值。這個方法只適用于沒有明顯波動或較大增減變化的事件的預(yù)測。 簡單平均法的計算公式： 其中：Yn+1為預(yù)測值；Yi為第i期的數(shù)值； n為期數(shù)。,1.時間序列法,（2

37、）移動平均法 移動平均法是不斷向前移動的、n個數(shù)據(jù)的平均的方法，它通過引進(jìn)越來越近的新數(shù)據(jù)，不斷修改平均值作為預(yù)測值，這樣就可以反映數(shù)值的變化趨勢。這里我們介紹一次移動平均法。 一次移動平均法的計算公式： 其中：Yt+1為預(yù)測值，Yi為移動跨期內(nèi)第i期的數(shù)值，n為移動跨期。,1、時間序列法,（3）指數(shù)平滑法 指數(shù)平滑法是根據(jù)本期的實(shí)際值和過去對本期的預(yù)測值，預(yù)測下一期數(shù)值，它反映了最近時期事件的數(shù)值對預(yù)測值

38、的影響。這是一種在移動平均法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的特殊的加權(quán)平均法。 指數(shù)平滑法的計算公式：其中：Yt為預(yù)測值，St-1為上一期的實(shí)際值，Yt-1為上一期的預(yù)測值。a為加權(quán)系數(shù)或平滑系數(shù)（0≤a≤1），它取值的大小，表示不同時期的數(shù)據(jù)在預(yù)測中的作用：a值越大，下一期預(yù)測值越是接近本期實(shí)際值；a=1，下一期預(yù)測值=本期實(shí)際值；a值越小，下一期預(yù)測值越是偏離本期實(shí)際值。,2、回歸分析法,回歸分析法是根據(jù)事物的因果關(guān)系對變量的一種預(yù)測方法。因

39、果關(guān)系普遍存在，比如，收入對商品銷售的影響，降雨量對農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的影響，等等。在這里我們介紹一元回歸分析法。 一元回歸分析法的公式：其中X為自變量，Y為應(yīng)變量（要預(yù)測的變量）。a、b為回歸系數(shù)，其計算公式是其中Xi為自變量第i期的實(shí)際值，Yi為因變量第i期的實(shí)際值，分別是X、Y的平均數(shù)。,第 六 章 決 策,一、決策的含義及作用 二、決策的類型 三、

40、決策程序 一、決策的含義及作用 四、決策方法,一、決策的含義及作用,決策是為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個或兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。1.決策是決定組織管理工作成敗的關(guān)鍵2.決策是實(shí)施各項(xiàng)管理職能的保證,二、決策的類型,1、按決策的重要程度：可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策；2、按決策的重復(fù)程度：可分為程序化決策、非程序化決策；3、按決策的可靠程度：可分為確定

41、型、風(fēng)險型、不確定型決策。,三、決策程序,決策者要作出正確的決策，除要掌握決策原則外，還必須遵循正確的決策程序。決策程序應(yīng)包括四個步驟：1、確定決策目標(biāo)。2、擬定備選方案。3、評價備選方案。4、選擇方案。5、實(shí)施方案,四、決策方法,決策方法包括定性決策方法和定量決策方法兩大類 ： 第一類：定性決策方法定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運(yùn)動規(guī)律的分析，在把握事物內(nèi)在本質(zhì)聯(lián)系基礎(chǔ)上進(jìn)行決策的方法。定性決策方法有下

42、述幾種：,第一類：定性決策方法,1、頭腦風(fēng)暴法頭腦風(fēng)暴法，也叫思維共振法，即通過有關(guān)專家之前的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造思維。2、特爾菲法特爾菲法是由美國著名的蘭德公司首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的方法，該方法是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見，組織預(yù)測小組對每一輪的意見進(jìn)行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論證。幾輪反復(fù)后，專家意見漸趨一致，最后供決策者進(jìn)行決策。,第一類：定性決策方法,

43、3、哥頓法“哥頓法”是美國人哥頓于1964年提出的決策方法。該法與頭腦風(fēng)暴法相似，由會議主持人先把決策問題向會議成員作籠的介紹，然后由會議成員（即專家成員）討論解決方案；當(dāng)會議進(jìn)行到適當(dāng)時機(jī)，決策者將決策的具體問題展示給小組成員，使小組成員的討論進(jìn)一步深化，最后由決策者吸收討論結(jié)果進(jìn)行決策。,第一類：定性決策方法,4、淘汰法它是根據(jù)一定的條件和標(biāo)準(zhǔn)，對全部備選的方案篩選一遍，淘汰達(dá)不到要求的方案，縮小選擇的范圍。5、環(huán)比法

44、 它是在所有方案中進(jìn)行兩兩比較，優(yōu)者得1分，劣者得0分，最后以各方案得分多少為標(biāo)準(zhǔn)選擇方案。,第二類：定量決策方法,定量決策方法，是指利用數(shù)學(xué)模型進(jìn)行優(yōu)選決策方案的決策方法。根據(jù)數(shù)學(xué)模型涉及的問題的性質(zhì)（或者說根據(jù)所選方案結(jié)果的可靠性），定量決策方法一般分為確定型決策、風(fēng)險型決策和不確定性決策方法三種。,第二類：定量決策方法,1、確定型決策方法（盈虧平衡分析）。確定型決策方法的特點(diǎn)是只有一種選擇，決策沒有風(fēng)險，只要滿足數(shù)學(xué)模型的前提

45、條件，數(shù)學(xué)模型就會給出特定的結(jié)果。屬于確定型決策方法的主要有盈虧平衡分析模型和經(jīng)濟(jì)批量模型。主要要求掌握盈虧平衡分析。,第二類：定量決策方法,2、風(fēng)險型決策方法（決策樹）。決策樹就是用數(shù)枝分叉形態(tài)表示各種方案的期望值，剪掉期望值小的方案枝，剩下的最后的方案即是最佳方案。決策樹由決策結(jié)點(diǎn)、方案枝、狀態(tài)結(jié)點(diǎn)、概率枝四個要素組成。,第二類：定量決策方法,3、不確定型決策方法。在風(fēng)險型決策方法中，計算期望值的前提是能夠判斷各種狀況出現(xiàn)的概率