論中國文化因素對中國網(wǎng)絡用戶電子商務線上信任的影響.pdf

1、信任是人際關(guān)系及商務關(guān)系的中心。當風險，不確定性和互相依賴存在的時候，信任就成為一個至關(guān)重要的因素。隨著社會的發(fā)展，因特網(wǎng)和信息技術(shù)在商務領(lǐng)域中的應用，作為一種新的商業(yè)模式，電子商務應運而生。商務變得更加復雜：商品和資金的分離，交易還要求顧客提供私人信息等。另外，由于缺乏規(guī)章制度、正式的合同和收據(jù)來規(guī)范商業(yè)行為，信任問題在電子商務中尤為突出。全球因特網(wǎng)用戶的持續(xù)增加為各地區(qū)及全球電子商務的發(fā)展帶來了機遇和挑戰(zhàn)。當?shù)匾蛱鼐W(wǎng)基礎設施和文化不

2、同導致世界各地區(qū)的人對電子商務的信任和接受程度不一樣。因此，理解文化因素對線上信任的影響對于促進本國電子商務的發(fā)展是非常重要的。 前人對文化和電子商務線上信任的關(guān)系研究不夠深入，而且多以英語國家及新興工業(yè)國家為研究對象。本文為彌補這個缺陷，關(guān)注中國文化因素對中國網(wǎng)絡用戶線上信任的影響并力求通過調(diào)查回答下面的研究問題： ①如果技術(shù)和交易系統(tǒng)存在的條件下，中國網(wǎng)絡用戶是否會使用電子商務及他們有哪些電子商務活動? ②中

3、國文化因素(集體主義，不確定規(guī)避，關(guān)系的好處以及買賣雙方面對面的友好談判)是否對中國網(wǎng)絡用戶線上信任有影響?如果答案是肯定的，那么中國文化因素在何種程度上影響他們的線上信任? 研究結(jié)果顯示在技術(shù)和交易系統(tǒng)存在的條件下，部分中國網(wǎng)絡用戶會使用電子商務。他們最喜歡在網(wǎng)上購買書籍及其他100到299元之間的商品。銀行轉(zhuǎn)賬是主要的支付手段，而且大部分中國網(wǎng)絡用戶會選擇送貨上門。另外，中國四個文化因素都對中國網(wǎng)絡用戶的線上信任有深刻的影響

4、，這說明了文化對人的影響是深層次的；但是相對于沒有網(wǎng)上購物經(jīng)驗的人，有經(jīng)驗的人受到的集體主義和不確定規(guī)避兩種文化因素的影響較小，則說明了隨著電子商務在中國的發(fā)展，人們在網(wǎng)上購物的經(jīng)驗增多，文化對人的影響正在慢慢變化。 雖然本文的研究在某些方面存在一定的局限性，但是作為一個探討性研究，其結(jié)果依然可以證明中國網(wǎng)絡用戶對電子商務線上信任還是深受中國傳統(tǒng)文化因素的影響。另外，作者也肯定了中國電子商務的發(fā)展?jié)摿?，并對中國電子商務更廣泛的發(fā)