如何提高醫(yī)院行政人員管理水平

1、,如何提高行政管理人員素質(zhì),,,一、行政管理在醫(yī)院管理中的地位與作用 行政管理作為醫(yī)院戰(zhàn)略管理中的一個(gè)主要組成部分，它涵蓋醫(yī)療管理之外的全部?jī)?nèi)容，是醫(yī)院全面建設(shè)的基礎(chǔ)工程，抓好行政管理是確保醫(yī)院社會(huì)效益、經(jīng)濟(jì)效益、內(nèi)部安全的關(guān)鍵。行政管理的核心是安全管理，立足安全抓行政，方能為醫(yī)療中心工作順利展開(kāi)提供強(qiáng)力保障。行政管理是培養(yǎng)過(guò)硬作風(fēng)的載體，醫(yī)護(hù)人員的工作作風(fēng)、遵守紀(jì)律程度、儀表形象、精神面貌都需要高質(zhì)量的行政管理做后盾。因

2、此，醫(yī)院行政管理雖然是個(gè)軟指標(biāo)，但抓好行政管理卻是一個(gè)硬道理。,,,二、現(xiàn)階段醫(yī)院行政管理人員現(xiàn)狀 醫(yī)院行政管理人員的來(lái)源主要有三方面即“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型人員”、“ 高等院校畢業(yè)生”、和退休和軍隊(duì)自主擇業(yè)人員，其中以“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型”的行政管理人員居多。這些人主要是從醫(yī)師、護(hù)士、醫(yī)技部門轉(zhuǎn)崗到行政崗位，他們通常在各醫(yī)院工作多年，具有學(xué)歷高、職稱高的特點(diǎn)，部分人員在擔(dān)任行政管理工作的同時(shí)還兼顧臨床工作，往往存在著在實(shí)際行政管理工作中投入的精力不夠、

3、沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的醫(yī)院行政管理教育和培訓(xùn)等問(wèn)題，在工作中主要依靠經(jīng)驗(yàn)的傳統(tǒng)管理方式。,,第二類“高等院校畢業(yè)生”，他們從學(xué)校畢業(yè)后直接走上醫(yī)院行政管理崗位，普遍年紀(jì)輕、學(xué)歷高，掌握了一定的管理理論知識(shí)，但是由于醫(yī)院的工作環(huán)境特殊，他們往往沒(méi)有接受過(guò)醫(yī)療相關(guān)知識(shí)的培訓(xùn)，對(duì)于醫(yī)院工作的流程和特殊性缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。第三類退休和軍隊(duì)自主擇業(yè)人員，從軍隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)后到選擇到醫(yī)院工作，由于部隊(duì)的管理對(duì)象、管理方式方法與地方醫(yī)院不同，因此“軍轉(zhuǎn)人員”要盡快適應(yīng)

4、地方醫(yī)院行政管理工作特點(diǎn)。,,三、醫(yī)院行政管理工作中存在的問(wèn)題1. 部門職責(zé)交叉重疊醫(yī)院行政管理中，存在各部門和各級(jí)職務(wù)的職責(zé)范圍過(guò)于籠統(tǒng)，缺乏更加精確明晰的界限，以及內(nèi)部管理相關(guān)職責(zé)和規(guī)定長(zhǎng)期呈“靜止”、“慢跑”狀態(tài)，無(wú)法滿足管理活動(dòng)快速發(fā)展的需要。由于部門職責(zé)范圍和內(nèi)容不能與時(shí)俱進(jìn)，造成職責(zé)“真空”地帶，為推諉扯皮等現(xiàn)象的滋生提供了“土壤”,2.部門之間協(xié)調(diào)機(jī)制運(yùn)轉(zhuǎn)不暢醫(yī)院科室是人才密集、技術(shù)密集和裝備密集的單位。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)

5、技術(shù)的不斷發(fā)展，醫(yī)院的科室逐漸由多專業(yè)相對(duì)集中的大而全轉(zhuǎn)向以學(xué)科、以專業(yè)劃分，且這種劃分呈現(xiàn)越來(lái)越細(xì)的趨勢(shì)。這種情況的出現(xiàn)，一方面能夠促進(jìn)醫(yī)院醫(yī)、教、研等工作的全面開(kāi)展，增加醫(yī)院在醫(yī)療服管理實(shí)務(wù)市場(chǎng)當(dāng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，但同時(shí)復(fù)雜的組織、機(jī)構(gòu)也帶來(lái)了溝通協(xié)調(diào)方面的問(wèn)題：復(fù)雜的機(jī)構(gòu)如果沒(méi)有良好的溝通方式，面對(duì)復(fù)雜的工作狀況時(shí)難以高效運(yùn)轉(zhuǎn)；,醫(yī)院機(jī)關(guān)因其關(guān)注點(diǎn)不同，往往對(duì)下級(jí)科室提請(qǐng)的協(xié)調(diào)事項(xiàng)置若罔聞或處理緩慢，導(dǎo)致自下而上的協(xié)調(diào)存在難度；有的部門

6、領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)協(xié)調(diào)意識(shí)不夠，平級(jí)協(xié)調(diào)的難度較大，若一個(gè)事項(xiàng)涉及多個(gè)部門，有時(shí)主辦部門積極與同級(jí)協(xié)辦部門協(xié)調(diào)，卻因協(xié)辦部門的“冷落”而挫傷積極性；有的分管領(lǐng)導(dǎo)之間缺乏積極性或缺乏溝通意識(shí)，增加協(xié)調(diào)的復(fù)雜性和協(xié)調(diào)成本，現(xiàn)有的協(xié)調(diào)機(jī)制常常難以應(yīng)付。,,3. 行政管理流程不合理現(xiàn)代化醫(yī)院業(yè)務(wù)流程可以分為核心流程和輔助流程。與醫(yī)療服務(wù)直接相關(guān)的流程，如門急診流程、住院流程、臨床診斷、臨床檢驗(yàn)等均屬于醫(yī)院的核心流程；而人事管理流程、科研管理流程、后勤管

7、理流程、事物匯報(bào)和審批流程等行政流程，屬于輔助流程當(dāng)輔助流程設(shè)置不合理，給臨床科室?guī)?lái)很多困難和壓力。例如，當(dāng)醫(yī)療設(shè)備、耗材購(gòu)置審批流程不合理時(shí)，臨床科室要申請(qǐng)購(gòu)置新設(shè)備、使用醫(yī)療耗材，需要跑很多部門，大大降低工作效率。,,4.人力資源管理滯后醫(yī)院人事招聘制度雖然建全，但人才招聘仍是瓶勁，人事改革停滯不前，人力資源管理缺乏統(tǒng)籌規(guī)劃，人才短缺與人才流失并存，有些人力資源的潛力未能得到合理的發(fā)掘和培養(yǎng)，有些培養(yǎng)后的人力資源無(wú)法合理利用，教

8、育培訓(xùn)成果很快流失，產(chǎn)生一定程度的浪費(fèi)。,5、管理經(jīng)驗(yàn)少。由于歷史原因，造成醫(yī)院行政管理人員來(lái)源多樣，結(jié)構(gòu)復(fù)雜，素質(zhì)參差不齊。具有管理專業(yè)學(xué)歷者少，在學(xué)歷、知識(shí)和年齡結(jié)構(gòu)上均欠合理，多憑資歷、經(jīng)驗(yàn)和行政命令進(jìn)行管理，工作中缺乏科學(xué)性思維和創(chuàng)新意識(shí)，,6、管理技能嚴(yán)重落后。 管理技能無(wú)法滿足現(xiàn)代醫(yī)院行政管理的實(shí)踐性和創(chuàng)新性要求。由于當(dāng)前醫(yī)院對(duì)行政管理人員的培養(yǎng)力度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如衛(wèi)生技術(shù)人員，加之缺乏現(xiàn)代管理知識(shí)和技能，大多數(shù)行政管理

9、人員感到工作壓力大，工作效率低下。 7、行政人員個(gè)人因素差。有些行政管理人員對(duì)工作沒(méi)有更高的追求，缺乏有針對(duì)性的管理知識(shí)，在工作中缺乏創(chuàng)新、開(kāi)拓和研究能力。同時(shí)，醫(yī)院行政管理人員的獎(jiǎng)金收入普遍低于同級(jí)的臨床醫(yī)務(wù)人員，也是影響工作積極性的因素之一。,四、提升醫(yī)院行政人員管理效能的必要性和重要性 國(guó)家衛(wèi)生體制改革的進(jìn)一步深入，使醫(yī)院在運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)理念、競(jìng)爭(zhēng)模式上都發(fā)生了明顯變化。如何使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)

10、，進(jìn)一步鞏固和發(fā)展，走上健康、可持續(xù)發(fā)展的軌道。作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的助手、參謀的行政管理人員，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，要充分提高管理效能，確保醫(yī)院各項(xiàng)工作有序地健康開(kāi)展。,1、 提升醫(yī)院行政人員管理效能是保證醫(yī)院持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)鍵。 醫(yī)院行政人員有明確的工作范疇和相對(duì)獨(dú)立的工作職權(quán)，起到橋梁和樞紐作用。一方面為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策、排憂解難，為醫(yī)院發(fā)展提出可行性、合理性的建議，及時(shí)追蹤發(fā)現(xiàn)執(zhí)行中的偏差和問(wèn)題，并提出解決方案為領(lǐng)導(dǎo)制定科學(xué)、準(zhǔn)確的決策提供

11、依據(jù)；,另一方認(rèn)真貫徹領(lǐng)導(dǎo)決策，負(fù)責(zé)檢查督促各項(xiàng)制度的落實(shí)，是醫(yī)院管理的中堅(jiān)力量，是醫(yī)院管理指令暢通運(yùn)行的樞紐。如果行政人員管理效能低下，執(zhí)行命令不高易形成管理鏈的梗阻，導(dǎo)致醫(yī)院各項(xiàng)工作不能順暢進(jìn)行，嚴(yán)重影響醫(yī)院建設(shè)。因此，提高各行政人員管理效能，才能有利于形成一個(gè)通暢、高效、有力的行政指揮系統(tǒng)，促進(jìn)各項(xiàng)指標(biāo)的提高，是保證醫(yī)院持續(xù)穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)鍵。,2、 提升醫(yī)院行政人員管理效能是保障臨床一線正常運(yùn)轉(zhuǎn)的堅(jiān)強(qiáng)后盾。 處在醫(yī)院行

12、政中樞位置上的行政管理人員承擔(dān)著傳達(dá)、組織、協(xié)調(diào)、督促、落實(shí)各項(xiàng)工作任務(wù)。行政人員必須牢牢樹(shù)立為臨床第一線服務(wù)的思想，正確處理與各科室之間的關(guān)系，熱情為各臨床科室解決實(shí)際存在的困難，盡全力減輕第一線醫(yī)務(wù)人員的負(fù)擔(dān)，使他們能騰出更多的時(shí)間服務(wù)于病人，把醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量工作,,落到實(shí)處；同時(shí)，還要加強(qiáng)工作的計(jì)劃性和主動(dòng)性，經(jīng)常深入臨床一線科室調(diào)查了解情況，針對(duì)醫(yī)院工作計(jì)劃、任務(wù)目標(biāo)、實(shí)施措施與完成進(jìn)度等情況進(jìn)行優(yōu)化控制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取干預(yù)措

13、施，保障臨床一線的正常運(yùn)作。,,3 提升醫(yī)院行政人員管理效能是提升醫(yī)院整體效益的根本保證。 醫(yī)院行政人員的管理效能在現(xiàn)代醫(yī)院管理中占有極其重要的地位，管理效能高低程度，將直接影響醫(yī)療、教學(xué)、科研等工作的運(yùn)行，它制約著全院的整體效益。管理大師彼得·德魯克曾在《有效的主管》一書中指出：效率是“以正確的方式做事”，而效能則是“做正確的事”。,效率和效能不應(yīng)偏廢，但在無(wú)法兼得時(shí)，首先應(yīng)著眼于效能，然后再設(shè)法提高效率。醫(yī)院是知

14、識(shí)密集型組織，醫(yī)療是高技術(shù)含量、多專業(yè)協(xié)作的特殊專業(yè)，對(duì)從業(yè)人員要求較高，管理難度和管理成本相對(duì)較大。提高醫(yī)院行政人員的管理效能可以充分激發(fā)人力資源潛能，有效降低管理成本，從源頭上促進(jìn)醫(yī)院整體效益的提升。,五、如何 提升醫(yī)院行政人員管理效能1 、從完善內(nèi)部機(jī)構(gòu)提升醫(yī)院行政人員管理效能。 科學(xué)的管理機(jī)制，能夠有效提高行政管理人員的工作積極性。因此，醫(yī)院應(yīng)運(yùn)用現(xiàn)代管理方法，完善內(nèi)部管理機(jī)制。一是科學(xué)設(shè)崗，職責(zé)分明。要根據(jù)形勢(shì)的變化，建立職

15、責(zé)明確、結(jié)構(gòu)合理的崗位管理模式，特別是對(duì)有工作交叉的部門，要明確劃分工作權(quán)限和職責(zé)，從制度上保障工作責(zé)權(quán)，減少部門與部門之間推諉、敷衍等不良現(xiàn)象。二是精簡(jiǎn)流程。進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，建立清晰流暢的規(guī)程，修訂以往不合時(shí)宜的流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，提高工作效率。三是推進(jìn)信息化管理。借助于現(xiàn)代軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫(kù)等技術(shù)基礎(chǔ)，逐步實(shí)現(xiàn)辦公的信息化、智能化，這樣可以大大提高工作效率，使管理效能有突破性提高。醫(yī)院目前進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)將大大提高行政管

16、理效能。,2 使用績(jī)效考核手段提升醫(yī)院行政人員管理效能。 績(jī)效考核是提高管理效能的關(guān)鍵因素。醫(yī)院要建立多元化的評(píng)價(jià)手段，結(jié)合醫(yī)院的工作實(shí)際制定行政科室績(jī)效考核辦法和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)行政管理人員要進(jìn)行定期和不定期的考核。采用定性(如辦公態(tài)度、意識(shí)等)和定量(如工作業(yè)績(jī)等)相結(jié)合的方式，因崗而異，將工作績(jī)效與晉級(jí)、獎(jiǎng)金相掛鉤，使用經(jīng)濟(jì)杠桿來(lái)有效地促進(jìn)管理效能的提高。通過(guò)激勵(lì)機(jī)制，增加行政管理人員的責(zé)任感和榮譽(yù)感，激發(fā)進(jìn)取精神和創(chuàng)新意識(shí)，

17、使他們敬崗、愛(ài)崗，形成自我激勵(lì)、自我完善、自我發(fā)展、自我約束的機(jī)制，促進(jìn)工作績(jī)效的全面提升。目前醫(yī)院采取的考核制有效的推動(dòng)醫(yī)院管理工作的開(kāi)展。,3、從人文環(huán)境塑造提升醫(yī)院行政人員管理效能。 醫(yī)院要為行政管理人員創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，營(yíng)造積極向上的工作氛圍，使行政管理人員擺脫機(jī)械式的思維，開(kāi)闊視野，有更多的自主權(quán)和發(fā)展平臺(tái) 。從以人為本的角度出發(fā)，尊重職工、關(guān)心職工，加強(qiáng)溝通與交流，取得理解和支持，通過(guò)定期開(kāi)展有意義的文化活動(dòng)，緩解員工的

18、工作壓力，提高工作效率。管理者與被管理者只有思想統(tǒng)一，感情融洽，工作協(xié)調(diào)一致，才能激發(fā)員工高漲的工作熱情，充分發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性，從而提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院形象。,4、從服務(wù)理念上提升醫(yī)院行政人員管理效能。 行政管理人員要將“以病人為中心”“以臨床一線為中心”作為工作理念及行動(dòng)準(zhǔn)則，為病人、為臨床提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極改善醫(yī)院的就醫(yī)環(huán)境，為病人創(chuàng)造一種舒適、溫馨的環(huán)境，重視病人的信息反饋，采取問(wèn)卷調(diào)查、工作會(huì)、座談會(huì)等形式，收集他

19、們對(duì)醫(yī)院工作的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)分析重點(diǎn)落實(shí)。加強(qiáng)與臨床科室的溝通、交流，在制定一些規(guī)章制度時(shí)應(yīng)充分征求醫(yī)院各階層人員建議、意見(jiàn)，達(dá)成共識(shí)，便于政策制度的有效落實(shí)。實(shí)施過(guò)程中，行政人員不能高高在上，應(yīng)深入基層，充分了解實(shí)際情況，堅(jiān)持實(shí)事求是的精神，做出正確的評(píng)估，真正為臨床一線服務(wù)。,5、從人員素質(zhì)層面提升醫(yī)院行政人員管理效能 。 行政人員工作作風(fēng)的好壞、綜合素質(zhì)的高低，決定著管理效能的發(fā)揮，直接影響到醫(yī)院精神文明和物質(zhì)文明建設(shè)

20、。很多醫(yī)院忽略對(duì)行政人員進(jìn)行素質(zhì)水平培訓(xùn)，從而使行政管理效能的提高受到限制，成為難以實(shí)現(xiàn)高效率的一個(gè)瓶頸。因此，作為醫(yī)院管理者有必要充分認(rèn)識(shí)到提高行政人員素養(yǎng)的重要性。制定培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)他們進(jìn)行全面的培訓(xùn)，內(nèi)容可涉及專業(yè)知識(shí)、管理能力、政治修養(yǎng)、職業(yè)心理素質(zhì)等內(nèi)容，使他們具備較高素質(zhì)，以適應(yīng)醫(yī)療高強(qiáng)度的工作。作為行政人員自身也要不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)，樹(shù)立正確的職業(yè)理念，學(xué)會(huì)規(guī)劃自己的職業(yè)生涯，才能熱愛(ài)這個(gè)職業(yè)，主動(dòng)應(yīng)對(duì)各種困難與問(wèn)題

21、，提高管理效能。,結(jié)束語(yǔ) 行政管理人員既是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的助手和參謀，又是面向全院特別是臨床一線的服務(wù)保障機(jī)構(gòu)。一個(gè)醫(yī)院的持續(xù)向前發(fā)展離不開(kāi)醫(yī)院整體效益的提高，而醫(yī)院整體效益的提高離不開(kāi)行政人員的管理效能的發(fā)揮，由此可見(jiàn)，高效的行政管理將對(duì)醫(yī)院發(fā)展產(chǎn)生重大的推動(dòng)和促進(jìn)作用。醫(yī)院管理者要不斷完善和健全制度，建立激勵(lì)機(jī)制，塑造良好的人文環(huán)境，提升人員的服務(wù)理念和整體素質(zhì)，最大限度地發(fā)揮行政人員的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，有效提高行政管理效能