株洲市卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化研究.pdf

1、隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善和發(fā)展，特別是加入WTO之后煙草市場環(huán)境的變化，煙草行業(yè)面臨著控制零售終端的挑戰(zhàn)。煙草商業(yè)企業(yè)長期處于壟斷地位，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量不盡人意。面對(duì)挑戰(zhàn)，開展卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作成為煙草行業(yè)的一項(xiàng)“生命工程”，近年來，通過不斷地實(shí)踐和探索，中國卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)得到了完善和發(fā)展，形成了“電話訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流"的網(wǎng)建模式，卷煙經(jīng)營從產(chǎn)品營銷轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)營銷。只有提高卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)質(zhì)量，才能實(shí)

2、現(xiàn)以卷煙零售戶為關(guān)鍵的卷煙工業(yè)企業(yè)、卷煙消費(fèi)者“三個(gè)滿意”，進(jìn)而控制卷煙零售終端。 論文首先對(duì)煙草行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)及銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行了分析，對(duì)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)理論及服務(wù)營銷理論進(jìn)行了綜述。接著從宏觀環(huán)境、潛在競爭對(duì)手、卷煙消費(fèi)者行為三個(gè)方面分析了株洲市卷煙銷售環(huán)境，提出了提高服務(wù)質(zhì)量的必要性。 根據(jù)株洲市卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的現(xiàn)狀、存在的問題及服務(wù)的任務(wù)、目標(biāo)，在分析卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)服務(wù)對(duì)象-卷煙工業(yè)企業(yè)、卷煙消費(fèi)者、卷煙零