我國智能家居行業(yè)中小型企業(yè)服務營銷戰(zhàn)略研究.pdf

1、中文摘要中文摘要隨著大量采用電子技術應用與住宅，形成了住宅自動化概念，也就是現(xiàn)在智能家居。九十年代的末期開始，中國的智能家居行業(yè)逐漸興起，一些大公司將目光瞄準了中國智能家居市場，與此同時，國內眾多中小企業(yè)也正日益成為行業(yè)中的生力軍。然而，中小企業(yè)與大企業(yè)相比，在參與市場競爭中處于不利地位.如何利用企業(yè)有限的資源在智能家居市場激烈的競爭中獲得優(yōu)勢，使企業(yè)抓住發(fā)展機遇并取得成功，已經成為眾多中小企業(yè)管理者面臨的課題。本文運用服務營銷和戰(zhàn)略管

2、理的相關理論，從對我國智能家居市場的現(xiàn)狀調查入手，通過對該行業(yè)營銷環(huán)境和中小企業(yè)自身特點分析，提出中小型企業(yè)差異化戰(zhàn)略選擇的必要性，進而提出了營銷差異化即實施服務營銷的戰(zhàn)略。本文同時對國內智能家居行業(yè)的服務營銷進行了評估分析，最后從服務品牌、產品、人員、客戶關系、過程管理等方面提出了提高服務營銷能力的建議，以指導智能家居行業(yè)中小型企業(yè)的市場營銷工作，增強中小型企業(yè)的核心競爭力，為從事智能家居行業(yè)的中小型企業(yè)找到一條發(fā)展壯大的道路。全文分

3、四章:第一章:營銷戰(zhàn)略、服務營銷和內部營銷相關理論綜述。第二章，從國內智能家居行業(yè)發(fā)展的情況和市場主體分析智能家居行業(yè)的營銷環(huán)境。第三章，通過SWOT分析，確定了從事智能家居行業(yè)的中小企業(yè)采取基于服務營銷的差異化戰(zhàn)略的必要性，并且總結了智能家居行業(yè)服務營銷的特點。第四章，針對戰(zhàn)略選擇，從服務品牌、服務人員、客戶關系管理、服務流程四個方面提出了實施服務營銷戰(zhàn)略的建議。指出在服務營銷實施要從服務理念提高、服務過程提高、服務人員提高、客戶關系

4、營造等上來實施。本文采用了案例分析的方法，通過研究和分析智能家居行業(yè)，來說明服務營銷戰(zhàn)略如何增強中小型企業(yè)的核心競爭力。本文創(chuàng)新點在將傳統(tǒng)行業(yè)的服務營銷理論運用到智能家居行業(yè)，創(chuàng)造性地利用服務營銷理論指導中小企業(yè)在智能家居市場的營銷工作。關鍵詞:中小型企業(yè)智能家居行業(yè)服務營銷戰(zhàn)略內部營銷南開大學學位論文版權使用授權書本人完全了解南開大學關于收集、保存、使用學位論文的規(guī)定，同意如下各項內容:按照學校要求提交學位論文的印刷本和電子版本學校有

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