代理制下國有外貿(mào)企業(yè)服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、近年來，隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷深入，中國的進(jìn)出口貿(mào)易處于蓬勃發(fā)展的時(shí)期，也面臨著巨大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。而長期以來中國的國有外貿(mào)企業(yè)受到相關(guān)政策的保護(hù)，處于一種“無競爭”的狀態(tài)當(dāng)中；隨著WTO規(guī)則的不斷演進(jìn)，中國入世后的貿(mào)易障礙也隨之減少，而國有外貿(mào)公司的經(jīng)營優(yōu)勢(shì)早已不復(fù)存在。如何應(yīng)對(duì)這種挑戰(zhàn)，是國有外貿(mào)企業(yè)不得不面對(duì)的問題。 本研究以服務(wù)質(zhì)量對(duì)顧客滿意的影響、作用為基礎(chǔ)，采用案例分析的方法對(duì)外貿(mào)企業(yè)的服務(wù)營銷策略進(jìn)行了探索性的研究

2、，針對(duì)目前外貿(mào)企業(yè)遇到的問題，利用服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意相關(guān)理論，對(duì)外貿(mào)企業(yè)提高顧客滿意的策略進(jìn)行了詳細(xì)的分析，得出了相關(guān)的戰(zhàn)略性建議。 另外，本文以外貿(mào)企業(yè)蘭華公司為例，針對(duì)該公司在外貿(mào)經(jīng)營活動(dòng)中遇到的內(nèi)、外部問題，以服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意理論為指導(dǎo)，發(fā)掘出實(shí)施穩(wěn)定、有序、高效的外貿(mào)代理制度的營銷策略。同時(shí)，本研究利用策略營銷中的相關(guān)分析模型，對(duì)國有外貿(mào)企業(yè)的所面臨的內(nèi)外部競爭壓力和機(jī)遇進(jìn)行了梳理，找到了國有外貿(mào)企業(yè)與其他外貿(mào)企業(yè)的差