銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的服務(wù)類(lèi)型及市場(chǎng)細(xì)分研究.pdf

1、出于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的考慮，銀行分業(yè)經(jīng)營(yíng)的法律限制被逐漸放寬，雖然此期間伴隨著外國(guó)銀行的大規(guī)模的競(jìng)爭(zhēng)，但是對(duì)國(guó)內(nèi)銀行業(yè)來(lái)說(shuō)，目前仍然是機(jī)會(huì)多于威脅的時(shí)期。個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)是目前我國(guó)銀行業(yè)務(wù)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，而且作為一項(xiàng)中間業(yè)務(wù)，它代表了銀行未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，因此該業(yè)務(wù)的發(fā)展對(duì)于建立銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力起著至關(guān)重要的作用。 本文圍繞銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)進(jìn)行研究，首先對(duì)銀行理財(cái)服務(wù)的內(nèi)容、特征等進(jìn)行概述，然后分別從服務(wù)類(lèi)型和客戶類(lèi)型兩個(gè)角度進(jìn)行分析，提出了

2、全新的劃分維度，最后對(duì)不同類(lèi)型的客戶和服務(wù)之間的適應(yīng)性進(jìn)行深入分析，提出相對(duì)應(yīng)的策略建議。 根據(jù)服務(wù)的不同形態(tài)和差異性，銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)可以劃分為四個(gè)類(lèi)型：標(biāo)準(zhǔn)化被動(dòng)型服務(wù)、定制化被動(dòng)型服務(wù)、定制化主動(dòng)型服務(wù)和定制化互動(dòng)型服務(wù)。提出該四個(gè)不同的類(lèi)型，主要是針對(duì)銀行在提供服務(wù)中客戶所扮演的不同角色而劃分的，這種劃分的方式將為細(xì)分市場(chǎng)提供不同的服務(wù)方式選擇。 根據(jù)客戶理財(cái)目標(biāo)、理財(cái)成熟度和理財(cái)行為偏好，銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)的目標(biāo)