商業(yè)智能在航空公司市場營銷中的應用研究.pdf

1、隨著網(wǎng)絡數(shù)字化信息經(jīng)濟時代的來臨，信息所特有的滲透性和共享性，推動傳統(tǒng)經(jīng)濟模式發(fā)生著巨大的變化，幾乎所有的商業(yè)規(guī)則都在改寫。顧客價值創(chuàng)新成為當代市場營銷的核心理念。企業(yè)要想真正樹立以顧客需求推動企業(yè)活動的市場營銷觀念，取決于能否作出有效的營銷決策，而營銷決策的正確與否在很大程度上取決于掌握科學、實用的信息處理機制。信息技術，尤其是信息系統(tǒng)被企業(yè)視為進行適應和改造環(huán)境的使能器。信息的爆炸式激增又產(chǎn)生了對能夠處理和控制信息的新技術的強烈需求

2、。20世紀90年代初，興起了以商業(yè)智能為代表的決策支持新技術。商業(yè)智能是對企業(yè)信息的科學管理和藝術發(fā)揮，是按目標管理、例外管理和事實管理等先進成熟的管理理念在信息技術推動下的全面實現(xiàn)。 航空公司市場營銷部門既是產(chǎn)品的設計者又是產(chǎn)品的銷售者，同時由于航空運輸服務性產(chǎn)品的同質(zhì)性，都決定了營銷決策對于企業(yè)生存發(fā)展有著舉足輕重的作用。本文立足航空運輸業(yè)，研究商業(yè)智能在市場營銷中的應用。首先對航空公司市場營銷及其管理信息系統(tǒng)的應用進行了闡

3、述，針對市場信息化背景下市場營銷的新形勢，一和目前管理信息系統(tǒng)存在的問題，論證了商業(yè)智能應用于航空運輸業(yè)營銷管理的必要性和可行性。接著闡述了商業(yè)智能的基本理論。然后著重結合中國國際航空公司面向決策支持的航空公司市場營銷商業(yè)智能系統(tǒng)(AMBIS)應用實踐，總結了實施AMBIS項目的關鍵步驟，例舉了商業(yè)智能關鍵技術“聯(lián)機分析處理”和“數(shù)據(jù)挖掘”輔助績效管理和發(fā)現(xiàn)潛在知識的案例，展示了商業(yè)智能對促進營銷管理、提高營銷決策能力的作用。最后通過對