小區(qū)住戶糾紛信息管理與知識(shí)發(fā)現(xiàn)模型研究.pdf

1、隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的進(jìn)一步完善，智能小區(qū)開始逐漸興起。其中涉及到的智能技術(shù)所帶來的服務(wù)理念及模式是在其運(yùn)營(yíng)過程中體現(xiàn)出來的，最終通過物業(yè)管理加以實(shí)現(xiàn)。物業(yè)管理的智能化成為物業(yè)公司面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)創(chuàng)新思路、尋求突破、搶占優(yōu)勢(shì)的必要手段。物業(yè)公司尤其是中小型物業(yè)公司在實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，不得不解決長(zhǎng)期以來存在的經(jīng)營(yíng)難點(diǎn)問題--與住戶之間形成和諧互動(dòng)的關(guān)系、化解糾紛、有效管理。然而匱乏的信息、零散的數(shù)據(jù)使得管理者總是被動(dòng)的去解決問題，而無法及時(shí)整合信息

2、、掌握業(yè)務(wù)全貌，做到預(yù)防問題與矛盾的發(fā)生。同時(shí)，物業(yè)管理中各相關(guān)法規(guī)條例、標(biāo)準(zhǔn)制度，眾多的案例及其相應(yīng)的解決方案，這些在實(shí)踐中積累的信息量極度增長(zhǎng)。如果能夠用有效的方法，獲取其中有用信息和知識(shí)，將為應(yīng)運(yùn)而生的智能化物業(yè)管理提供更新、更有效的管理手段，并使其獲得可持續(xù)發(fā)展的廣闊空間。 小區(qū)住戶糾紛信息管理系統(tǒng)是針對(duì)物業(yè)公司所面臨的這一現(xiàn)實(shí)問題所設(shè)計(jì)的，它是基于.NET平臺(tái)開發(fā)的一套用于智能小區(qū)管理的應(yīng)用軟件。包括小區(qū)日常事務(wù)管理與

3、內(nèi)部資料中心兩部分，系統(tǒng)中內(nèi)部資料中心部分，是基于分詞算法的一種簡(jiǎn)單的初級(jí)人工智能模型。將發(fā)生的數(shù)據(jù)信息、文本資料進(jìn)行系統(tǒng)化管理，一方面由于各項(xiàng)賬單信息、維修資料等容易出現(xiàn)問題、概念模糊的相關(guān)信息都有據(jù)可查，有底可翻，也就減少了業(yè)主與物業(yè)管理公司之間矛盾的發(fā)生；另一方面能夠從中發(fā)掘出解決物業(yè)糾紛的合理方案，幫助管理者及時(shí)獲取有利信息，做出正確的決策，減少管理中的盲目因素，使小區(qū)管理更加科學(xué)化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。這對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的物業(yè)管理行