南陽網(wǎng)通故障受理系統(tǒng)的研究與實現(xiàn).pdf

1、隨著通信市場競爭的進一步加劇，通信企業(yè)從傳統(tǒng)的電信運營商向綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型，管理模式也逐步從以業(yè)務(wù)為中心向以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)變。在市場競爭日益激烈的今天，服務(wù)水平的高低決定了企業(yè)的成敗。因此，無論是公司內(nèi)部，還是客戶都對后臺支撐部門的網(wǎng)絡(luò)運維質(zhì)量提出了更高的要求。同時隨著電信支撐網(wǎng)絡(luò)的擴容和延伸、業(yè)務(wù)種類的增多，維護的工作量與難度也與日俱增。
　　 為了建立符合現(xiàn)代企業(yè)需要的以工作流為核心的維護流程機制以及行之有效的受理

2、系統(tǒng)，有必要將整個支撐網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備資源在原有的基礎(chǔ)上進行規(guī)整處理，將日常維護中遇到的問題總結(jié)形成維護手冊，使整個施工處理過程程序化、規(guī)范化，每個施工維護都有記錄可循。
　　 本文所設(shè)計的系統(tǒng)以B/S模式搭建網(wǎng)絡(luò)和軟件構(gòu)架，有效地對網(wǎng)絡(luò)資源、工作制度進行整理。建立了可視化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高了支撐網(wǎng)絡(luò)、資源維護工作的前瞻性，可預(yù)測性，對維護人力資源進行合理高效的配置，從而提高整個網(wǎng)絡(luò)運維的質(zhì)量和效率，使網(wǎng)絡(luò)處于最佳的運行狀態(tài)以獲得更好的經(jīng)