基于工作流的智能網(wǎng)上商城系統(tǒng)研究.pdf

1、隨著傳統(tǒng)營(yíng)銷渠道競(jìng)爭(zhēng)的白熾化、網(wǎng)上購(gòu)物環(huán)境的成熟，網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)規(guī)模正在飛速增長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)分銷渠道已經(jīng)成為眾多傳統(tǒng)企業(yè)整體營(yíng)銷渠道戰(zhàn)略部署中的一粒重要的棋子。傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)軍B2C電子商務(wù)是基于現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式的一個(gè)延伸，有線下業(yè)務(wù)、品牌、渠道、顧客等多方面資源的支持，這是一種十分穩(wěn)健的電子商務(wù)模式。在企業(yè)的B2C電子商務(wù)運(yùn)作中，70％以上的業(yè)務(wù)工作都是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的員工共同參與協(xié)作來(lái)完成的，這一系列相關(guān)的活動(dòng)以及活動(dòng)按照一定規(guī)則的變化過(guò)程就構(gòu)成

2、了業(yè)務(wù)流程。在企業(yè)的商業(yè)活動(dòng)中，特別是在電子商務(wù)中，能否最快地對(duì)客戶需求做出反應(yīng)，在市場(chǎng)需求變化時(shí)對(duì)商務(wù)流程做出及時(shí)的調(diào)整，是一個(gè)企業(yè)立于不敗之地的重要因素。采用工作流管理技術(shù)，通過(guò)過(guò)程建模和過(guò)程管理技術(shù)開(kāi)發(fā)的企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)能迅速實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)重組，使電子商務(wù)活動(dòng)以信息流為基礎(chǔ)，全面提高協(xié)作能力，有效整合企業(yè)信息資源。除了提供過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量外，個(gè)性化智能化服務(wù)也是一個(gè)吸引顧客的營(yíng)銷手段。傳統(tǒng)網(wǎng)上購(gòu)物只是簡(jiǎn)單的陳列商品，缺乏個(gè)性化智能化的

3、服務(wù)，不能吸引眾多的潛在客戶；隨著網(wǎng)絡(luò)交易量的日益增大，如何減少管理員的工作量，使網(wǎng)上交易帶有更多的智能性，也是網(wǎng)上購(gòu)物面臨的問(wèn)題，而Agent技術(shù)的發(fā)展為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)提供了良好的基礎(chǔ)。本文的主要研究工作如下： 1)對(duì)工作流技術(shù)、模型驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)技術(shù)以及智能Agent技術(shù)進(jìn)行了研究。 2)給出了一種基于ECO模型驅(qū)動(dòng)的工作流實(shí)現(xiàn)方法，闡明了該方法的具體實(shí)現(xiàn)步驟，并實(shí)現(xiàn)了該方法在B2C網(wǎng)上商城系統(tǒng)中的應(yīng)用。 3)研究了