學(xué)校圖書館的以人為本和用心服務(wù)實(shí)踐

1、<p>　　學(xué)校圖書館的以人為本和用心服務(wù)實(shí)踐</p><p>　　摘 要：從學(xué)校圖書館的管理與服務(wù)，圖書館工作的歸宿在于讀者服務(wù)，以人為本，用心服務(wù)，改善圖書館服務(wù)環(huán)境，協(xié)調(diào)管理與利用的矛盾等方面，以黔東南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館為例，對(duì)學(xué)校圖書館的以人為本和用心服務(wù)實(shí)踐進(jìn)行了探討。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：學(xué)校圖書館 高職院校圖書館 讀者服務(wù) 黔東南民族職業(yè)技術(shù)學(xué)院 &l

2、t;/p><p>　　中圖分類號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2014）02-0011-02 </p><p>　　一、學(xué)校圖書館的管理與服務(wù) </p><p>　　學(xué)校圖書館承擔(dān)著為學(xué)校的教學(xué)科研服務(wù)，為教學(xué)人員知識(shí)更新提供理論基礎(chǔ)、應(yīng)用科學(xué)和新興學(xué)科文獻(xiàn)信息資源的任務(wù)。對(duì)于基本不能直接產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益的高職院院校圖書館而言，只有發(fā)揮其服務(wù)和育

3、人職能，更好地實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益，才能體現(xiàn)自身存在的價(jià)值和意義。在圖書館構(gòu)成要素中，讀者、工作人員、技術(shù)方法、文獻(xiàn)信息資源和建筑設(shè)備是構(gòu)成學(xué)校圖書館的5大基本要素。其中學(xué)生讀者一直是學(xué)校圖書館讀者中的主力軍，占學(xué)校圖書館讀者的2/3以上。經(jīng)費(fèi)緊張，書價(jià)上漲，讀者減少是目前擺在高職院院校圖書館面前的3大困難。在圖書館5要素中，工作人員是最具有主觀能動(dòng)性和積極性的要素。面對(duì)挑戰(zhàn)，我們圖書館全館工作人員團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力，嘗試著進(jìn)行一些工作上的創(chuàng)新

4、，堅(jiān)持以人為本和用心服務(wù)，從改變思想觀念、工作態(tài)度，到讀者服務(wù)付諸具體行動(dòng)，其目的只有一個(gè)，就是開發(fā)利用圖書館的文獻(xiàn)信息資源，體現(xiàn)圖書館的存在價(jià)值。而實(shí)現(xiàn)這一目的的方法也只有一個(gè)，那就是將讀者服務(wù)工作用心地進(jìn)行到底。 </p><p>　　二、圖書館工作的歸宿在于讀者服務(wù) </p><p>　　樹立全心全意為讀者服務(wù)的工作思想和態(tài)度，是圖書館工作中所要遵循的核心點(diǎn)?，F(xiàn)在的圖書館，已由傳統(tǒng)的

5、文獻(xiàn)收集和保藏為主，轉(zhuǎn)變?yōu)槲墨I(xiàn)信息資源的開發(fā)和利用為主。圖書館工作任務(wù)的重心及其價(jià)值的體現(xiàn)，取決于讀者服務(wù)工作的主體。如果一旦喪失了讀者，讀者服務(wù)工作也就無(wú)從談起了。即使圖書館有再豐富館藏文獻(xiàn)，再精湛的技術(shù)方法，再先進(jìn)的建筑和設(shè)備，又有何價(jià)值和意義呢？雖然讀者數(shù)量的多與少，文獻(xiàn)信息資源利用率的高與低，工作質(zhì)量的優(yōu)與劣，勞動(dòng)強(qiáng)度的大與小，與圖書館工作人員的薪金報(bào)酬并沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)，但是，圖書館工作人員沒(méi)有消極思想，沒(méi)有坐等靠。作為具有一定思

6、想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)的圖書館工作人員，必須懂得讀者服務(wù)工作是圖書館工作的最終目的和歸宿，也是衡量圖書館工作質(zhì)量和水平高低的主要標(biāo)志?！皼](méi)有讀者的文獻(xiàn)借閱，我的服務(wù)則無(wú)法進(jìn)行，我的工作也就毫無(wú)價(jià)值可言”。這雖然只是一名圖書館工作人員質(zhì)樸的話語(yǔ)，卻表達(dá)了圖書館人的共同心聲。是的，圖書館工作人員的自我價(jià)值只有通過(guò)切實(shí)的圖書館工作，通過(guò)為讀者提供文獻(xiàn)信息資源服務(wù)工作才能得到體現(xiàn)。 </p><p>　　三、以人為本，用心服務(wù)

7、 </p><p>　　圖書館工作包括搜集、整理、典藏、服務(wù)4個(gè)部分。服務(wù)工作是一項(xiàng)開發(fā)利用圖書館文獻(xiàn)信息資源的工作，其是否取得成績(jī)的前提條件之一，就在于對(duì)文獻(xiàn)信息資源的搜集和獲取，因?yàn)槲墨I(xiàn)信息資源是讀者服務(wù)工作的物質(zhì)基礎(chǔ)。首先，為人購(gòu)書（這里所說(shuō)的書是廣義的，泛指文獻(xiàn)信息資源，下同），用心購(gòu)書，是用心服務(wù)的第一步。隨著圖書價(jià)格的不斷上漲，使購(gòu)書經(jīng)費(fèi)日趨捉襟見(jiàn)肘。為了能使有限的資金用在刀刃上，真正做到有的放矢，我

8、館改變了以前那種單一、保守、局限的圖書采訪方式。采訪人員在對(duì)學(xué)校的性質(zhì)任務(wù)，科研教學(xué)，專業(yè)設(shè)置，館藏情況，以及讀者的需求有較深了解的同時(shí)，走出辦公室，廣泛聽(tīng)取多方面的建議，集思廣益。面對(duì)科學(xué)技術(shù)日新月異的發(fā)展變化和經(jīng)費(fèi)的緊縮，結(jié)合本校專業(yè)設(shè)置的特點(diǎn)和讀者的需求，我館不盲目追求藏書量，而是將購(gòu)書經(jīng)費(fèi)側(cè)重于時(shí)效性較強(qiáng)、應(yīng)用價(jià)值較高，又具一定長(zhǎng)期收藏價(jià)值的圖書資料及專業(yè)技術(shù)期刊上。其次，以人為主，圍繞服務(wù)二字開展工作。解放思想，不墨守成規(guī)，取

9、消一些不利于讀者借閱，不利于圖書資料流通利用的規(guī)定，敞開大門，迎接讀者，來(lái)者不拒，開展無(wú)限服務(wù)?，F(xiàn)在無(wú)論是教師還是學(xué)生，無(wú)論上午還是下午，無(wú)論是外借還是內(nèi)閱，圖書館工作</p><p>　　四、改善圖書館服務(wù)環(huán)境 </p><p>　　在“開門迎客”為讀者提供用心服務(wù)的同時(shí)，圖書館工作人員要自覺(jué)將被動(dòng)服務(wù)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，努力提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，積極提供咨詢服務(wù)，主動(dòng)推薦文獻(xiàn)資料。要想讀者所想，

10、急讀者所急，力求為書找人，為人找書。對(duì)不同地區(qū)、不同年齡、不同性別、不同專業(yè)、不同性格、不同心理的讀者，推薦符合他們需求的文獻(xiàn)信息資源。各書庫(kù)的工作人員還準(zhǔn)備了專門的紙和筆，以方便讀者摘抄有關(guān)資料。為了更好地服務(wù)于讀者，各書庫(kù)間加強(qiáng)了相互學(xué)習(xí)和交流，協(xié)調(diào)一致，共同為讀者建立完整的服務(wù)體系，提供良好的學(xué)習(xí)條件?！皭?ài)館，愛(ài)圖書，愛(ài)讀者”的工作宗旨一直貫穿在我館工作人員的實(shí)際行動(dòng)中。集“衛(wèi)生員、管理員、技術(shù)員、服務(wù)員”為一身的圖書館工作人員，

11、為了給讀者創(chuàng)造一個(gè)清潔、寧?kù)o、優(yōu)雅的學(xué)習(xí)環(huán)境，除了每周一次的衛(wèi)生大掃除以外，還自籌資金購(gòu)買了花盆和種苗，栽種了許多盆花。美麗的盆花放置在窗臺(tái)上、走廊邊，形成了一道亮麗的風(fēng)景，美化了圖書館環(huán)境，也吸引了眾多的讀者。在全館工作人員為讀者提供用心服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，讀者到館率、讀者滿足率和讀者借閱率都得到了顯著提高，讀者拒借絕率下降到歷史的最低水平。 </p><p>　　五、協(xié)調(diào)管理與利用的矛盾

12、</p><p>　　縱觀圖書館的科學(xué)管理，概括地說(shuō)就是應(yīng)用科學(xué)的管理方法，遵循圖書館工作和圖書館事業(yè)的客觀發(fā)展規(guī)律，合理地組織和最大限度地發(fā)揮圖書館的人力、物力、財(cái)力等各種資源的作用，以達(dá)到目標(biāo)的過(guò)程，以及在這個(gè)過(guò)程中所采取的一系列最優(yōu)化決策。圖書館規(guī)章制度是圖書館實(shí)行科學(xué)管理的依據(jù)和準(zhǔn)繩，又是整個(gè)圖書館工作正常而有秩序運(yùn)行的保證。文獻(xiàn)信息資源的科學(xué)管理與開發(fā)利用相互統(tǒng)一、相互依存的，客觀上不存在明顯的矛盾和對(duì)

13、立。然而，在遵守圖書館規(guī)章制度的前提下，在開發(fā)利用中要有所創(chuàng)新，改變某些按部就班和循規(guī)蹈矩的固有不良環(huán)節(jié)，采用來(lái)者不拒具有開放性的無(wú)限服務(wù)方式。但是這樣一來(lái)，勢(shì)必會(huì)給圖書館的日常管理工作和文獻(xiàn)保護(hù)工作帶來(lái)了一些不利的影響，會(huì)增加圖書丟失和損壞的人為因索，較易造成圖書管理的混亂。權(quán)衡利弊，我館在堅(jiān)持無(wú)限服務(wù)的同時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，采取必要的防范措施，加大保護(hù)力度，營(yíng)造適宜藏書保護(hù)的周邊環(huán)境，勤于抽查、巡視，及時(shí)理架和排架，及時(shí)修補(bǔ)裝訂等

14、。專業(yè)期刊的收藏與社會(huì)生活期刊的重復(fù)使用，不僅可以提高期刊利用率，節(jié)約經(jīng)費(fèi)，還是保護(hù)期刊和避免浪費(fèi)的一條重要途徑。我校圖書館是一所高職院校圖書館，經(jīng)歷了10多年的風(fēng)雨</p><p>　　以人為本，用心服務(wù)，具有開放性的讀者服務(wù)工作.縮短了圖書館文獻(xiàn)信息資源與讀者之間的距離，提高了讀者對(duì)文獻(xiàn)利用的主動(dòng)性，擴(kuò)大了讀者對(duì)文獻(xiàn)資源的選擇范圍，有助于滿足讀者對(duì)文獻(xiàn)信息資源的多樣化需求，有助于提高文獻(xiàn)資源的利用率，有助于體

15、現(xiàn)高職院校圖書館的教育職能和發(fā)揮其社會(huì)效益。 </p><p><b>　　參考文獻(xiàn) </b></p><p>　　[1] 馬秀桂，戶旭陽(yáng). 高職院校圖書館的讀者服務(wù)工作探討[J]. 包鋼科技，2013，39（4）：96-98. </p><p>　　[2] 陳娟，齊斌. 淺談高職院校圖書館如何更好地為讀者服務(wù)[J]. 科技風(fēng)，2013（6下）

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