天津移動(dòng)公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目的質(zhì)量管理方法研究.pdf

1、一直以來，天津移動(dòng)公司在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作上投入了很大的力量，但是效果卻不盡人意，培訓(xùn)完成后，一線營銷、服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平仍然沒有得到提高，服務(wù)客戶的能力也沒有得到加強(qiáng)。因此，如何將培訓(xùn)工作納入有序的管理中來，使培訓(xùn)工作能夠順利的進(jìn)行并得到滿意的結(jié)果，是當(dāng)前天津移動(dòng)公司需要解決的一個(gè)問題。
　　本文結(jié)合項(xiàng)目質(zhì)量管理的先進(jìn)理論和中國移動(dòng)天津公司培訓(xùn)工作的現(xiàn)狀，提出對培訓(xùn)項(xiàng)目的全過程實(shí)施質(zhì)量管理，在不改變原有培訓(xùn)流程的情況下，用項(xiàng)目質(zhì)

2、量管理的方法管理培訓(xùn)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)一線員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力的提升的項(xiàng)目目標(biāo)，提高企業(yè)的客戶滿意度。
　　本文研究的主要內(nèi)容有:在具體培訓(xùn)項(xiàng)目的確定階段，對于當(dāng)前新推出的某類數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，了解一線客服、營銷人員對業(yè)務(wù)的培訓(xùn)需求，確立培訓(xùn)項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃書;在項(xiàng)目確定后的計(jì)劃階段，成立培訓(xùn)項(xiàng)目組，由小組成員負(fù)責(zé)對項(xiàng)目各階段進(jìn)行控制，制定培訓(xùn)前業(yè)務(wù)知識(shí)的調(diào)查問卷，了解一線客服、營銷人員的實(shí)際業(yè)務(wù)水平，從如何提高培訓(xùn)質(zhì)量、使被培訓(xùn)人在培訓(xùn)

3、后達(dá)到一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)入手，根據(jù)分公司培訓(xùn)流程制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)物料，為培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施做好準(zhǔn)備;在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施階段，小組成員對各級(jí)培訓(xùn)實(shí)施過程進(jìn)行培訓(xùn)——考核——培訓(xùn)的質(zhì)量控制，完成全部培訓(xùn)內(nèi)容;最后對培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行驗(yàn)收，得出培訓(xùn)前后的結(jié)果對比。
　　本文在通過對質(zhì)量管理和項(xiàng)目質(zhì)量管理理論的分析研究的基礎(chǔ)上，尋找適合中國移動(dòng)通信企業(yè)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)項(xiàng)目的理論作為依據(jù)，重點(diǎn)研究了對培訓(xùn)項(xiàng)目全過程進(jìn)行質(zhì)量管理的方法，為企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作