九十年全國生命線求助個案統(tǒng)計分析-社團法人國際生命線臺灣總會

1、<p>　　九十六年度全國生命線</p><p><b>　　求助個案統(tǒng)計分析</b></p><p>　　因現(xiàn)今社會節(jié)奏的快速變化以及人們在高度經(jīng)濟環(huán)境下所承受的壓力，衍生出各種與人類身、心、靈相關之問題，各類型的社會服務單位皆為因應各類型個案之需求紛紛成立。而全國23縣市生命線在過往幾十年間一向強調(diào)諮商之專業(yè)與責任感，無疑對受協(xié)談服務者的權益亦是一種保障

2、；為不斷提昇協(xié)談輔導內(nèi)涵，提供更適切於案主需求的協(xié)助，每年均會以全國23縣市生命線年度個案統(tǒng)計做為一系列性之分析與檢討。</p><p><b>　　壹、個案總數(shù)－</b></p><p>　　根據(jù)全國23縣市生命線提供電話協(xié)談與輔導服務求助的個案累積結果統(tǒng)計，於96年1月1日至12月31日接獲來自全國個案121,742人次求助，而從近五年的求助個案數(shù)圖表來看，求助個

3、案總數(shù)年年攀升，至今已高達十二萬人次左右。</p><p>　　而都會區(qū)的個案量始終高於鄉(xiāng)村型城市，因城鄉(xiāng)差距使得都會區(qū)人口之於鄉(xiāng)村人口較眾、亦較懂得善用社會資源外，都會區(qū)的環(huán)境急速變遷、經(jīng)濟結構的改變、生活步調(diào)加快，以及人際關係較為疏離薄弱，使得都會區(qū)人口面臨更多變的生活壓力與挫折，皆是都會區(qū)個案量偏高的原因。</p><p><b>　　貳、個案特質(zhì)－</b>&l

4、t;/p><p><b>　　一、性　　別：</b></p><p>　　個案男女比例約為４：６，以女性居多， </p><p>　　因男女的文化教育與觀念，使得女性較容易向外尋求資源以解決問題。</p><p>　　(其它：為非以電話方式進行輔導又未能</p><p>　　辨別其性別者，如信件、傳真

5、、E-mail) </p><p><b>　　二、年　　齡： </b></p><p>　　在求助的個案中，以30-39歲的年齡層比率最高占28.09%，而其次追上族群則是40 - 49歲占24.07%，第三為20 - 29歲占15.08%，顯示96年全國23縣市生命線的主要服務年齡層多集中在30~49歲，從圖表中顯示臺灣青壯年人口正承受許多來自於四面八方之壓力。&

6、lt;/p><p><b>　　三、教育程度：</b></p><p>　　由於教育水準的不斷提升，求助個案學歷亦明顯的集中於高中與大學以上區(qū)塊，顯示出高教育者較能察覺自己的情緒與困擾，並能利用各種管道尋找所需之社會資源，且較懂得善加利用。</p><p><b>　　參、問題與求助－</b></p><p

7、><b>　　一、接觸方式：</b></p><p>　　生命線服務方式多以專線電話</p><p>　　協(xié)談、面談、信件輔導為主，從統(tǒng)</p><p>　　計表中可見，以電話求助（包括自</p><p>　　打電話與代打電話）比例為最高達</p><p>　　99 . 28%，由於電話具有

8、隱密性、</p><p>　　即時性、方便性，應是大多數(shù)求助</p><p>　　者選擇電話協(xié)談的原因。這也符合</p><p>　　「千里一線牽，幫助在耳邊」，運</p><p>　　用電話的便捷性，對許多急需幫助</p><p>　　的生命，做出第一時間的救援工作。</p><p><

9、b>　　二、談話時間：</b></p><p>　　生命線志工與個案輔導時間多以6~30分此區(qū)塊最多，這也是最理想而較有效的談話時間，因為過於冗長的談話過程對於個案並無太大幫助，反而容易失掉其他可能極需幫助之個案，而本會輔導志工除為特定緊急性個案延長談話時間外，其均能掌握此一專業(yè)原則。</p><p><b>　　三、主要問題：</b></p&

10、gt;<p>　　個案求助的主要問題類型中，以精神心理問題最多占30.08%，其次是感情問題、婚姻問題、家庭問題，三者比例相當接近各約占11%。精神心理問題一直都是生命線歷年來求助問題中比例占得最高的一項，充份顯示現(xiàn)今多變的生活環(huán)境，對人容易形成許多心理與情緒的困擾。</p><p><b>　　四、自殺意念</b></p><p>　　在全國生命線統(tǒng)計

11、之求助個案中，有46.63％被評估為沒有自殺意念；有47.92%在求助當下有情緒上的困擾，透過求助的過程以求紓解；1.42%過去曾因該困擾的問題而有過具體自殺行動；0.97%求助者表示當下有自殺意念者，有想自殺的念頭產(chǎn)生；協(xié)談過程中進行自殺行動者占0.06%。</p><p><b>　　肆、結論－</b></p><p>　　從96年1~12月全國生命線求助個案統(tǒng)計

12、的結果來看，求助個案總數(shù)已高達12萬人次以上，未來更可能在兩年內(nèi)破15萬人次；而女性多於男性外，年齡多集中於30至49歲，教育程度在高中、大專以上，未婚者占多數(shù)，求助的問題則以精神心理為主，其次為感情問題、婚姻問題、家庭問題等，談話時間比例在6至30分鐘，準備自殺與已經(jīng)有具體自殺行動者則占求助個案量的少數(shù)。</p><p>　　從以上數(shù)據(jù)顯示，現(xiàn)代婦女的教育水平提高，使其向外尋求服務資源的知能亦提高，而傳統(tǒng)的「男

13、兒有淚不輕彈」的觀念，使得大多數(shù)的男性族群對於向外尋求協(xié)助觀念，還未比女性族群來得高。而這也顯示出臺灣社會中，青壯族群在近五年中所承受的社會壓力節(jié)節(jié)偏高，這與大環(huán)境的變遷與教育水平的提高而導致的社會競爭更有許多關係。</p><p>　　近幾年來持續(xù)10萬多人次的求助個案量來看，可顯見協(xié)談輔導的服務還是有其存在之必要需求性，因此生命線今後除了需做更深耕的努力，增進志工的專業(yè)範疇與協(xié)談輔導知能，以提供求助個案者更好