sap的關(guān)鍵詞是創(chuàng)新和多元化

1、<p>　　SAP的關(guān)鍵詞是創(chuàng)新和多元化</p><p>　　2016年12月7日下午，記者在SAP10層辦公室見到剛剛從上海領(lǐng)獎(jiǎng)回來的陳玉蘭。身為SAP大中華區(qū)人力資源副總裁，陳玉蘭身上兼具中國女性的謙遜溫柔和跨國公司員工的睿智果斷，談到SAP剛剛獲得的“2017中國杰出雇主”認(rèn)證時(shí)難掩自豪：“這個(gè)認(rèn)證是全球人力資源領(lǐng)域最有影響力和號(hào)召力的年度評選之一，作為一家不斷創(chuàng)新的‘云公司’，人才是我們的核競爭

2、力之一。我們始終堅(jiān)持以員工為中心，并為他們打造良好的工作環(huán)境。” </p><p>　　2016年12月對于SAP絕對是一個(gè)收獲的季節(jié)。月初剛剛拿到Interbrand 發(fā)布的“發(fā)展最快品牌”的殊榮和“2017中國杰出雇主”認(rèn)證，月中入選本刊與外商投資協(xié)會(huì)共同發(fā)布的“2016 中國外商投資企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任優(yōu)秀案例”之“員工好雇主獎(jiǎng)”，12月20日又獲得《第一財(cái)經(jīng)》主辦的2016“中國企業(yè)社會(huì)責(zé)任杰出企業(yè)“獎(jiǎng)項(xiàng)。而

3、這諸多獎(jiǎng)項(xiàng)中，人力資源（HR）相關(guān)的獎(jiǎng)項(xiàng)又是最多的，這不由得讓我們好奇，SAP的職場環(huán)境究竟有什么不一樣？在SAP，職場環(huán)境與公司品牌提升、業(yè)績提升之間的正相關(guān)關(guān)系又是如何體現(xiàn)的？ </p><p>　　在訪談陳玉蘭的一個(gè)小時(shí)中，她將SAP的人才策略、多元化戰(zhàn)略娓娓道來，語氣溫柔而堅(jiān)定，敘述清晰而樸實(shí)，不知不覺中已令人釋然：一個(gè)真正幫助員工實(shí)現(xiàn)夢想的公司，一個(gè)包容不同性別、年齡、文化背景的員工的公司，一定是強(qiáng)大、

4、可持續(xù)的。 </p><p>　　尊重：讓員工做最好的自己 </p><p>　　《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：我們知道SAP獲得了一系列的責(zé)任榮譽(yù)，尤其是最近剛剛獲得的“2017中國杰出雇主”獎(jiǎng)項(xiàng)，請問SAP獲得這些獎(jiǎng)項(xiàng)的原因是什么？ </p><p>　　陳玉蘭：12月5日，我們拿到了“2017 中國杰出雇主”獎(jiǎng)項(xiàng)，這其實(shí)是一個(gè)全球獎(jiǎng)項(xiàng)，認(rèn)證的機(jī)構(gòu)是一個(gè)荷蘭的專業(yè)研究機(jī)構(gòu)

5、，已經(jīng)在全球100個(gè)國家有這樣的認(rèn)證。我們很高興SAP 大中華區(qū)今年是第二年拿到了這個(gè)重量級的獎(jiǎng)項(xiàng)。 </p><p>　　能夠獲得這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，我想最主要的原因是我們的確相信每個(gè)人都是人才。我們給員工提供一個(gè)非常好的平臺(tái)，讓每個(gè)人來SAP工作的時(shí)候都能發(fā)揮到最好。從全面關(guān)懷員工及其家庭的福利政策、靈活彈性的工作安排，到支持員工的人才培養(yǎng)和個(gè)人發(fā)展制度，以及促進(jìn)性別平等方面的舉措，我們都在努力吸引人才和留住人才，最大

6、程度地激發(fā)他們的創(chuàng)新力，以促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。 </p><p>　　因?yàn)镾AP是一家軟件公司，軟件是看不見摸不著的，所以人對于公司業(yè)務(wù)是非常重要的。因?yàn)槲覀円蚩蛻籼峁┦裁礃拥男畔?，要跟客戶交流怎么可以幫他們解決問題和挑戰(zhàn)，都要通過所有的員工跟客戶交流，所以說人才是SAP軟件業(yè)務(wù)上最主要的一環(huán)。因此，我們一直相信每個(gè)人都是人才，我們給他們提供最好的平臺(tái)，讓他們做最好的自己。 </p><p

7、>　　《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：作為一家高科技公司，SAP如何激發(fā)高智商、高學(xué)歷員工的創(chuàng)新力？ </p><p>　　陳玉蘭：你說得很對。在高科技的公司里面，每個(gè)人進(jìn)來的時(shí)候都帶著他們的經(jīng)驗(yàn)和才能。所以，我們會(huì)更多地思考怎么可以把這些很好的員工融合在一起，讓他們理解公司的策略和公司發(fā)展的方向。因?yàn)槲蚁嘈潘械膯T工特別是高智商的人，每做一件事情，都希望能夠被理解。 </p><p>　　作為

8、全球領(lǐng)先的科技企業(yè)，SAP主張“尊重、多元與包容”的企業(yè)文化。為此，SAP重磅打造了Sales Academy項(xiàng)目，優(yōu)選學(xué)員經(jīng)過為期一年的海外高端培訓(xùn)成為團(tuán)隊(duì)骨干。SAP還設(shè)立了全球崗位申請制度，為員工未來個(gè)人計(jì)劃變更提供了可能；保護(hù)員工越級申訴權(quán)益的Open Door政策，充分保障員工的訴求可以被聽到；公司大力支持員工實(shí)現(xiàn)夢想的 Let’s Shine項(xiàng)目（員工夢想創(chuàng)意大賽）。公司還提供了豐富的在線培訓(xùn)資源，以確保員工始終學(xué)到新技能。

9、這些都是我們提升員工創(chuàng)新能力的手段。 </p><p>　　《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：您能不能介紹一下SAP大中華區(qū)的人才戰(zhàn)略？跟SAP其他的地區(qū)有什么不一樣？ </p><p>　　陳玉蘭：SAP大中華區(qū)的人才狀況與其他地區(qū)一個(gè)比較大的區(qū)別，就是年輕的人才蠻多的，平均年齡大概32歲左右，特別是研發(fā)部門幾乎有一半的人都是年輕人。所以，我們非?？粗卦趺礃优囵B(yǎng)他們。 </p><

10、p>　　首先我們要吸引這些年輕人進(jìn)入SAP，之后幫他們好好地思考他給公司帶來的價(jià)值是什么，他們的職業(yè)發(fā)展是怎樣的。我們做了很多不同的項(xiàng)目，都是給這些年輕員工提供不同的平臺(tái)。 舉個(gè)我們?nèi)肆Y源部門的例子。比如公司里剛從學(xué)校畢業(yè)的年輕員工，他們有機(jī)會(huì)到HR不同的部門里了解人力資源工作實(shí)際情況方面，比如培訓(xùn)、招聘、薪酬管理在部門里到底應(yīng)該怎么做，他們還有機(jī)會(huì)到公司德國總部工作3個(gè)月左右。我??的確投放了很多的資源在大中華區(qū)的人才培養(yǎng)上。

11、 </p><p>　　正因?yàn)槲覀冊谌瞬殴芾矸矫娉掷m(xù)性地投入，員工的福利建設(shè)在不斷加強(qiáng)。比如全新的、極具靈活性的全員股票計(jì)劃，確保每個(gè)人都能夠分享企業(yè)發(fā)展的成果。我們還定期舉辦兒童活動(dòng)日、帶著孩子來上班（Kids@SAP DAY）、家庭日等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的歸屬感；彈性靈活的工作安排，可全方位地幫助員工平衡工作與生活。此外，SAP組織了20多個(gè)俱樂部活動(dòng)，從體育、健康、藝術(shù)等方面豐富員工的生活。SAP大中華區(qū)成立的

12、員工志愿者組織，在兩年間就有1500名員工貢獻(xiàn)近萬個(gè)公益小時(shí)，涉及環(huán)保、社區(qū)、兒童、教育等領(lǐng)域，極大地提升了員工對SAP的忠誠度和價(jià)值認(rèn)同感。 </p><p>　　《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：SAP推行這些戰(zhàn)略的效果怎么樣？ </p><p>　　陳玉蘭：我們每年會(huì)做一個(gè)員工敬業(yè)度調(diào)查，大中華區(qū)從2012年的83%上升到現(xiàn)在的85%，在SAP全球公司是比較高的。此外，我們還有一個(gè)很特別的調(diào)查，就

13、是領(lǐng)導(dǎo)人的信任度調(diào)查，每個(gè)員工都可以給他們的領(lǐng)導(dǎo)打分。大中華區(qū)的數(shù)字是63%，在SAP全球位居前列。 </p><p>　　《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：您怎么看公司的人才戰(zhàn)略和公司運(yùn)營的關(guān)系？ </p><p>　　陳玉蘭：我們也在思考：當(dāng)員工在公司工作干得很開心、很投入之后，對公司的經(jīng)營會(huì)有什么影響？我們請了一家專業(yè)公司做了一個(gè)分析。分析結(jié)果表明，當(dāng)員工敬業(yè)度增長1個(gè)百分點(diǎn)，從財(cái)務(wù)的結(jié)果來看帶來

14、了3500-4500萬歐元的影響力。所以，在員工身上的投入絕對可以影響商業(yè)結(jié)果。 　　SAP 大中華區(qū)過去幾年每個(gè)季度的業(yè)務(wù)增長都非常好。這是因?yàn)槲覀冇幸粋€(gè)非常好的團(tuán)隊(duì)，讓我們的策略真正可以落地。 </p><p>　　包容：多元化不僅僅是HR策略，更是公司戰(zhàn)略 </p><p>　　《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：SAP主張“尊重、多元與包容”的企業(yè)文化，是首家獲得全球EDGE性別平等認(rèn)證的跨國技

15、術(shù)公司，請問多元化對于SAP意味著什么？ </p><p>　　陳玉蘭：一般來講很多公司談到多元化，談到包容，他們會(huì)覺得這是HR的項(xiàng)目，但是在SAP，這已經(jīng)是一個(gè)商業(yè)的話題，是公司戰(zhàn)略。比如在SAP大中華區(qū)有一個(gè)多元化包容的組織，中華區(qū)研發(fā)、銷售、服務(wù)三大業(yè)務(wù)板塊的最高級別的領(lǐng)導(dǎo)都在這個(gè)組織里面，我們每個(gè)季度都要用專門的時(shí)間召開多元與包容的專項(xiàng)會(huì)議來解決相關(guān)的問題。 </p><p>　　

16、公司不單是從HR層面，而是從整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)層面都非?？粗剡@個(gè)領(lǐng)域。我們?nèi)ν苿?dòng)公司多元化的發(fā)展，所有提出來的方案都可以落地，因?yàn)槲覀儷@得了很多的支持。 </p><p>　　我們認(rèn)為的多元化是多個(gè)角度的，包括性別多元化、年齡多元化、文化多元化。SAP大中華區(qū)已經(jīng)有德國、美國、意大利、法國、日本等20多個(gè)不同國家的人才在其中工作。 </p><p>　　有不少專業(yè)機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)研究表明多元化是可以促進(jìn)

17、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的。比如在制定了“多元與包容”策略的企業(yè)中，85% 的 CEO 表示，這一舉措幫助企業(yè)提高了績效；85% 的企業(yè)一致認(rèn)為，多元化能催生出最具創(chuàng)新性的觀點(diǎn)；在性別多元化管理團(tuán)隊(duì)的帶領(lǐng)下，企業(yè)的運(yùn)營利潤可提高 48%。 </p><p>　　在推進(jìn)多元與包容的實(shí)踐進(jìn)程中，SAP全球有一個(gè)比較特別的項(xiàng)目，就是雇傭自閉癥人員進(jìn)入公司從事專業(yè)的技術(shù)工作。我們在全球有大約100個(gè)自閉癥員工，他們有特別的才華，比如

18、在做一些編程的工作時(shí)可以告訴你哪一條可能有錯(cuò)誤。 </p><p>　　我們希望在公司里把不同的文化融合在一起，讓員工發(fā)揮他們最好的方面。我們希望給所有的人營造一個(gè)沒有偏見的商業(yè)環(huán)境。 </p><p>　　《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：SAP是怎么推動(dòng)多元化戰(zhàn)略的？ </p><p>　　陳玉蘭：SAP全球的目標(biāo)是在2017年實(shí)現(xiàn)女性領(lǐng)導(dǎo)者比例達(dá)到25%。2010年，這一比

19、例是18%，今年9月達(dá)到24.3%。而SAP大中華區(qū)女性員工占到整體員工的38%，女性在領(lǐng)導(dǎo)者層的比例達(dá)到了28.7%。顯然，我們做到了比SAP全球的目標(biāo)要好。 </p><p>　　2016年9月，我們拿到了另外一個(gè)權(quán)威認(rèn)證，就是EDGE，這是全球關(guān)于性別平等的商業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。SAP是全球第一家拿到這個(gè)認(rèn)證的科技公司。 </p><p>　　《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：多元化在SAP的含義是非常豐

20、富的，您剛才說了性別、年齡、文化等等，具體到性別平等方面，您認(rèn)為提高女性管理者和高層管理者的比例對于企業(yè)來講有什么益處呢？ </p><p>　　陳玉蘭：對于企業(yè)來講，我們有很多研究表明：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)層有女性參與的時(shí)候，看問題的角度更加多元化。另外，我們客戶里面很多的CEO、CFO、CHRO，這些做決定的人很多都是女性。所以，我們相信SAP內(nèi)部的女性管理者更容易理解女性客戶的思路和想法，與客戶的溝通也更加順暢。 <

21、;/p><p>　　《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：您能不能用您自己SAP成長的經(jīng)歷說明SAP是怎么樣支持女性員工一步步走向成功的？ </p><p>　　陳玉蘭：我舉一個(gè)讓我覺得蠻自豪的例子。我們公司內(nèi)部有一個(gè)在美國得到BRAONDON HALL GROUP頒發(fā)的“卓越領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展金獎(jiǎng)”的女性項(xiàng)目，我們叫卓越領(lǐng)導(dǎo)力加速項(xiàng)目（ LEAP），在大中華區(qū)我們也在推廣這個(gè)項(xiàng)目。 </p><p

22、>　　我們給女性員工提供培訓(xùn)。她們今天沒有做領(lǐng)袖，但是希望能在未來做到，所以期望得到更多的理解和支持來幫助她們?nèi)绾纬蔀楦玫念I(lǐng)袖，如何跟高層管理者進(jìn)行良好的溝通。因?yàn)榕蕴煨允潜容^害羞的，不太擅長發(fā)表自己的意見。所以，我們?yōu)樗齻兲峁┯嗅槍π缘呐嘤?xùn)，幫助女性員工更好地表達(dá)自己，在會(huì)上提出問題和意見。SAP中國女性領(lǐng)導(dǎo)者通過參與LEAP的5大核心模塊訓(xùn)練，成功拓展了自我認(rèn)知，建立了個(gè)人品牌，并提升了職業(yè)技能與規(guī)劃能力。 </p&

23、gt;<p>　　我們還在中國成功落地了女性職業(yè)成長在線研討會(huì)項(xiàng)目，這個(gè)項(xiàng)目還對SAP的客戶及男性領(lǐng)導(dǎo)開放，助力更多來自不同行業(yè)的女性及男性領(lǐng)導(dǎo)者加深對“性別智能”的探討與理解，推進(jìn)性別平等、富有創(chuàng)新思維且包容性強(qiáng)的企業(yè)環(huán)境建設(shè)。 </p><p>　　這兩個(gè)全球項(xiàng)目在中國的落地，都通過搭建更具拓展性的女性發(fā)展平臺(tái)，分享女性精英洞見，幫助SAP中國女性領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)揮個(gè)人才能、優(yōu)勢與個(gè)性，提升數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力

24、。 </p><p>　　?W耀：讓每個(gè)員工實(shí)現(xiàn)夢想 </p><p>　　《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：SAP還有哪些支持多元化、包容方面的項(xiàng)目？ </p><p>　　陳玉蘭：我們在多元化和包容下面提到了幾大主題，在每個(gè)主題里都有落地的項(xiàng)目。比如我剛才提到的卓越領(lǐng)導(dǎo)力加速項(xiàng)目（LEAP），就是SAP性別多元化領(lǐng)域中很重要的一塊，因?yàn)槲覀円囵B(yǎng)未來女性領(lǐng)導(dǎo)者，所以希望她們有

25、機(jī)會(huì)參加LEAP項(xiàng)目。 </p><p>　　另外還有一個(gè)針對年輕員工的項(xiàng)目，叫“員工夢想創(chuàng)意大賽”（Let's shine Program）。因?yàn)槲覀兿嘈琶總€(gè)人都有他的夢想，公司對最終獲獎(jiǎng)的員工夢想給予時(shí)間和經(jīng)費(fèi)上的支持。 </p><p>　　比如有一個(gè)員工，他愛好健身，也拿到了健身教練的認(rèn)證，他的夢想是有自己的一個(gè)健身房，但他又不想放棄在SAP的研究職位，怎么辦呢？我們了解之

26、后，就在上海的研究院給他提供了一個(gè)健身房，買了健身器材。通過公司的APP告訴員工在下班以后可以到這個(gè)健身房鍛煉?，F(xiàn)在我們已經(jīng)將這個(gè)項(xiàng)目擴(kuò)展了，有6個(gè)認(rèn)證的員工在不同的地方做健身教練了。目前這個(gè)項(xiàng)目非常受歡迎，員工的參與度非常高。 </p><p>　　《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：這個(gè)員工的故事聽上去很讓人激動(dòng)，SAP還幫助了哪些員工實(shí)現(xiàn)夢想？ </p><p>　　陳玉蘭：2016 年公司支持了4

27、個(gè)員工實(shí)現(xiàn)自己的夢想。比如有一個(gè)員工希望在技術(shù)方面做一些事情，改善了一個(gè)技術(shù)工具，最后他實(shí)現(xiàn)了夢想，還獲得了公司德國、以色列的團(tuán)隊(duì)的肯定，令這位同事非常有成就感。 　　有一個(gè)是跟CSR有關(guān)的。現(xiàn)在很多公司都在做CSR方面的事情，SAP也是如此。比如我們每年都有長城馬拉松愛心跑，有幾百名員工參加。但是后臺(tái)的人就很辛苦，因?yàn)樗麄兌家檬謩?dòng)來統(tǒng)計(jì)，誰參加了、誰捐了多少錢等等。當(dāng)時(shí)SAP有一個(gè)員工的夢想是希望做一個(gè)軟件，把?@個(gè)公益項(xiàng)目的數(shù)字

28、化管理做好，所以公司找到了工程師幫他設(shè)計(jì)了一個(gè)應(yīng)用軟件。2016年長城馬拉松愛心跑就是用這個(gè)軟件對報(bào)名、捐款等進(jìn)行快速統(tǒng)計(jì)管理，大大提高了效率。 </p><p>　　另外，有一個(gè)員工的夢想是在公司辦幼兒園，但是這個(gè)夢想比較龐大。我們找了有關(guān)的機(jī)構(gòu)做了調(diào)研，但是主要考慮到孩子的安全問題，所以沒有幫助其實(shí)現(xiàn)這個(gè)夢想。不過，我們想到了一個(gè)改良方案，就是把幼兒園改成了兒童日，即帶著孩子來上班（kids@SAP DAY）

29、項(xiàng)目，允許員工在特定的一天把他們的小孩帶到公司，公司給孩子們安排一整天的節(jié)目，讓孩子們了解爸爸媽媽工作的地方是什么樣的。這一項(xiàng)目在上海和北京都取得了非常好的效果。 </p><p>　　《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：公司會(huì)擔(dān)心這些員工在實(shí)現(xiàn)個(gè)人夢想時(shí)影響本職工作嗎？ </p><p>　　陳玉蘭：我們的想法是，如何讓員工感覺他們在SAP不僅僅只是工作，而是真的可以實(shí)現(xiàn)自己的夢想。他們并沒有放棄原來的

30、本職工作，只是利于業(yè)余時(shí)間，比如午餐和下班后去做健身教練。當(dāng)他們知道公司愿意投放資源幫助他們實(shí)現(xiàn)夢想之后，他們非常感動(dòng)，工作熱情大大提高了。 </p><p>　　《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：您認(rèn)為SAP的文化用什么詞來形容比較合適？ </p><p>　　陳玉蘭：第一，SAP作為一個(gè)技術(shù)公司，一直很看重的就是創(chuàng)新，任何事情我們都在探索能不能用不同的方法來做，怎么樣才能做得更好。第二，以人為本，非

31、常多元化和包容，我們尊重所有的員工，相信每個(gè)員工都是人才，我們給他提供一個(gè)很好的平臺(tái)，讓他們發(fā)揮得最好。 </p><p>　　《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：那未來在人才戰(zhàn)略上有沒有什么其他的目標(biāo)？ </p><p>　　陳玉蘭：SAP還有一個(gè)繼任者計(jì)劃。比如說某一個(gè)職位有3個(gè)繼任人，其中有一個(gè)應(yīng)該是女性。我們每年會(huì)根據(jù)公司的發(fā)展重點(diǎn)來制定不同的人才目標(biāo)，并實(shí)施具體的實(shí)施計(jì)劃。 </p>

32、<p>　　《WTO經(jīng)濟(jì)導(dǎo)刊》：請您分享一下這些年在SAP工作的感受和收獲。 </p><p>　　陳玉蘭：我在SAP兩年的時(shí)間里最大的感受就是，人才真正被納入了公司核心戰(zhàn)略，不只是說說而已，人才策略和公司策略是結(jié)合在一起的，而不是HR做人才策略，業(yè)務(wù)部門做商業(yè)計(jì)劃。 </p><p>　　另外，我覺得我個(gè)人學(xué)到了很多東西。SAP是一個(gè)平臺(tái)，讓每一個(gè)員工有很多不同的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，