論企業(yè)標(biāo)桿管理的有效性與局限性

1、<p>　　論企業(yè)標(biāo)桿管理的有效性與局限性</p><p>　　摘 要：標(biāo)桿管理方法較好地體現(xiàn)了現(xiàn)代知識(shí)管理中追求競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的本質(zhì)特性，因此具有巨大的實(shí)效性和廣泛的適用性。論述標(biāo)桿管理在提高企業(yè)業(yè)績(jī)、構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織等方面的作用和影響，并分析標(biāo)桿管理陷阱的誤區(qū)及產(chǎn)生的原因，提出企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際條件，打破標(biāo)桿管理的局限性，實(shí)施綜合標(biāo)桿管理的價(jià)值導(dǎo)向。 </p><p>　　關(guān)鍵詞：標(biāo)

2、桿管理;類型;業(yè)績(jī);局限性 </p><p>　　標(biāo)桿管理法是三大管理方法之一，也是東西方現(xiàn)代企業(yè)通常采用的管理方法之一。20世紀(jì)70年代末，美國(guó)施樂(lè)公司創(chuàng)立了標(biāo)桿管理法，隨著理論與實(shí)踐的不斷發(fā)展和完善，標(biāo)桿管理法能夠在促進(jìn)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)、獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等方面發(fā)揮重要作用。 </p><p>　　標(biāo)桿，顧名思義，就是“榜樣”。這些榜樣無(wú)論在業(yè)務(wù)和制造流程上，還是在設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)方面所取得的成

3、就，都為后者樹(shù)立了一支瞄準(zhǔn)和趕超的標(biāo)桿?！耙糟~為鑒，可以正衣冠;以史為鑒，可以知興替;以人為鑒，可以明得失?！边@句話不單單指做人做事方面，也可以運(yùn)用到管理企業(yè)上。在企業(yè)面前樹(shù)立一支標(biāo)桿，思考與別人的差距，找出自身的不足并及時(shí)改正，這樣就會(huì)不斷進(jìn)步，超越自我。 </p><p>　　一、標(biāo)桿管理的要素與類型 </p><p>　　標(biāo)桿管理的要素是界定標(biāo)桿管理定義、分類和程序的基礎(chǔ)。標(biāo)桿管理主

4、要有三個(gè)要素：一是發(fā)起和實(shí)施標(biāo)桿的管理者;二是標(biāo)桿伙伴，即與標(biāo)桿管理實(shí)施者無(wú)償交換信息和資料的任何內(nèi)外部組織或單位;三是標(biāo)桿管理項(xiàng)目，借助向他人學(xué)習(xí)借鑒的途徑來(lái)彌補(bǔ)自身不足，以發(fā)現(xiàn)有待提升的領(lǐng)域。 </p><p>　　根據(jù)標(biāo)桿伙伴選擇的不同，通?？蓪?biāo)桿管理分為五類： </p><p>　　第一類，以組織內(nèi)部兄弟單位或部門(mén)為標(biāo)桿伙伴的內(nèi)部標(biāo)桿管理。大型的跨國(guó)公司或者擁有多個(gè)部門(mén)的企業(yè)集團(tuán)

5、通常運(yùn)用這種方式。一是因?yàn)榻M織內(nèi)部合作不會(huì)出現(xiàn)泄露商業(yè)秘密和發(fā)生利益沖突等問(wèn)題，容易取得標(biāo)桿伙伴的信任和配合;二是通過(guò)這種方式，可以增強(qiáng)內(nèi)部溝通，培養(yǎng)學(xué)習(xí)興趣和氛圍。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是簡(jiǎn)單可行，缺點(diǎn)是無(wú)法開(kāi)闊企業(yè)視野，難以找到最佳實(shí)踐，不容易取得創(chuàng)新性突破。 </p><p>　　第二類，以行業(yè)內(nèi)部直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為標(biāo)桿伙伴的競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理。同行業(yè)中不同企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和流程可能大同小異，并且市場(chǎng)機(jī)會(huì)均等，所以在這種方式

6、下，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息和作業(yè)方式會(huì)直接影響企業(yè)的策略分析和市場(chǎng)定位，可收集到的資料也具有高度相關(guān)性和可比性。但是這種管理模式不容易得到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的積極配合和信任，而且由于利益沖突、商業(yè)秘密等問(wèn)題，很難收集到真正有用或準(zhǔn)確的信息，標(biāo)桿管理可能只是表明工作，沒(méi)有實(shí)質(zhì)內(nèi)容，難以成功。 </p><p>　　第三類，以同行業(yè)非直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手為標(biāo)桿伙伴的非競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理。不同地理位置的同行業(yè)的不同企業(yè)，由于距離等方面的原因，他們之

7、間不存在直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。同第二類方式相比，這種管理方式也相對(duì)較容易收集到具有高度相關(guān)性和可比性的資料，并容易取得標(biāo)桿伙伴的積極配合和信任，達(dá)成合作共識(shí)。但是由于地理距離，這種方式收集資料的成本較高。 </p><p>　　第四類，以處于不同行業(yè)卻擁有相同或相似功能、流程的企業(yè)作為標(biāo)桿伙伴的功能性標(biāo)桿管理。該方式的理論基礎(chǔ)在于任何行業(yè)都會(huì)存在一些如物流配送、人力資源管理、營(yíng)銷等方面相同或相似的流程或結(jié)構(gòu)?？缧袠I(yè)領(lǐng)域選

8、擇標(biāo)桿伙伴有兩大優(yōu)點(diǎn)：一是容易取得標(biāo)桿伙伴的信任和配合，不會(huì)出現(xiàn)商業(yè)泄密和利益沖突等問(wèn)題;二是不受行業(yè)規(guī)則束縛，通過(guò)學(xué)習(xí)并掌握最新的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為行業(yè)領(lǐng)軍。缺點(diǎn)是時(shí)間和資金投入成本高，收集具有高度相關(guān)性和可比性的信息也存在難度，而且還要經(jīng)過(guò)煩瑣的調(diào)整轉(zhuǎn)換過(guò)程才能獲得最佳實(shí)踐?？傮w來(lái)說(shuō)，不容易實(shí)施。 </p><p>　　第五類，以看起來(lái)完全不同的組織為標(biāo)桿伙伴的通用性標(biāo)桿管理。其理論基礎(chǔ)是：即便

9、毫不相干的行業(yè)，也會(huì)在流程和功能上存在共通之處，發(fā)現(xiàn)相似的核心管理思想。例如，多米諾匹薩餅公司通過(guò)研究某醫(yī)院的急救室，找到了一種提高員工應(yīng)急能力的方法，從而提高了送貨人員的流動(dòng)性和工作效率。學(xué)習(xí)和借鑒完全不同的組織容易找到創(chuàng)新突破口，這種學(xué)習(xí)是最具創(chuàng)造性的。但缺點(diǎn)同樣在于收集信息的成本高，且需要經(jīng)過(guò)復(fù)雜的學(xué)習(xí)和轉(zhuǎn)換才能實(shí)際應(yīng)用，實(shí)施困難更大。 </p><p>　　因此，企業(yè)最佳選擇是按照標(biāo)桿管理項(xiàng)目的要求，依據(jù)

10、自身實(shí)際條件，綜合各種標(biāo)桿管理方式，取長(zhǎng)補(bǔ)短，實(shí)施綜合標(biāo)桿管理，以提高有效性。 </p><p>　　二、標(biāo)桿管理的作用與影響 </p><p>　　首先，引入標(biāo)桿管理的理念?？梢詤f(xié)助企業(yè)確定標(biāo)桿，制定長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展戰(zhàn)略;同時(shí)，通過(guò)對(duì)比收集到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的資料，可以幫助企業(yè)制定較有效的市場(chǎng)策略和措施。 </p><p>　　其次，標(biāo)桿管理可以作為一種提升和評(píng)估企業(yè)業(yè)績(jī)的工

11、具。就提升業(yè)績(jī)而言，每一個(gè)企業(yè)都有其確定的可行性目標(biāo)，標(biāo)桿管理通過(guò)設(shè)定目標(biāo)、尋求最優(yōu)途徑的方式謀劃和提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，使企業(yè)堅(jiān)定可以達(dá)到最佳績(jī)效的良好信念。標(biāo)桿管理還可以推出行業(yè)內(nèi)外業(yè)績(jī)最佳的企業(yè)，以最佳企業(yè)的業(yè)績(jī)和實(shí)踐途徑作為標(biāo)桿，有利于其他企業(yè)明確自身在同行業(yè)中所處的地位，明確企業(yè)的運(yùn)作和管理方式需要改善的地方，制定業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估標(biāo)準(zhǔn)以及一系列長(zhǎng)期的改善措施和適合企業(yè)發(fā)展的有效戰(zhàn)略。所以說(shuō)，標(biāo)桿管理是一種評(píng)估企業(yè)業(yè)績(jī)的工具和一種識(shí)別最佳

12、企業(yè)實(shí)踐并向其學(xué)習(xí)的過(guò)程。 </p><p>　　再次，通過(guò)實(shí)施標(biāo)桿管理，有利于企業(yè)建立學(xué)習(xí)型組織。所謂的學(xué)習(xí)型組織就是能利用接收到的新知識(shí)和新見(jiàn)解，不斷改善自己的行為，還能將通過(guò)各種途徑創(chuàng)造和獲取到的先進(jìn)理論與知識(shí)熟練地、有技巧地傳遞給其他成員或組織。這種學(xué)習(xí)型組織不是一次性的，而是持續(xù)反復(fù)的學(xué)習(xí)過(guò)程。由于標(biāo)桿管理實(shí)施的主要目的是企業(yè)向“標(biāo)桿企業(yè)”取經(jīng)，結(jié)合自身實(shí)際，彌足企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)流程和管理方式等方

13、面的不足之處，不斷改善企業(yè)所處的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，尋求下一個(gè)目標(biāo)階段的“標(biāo)桿企業(yè)”，并進(jìn)一步擴(kuò)大企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍和規(guī)模。 </p><p>　　對(duì)一個(gè)企業(yè)而言，只有輸入源源不斷的動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)力，才能始終走在隊(duì)伍的最前端，使企業(yè)立于不敗之地，而標(biāo)桿管理正好起到了這種作用。標(biāo)桿管理的魅力在于它能使企業(yè)的業(yè)績(jī)處于不斷上升變化中，無(wú)形地在企業(yè)中形成了一種持久且長(zhǎng)遠(yuǎn)的學(xué)習(xí)文化。這種企業(yè)管理在戰(zhàn)略制定、績(jī)效評(píng)估、全面質(zhì)量管理等方面起到了

14、不可磨滅的作用?，F(xiàn)實(shí)社會(huì)中，每個(gè)企業(yè)都有優(yōu)缺點(diǎn)，所以標(biāo)桿管理是一種集百家之長(zhǎng)來(lái)尋找整體最佳實(shí)踐的直接的、漸進(jìn)式的管理方法，擴(kuò)展企業(yè)的視野，使企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)最優(yōu)發(fā)展。 　　 三、標(biāo)桿管理的局限性 </p><p>　　任何一種管理方法和技術(shù)都存在不足和局限之處，標(biāo)桿管理方法也不例外，盡管它在一定程度上有效地提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，但是未必能夠?qū)⑦@股力量轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，有時(shí)還會(huì)誤入“標(biāo)桿管理的陷阱”里。 </p&g

15、t;<p>　　第一，標(biāo)桿管理提倡各企業(yè)之間學(xué)習(xí)彼此的長(zhǎng)處，效仿一些有效可行的措施。這種效仿措施雖然可以提高企業(yè)運(yùn)作效率的絕對(duì)水平，但在不知不覺(jué)中也縮短了企業(yè)間的相對(duì)差距。所以標(biāo)桿管理帶來(lái)的最終結(jié)果是企業(yè)的運(yùn)作效率上升和利潤(rùn)率下降，相似的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略導(dǎo)致了完全競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的出現(xiàn)，企業(yè)不管在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)上，還是在銷售渠道上，相關(guān)的市場(chǎng)策略沒(méi)有太大的區(qū)別。20世紀(jì)80年代美國(guó)印刷業(yè)的利潤(rùn)率保持在7%以上，采用標(biāo)桿管理后，20世紀(jì)

16、末該行業(yè)的利潤(rùn)率已經(jīng)下降了1～3個(gè)百分點(diǎn)，而且還會(huì)持續(xù)下降。因此標(biāo)桿管理技術(shù)的運(yùn)用并非越普遍就會(huì)越有效，當(dāng)達(dá)到一個(gè)度時(shí)，它的實(shí)用性就會(huì)受到限制。 </p><p>　　第二，科技的快速發(fā)展導(dǎo)致標(biāo)桿出現(xiàn)管理陷阱。隨著企業(yè)產(chǎn)品的科技含量逐日提高，產(chǎn)品生產(chǎn)所使用的技術(shù)也日漸復(fù)雜和難以掌握，這樣就為其他實(shí)施標(biāo)桿管理的效仿企業(yè)設(shè)置了路障，如果不與技術(shù)進(jìn)步的步伐一致，就很難使用標(biāo)桿管理，無(wú)法逾越與標(biāo)桿企業(yè)之間的“技術(shù)鴻溝”。

17、而在沒(méi)有獲得實(shí)用技術(shù)的情況下，繼續(xù)跟風(fēng)推行標(biāo)桿管理的后果就是使企業(yè)陷入死循環(huán)模式中，即標(biāo)桿管理陷阱：“落后―標(biāo)桿―再落后―再標(biāo)桿”模式。例如，在復(fù)印機(jī)剛剛問(wèn)世的年代，施樂(lè)公司在這一行業(yè)遙遙領(lǐng)先，隨后IBM、通用電器公司和柯達(dá)等公司也踏足此行業(yè)，并將施樂(lè)作為行業(yè)標(biāo)桿，在一味的追趕比拼中，有些公司不但沒(méi)有超越自己，反而適得其反不得不告別復(fù)印機(jī)市場(chǎng)。 </p><p>　　標(biāo)桿管理的局限性是否可以突破？國(guó)內(nèi)外的學(xué)者做了

18、許多相關(guān)研究。從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的角度可以總結(jié)為：企業(yè)應(yīng)該由“效率―成本”競(jìng)爭(zhēng)模式轉(zhuǎn)向“戰(zhàn)略―價(jià)值”模式?！靶狮D成本”模式目標(biāo)是降低產(chǎn)品成本，提高企業(yè)運(yùn)作效率;“戰(zhàn)略―價(jià)值”模式則以“高”為基準(zhǔn)，包括高差異化、高附加價(jià)值和高價(jià)格等。顯而易見(jiàn)，企業(yè)提升盈利空間最簡(jiǎn)單直接的方法是拉大成本價(jià)格差，由于后者產(chǎn)品成本會(huì)比較高，所以標(biāo)桿管理使用的是第一種模式，即使遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于效率極限邊緣，它也會(huì)帶給企業(yè)顯著的效益。但并不是完全棄用第二種模式，如果企業(yè)運(yùn)作效

19、率處于當(dāng)前技術(shù)水平下的效率極限邊緣時(shí)，企業(yè)必須得到一定的市場(chǎng)壟斷勢(shì)力，利用為客戶創(chuàng)造附加價(jià)值這一途徑，轉(zhuǎn)到可以決定利潤(rùn)的下一個(gè)方向，在雙方自由意愿的環(huán)境中，將顧客支付的高價(jià)格資金轉(zhuǎn)化為企業(yè)的高利潤(rùn)，這樣也可以使企業(yè)的利潤(rùn)高于行業(yè)平均水平，提高企業(yè)業(yè)績(jī)。 </p><p>　　綜上所述，企業(yè)如果想擁有長(zhǎng)久有效的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就必須打破標(biāo)桿管理的局限，將價(jià)值創(chuàng)造作為企業(yè)的根本戰(zhàn)略決策，超越標(biāo)桿，完善自我。</p&g