浙江省旅游服務貿易競爭力研究【畢業(yè)論文】

1、<p><b>　　本科畢業(yè)論文</b></p><p><b>　?。?0 屆）</b></p><p>　　浙江省旅游服務貿易競爭力研究</p><p>　　所在學院 </p><p>　　專業(yè)班級 國際經濟與貿易

2、 </p><p>　　學生姓名 學號 </p><p>　　指導教師 職稱 </p><p>　　完成日期 年 月 </p><p><b>　　目錄</b></p>

3、<p><b>　　摘要</b></p><p><b>　　關鍵詞</b></p><p><b>　　Abstract</b></p><p><b>　　Key words</b></p><p><b>　　1引言1<

4、;/b></p><p>　　2浙江省旅游服務貿易發(fā)展現(xiàn)狀2</p><p>　　2.1 入境旅游情況2</p><p>　　2.2 出境旅游情況4</p><p>　　2.3 外匯收入及構成情況5</p><p>　　3 浙江省旅游服務貿易競爭力指標分析6</p><p>　　

5、3.1 旅游業(yè)發(fā)展水平指標6</p><p>　　3.1.1 總收入占GDP比重6</p><p>　　3.1.2 收入相對增長率7</p><p>　　3.2 國際化程度指標8</p><p>　　3.2.1 外貿依存度8</p><p>　　3.2.2 旅游服務出口依存度8</p><

6、;p>　　3.3 結果分析9</p><p>　　4 基于鉆石模型的浙江省旅游服務貿易競爭力分析9</p><p>　　4.1生產要素10</p><p>　　4.1.1自然資源豐富10</p><p>　　4.1.2人文資源薈萃10</p><p>　　4.2支持與相關產業(yè)10</p>

7、<p>　　4.2.1交通運輸投資加大11</p><p>　　4.2.2通信、網(wǎng)絡高速發(fā)展11</p><p>　　4.2.3商貿條件不斷完善11</p><p>　　4.3企業(yè)戰(zhàn)略、結構和競爭12</p><p>　　4.3.1 旅行社發(fā)展有待提高12</p><p>　　4.3.2 飯店業(yè)發(fā)

8、展逐步成熟12</p><p>　　4.4 需求條件12</p><p><b>　　4.5機遇13</b></p><p>　　4.6政府支持13</p><p>　　5 加快浙江省旅游服務貿易發(fā)展的對策建議13</p><p>　　5.1 加快旅游企業(yè)內部結構調整，完善企業(yè)組織結構

9、13</p><p>　　5.2 優(yōu)化旅游產品結構，實施品牌戰(zhàn)略13</p><p>　　5.3 加強地方政府引導，提高市場宏觀調控14</p><p>　　5.4 加大旅游人力資源開發(fā)，增強旅游管理力度14</p><p>　　5.5 注重旅游市場調研，加強旅游宣傳與促銷14</p><p><b>

10、;　　6 小結15</b></p><p><b>　　參考文獻16</b></p><p><b>　　致謝17</b></p><p>　　摘　要:《服務貿易總協(xié)定》簽署與實施以來，服務貿易全球化趨勢銳不可當。作為其中重要組成部分的旅游服務貿易，也日益得到世界各國各地區(qū)的廣泛重視。改革開放30多年來，

11、浙江省的旅游服務貿易取得了巨大的成就，本文結合波特的“鉆石模型”要素分析法以及競爭力指標分析法，比較浙江省與其他省市地區(qū)的旅游服務貿易情況，力在研究浙江省旅游服務貿易競爭力狀況。研究表明，浙江省旅游服務貿易存在企業(yè)勞動生產率不高，資源利用率不高等問題，基于此結論本文提出增強我省旅游服務貿易競爭力的相關對策建議。</p><p>　　關鍵詞：旅游服務貿易；鉆石模型；競爭力</p><p>　

12、　Abstract: With the “Service Trade Agreement” signed and implemented, trade in services globalized with the most rapid speed. As an important part, the tourism service trade is also getting the world’s attention. With Ch

13、ina’s Reform and Opening Up strategy since 30 years earlier, Zhejiang's tourism service trade has achieved great success. This paper uses the Potter's "Diamond Model" element analytical method and compe

14、titiveness index analytical method to study comprehensive situation of tourism </p><p>　　Key words: tourism service trade; Diamond Model; competitiveness </p><p><b>　　1引言</b></p&g

15、t;<p>　　改革開放30多年以來，浙江省服務貿易快速發(fā)展，特別是我國加入WTO后，浙江省抓住機遇大力發(fā)展國際服務貿易、擴大服務出口，浙江省的服務貿易走上了快速發(fā)展的道路。作為服務貿易的重要組成部分，浙江省的旅游服務貿易一直在服務貿易中占舉足輕重的地位。從概念上看，旅游服務貿易是國際服務貿易的一種，是指一國或地區(qū)旅游從業(yè)人員運用可控制的旅游資源向其他國家或地區(qū)的旅游服務消費者提供旅游服務并獲得報酬的活動。旅游服務貿易既包

16、括外國旅游者的入境游，即國際收入游，也包括本國旅游者的出境游，即國際支出游。旅游服務貿易主要包括以下幾項：賓館與飯店、旅行社及旅游經營者提供的服務，導游服務和其他旅游服務。實際上，旅游服務貿易就是為了實現(xiàn)一次旅游活動所需的各種產品和服務的組合。可見，旅游業(yè)是旅游服務貿易的產業(yè)基礎。旅游產業(yè)屬于勞動密集型產業(yè)，從比較優(yōu)勢的角度來看，浙江省需要充分發(fā)揮具有比較優(yōu)勢的勞動密集型產業(yè)。因此，積極發(fā)揮浙江省旅游業(yè)及旅游服務貿易的優(yōu)勢，有利于帶動整

17、個服務貿易的發(fā)展。</p><p>　　近年來，隨著國民經濟的發(fā)展和對外開放的不斷擴大，浙江省的旅游服務貿易得到了快速發(fā)展，尤其是“十一五”以來，投資開發(fā)了一大批新的旅游項目，且大部分已建成營業(yè)，形成一定的產業(yè)規(guī)模；旅游新產品、新興業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)：在此期間，全省加強資源整合、打造旅游精品、完善基礎設施、夯實發(fā)展基礎，實現(xiàn)了旅游服務貿易跨越式的發(fā)展。旅游服務貿易及旅游業(yè)已成為浙江省國民經濟的重要的增長點，并被定為浙江

18、省的支柱產業(yè)。據(jù)浙江統(tǒng)計局統(tǒng)計，截至2009年，全年全省實現(xiàn)接待入境旅游者570.6萬人次，實現(xiàn)旅游外匯收入32.2億美元，同比增長5.7%和6.6%；接待國內旅游者2.44億人次，實現(xiàn)國內旅游收入2424億元，同比增長16.8%和18.8%；實現(xiàn)旅游總收入2644億元，同比增長17.5%。明顯高于全國旅游增長水平及省GDP增長速度，高于全省第三產業(yè)總體發(fā)展水平。</p><p>　　2浙江省旅游服務貿易發(fā)展現(xiàn)狀

19、</p><p>　　2.1 入境旅游情況</p><p>　　在入境旅游者人數(shù)方面，2009年全省共接待入境旅游者570.6萬人次，同比增長5.7％。其中，外國人377.6萬人次，同比增長3.1％，占全部入境旅游者人數(shù)的66．2％；香港同胞74.2萬人次，同比增長5.9％，占13％；澳門同胞16.5萬人次，同比增長37.8％，占2.9％；臺灣同胞102.4萬人次，同比增長11.9％，占1

20、7.9％。可以看出，入境游的人數(shù)比往年有較大幅度的增長，入境游占比人數(shù)最高的為外國游客，入境游增長幅度最高的為澳門同胞（如圖2.1所示）。</p><p>　　圖2.1 2009年浙江省入境客源占比</p><p>　　數(shù)據(jù)來源：浙江省旅游局官方網(wǎng)站旅游統(tǒng)計</p><p>　　表2.1 2009年浙江省國際旅游客源分布</p><p>　　

21、數(shù)據(jù)來源：浙江省旅游局官方網(wǎng)站旅游統(tǒng)計</p><p>　　如表2.1所示，從全球范圍看，2009年全省接待的外國旅游者中，亞洲游客人數(shù)最多，達2154003人次，占外國游客總人數(shù)的57%。其次是歐洲和美洲，分別占21.7%和11.7%，大洋洲與非洲地區(qū)游客較少，僅占3.7%和2.2%。從增長速度上看，同比游客人數(shù)增長最快的是非洲，為23.8%，而美洲增長速度最慢，達到了0增長率。</p><

22、p>　　從國別范圍看，以亞洲的韓國和日本的游客數(shù)量最多，大洋洲地區(qū)的游客最少。從同比增減率來看，顯然外國游客人數(shù)較往年都有增加，其中同比增加率最高的莫過于蒙古，達到了106.7％；其次是俄羅斯，達到了32.5%；雖然日本和韓國游客的人數(shù)較多，但是卻達到了負增長，分別為0.9%和5.7%。另外馬來西亞、德國、意大利、印度、新西蘭等國家也有了較高幅度的增長。以上看來地理位置的便捷使得亞洲地區(qū)的國家成為我省甚至是全國的主要入境游客源國，

23、而由于經濟發(fā)展水平的關系，在亞洲國家中又以韓國和日本作為我省的最大的兩個客源國市場。像俄羅斯、德國、意大利等歐洲的發(fā)達國家盡管地理位置較遠，入境游人數(shù)不及亞洲地區(qū)，但是增長比率卻較高，是非常具有潛力的客源國市場。</p><p>　　表2.2全國部分地區(qū)接待入境人數(shù)（2007—2009）單位：萬人</p><p>　　數(shù)據(jù)來源：浙江省旅游局官方網(wǎng)站旅游統(tǒng)計</p><p

24、>　　如表2.2所示，2009年全國各，省、自治區(qū)、直轄市接待的入境游客合計12647.59萬人次，比上年減少2.7%。接待量超過200萬人次的依次是廣東、浙江、江蘇、上海、北京、福建、山東、遼寧、云南、廣西。2007-2009年，浙江省入境旅游人數(shù)平均增長10.3%，在10個旅游收入強省中僅排第8位，僅高于上海8.5%和北京7.4%。入境旅游者人數(shù)方面，2007—2009年間，浙江省平均入境旅游人數(shù)為540.5萬人，僅次于廣東省

25、2592.2萬人。</p><p><b>　　2.2出境旅游情況</b></p><p>　　表2.3 浙江省近年有組織出境游主要目的地劃分（2006—2009）單位：人</p><p>　　數(shù)據(jù)來源：《浙江省旅游年鑒》各冊</p><p>　　在有組織出境游方面，如表2.3所示，2006-2009年間，浙江省有組織出

26、境游人數(shù)保持連年增長的良好趨勢。2008年受金融危機影響，增長速度放緩，僅10.43%，而2009年，隨著經濟的復蘇，增長勢頭迅猛，同比2008年增長55.35%。2009年全省有組織出境旅游者人數(shù)為62萬人，其中出國游人數(shù)占總出境游人數(shù)的17.33%；赴港澳臺旅游人數(shù)占總出境游人數(shù)的82.67%。出境游排在前6位的國家或地區(qū)依次是中國香港、中國澳門、泰國、日本、新西蘭、韓國。</p><p>　　不難看出，無論

27、是浙江省還是全國，香港和澳門兩個地區(qū)都占據(jù)出境游目的地的前兩位，其余出境游的國家或地區(qū)如日本、韓國、新加坡和馬來西亞雖在出境游人數(shù)排名次序上有所區(qū)別，但是都屬于出境游的熱門國家。這些國家和地區(qū)基本上都處于亞洲，與浙江省相對較近，由此可見，地理位置的遠近在很大程度上決定了浙江省出境游的目的地選擇。</p><p>　　2.3 外匯收入及構成情況</p><p>　　表 2.4 全國部分省市國

28、際旅游外匯收入總額（2005—2009）單位：億美元</p><p>　　數(shù)據(jù)來源：中經網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫</p><p>　　近年來，浙江省旅游業(yè)發(fā)展迅速，旅游服務貿易額逐步增長。近年來，我省經濟增長強勁，外商投資穩(wěn)步上升的推動下，全省的旅游服務貿易也保持良好的發(fā)展勢頭。</p><p>　　在旅游外匯收入方面，2005到2009年間，我省旅游外匯收入持續(xù)增長。2009

29、年全省旅游外匯收入達32.24億美元，同比增長6.6％。其中，外國人22.49億美元，同比增長6.6%；香港同胞3.67億美元，同比增長8.8％；澳門同胞0．66億美元，同比增長8.2％；臺灣同胞54.07億美元，同比增長4.9％。</p><p>　　從全國來看，我國國際旅游外匯收入達424.17億美元，比上年增長3.85%。國際旅游外匯收入較高的依次是廣東、上海、北京、江蘇、浙江、福建、遼寧、山東、天津、云南

30、10個省市。</p><p>　　從2005年到2009年間，浙江省旅游外匯收入均落后于江蘇省，在全國排名第五位，前四位一直是廣東、上海、北京、江蘇。雖排名靠前，但與旅游外匯收入最高的廣東省相比，還有相當大的差距。2009年廣東省的旅游外匯收入是浙江省的3．1倍，而靠近浙江省的兩個地區(qū)江蘇和上海的外匯收入分別是浙江省的1．25倍和1.47倍。如果從國際旅游外匯收入占比來看，2005年到2009年各地區(qū)的占比基本上

31、都很穩(wěn)定，沒有較大幅度的變化和波動，國際旅游外匯收入占比最高的始終是廣東省，平均處于20％左右，北京市緊隨其后，但是近年來有逐步下降的趨勢，2008年以來，開始落后于原本排在其后的上海；浙江省的國際旅游外匯收入占比逐年增加。</p><p>　　綜上分析可以看出，雖然浙江省入境旅客接待量總體上位于全國第二位，僅次于廣東省，但入境旅游人數(shù)平均增長率在十個旅游收入強省中卻處于倒數(shù)位置，與中國其他旅游強省的強勁增長態(tài)勢

32、相差甚遠，這必然不利于浙江省今后國際旅游貿易的發(fā)展。</p><p>　　浙江省出境旅游市場發(fā)展迅速，但對外部環(huán)境的變化極為敏感,主要受經濟、政策、供給條件、旅游動機、旅游信息化等因素的影響。出境旅游客源年際變動強度大。2005年以前,浙江出境旅游市場主要依附于港澳游,2005年以后，出國游開始居主導地位。</p><p>　　浙江省旅游業(yè)外匯收入比重不斷提高, 但總量仍然偏小。浙江省國際

33、旅游收入和接待境外旅游人數(shù)在全國總數(shù)中占的比重逐年提高, 境外游客人均花費一直高于全國平均水平。但這與浙江省占全國第4位的國內生產總值，特別是與浙江省擁有的全國最多國家級風景名勝區(qū)和全國第2位多星級飯店的旅游環(huán)境相比, 旅游業(yè)的總量仍然偏小。</p><p>　　3 浙江省旅游服務貿易競爭力指標分析</p><p>　　3.1 旅游業(yè)發(fā)展水平指標</p><p>　

34、　旅游服務貿易作為國際服務貿易的一種，是以旅游業(yè)為產業(yè)基礎，旅游業(yè)的發(fā)展必然會促進旅游服務貿易的增長；相反，旅游業(yè)發(fā)展的滯后必然會抑制旅游服務貿易的發(fā)展。因此，分析旅游服務貿易的競爭力，就必然要考慮到旅游業(yè)的發(fā)展狀況，評價旅游業(yè)發(fā)展水平的指標可在一定程度上評價旅游服務貿易的相關發(fā)展水平。</p><p>　　旅游業(yè)發(fā)展水平指標主要反映了某一階段旅游業(yè)的綜合實力，包括旅游業(yè)總體規(guī)模、增長速度等。本文主要采用旅游總收

35、入占GDP比重以及旅游收入相對增長率兩個指標進行評價。</p><p>　　3.1.1 總收入占GDP比重</p><p>　　旅游總收入，從理論上說，就是旅游景區(qū)所獲得的旅游者異地消費的總和。旅游產業(yè)的收入，包括了游客出游以后的吃、住、行、游、娛、購、體、療等各方面的收入，并且形成一個收入鏈。因此，旅游產業(yè)的總體收入，是一個綜合收入概念。旅游總收入占GDP的比重是指在某一時間內，某國或地

36、區(qū)旅游業(yè)收入與該國或地區(qū)生產總值的比重。具體的公式如下：</p><p>　　旅游總收入占GDP的比重=地區(qū)旅游業(yè)總收入/地區(qū)生產總值*100%。</p><p>　　該指標反映旅游業(yè)在某一特定地區(qū)發(fā)展的相對狀況及地位，比重越高，表明旅游業(yè)越發(fā)達，對國民經濟是越起著至關重要的作用，是反映旅游業(yè)地位的核心指標。從世界旅游規(guī)律來看，當一個國家或地區(qū)的旅游收入占GDP比重達到8%以上時，說明該國

37、或地區(qū)的旅游業(yè)較為發(fā)達。</p><p>　　表3.1 浙江省旅游總收入占GDP比重情況（2000-2010）</p><p>　　數(shù)據(jù)來源：浙江統(tǒng)計信息網(wǎng)數(shù)據(jù)整理計算得到</p><p>　　由表3.1可知，從2000年到2010年，浙江省旅游總收入占GDP比重總體上保持不斷上升的趨勢。2001年后，除了2003年比重為7.9%小于8%，其他年份比重均大于8%，2

38、009年、2010年，分別達到了11.6%和12.2%?？梢姡憬〉穆糜螛I(yè)已較為發(fā)達，且不斷向著大產業(yè)轉變，呈現(xiàn)出發(fā)展越來越快、貢獻越來越大的良好態(tài)勢。</p><p>　　3.1.2 收入相對增長率</p><p>　　該指標反映旅游業(yè)的增長速度，它是指某一時間內，一個國家或地區(qū)旅游業(yè)總收入增長率與該國家或地區(qū)生產總值增長率的比值。具體公式如下：</p><p>

39、;　　收入相對增長率=地區(qū)旅游業(yè)總收入增長率/地區(qū)生產總值增長率*100%</p><p>　　表3.2 浙江省旅游業(yè)總收入相對增長率情況（2001-2010）</p><p>　　數(shù)據(jù)來源：浙江統(tǒng)計信息網(wǎng)整理計算得到</p><p>　　若收入相對增長率大于l，表明旅游業(yè)的發(fā)展速度快于其他產業(yè)，意味著旅游業(yè)發(fā)展勢頭強勁；若小于l，表明旅游業(yè)的發(fā)展落后于其他產業(yè)。如

40、表3.2所示，2001年到2010年，除2003年、2008年發(fā)生非典及金融危機這類重大事件導致旅游業(yè)受阻，其他年份旅游總收入相對增長率均大于1?？梢娬憬÷糜螛I(yè)的發(fā)展速度快于其他產業(yè)，浙江省的旅游業(yè)具有強勁的發(fā)展勢頭。</p><p>　　3.2 國際化程度指標</p><p>　　國際化是旅游服務貿易不可或缺的重要外部環(huán)境，沒有日益開放的世界經濟，就沒有日益繁榮的旅游服務貿易，國際化程

41、度的提高有利于促進旅游服務貿易的迅速發(fā)展。國際化程度主要反映一國或地區(qū)在全球化和國際分工中所體現(xiàn)出來的綜合實力。根據(jù)國際經濟理論，一國或地區(qū)與世界其他各國或地區(qū)的聯(lián)系首先表現(xiàn)在貿易環(huán)節(jié)。貿易是產品的流動，它體現(xiàn)了一種全球的優(yōu)勢互補，構成國際化的核心要素。本文主要采用外貿依存度和旅游服務出口依存度這兩個指標對浙江省旅游服務貿易的國際化程度進行評價，從而評價浙江省的旅游服務貿易水平。</p><p>　　3.2.1

42、外貿依存度</p><p>　　外貿依存度是用于衡量地區(qū)對外貿或國際市場的依賴程度的指標，它是指特定時間內，某一國家或地區(qū)進出口貿易總額與生產總值的比值。具體公式如下：</p><p>　　外貿依存度=地區(qū)進出口總額/地區(qū)生產總值*100%　　</p><p>　　決定外貿依存度的基本因素包括GDP的值、國民收入的構成、經濟發(fā)展戰(zhàn)略、匯率水平、GDP和GNP的差異等

43、。外貿依存度的變化意味著對外貿易在國民經濟中所處地位的變化。但過高的外貿依存度對一國或地區(qū)經濟的發(fā)展和影響極為不利，一旦國際經濟出現(xiàn)較大波動，必然使國內經濟遭受困難。因此，應保持適當外貿依存度。</p><p>　　表3.3 2009年全國部分城市外貿依存度情況</p><p>　　數(shù)據(jù)來源： 2009年各省市統(tǒng)計年鑒整理計算得到</p><p>　　考慮到不同國家

44、不同的匯率水平、經濟發(fā)展戰(zhàn)略會對外貿依存度值產生影響，本文選取了2009年國內進出口貿易總額排名前十的10個城市進行外貿依存度分析。由表3.3可知，在10個進出口貿易較發(fā)達的城市中，浙江省的外貿依存度排在第五位，可見浙江的經濟發(fā)展對國際市場的依賴程度在10個城市中相對適中。相比浙江省排名第五的地區(qū)生產總值，浙江省的外貿依存度在10個省市中的排名僅相差１位，基本上與浙江的經濟發(fā)展狀況相符合?？梢姡憬÷糜畏召Q易總體上處于一個相對良好的

45、貿易經濟環(huán)境中。</p><p>　　3.2.2 旅游服務出口依存度</p><p>　　旅游服務出口依存度=地區(qū)旅游出口額/地區(qū)旅游總產值*100%</p><p>　　旅游服務出口依存度,指旅游服務出口在旅游服務總產值中的比重，它大致反映了旅游業(yè)的國際化程度或者說對國際市場的依賴程度。地區(qū)旅游出口額指的是國外游客來浙江接受旅游服務產生的消費額，即旅游外匯收入額。

46、一地區(qū)的旅游服務出口依存度越高，則旅游出口在旅游總產值中的作用越大，與外部世界的聯(lián)系越多，旅游服務貿易的開放度越高。</p><p>　　表3.4 2009年全國部分城市旅游服務出口依存度情況</p><p>　　數(shù)據(jù)來源：2009年各省市統(tǒng)計年鑒整理計算得到</p><p>　　表3.4選取了2009年全國旅游總收入排名前十的10個城市進行旅游服務貿易出口依存度分

47、析。由表可知，在10個城市中，浙江省的旅游服務出口依存度排在第6位，在旅游強省中處于中等偏小的水平。與浙江省排名第三的旅游總收入相比，浙江省的旅游服務出口依存度偏小?？梢?，浙江省旅游業(yè)的國際化程度有待加強，但另一方面也說明了浙江旅游服務對國際市場的依賴程度較低，當前國際市場的波動對浙江旅游發(fā)展的影響相對較小。</p><p><b>　　3.3 結果分析</b></p><

48、;p>　　通過對浙江省旅游總收入占GDP比重、旅游總收入相對增長率、外貿依存度以及旅游出口依存度四個指標進行分析，得出以下結論：</p><p>　　（1）浙江省旅游服務貿易的旅游產業(yè)基礎較強，且發(fā)展越來越快，貢獻越來越大。</p><p>　　（2）旅游省旅游服務貿易總體上處于一個良好的貿易經濟大環(huán)境中，對國際市場的依賴程度較低，受當前國際市場波動的影響較小。但另一方面，浙江省的旅

49、游服務貿易的國際化程度有待加強，從而提高浙江旅游的開放度，更好地融入國際旅游大環(huán)境。</p><p>　　4 基于鉆石模型的浙江省旅游服務貿易競爭力分析</p><p>　　美國哈佛大學商學院的教授邁克爾波特，在20世紀90年代初的《國家競爭優(yōu)勢》一書中，提出了著名的“國家競爭優(yōu)勢”理論。該理論指出，影響一個國家或地區(qū)產業(yè)競爭力的要素包括四項：生產要素，相關產業(yè)和支持產業(yè)，企業(yè)的戰(zhàn)略、結構

50、和競爭對手，需求條件。其中生產要素包括人力資源、自然資源、知識資源、資本資源以及基礎設施。相關產業(yè)和支持產業(yè)表現(xiàn)為這些產業(yè)和相關上游產業(yè)的國際競爭力。同時，這四大要素之外還存在兩大變數(shù)：機遇和政府行為。四個基本要素通過相互作用對一國或地區(qū)特定產業(yè)的國際競爭力起著直接決定性的影響，而機遇和政府行為這兩個要素則通過前四個基本要素發(fā)揮作用。</p><p>　　波特的這種分析國家或地區(qū)全球競爭地位的全新方法，已得到國際

51、學術界的認可，被廣泛應用到區(qū)域產業(yè)競爭力的研究中，現(xiàn)在已經成為國際商業(yè)思維中不可或缺的一部分。這些要素相互關聯(lián)所組合成的模型，就是著名的“鉆石模型”。</p><p><b>　　圖4.1 鉆石模型</b></p><p><b>　　4.1生產要素</b></p><p>　　旅游服務貿易以旅游業(yè)為產業(yè)基礎，而對于旅游業(yè)

52、而言，基本生產要素起著決定性作用。旅游業(yè)的生產要素即旅游資源，主要包括自然資源和人文資源。</p><p>　　4.1.1自然資源豐富</p><p>　　浙江位于中國東部，北鄰上海市、江蘇省，西依安徽省、江西省，南接福建，瀕臨東海。浙江海域廣闊，大部分海岸線相當曲折，海灣眾多，如杭州灣、象山灣。沿海有3000多個島嶼，其中舟山群島中的舟山島是中國大陸僅次于海南島和崇明島的第三大島。浙江位

53、于亞熱帶季風氣候區(qū)，氣候總體特點為：四季分明，氣溫適中，光照較多，熱量豐富，雨量充足，空氣濕潤。同時，由于臨海，溫濕條件比同緯度的內陸季風區(qū)優(yōu)越。浙江的自然資源以山水最為著名，如杭州西湖、千島湖、溫州雁蕩山、舟山普陀山。省會杭州風景秀美，“上有天堂，下有蘇杭”向來是對杭州、蘇州的贊美。歷史文化名城紹興，素有水鄉(xiāng)、名士之鄉(xiāng)的美譽，一直以來吸引了大批中外游客。此外，浙江還是海洋大省，擁有北侖港、象山港此類大港，也有聞名中外的錢塘江潮壯景。到

54、2009年底，浙江省擁有國家級旅游度假區(qū)1處，省級旅游度假區(qū)16處；國家級森林公園34處；國家級自然保護區(qū)9處，省級自然保護區(qū)9處。</p><p>　　4.1.2人文資源薈萃</p><p>　　浙江歷史悠久，文化燦爛，人文薈萃，名勝古跡眾多，素有“文物之邦，旅游之地”之美譽。杭州是中國歷史文化名城和六大古都之一，寧波、紹興、衢州、金華、臨海也都是中國著名的歷史文化名城。早在六七千年前，

55、浙江的先民已進入定居的“耜耕農業(yè)”時代。余杭良渚文化和余姚河姆渡遺址享有極高的知名度。浙江的博物館眾多，涉及各個不同領域，如茶博物館，自然博物館，運河博物館，中國江南水鄉(xiāng)文化博物館等。據(jù)浙江旅游年鑒的數(shù)據(jù)，到2009年底，浙江省擁有國家級風景名勝區(qū)37處，省級風景名勝區(qū)41處；全國重點文物保護單位132處，國家級歷史文化名城6處，省級歷史文化名城11處；國家愛國主義教育示范基地9處；此外，還擁有全國紅色旅游經典景區(qū)5處。</p&g

56、t;<p>　　4.2支持與相關產業(yè) </p><p>　　旅游業(yè)屬于第三產業(yè)，是各服務部門為旅游者提供餐飲、住宿、購物、交通、文化娛樂、郵電通訊、醫(yī)藥衛(wèi)生等各種服務的集合。相關輔助產業(yè)的發(fā)展水平對旅游業(yè)以及旅游服務貿易的發(fā)展無疑起著巨大的推到或抑制作用。本文將重點介紹浙江省交通、通訊信息業(yè)和商業(yè)的相關狀況。</p><p>　　4.2.1交通運輸投資加大</p>

57、<p>　　“十一五”期間，浙江交通環(huán)境得到了很大的改善。交通投資五年均位列全國首位，累計投資達3035億元。共建成杭州灣跨海大橋、舟山跨海大橋兩座世界級大橋，以及申蘇浙皖高速、杭徽高速、申嘉湖杭高速、杭浦高速、黃衢南高速和北侖四期、金塘大浦口集裝箱碼頭、六橫煤炭中轉碼頭、蝦峙門航道、杭州機場航站樓擴建等一大批項目。公路運輸方面，總里程突破11萬公里，密度達108公里/百平方公里；高速公路新增1517公里，達到3383公里

58、，密度居全國第二，省際接口達到18個；新增一級、二級公路3700多公里。民航方面，全省機場新增航站樓面積13.4萬平方米、站坪30.8萬平方米，2010年旅客發(fā)送量年均增長18%，達1520萬人次。浙江還在全國率先實施港航強省戰(zhàn)略，并得到強勢推進。其中，寧波－舟山港貨物吞吐量達到6.3億噸，躍居世界首位。</p><p>　　4.2.2通信、網(wǎng)絡高速發(fā)展</p><p>　　浙江省通信建設

59、高速發(fā)展，網(wǎng)絡規(guī)模日亦擴大。目前，全省通信業(yè)轉型升級步伐進一步加快，各項重點工作成效顯著。一是行業(yè)保持平穩(wěn)較快發(fā)展。截至2010年，電信業(yè)務總量1914.61億元，電信業(yè)務收入616.72億元，固定電話用戶合計1998.55萬戶，移動電話用戶合計5047.35萬戶，（固定）互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶868.34萬戶，移動互聯(lián)網(wǎng)用戶3052.96萬戶，固定電話普及率36.92線／百人，移動電話普及率93.25部／百人。二是TD等3G建設和發(fā)展進展

60、順利。目前，網(wǎng)絡建設已基本實現(xiàn)省內縣級以上政府所在地、部份鄉(xiāng)鎮(zhèn)，以及鐵路、公路、港口和重點旅游景點等重要地段全覆蓋。三是各項重點工作成效明顯。電信基礎設施共建共享，截至2010年9月底，全省基站、鐵塔、桿路、傳輸線路共建率分別達37.5%、47. 9%、19%和22.2%，共享率分別達73.2%、 71.5%、81.7%和80.6%。農村通信建設，截止9月底基本完成全省行政村通寬帶任務。應急通信保障、網(wǎng)絡和信息安全等工作取得實際進展。&

61、lt;/p><p>　　4.2.3商貿條件不斷完善</p><p>　　2009年浙江省實現(xiàn)社會消費品零售總額8622.26億元，比上年同期增長15.9%。三大產業(yè)中，以工商貿易為主體的第三產業(yè)成為繼工業(yè)和建筑業(yè)之后的第二大經濟主導力量。據(jù)省工商局統(tǒng)計，至“十五”期末，全省共有商品交易市場4008個。其中年成交額超億元市場556個，超過10億元的120個，超過100億元的10個，超億元市場個數(shù)

62、等指標居全國榜首，成為名副其實的市場大省和商貿大省。與此同時，一大批專業(yè)商貿市場隨之依托區(qū)域內強大的制造業(yè)脫穎而出，如義烏小商品城、紹興輕紡城、中國余姚塑料城、蕭山商業(yè)城等聞名海內外。隨之，我省的杭州、寧波、溫州等商貿業(yè)繁榮的城市，會展業(yè)也得到了較快的發(fā)展。綜合性展會如杭州的“西湖博覽會”、寧波的“浙江投資貿易洽談會”，以地方特色產業(yè)為依托的專業(yè)性展會如 “中國輕工博覽會”、“中國小商品博覽會”、“中國塑料制品博覽會”、“中國皮革博覽會

63、”、“中國紡織品博覽會”等，創(chuàng)造了眾多合作交流平臺和無限的創(chuàng)業(yè)投資商機。</p><p>　　此外，隨著經濟全球化進程的不斷推進，大批的國際商貿跨國集團把目光投向了浙江這塊熱土。位居世界前列的知名企業(yè)和跨國公司紛紛入駐我省。2009年，浙江省外商直接投資企業(yè)1738個，實際利用外資160億美元，其中獨資企業(yè)1315個，實際利用外資達72.5美元。外資商貿業(yè)已成為浙江省現(xiàn)代商貿業(yè)的新興力量。</p>

64、<p>　　4.3企業(yè)戰(zhàn)略、結構和競爭</p><p>　　4.3.1 旅行社發(fā)展有待提高</p><p>　　截止2009年，全省共有旅行社1509家，比上年增加96家，其中出境游組團社55家，比上年增加11家。全省旅行社有組織接待入境旅游者達73.8萬人次，占全省接待入境旅游者總量的12.9%，全省旅行社外聯(lián)入境旅游者77萬人次，占全省接待入境旅游者總量的13.5%。<

65、/p><p>　　浙江省旅行社不斷發(fā)展的同時，仍存在較多問題。首先，這些旅行社中規(guī)模普遍偏小，一般從業(yè)人員都在5-20人之間，規(guī)模較大的旅行社也就40多人，規(guī)模較小的旅行社甚至只有2-3人。這些數(shù)量多，規(guī)模小的旅行社難免造成“僧多粥少”的局面，必然不利于旅行社的發(fā)展壯大、規(guī)范化經營。其次，由于浙江省民營旅行社，中小型旅行社占大多數(shù)，大多旅行社缺乏長期開發(fā)旅游產品與創(chuàng)新的能力，使得旅游產品科技含量較低，產品各類單一。第

66、三，旅行社內部管理不到位，過于分散。一些具有一定規(guī)模的旅行社內部部門設立過多，致使管理的分散化，這不利于旅行社充分利用整體資源優(yōu)勢參與激烈的行業(yè)競爭，此外也會導致旅行社在自身管理時出現(xiàn)內部利益沖突，極大地阻礙了旅行社的長期發(fā)展。第四，浙江旅行社失信行為越來越頻繁。主要表現(xiàn)為：旅行社之間的信用缺失和旅行社對游客的失信。其中旅行社對旅游者的失信主要表現(xiàn)在違反合同、降低服務標準、價格欺詐等。這種惡性局面勢必嚴重影響旅行社的聲譽與形象，阻礙旅行

67、社業(yè)的健康有序發(fā)展。</p><p>　　4.3.2 飯店業(yè)發(fā)展逐步成熟</p><p>　　飯店業(yè)方面，浙江省目前有星級飯店1100多家，位居中國第一。其中，五星級飯店45家，四星級157家，三星級423家。2009年，全省旅游飯店營業(yè)總收入242.45億元，客房出租率為59.7%，平均房價為每人每天283.5元。據(jù)《浙江省旅游發(fā)展規(guī)劃(2008-2020)》，至2020年浙江星級飯店總

68、數(shù)將達到1800家左右。浙江在發(fā)展高星級酒店的同時，也將推動經濟型、連鎖性等“平民”飯店發(fā)展。</p><p>　　2000年以后，浙江飯店業(yè)市場從不成熟的買方市場轉向成熟的買方市場，飯店的客源市場結構已從過去的單純依靠游客轉向擁有商務客人、度假客人、本地客人和游客等多種客源。近年來，飯店建設呈兩頭熱趨勢：一是經濟型酒店的建設如火如荼，中檔飯店也正在向特色化、專業(yè)化方向發(fā)展；二是高星級飯店，據(jù)調查，浙江省近幾年將

69、新建四五星級飯店達160多家。浙江省飯店業(yè)國際化程度不斷加強，目前，雅高、洲際、喜達屋、馬里奧特、凱悅、卡爾森等著名國際品牌酒店管理集團都已進入浙江，世界飯店集團排名前10位的，已有8家參與了浙江飯店經營管理，其余兩家也正在恰談與我省飯店的合作。但是同時我們也要看到，浙江省飯店業(yè)的經營績效有所下滑：2009年，全省客房出租率減少3.4%，平均房價也下降了1.8%。這主要由于飯店數(shù)量的不斷增加引起客源的分流。另外，一些規(guī)模大、設施設備新的

70、新開飯店以其低價策略入市，進一步加劇了飯店市場的競爭。不過，市場競爭也將促進各飯店完善自我經營，改善內部管理，從而提高浙江省飯店業(yè)的整體競爭力。</p><p><b>　　4.4 需求條件</b></p><p>　　改革開放以來，浙江省人民物質生活水平不斷提高，大多數(shù)人已經解決了衣食住行的基礎上，人們對精神生活的追求不斷提高。居民的消費結構逐步升級，對于旅游這一類

71、集休閑、文化為一身服務的需求逐步增加。2009年，浙江省城鎮(zhèn)居民，例如杭州市國內旅游人均花費800．8元，出游率166．8％，而寧波市人均花費618．9元，出游率為158．0％；農村居民國內過夜出游率為11．7％，一日游出游率為102．1％，過夜游人均花費1970．97元，一日游人均花費213．3元。</p><p><b>　　4.5機遇</b></p><p>　

72、　2006 年杭州休閑博覽會和2010 年上海世博會的成功籌辦，為浙江省主動融入和加強長三角旅游圈的合作提供了一個良好的平臺。作為與上海毗鄰的省份, 浙江的旅游產品在結構調整上要充分考慮上海的因素, 按照以上海為客源中心, 為上海提供“后花園”式的游憩功能模式發(fā)展，從而滿足上海市民以及以上海為旅游集散地的其它國內外游客的游憩需求，促進“環(huán)上海城市游憩帶”的形成以促成浙江省自身的旅游發(fā)展。</p><p><

73、b>　　4.6政府支持</b></p><p>　　“十一五”期間，為推進旅游業(yè)轉型升級，加快建設旅游經濟強省，全省全面展開旅游規(guī)劃工作?！笆晃濉比÷糜雾椖靠偼顿Y約2900億元，其中單體投資超過5億元的有130多個，超過10億元的有70多個。期間，內抓項目建設，外抓接軌世博，打造大品牌，拓展大市場，形成大產業(yè)，克服金融危機帶來的種種不利影響。政府的指導規(guī)劃下，全省的資源整合、空間布局、要素配

74、套等方面均得到明顯改善。</p><p>　　5 加快浙江省旅游服務貿易發(fā)展的對策建議</p><p>　　5.1 加快旅游企業(yè)內部結構調整，完善企業(yè)組織結構</p><p>　　目前, 浙江旅游企業(yè)在組織管理上, 存在著多頭領導, 爭奪客源和市場, 缺乏統(tǒng)一與協(xié)調配合的混亂現(xiàn)象。旅游軟件質量較差，主要表現(xiàn)為: 與服務標準化和管理標準化還有一定差距, 缺乏專業(yè)訓練的

75、管理和服務人員；缺乏能夠長期開發(fā)旅游產品與創(chuàng)新的研究性人才隊伍。</p><p>　　針對以上存在的問題，首先要大力推進浙江的旅游企業(yè)建立健全現(xiàn)代化企業(yè)制度，建立由董事會、監(jiān)事會、股東大會和經理層組成的規(guī)范的法人機構，引導企業(yè)引入獨立董事制度，明確各方的責任、權力、利益，尤其是明確企業(yè)的獨立主體地位和經理人的受托責任，使旅游企業(yè)自主理財并對其實行有效監(jiān)督，真正地實現(xiàn)政企分開。其次，要加快旅游企業(yè)的股份制改造，強化

76、集團的資產紐帶作用，以股權控制的組織模式為目標，建成資產經營一體化、規(guī)范的旅游企業(yè)組織結構。再次，通過學習國外先進旅游企業(yè)較為規(guī)范的內部管理和服務質量管理，采用國際規(guī)范經營運作，對經營管理體制重新塑造：如企業(yè)管理流程再造等，使流程更科學、更合理，盡快與國際接軌，優(yōu)化業(yè)務流程，廣泛推廣ERP等現(xiàn)代管理信息技術等，從而實現(xiàn)管理結構的優(yōu)化整合。</p><p>　　5.2 優(yōu)化旅游產品結構，實施品牌戰(zhàn)略</p&g

77、t;<p>　　浙江省旅游產業(yè)及旅游服務貿易的高速度發(fā)展, 在一定程度上是依賴浙江省豐富的旅游資源。但是, 浙江雖然旅游資源數(shù)量眾多, 門類齊全, 但缺乏江蘇、云南、四川等省擁有的稀缺性、拳頭型資源, 產業(yè)優(yōu)勢不夠明顯。</p><p>　　然而，浙江有許多獨特的旅游資源, 完全有實力成為長三角旅游圈的拳頭產品，必須通過進一步開發(fā)使其成為浙江旅游拳頭產品的基礎。首先，在旅游資源開發(fā)上，要從注重自然資

78、源和人造景觀的開發(fā)轉向高文化含量資源的發(fā)掘，以獨特的文化內涵、配套的文化旅游設施和優(yōu)質的管理服務逐步建立浙江品牌。面對日亦多元化的旅游市場，應改變單純依靠觀光旅游資源和傳統(tǒng)旅游產品發(fā)展旅游產業(yè)的觀念，提升傳統(tǒng)觀光型旅游的現(xiàn)代化水平，同時加快開發(fā)休閑旅游、度假旅游、商務旅游、體育旅游、等非觀光性旅游項目，努力創(chuàng)造出品種多樣、內涵豐富的旅游產品和旅游形式，以適應游客的多種需求。其次，浙江要盡快建成一批“唯我獨有”、“人有我好”的拳頭型旅游景

79、點項目，特別是具有轟動效應的“龍頭"項目，促使浙江旅游景點的建設由點到線、片地向立體狀發(fā)展。在旅游景區(qū)景點建設方面，以規(guī)模大、品位高、特色突出、配套完善為目標，集中力量規(guī)劃、建設、提升一批國家級乃至世界級的旅游景區(qū)景點。</p><p>　　5.3 加強地方政府引導，提高市場宏觀調控</p><p>　　近年來，隨著全球服務貿易自由化，浙江省的旅游服務貿易正以迅猛的趨勢發(fā)展，而旅

80、游業(yè)和旅游服務貿易并非單純的經濟事業(yè)，更是一種文化事業(yè)、資源保護事業(yè)。</p><p>　　因此，不能簡單的套用市場經濟的做法，浙江省政府及各級地方政府應該在旅游業(yè)及旅游服務貿易的發(fā)展中運用宏觀調控，采取一定的政策、法規(guī)，進一步規(guī)范旅游市場，加強對行業(yè)的宏觀管理?！笆晃濉币?guī)劃中，指出了旅游業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，即“全面發(fā)展國內旅游，規(guī)范發(fā)展出境旅游”，因此，浙江省政府應認真貫徹“十一五”戰(zhàn)略方針，把入境旅游發(fā)展放到旅游業(yè)

81、發(fā)展的重要位置。就浙江省的具體旅游現(xiàn)狀，對入境游的長期發(fā)展制定適宜的旅游戰(zhàn)略，充分運用好宏觀調控手段，保證旅游業(yè)健康有序發(fā)展，從而為旅游貿易的發(fā)展奠定堅實的基礎。其次，作為政府，即一個省份整體形象的代表，故浙江省政府要繼續(xù)做好浙江整體形象的宣傳，提高浙江省的總體吸引力，聯(lián)合旅游企業(yè)共同塑造一個優(yōu)秀旅游城市的形象。再次，針對目前我省旅游企業(yè)規(guī)模小，內部管理不健全，自主創(chuàng)新落后，信用情況差等情況，地方政府應該聯(lián)合旅游行業(yè)協(xié)會，解決企業(yè)發(fā)展面

82、臨的資金及一系列問題，為旅游企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造有力的運營環(huán)境。</p><p>　　5.4 加大旅游人力資源開發(fā)，增強旅游管理力度</p><p>　　旅游人才的培養(yǎng)主要通過旅游院校的教育培養(yǎng)。但浙江旅游院校現(xiàn)行的專業(yè)教育體制在師資力量、課程設置、教學手段、教學設備設施等方面還存在較多問題，旅游人才的培養(yǎng)在數(shù)量、質量特別是質量上無法適應旅游產業(yè)發(fā)展的需要。</p><p&g

83、t;　　所以，浙江省旅游產業(yè)的要進一步發(fā)展，必須改革現(xiàn)行的旅游教育體制。第一，要改革現(xiàn)行辦學體制，充分調動各種社會力量，舉辦各種形式的旅游專業(yè)教育，以培養(yǎng)大量的高素質的旅游從業(yè)人員。第二，要重視綜合素質、能力的教育與培訓。旅游產業(yè)的特點決定旅游從業(yè)人員要有良好的職業(yè)素質和組織、協(xié)調、溝通等能力，旅游專業(yè)教育應注重學生綜合素質、能力的培養(yǎng)。最后，要調整現(xiàn)有專業(yè)設置，改進教學計劃。最后，旅游主管部門應重視對崗位培訓工作的指導。旅游企業(yè)要轉變

84、觀念，在重視企業(yè)管理模式、企業(yè)文化建設的同時，必須加強崗位培訓工作，把崗位培訓工作列入企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略。</p><p>　　5.5 注重旅游市場調研，加強旅游宣傳與促銷</p><p>　　經過30多年的發(fā)展，浙江旅游業(yè)正從初期的自然增長進入客源市場競爭性增長階段。這就要求我們對市場進行充分的調研，分析不同消費層次的旅游偏好，按照不同的要素做好細分工作。目前，浙江對國際國內旅游市場的基礎調

85、研還十分欠缺，缺乏針對主要客源市場、游客需求等基本資料的分析，導致市場促銷存在一定的盲目性。</p><p>　　因此，浙江旅游相關經營單位首先要加強針對細分市場的調研。例如，按照年齡分出老年、青年、兒童，按出游方式分出團體、散客，根據(jù)旅游目的劃分出商務、會議、觀光、度假等市場。其次，要針對不同的細分目標市場，采取相應的促銷措施，在華東地區(qū)、北京、上海、廣東、遼寧等主要客源地，以及日本、東南亞、歐美等主要客源國進

86、行重點促銷，以達到事半功倍的效果。同時，要加大旅游宣傳促銷所需的人力物力投入，開展形式多樣化的旅游促銷活動，以樹立一個企業(yè)或旅游目的地及旅游產品的良好形象，進而促進銷售。浙江各地區(qū)、各旅游企業(yè)每年都有不少宣傳促銷活動，但由于各為各戰(zhàn)、小打小鬧，難以形成浙江旅游的整體形象。可見傳統(tǒng)和簡單化的宣傳方式已經不能適應當前的市場競爭，政府應創(chuàng)新旅游制度，吸引更多企業(yè)界的資金，投入到市場促銷中去。今后的市場促銷要統(tǒng)一打“浙江”牌，通過聯(lián)合促銷，形成

87、強大的宣傳態(tài)勢，打響“詩畫江南、山水浙江"的品牌。</p><p><b>　　6 小結</b></p><p>　　本文從浙江省旅游服務貿易發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，結合波特的“鉆石模型”理論分析法和指標分析法，對浙江省旅游服務貿易競爭力進行研究，最后針對競爭力上存在的不足提出相關對策。在現(xiàn)狀方面，主要采用了09年出、入境游人數(shù)和國際旅游外匯收入的相關數(shù)據(jù)，把浙江省與

88、國內其他幾個具有代表性的省份，即經濟發(fā)展良好以及旅游大省，進行橫向比較。比較結果表明，浙江省入境旅客接待量總體上位于全國第二位，僅次于廣東省，但入境人數(shù)年平均增長率在卻相對落后。而在外匯收入上，占全國總外匯收入比重不斷提高, 但總量仍然偏小。</p><p>　　其次，運用“鉆石模型”分析影響浙江省旅游服務貿易發(fā)展的相關要素，得出的結論表明，浙江省的自然資源、相關交通與通訊等支持產業(yè)、人民的消費需求等條件大大促進

89、了浙江省旅游服務貿易競爭力，而浙江省旅游服務貿易競爭力不高的因素主要包括旅游企業(yè)內部勞動生產率、旅游產品結構、旅游人力資源開發(fā)與管理等方面。</p><p>　　再次，運用旅游業(yè)發(fā)展水平指標及國際化水平指標對浙江省的旅游服務貿易進行了分析。指標分析表明，浙江省旅游服務貿易的旅游產業(yè)基礎較強，且總體上處于一個良好的貿易經濟大環(huán)境中，但旅游服務貿易的國際化程度有待加強，從而提高浙江旅游的開放度。</p>